做商场导购员心得体会5篇.docx

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做商场导购员心得体会5篇

做商场导购员心得体会5篇

做商场导购员心得体会1

正值金秋送爽的季节，踏着轻快的步伐，我们校园记者一行来到新落成的市图书馆参观体验。

一到图书馆前，我就被它的气概吸引住了——科幻的外形配以银灰色的瓷砖，带给人们猛烈的视觉冲击。

经老师介绍，整个图书馆呈方形，寓意书籍是人类的精神食粮。

现在，我都迫不及待地想进去看看了!

在导游的带领下，大家步入大楼，我感觉自己仿佛进入一个超级大迷宫。

八层的大楼被划分成很多功能区，有多媒体视听室、阅览室、古籍室、过期期刊室等，还有专门为残障人士设置的阅览室，但我最感爱好的还是能自由上网的电子阅览室和儿童阅览室。

尤其是儿童阅览室，里面有《丁丁历险记》、《世界未解之谜》、《鲁滨逊漂流记》、《老夫子》等我最宠爱 看的书。

我们校园记者就像进入了幸福的海洋，个个争先恐后地在一排排书架上找自己宠爱 看的书，就连同行的家长们也纷纷夸赞这里好。

老师告诉我们，现在，我们所看到的仅仅是一部分展书，到10月1日正式开放时，图书会更多。

离开的时间到了，我心里悄悄地想，到时候一定要让爸爸给我办一张借书证，那样就能每天看自己宠爱 的书了!

做商场导购员心得体会2

导购员在服装销售过程中有着不行代替的作用，它不但代表着商家的外在形象，也加速了销售的进程，而导购员要做好导购工作，除了对商品格外熟识外，还要具有足够的耐心，并把握一些服装销售技巧。

一般来说，导购员只有对商品有了很好的了解，才能去介绍给顾客，而导购员在给客户介绍产品时，一定要耐心解说，因为客户也期望买到最称心的东西，同时，导购员还需要把握以下技巧。

导购员除了能将服装展示给顾客，并加以说明外，还要能向顾客范本服装，以引起顾客购买的爱好，在范本服装时，我们可以运用以下几点：

1、范本时要有信念。

向顾客范本服装时，导购员本身要有信念，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客饿范本。

对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件范本适合的服装。

3、协作手势向顾客范本。

4、协作商品的特征。

每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客范本时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。

向顾客范本服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留意观看顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点，对顾客进行服装的说明与范本时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次，要留意重点销售的技巧。

重点销售是指销售要具有针对性。

对服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售成功，在极短的时间内让顾客具有购买的信念，是销售中格外重要的一个环节，重点销售有下列环节：

1、从4W上着手。

从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简洁。

对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内简洁懂。

服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层开放。

3、具体的表现。

要根据顾客的状况，随机应变，不行千篇1律，只说：

“这件衣服好”、“这件衣服你最合适”等过于简洁和笼统的推销语言。

依销售对象不同而转变说话方式，对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

以上是我这段时间做服装导购的总结，在以后的导购中，我将会准时做好计划及总结，以便更好地做好服装导购工作。

做商场导购员心得体会3

我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了很多无法在大学校园里学到的知识与技能。

现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必需学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。

我认为问题出现在两个方面：

一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。

我想假如这样连续干下去，十年以后我照旧还是一名平凡的小人物，成功永久与我无缘。

在____年我加入了好几次公司组织的专业培训，在平常闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。

作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。

于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。

就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。

做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是阅历就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。

学习是为自己、为财富、为成功、为欢乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。

五、培育人脉，增加顾客回头率。

在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信任、如何赢得他人认同的最好机会。

而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个生疏的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能宠爱 我，为将来的成功做好的充分的预备。

而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为将来做些什么预备。

当然，我在工作中还存在很多不足和困难，因此在这些收获面前我不会傲慢，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。

我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的欢乐起来，我们的生活才能真正的欢乐。

很庆幸我找到了一份能使我欢乐和充实的’工作，我格外宠爱自己的工作。

新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!

做商场导购员心得体会4

在__服装店实习共计快两个月，从学校到社会，这个对我来说全新的领域里，我感到自己在产品知识的欠缺和对这个行业的规章的生疏于是我从对的产品开头了解。

在销售过程中我的感想是全部的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在把握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。

在销售的过程中，假如导购人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的心情总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种心情感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他选择一款合适的衣服。

精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的导购人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的导购人员就是直接体现我们品牌形象的，所以导购人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。

精神状态好的好的导购人员，成交的机率大很多。

假如我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。

这段时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到很疲乏，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。

所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。

在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟识，在顾客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的衣服拿给顾客，因为我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的衣服拿给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣32号是小号，34号是中号，36号是大号就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。

因为你不能把适合他的产品供应应他。

所以产品知识在销售中是很关键的。

当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们把握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对顾客把握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，擅长倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，范本适合他的衣服。

在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿在身上的衣服汇编好来，让顾客感觉到他很受尊重，一种亲切的感觉，让顾客对店长产生好感，这就是先作好人，才能做好销售的的销售技巧。

然后店长对穿在顾客身上的衣服做出了一个很中肯的评价，然后将这件衣服如何搭配告诉顾客，假如这样穿出来，这件衣服所体现的感觉是什么样的效果告诉顾客，然后顾客同样感觉很合适，然后给顾客一个购买的理由，于是顾客毫不迟疑的就把这件皮衣购买了。

销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧。

所以销售是有方法有技巧的，只要认真去做，我们的销售业绩一定会有所提高的。

两个月的店堂生活，让我学到了很多东西，充实了自己;专卖店的工作人员流失量很大。

但是我创造最优秀的专卖店都具有5个最基本的坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。

供应解决方案。

比如，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不够的。

你必需雇佣能够挂念顾客找到合身，得体衣服的导购人员，他们需具备丰富的专业知识，并供应专业知识;如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客供应送货服务，并且乐于接受特殊的订单。

当然，必需让导购通过每期的培训;确定培训目标。

实习是每一个学生必需拥有的一段经受，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识;实习又是对每一位毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。

通过这几个月的实习，做到了熬炼和提高自己，尤其开拓自己的眼界，了解一个不曾了解的环境，这让我受益匪浅。

与此同时，也更加明确和确定今后学习的方向和目标，或许我，一个不谙世事、涉世不深的大学生离成熟还有距离，这更激励我要不断地学习，熬炼自己。

做商场导购员心得体会5

从学校回来以后，我在县城找了份工作，在一家衣服专卖店做导购员，虽然我学的是__专业，可能用不上，但总觉得多尝试一些，多实践一些，多些阅历总是对以后会有挂念的。

记得第一天上班，出于对初次工作的羞怯，总觉得无所适从，当看到其他的同事忙得不亦乐乎的时候，自己却帮不上什么忙，真的恨不得找个地洞钻进去心中很多次给自己打气说，有什么好怕的呢，但自己始终放不开，只好在门口招呼客人，以前逛街的时候，很多次经过专卖店，从来没留意那些站在门口的店员们是如何做好她们的工作的，可如今自己站在这个岗位上，亲身体会工作的味道，懊悔自己的当时，幸运的是，同事们对我挺照看的，店长是一个布满活力的小伙子，他给我讲解了很多招呼顾客的方法，有什么应付不了的，他总是和我协作，把工作做好，还有__她们，具体地给我介绍了各种款式适合哪些人穿等等。

中间我学到了很多阅历，譬如要有耐性，要学会随机应变，顾客是我们的上帝，顺随他们的脾气，像还价等不合理要求要婉言拒绝，作为一个小店员还要勤快，要始终面带微笑等等。

其实作为一个护理人员也需要有这样的素质。

虽然我只是大一，但离真正加入工作也不远了，从我进大学以后，觉得时间过得真快，生怕自己还趁早学就再也没有机会了，我的很多的同学有的已经踏入社会，有的结婚生子，有的还在复读，苦苦的熬。

我深感到，我进入大学并不是人生的终点，只有多吃苦，才知道生活的艰辛，不易。

虽然只是两个星期的短短的时间，我却觉得像经受数年，自己长大了很多。

店里各式各样式顾客，有有钱的，穿得很气派，也有一些贫寒的，进来看看。

看到心仪的衣服，却苦于囊中羞怯，专卖店里的衣服一般价格不菲，像一般的人很难接受，但还是经常看到一些穿着简朴的父母带着孩子来买件新衣过年。

曾看到一位贫困的母亲在门前徘徊半天，在特卖的衣服堆中翻出一件处理的童装牛仔上衣欣喜的付了钱，只为上面也有__的品牌，看了很让人心酸。

店里的__音乐很大，年前的生意也特殊好，成天送往迎来，推销自己的产品，口才，待客态度，还有热情的招呼都让顾客享受到了专卖店里专业的服务。

店长曾经说，专卖店里不只是专门卖衣服，顾客来这是花钱买服务，买我们的信誉。

我牢记在心，看到很多回头客最终在我们手中买走我们品牌的衣服时，心中的无限的欣喜，傲慢，成功的喜悦难以言表，我很庆幸自己选择了一个好的熬炼空间，感谢店长他们给了我这个机会让我学到了很多学校里学不到的东西，感谢!

社会实践的时间并不长，可它使我认识到：

人的一生中，校园并不是永久的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。

一周的实践一晃而过，却让我从中悟到了很多东西，而这些东西也将让我终身受用。

社会实践加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才能，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。

社会是学习和受教育的大课堂，在那片宽敞的天地里，我们的人生价值得到体现，为将来打下坚实基础。

我会不断实践，在实践中熬炼，在实践中得真知。

在今后的学习生活中会更加努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求发展。