智慧景区管理系统建设.docx

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智慧景区管理系统建设

智慧景区管理系统建设

1.项目背景

2012年以来，公园分期逐步建设了270个高清视频监控点位（其中包括14个人流统计）基本实现了重要景点和重点区域全覆盖（录像资料只保存30天）。

在公园管理工作中，特别是在综治维稳、反恐防暴和防范邪教等工作方面，视频监控发挥了极其重要的作用。

越秀公园占地面积69公顷（其中山林面积约59公顷），园内路口、园道、广场、平台众多，现有视频监控还是无法满足全园无死角、全覆盖，特别是山林区域，视频监控较少，存在安全隐患。

另外光纤资源作为视频监控系统中的重要组成部分，随着公园信息化进程的大力开展，现有光纤3万米资源严重饱和，已经无法正常满足公园信息化工作需要。

根据国家文件相关智慧旅游的文件及指导精神和景区基于智慧管理及游客体验提升的实际情况及需求，实现园区监理基本没死角，实现景区门票的远程在线销售，并实现景区自助化的游客导览，此外，通过公园原有的公共广播和信息发布系统，实现贴心的信息推送服务。

提高科学规划、科学管理和科学决策的水平。

2.建设目标

1、新增监控点位及高清网络智能球机，满足全园无死角、全覆盖的工作需要，进一步完善视频监控体系，提升公园安全系数，确保公园安全稳定。

另外新增部分智慧路灯，将前端设备多杆合一，提高建设效率，与环境完美融合，并能预留接口，减少后期施工成本。

2、对广州城市公园展览馆配置闸机，升级WIFI、游客语言导航；对公园越秀花灯会门票预约增加预约检验闸机，开发一套全新的平台，包括后台数据统计及管理，实现景区全域化统一管理，不但使管理的粒度更精细，也使景区的管理更全面、更方便、更可靠、更简单。

3.遵循标准和规范

项目建设满足下述文件、国家及行业有关标准规范的要求（

Ø图像信息联网平台方面

✓《安全防范视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求》（GB/T28181-2011）

✓《全国公安机关视频图像信息整合与共享工作任务书》（公科信[2012]11号）

✓《公安信息通信网边界接入平台安全规范（试行）——视频接入部分》

Ø安防视频监控系统方面

✓《中华人民共和国公安部行业标准》（GA70-94）

✓《视频安防监控系统技术要求》（GA/T367-2001）

✓《民用闭路监视电视系统工程技术规范》（GB50198-94）

✓《工业电视系统工程设计规范》（GBJ115-87）

✓《安全防范系统通用图形符号》（GA/T75-2000）

✓《道路交通安全违法行为图像取证技术规范》（GA/T832—2009）

✓《机动车号牌图像自动识别技术规范》（GA/833-2009）

✓《闯红灯自动记录系统通用技术条件》GA/T496-2009

✓《建筑及建筑群综合布线工程设计规范》（GB/T50311-2000）

✓公安部《警用地理信息系统系列标准规范》

Ø视频监控图像质量方面

✓《电视视频通道测试方法》（GB3659-83）

✓《彩色电视图像质量主观评价方法》（GB7401-1987）

Ø视频系统网络方面

✓《信息技术开放系统互连网络层安全协议》（）B/T17963）

✓《计算机信息系统安全》（）A216.1－1999）

✓《计算机软件开发规范》（）B8566-88）

Ø视频系统工程建设方面

✓《安全防范工程程序与要求》（）A/T75-94）

✓《安全防范工程技术规范》（）B50348-2004）

✓《电子计算机机房设计规范》（）B50174-93）

✓《建筑物防雷设计规范》（）B50057-94）

✓《建筑物电子信息系统防雷技术规范》（）B50343-2004）

✓《安全防范系统雷电浪涌防护技术要求》（）A/T670-2006）

✓《民用建筑电气设计规范》（）GJ/T16-92）

Ø视频系统工程验收方面

✓《公安交通电视监视系统验收规范》（GA/T509）

✓《安全防范系统验收规则》（GA308/2001）

✓《中国电气装置安装工程施工及验收规范》（GBJ232-90.92）

✓《建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范》（GB/T50312-2000）

Ø地方标准

✓《广东省社会治安视频监控系统建设指引》

✓《广东省社会治安视频监控系统数据传输技术规范》

✓《广东省社会治安视频监控系统建设三年规划（2012-2014年）》

✓《高清视频系统建设技术指引》

✓《广州市社会治安视频监控系统建设指引》

✓《广东省公共安全视频图像信息系统管理办法》；

✓《广东省安全技术防范管理条例》；

✓《广州市国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》；

✓《广州市公共安全视频系统管理规定》（市政府第1号令）

✓《广州市社会治安与城市管理智能化视频系统建设规划（2013-2016年）》及实施方案；

✓《广州市社会治安与城市管理智能化视频系统总体设计方案（2013-2016年）》

4.建设原则

可靠性原则

整体可靠性是本系统必须解决的首要问题。

从系统的结构、技术措施、设备性能、系统管理、厂商技术支持及维修能力等方面着手，确保系统正常、稳定、可靠地连续运行，将系统发生故障的可能性降到最低。

安全性原则

信息安全：

要严格设置用户使用权限及审批方式，各级用户只能调看本权限范围内的视频信息；

传输安全：

视频信息的传输要注意防止各种非法提取或篡改；

存储安全：

要注意重要数据的备份，基本信息在后端存储中心存储，重要信息要在上一层存储中心进行备份。

设备安全：

视频监控系统的设备必须满足可靠性和安全性的要求，设备选型要选先进成熟的市场主流产品，要求安全可靠，保证系统不间断运行。

对关键的设备、数据和接口应该采用冗余设计，要具有故障检测、系统恢复等功能。

先进性原则

系统必须充分考虑科学技术的迅猛发展趋势，应用国内外业界较先进和标准的主流技术来保证系统各项功能的实现；按功能做成模块化的子系统，提供强大灵活的联动平台，并保证系统可以方便灵活地在处理能力、系统容量、系统功能等方面进行扩充和升级换代，从而确保系统在未来一段时间内满足形势和业务发展的需要。

适用性原则

以监控系统作为指挥的主要手段，为其它的各项业务职能提供所需的信息。

系统的输入设备和系统软件还应具有良好的操作性，保证一般文化水平的操作员，在略懂电脑操作的情况下通过基本的培训就能掌握系统的操作要领，达到能胜任值班和监控任务的水平。

管理性原则

易管理性：

系统要充分考虑系统的可管理性，对用户权限管理、网络管理、设备管理提出要求并给出实现方式；

易维护性：

系统应具备自检、故障诊断及故障弱化功能，在出现故障时，应能得到及时、快速的维护及故障管理等

5.3.智慧景区管理系统

每年一届的越秀公园越秀花灯会活动是公园重点工作，为了提高安全管理水平，提升管理质量，方便游客手机移动端实现预订及预约操作，基于越秀公园微信公众号开发越秀花灯会门票预约系统，体现公园管理的先进性、便捷性。

基于微信APP大流量的入口，景区小程序可以为游客提供跟便捷的游玩体验，具有五大快捷入口，方便公园推广宣传与发布咨询，方便游客快速获取公园最新咨询。

小程序开发内容如下：

景区介绍（历史、发展历程）、图文分享于行程记录、景点及商家信息、打分与点评、社交与活动、旅游产品商城、投诉处理、应急救援、景区百科、3D地图导览（找景点、找厕所、找停车场、找餐饮、找酒店、找农家乐、找车站等）、交通查询、实景导游、POI热点推荐、链接景区票务预订、自助语音讲解、景区客流量查询、活动日历、收藏、扫一扫、会员中心、个人中心等。

为提高展览馆信息化管理水平，符合移动互联网时代发展要求，同时方便游客，通过移动手机可以实现展览馆参观预约操作，只需出示预约二维码即可入馆参观；基于越秀公园微信公众号开发城市公园展览馆的参观预约系统，建设内容包括：

预约系统开发、后台管理系统开发（可实现数据统计及数据管理）、大门配置两台闸机作验票入馆验码使用。

让游客可以更加便捷、深刻了解展览馆内容、文化以及建设意义，开发游客语音导览系统，让游客可以在移动手机端通过图片、文字、语音等方式快速获取展览馆整体介绍、各区规划内容及广州公园发展历史等信息，增加参观游览体验。

通过蓝牙定位技术，结合展厅一层及二层三维分区图，布置定位设备，利用手机移动端技术，游客可以在展厅进行实时定位及语音导航，增强展厅科技感，提现展厅智慧化建设水平，方便游客参观游览，增强体验感。

为提供展厅智慧化水平，增加游览体验感，丰富学习途径，定制开发符合展览馆文化特色的内容，通过投放VR一体机设备、投影机设备；游客可以通过VR一体机虚拟体验任意定制好的场景，借助互动投影技术，同时可以参与现场互动，增加游览体验感，丰富文化宣传方式。

实名制自助验证闸机，一般设置身份证/护照验证模块、人脸识别模块、指纹识别模块、检票模块等，是人证票或人证指纹三合一的一体化管理系统，广州市越秀公园本期项目增加自助验证闸机，替代人工检验，游客通过实名制进园检验时间最快达2秒。

5.1.微信售票预约系统

系统管理：

主要维护系统所需要的基本信息和参数设置；

票务管理：

实现门票单票管理、组合票管理相关信息设置；

售票管理：

系统的核心部分，主要功能包括电子售票、预售票、预售票核销、门票查询、门票退票、售票员结算等功能；

检票管理：

负责电子门票合法性的验证，系统实时监控检票机的运行情况并生成相应的报告；

客户管理：

主要包括客户信息管理、导游信息管理、协议价格管理、客户签单核销等；

查询统计：

对系统产生的各类业务和财务数据生成管理报表，提供有效的决策分析依据；

商家管理：

为游客提供多样化商品购买与消费方式；

酒店管理：

整合公园周边酒店、餐饮、娱乐资源，实现在线预定；

在线购票：

利用手机电子支付（微信支付，支付宝支付）功能订购公园门票。

5.2.便民服务大数据管理系统

采集定位的信息、商家提供信息、景点实时信息、游客反馈信息、现有运行的各种系统信息，采用智能查询技术、智能手持终端、现有网络设施等为载体，进行最大程度的聚合、将海量信息进行有效的挖掘、提取变成有序的整体。

提供智能旅游计划、电子票务、网上预约、景点信息查阅、旅游信息统计等信息供游客、商家、景点管理者、政府相关部门使用。

（一）数据采集

1、游客信息采集

游客个人信息、游客地理位置、游客消费喜好信息

通过GPS、RFID终端、网络IP地址采集游客的所在地信息，并且能够及时反馈给游客附近景点信息、公共设施信息、道路状况等信息；

2、商家信息收集

商家信息、提供商品信息、商家的营销策略

由商家提供信息,及时在网络地图上显示商家商品信息、商家打折信息，及时的引导和鼓励游客消费；

3、景点信息收集

景点描述信息、景点的入园人数

由景点提供信息，及时展示景点的特色，通过景点刷票数据和历史数据及时的提供景点的实时人数和景点的预期人数等信息；

4、公共管理平台信息提取

交通、气象、地图引导信息

由现有运行的交通管控系统提供道路交通信息、商家各个信息系统结合提供商品信息、物流系统提供商品的物流信息、金融交易系统提供交易处理信息；

由旅游部门、气象局、地震局等部门提供天气情报和火情、水情、台风、山体滑坡等灾害预警，提前预报旅游风险，让旅行者做好必要的安全防范。

（二）数据挖掘

智慧旅游信息服务网络，采用智能化算法，对采集的海量数据实现高度有序的整合。

实现智能旅游行程安排。

游客只要把自己停留的时间、个人爱好,需要游览什么样的景点、喜欢什么口味的菜肴、预算等关键信息（已经玩过的景点或住过的酒店等也可以排除）输进电脑或手机，系统就可以综合天气、路况等因素，为其自动设计出一条或多条最佳的旅游行程线路。

结果中有旅游日程安排包含交通工具、入住酒店、餐馆等、具体花费、总时间和总费用,还可以个性化修改。

最后，游客确定线路后可以提供一键预约功能，对景点、酒店、餐馆全部进行事先预订。

1、分析个游客的消费水平、消费喜好，针对性信息对应

通过游客的消费习惯、进入服务网络的途径，挖掘游客的消费水平和消费喜好游客。

根据其消费特征推荐，进行针对性的商品推荐和提示，提高广告的贴切性和人性化、并且提高广告的成功率。

2、分析商家信息，及时的调配资源、监控商品信息

商家之间可以通过智能平台的数据挖掘，同相关商家结成商业联盟，实现商品信息的共享，将商品进行及时的库存整合，帮助商家之间进行库存共享。

达到最优产业链。

达到资源合理调配作用。

平台对商家商品信息进行数据挖掘，及时发现商品大额差价，提醒旅客注意商品购买。

（三）数据整合统计

对应信息服务网络进行高度有序的整合，形成兼容各个系统之间的有效的纽带，并进行综合统计。

1、票务系统统计

传统票务、电子票务、网上预约

游客在查询路线过程中，整合电子票务系统，进行电子票务预订、和网上预约，管理员可对相关信息进行统计；

2、公共资源系统整合统计

公共资源平台、景点管理平台

整合公共资源系统，及时反馈各个公共资源的使用情况。

例如，收集各景点的客流量信息，及时提供给管理部门和旅游者。

让管理部门可以提前做好各项应对措施，引导旅游者去客流量相对不高的景点，平衡旅游资源的使用。

3、物联网设备信息统计

智能手持设备、交互引导屏、二维码设备、RFID设备

整合各种物联网设备，智能手持设备可以提供游客个人信息，及时交互图文信息。

交付式引导屏可以及时提供应急响应引导信息等。

（四）数据发布

智慧旅游信息服务网络可以通过多途径的信息发布和处理，达到平台信息的最大复用性、让平台的使用更加便捷。

1、传统媒体

宣传引导手册、引导触摸屏

宣传手册采用智能旅游平台的信息，将地图引导信息制作成宣传手册。

提供传统多媒体载体使用智能旅游平台，如景区的交互引导屏进行公共资源查询（卫生间、公交点、商场等新）、景点查询等；

2、传统网络

Inter网络

游客可以通过网络进行交通线路的查询、旅游线路的查询、旅游心得交流发布。

（五）数据深度分析引导

1、游客引导

旅游信息引导、购物信息引导、应急情况指导

智慧旅游信息服务网络根据系统采集信息，及时引导游客进行路线选择、购物引导、景点解说的指引；

如：

游人在查询路线的时候，能够及时提醒的路线附近的消费喜好相关各个商家的折扣促销信息、能够提醒目前道路的通畅信息、能够提醒附近未到达的景点的描述信息、景点的参观人数信息等相关信息；

突发应急情景，通过智能平台及时的引导游客逃生和救援。

2、商家营销策略指导

商品关注度、商品的销量

根据游客在系统中在游玩中各种消费记录进行统计分析。

比如，游客的购买喜好、分析出季节性畅销产品、商品的关注度、指导个商家及时调整商品营销措施；

3、景点管理指导

客流引导、车位引导、影像监控

根据智能平台的往常客流信息，及时预测大客流量，指导景点管理人员及时的采取预防措施。

根据游客在景点人数，引导景区间及时的引导疏通游客，达到景点资源的合理使用、保护景点、提高游客的满意度。

4、政府监管部门决策监督引导

商务引导、假货查处、维护消费者权利

向政府等管理部门反馈景点的人数，游客意向，商品销售额，各种纬度的销售额和管理成本（地区别销售额、景点类型别销售额等），为决策者提供作出正确决策所需的数据基础。

监督商品的质量，如可以通过相同商品的价格巨大差价及时的查处假货、根据消费者的商品评价，及时发现问题商品。

5.3.公园展览馆场馆智慧展览馆建设

游客语音导览系统建设

与第三方地图软件结合，达到定位服务要求的精度。

启动电子导游后，可结合手机定位，获取游客当前位置，自动语音播报所在位置的古树名木及动物介绍、景点介绍等语音信息。

后台运行，开启自动获得模式后，进入后台模式，可实现在系统中进行其他操作也不影响当游客到达某一区域后，通过定位，自动获得语音播报服务，只有关闭系统或者在“电子导游”中结束后台运行，方可停止自电子导游的语音播报服务。

数字化展览厅建设

为提供展厅智慧化水平，增加游览体验感，丰富学习途径，定制开发符合展览馆文化特色的内容，通过投放VR一体机设备、投影机设备；游客可以通过VR一体机虚拟体验任意定制好的场景，借助互动投影技术，同时可以参与现场互动，增加游览体验感，丰富文化宣传方式。

5.4.基于公园微信公众号3D导览系统升级

在目前的微信公众号3D导览系统基础上，通过模拟或超现实手段，构建一个虚拟旅游环境，使得参与虚拟旅游的旅游者能够如同亲临其境般进行虚拟旅游活动。

通过阅读和互动体验的虚拟游戏方式实现线上旅行，并且为线下旅行提供指导。

采用混合式虚拟旅游，结合图像式虚拟旅游和计算机3D模型式虚拟旅游。

目前大部分景点采用的图像式虚拟旅游存在着景观固定不变、重复单调、无法进行互动等缺点。

完全3D虚拟旅游也存在显示速度较慢、要求较高等缺点。

而混合式一方面对外景等大范围虚拟景观进行360°实地场景拍摄，并制作全景图；另一方面对于建筑物等虚拟景观，进行几何建模，并加入到全景图场中，最后实现动态和交互，巧妙结合打造最真实的体验。

采用图像式结合部分3D模型总体展现景区、提供景区游览指南等基本信息，在使得游客初步了解景点之余，激发前往旅游的兴趣；景区虚拟体验采用清晰、细致的3D模型技术完美逼真的展现景区的魅力，提供大量的虚拟体验，有效多元化的景区吸引力，开拓景区新的价值。