关于职场礼仪的小故事.docx
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关于职场礼仪的小故事
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关于职场礼仪的小故事
篇一:
职场正能量小故事
职场正能量小故事
(一)认清自己的位置
一只乌鸦坐在树上,整天无所事事。
一只小兔子看见乌鸦,就问:
“我能象你一样整天坐在那里,什么事也不干吗?
”乌鸦答道:
“当然啦,为什么不呢?
”于是,兔子便坐在树下,开始休息。
突然,一只狐狸出现了。
狐狸跳向兔子……并把它给吃了。
职场感悟:
要想高枕无忧,你必须坐(做)得很高很高。
处于低级的位置,你只有通过你的努力才能保住赖以生存的饭碗。
(二)主人翁心态
洞房花烛夜,当新郎兴奋地揭开新娘盖头,羞答答的新娘正低头看着地上,忽然间掩口而笑,并以手指地:
“看,看,看老鼠在吃你家的大米。
”第二天早上起床的时候,新郎还在酣睡新娘起床看到老鼠在吃大米,一声怒喝:
该死的老鼠!
敢偷吃我家大米!
"嗖"一只鞋飞过去,新郎惊醒,不禁莞尔一笑。
职场感悟:
员工在企业一般都没有归属感,很难把自己当成企业的主人。
既然你选了企业,可为什么身体过了门心态却不过门。
员工作为旁观者最容易发现公司的问题,但大部分人都选择用嘲笑、牢骚、忿然、指责的方式。
与其如此,你为何不用主人的心态来了解并积极地去改正这些缺点和漏洞呢?
毕竟你和企业是共存亡的。
(三)全力以赴与尽力而为
经验丰富的猎人带着他训练有素的猎狗出去打猎,猎人一枪击中一只兔子的后腿,受伤的兔子开始拼命地奔跑。
这个时候猎狗在猎人的指示下也是飞奔去追赶兔子,但是追着追着兔子跑不见了,猎狗只好悻悻地回到猎人身边,猎人开始骂猎狗了:
“你真没用,连一只受伤的兔子都追不到!
”猎狗听了很不服气地回道:
“我尽力而为了呀!
”
再说兔子带伤跑回洞里,它的兄弟们都围过来惊讶地问它:
“那只猎狗很凶呀!
你又带了伤,怎么跑得过它的?
”“它是尽力而为,我是全力以赴呀!
它没追上我,最多挨一顿骂,而我若不全力地跑我就没命了呀!
”
职场感悟:
人的潜能是无限的,但很多时候我们都能对自己或者是别人找借口:
“管它呢,我们已尽力而为了。
”但在事实上尽力而为是远远不够的,尤其是现在这个竞争激烈、到处充满危机的年代。
要想获取成功,那么不妨经常问自己:
“我今天是尽力而为的猎狗,还是全力以赴的兔子”?
(四)积累·挥洒·发光
沙漠中一队商人骑着骆驼在沙漠里行走,突然空中传来一个神秘的声音:
“抓一把沙砾放在口袋里吧,它会成为金子。
”大部分听了都不屑一顾,而有的人则将信将疑抓了一把放在袋里,还有一部分人则完全相信,尽可能地抓了一把又一把沙砾放在大袋里。
之后他们继续上路,没带沙砾的走得很轻松,而带了的走得很沉重。
一连几天过去了,他们终于走出了沙漠,抓了沙砾的人打开口袋欣喜地发现那些粗糙沉重的沙砾都变成了黄灿灿的金子。
这则故事到底有何寓意?
如果没有时间以及岁月的积累,相信很多人都很难参透,其实道理很简单。
在漫长的人生中,时间、责任就像是地上的沙砾,惟有紧紧抓住机遇、勇于承担责任的人,才能将这些普通粗糙的沙砾变成可贵的金子。
不紧紧抓住机遇的人、不愿承担责任的人固然轻松潇洒,但他们生命长河会黯淡粗糙,他们始终发不出金子般灿烂光辉。
职场感悟:
如今很多年轻人都用“混”字来看待人生,混学历、混工作,但看似偷巧、轻松、没压力然而就是在不知不觉的混中,混没了青春,混尽了精力,甚至你对生活、工作的激情也会荡然无存。
不管是在国企还是在私营公司,你都不是在为别人打工,你是在为自己的将来而拼搏。
公司和老板仅仅是给你提供一个平台,一个可以实现你人生价值、展现你事业机会的平台。
这个时候如果你学会尊重这个平台,那么你终会有所得。
但如果你为了个人利益而去伤害大家利益,那么最终你将会一无所有。
微笑
微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务,使客人在接受服务过程中体会到一种亲切感,还可以融洽顾客与服务员之间的良好关系;同
时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。
微笑同友善、乐于助人一样是服务人员的重要原则。
俗语说:
“没有笑别开店。
”就是强调笑的重要。
微笑是酒店服务取得成功的法宝,人们强调微笑,是表示对宾客的欢迎和友善。
希尔顿国际酒店集团经营中的信条之一就是“微笑服务”。
法国巴黎被称为“微笑的城市”。
在法国各种服务行业的墙上、橱窗里都张贴着一首名为《微笑》的诗,诗中写道:
微笑一下并不费力,但它却产
生无穷的魅力。
受惠者成为富有,施与者并不贫穷。
它转瞬即逝,却往往留下永久的回忆。
富者虽富却无人肯抛弃;穷者虽穷,却无人不能施予。
它
带来家庭之乐,又有友谊绝妙的表示。
它可使疲劳者解乏,又可给绝望者以勇气。
如果偶尔遇到某个人,没有给你应得的微笑,那么你将你的微笑慷
慨地给予他吧!
因为没有任何人比那不能施予别人微笑的的人更需要微笑!
一、微笑服务的维持方法与秘诀
1.经常进行快乐的回忆,努力将自己的工作维持在最愉快的状态。
2.管理人员时刻提醒自己“我的笑容对全店员工是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”,以此来督促自己总是“笑容满面”。
3.在工作的前一天,尽量保证充足的睡眠时间。
4.即使是在非常繁忙的时期,也要尽量使自己放松,只有这样才能使自己的微笑看起来轻松自在。
长时间的作业,会感到非常疲劳,这时尤其应该提醒自己不要忘记微笑服务。
可以抽空去一趟洗手间或更衣室,在那里用冷水洗洗脸,放松放松。
5.如果想起自己的孩子在家里生病,一定会因为担忧而笑不出来,但是如果再换个角度想想自己的孩子在与病魔作斗争时,是多么坚强,自己也会受到鼓舞,笑容也就不知不觉地流露出来。
6.“看你们整天笑容满面,好像从来没有烦恼似的”。
听到这样的话,心里多少会有点不舒服,脸上的笑容也会变得不自然起来,但是如果把这理解为“是只有专业人员才能做到的专业水平时”,就会因为自豪微笑起来。
二、微笑要做到九全“一样”
微笑服务要始终如一,人人重视,不厚此薄彼,这与职业道德中的“一视同仁”精神是一致的。
以下九个“一样”,是一种待客良好修养的体现:
1.领导在场不在场一个样。
2.内外宾一个样。
3.本地客与外地客一个样。
4.生客熟客一个样。
5.大人、小孩一个样。
6.生意大小一个样。
7.买与不买一个样。
8.购物与退货一个样。
9.主观心境好坏一个样。
这里要强调的是,九个“一样”的精神是指心态,而非形式。
三、微笑的养成
谈到礼貌、微笑的养成有必要谈谈习惯,因为习惯成自然,很多人也许会说:
“我也知道礼貌、微笑好,可就说不出、笑不出,或觉得不自然。
”总的来说就因为未养成礼貌、微笑的习惯。
通常一种习惯的养成约需20天,只要你坚持,好的习惯就会陪伴你一辈子。
切记:
良好的礼貌、微笑习惯让你成功。
因为它是打开人们心灵最美的语言,是与宾客建立友谊的桥梁,它可以使服务工作生辉,使饭店兴旺。
行政人力资源部
20XX年2月
篇二:
三个职场哲理小故事
三个职场哲理小故事
三个职场哲理小故事
1:
忙碌的农夫
有一个农夫一早起来,告诉妻子说要去耕田,当他走到40号田地时,却发现耕耘机没有油了;原本打算立刻要去加油的,突然想到家里的三四只猪还没有喂,于是转回家去;经过仓库时,望见旁边有几条马铃薯,他想起马铃薯可能正在发芽,于是又走到马铃薯田去;路途中经过木材堆,又记起家中需要一些柴火;正当要去取柴的时候,看见了一只生病的鸡躺在地上……这样来来回回跑了几趟,这个农夫从早上一直到太阳落山,油也没加,猪也没喂,田也没耕…显然,最后他什么事也没有做好。
点评:
做好目标设定、计划和预算是执行的基础。
做好时间管理是提升执行效率的保障。
2:
买复印纸的困惑
老板叫一员工去买复印纸。
员工就去了,买了三张复印纸回来。
老板大叫,三张复印纸,怎么够,我至少要三摞。
员工第二天就去买了三摞复印纸回来。
老板一看,又叫,你怎么买了b5的,我要的是A4的。
员工过了几天,买了三摞A4的复印纸回来,老板骂道:
怎么买了一个星期,才买好?
员工回:
你又没有说什么时候要。
一个买复印纸的小事,员工跑了三趟,老板气了三次。
老板会摇头叹道,员工执行力太差了!
员工心里会说,老板能力欠缺,连个任务都交待不清楚,只会支使下属白忙活!
点评:
有效地提高执行力,在一般情况下首先要进行充分地沟通,对完成目标任务取得较为一致的认同。
3:
谁去给猫挂铃铛
有一群老鼠开会,研究怎样应对猫的袭击。
一只被认为聪明的老鼠提出,给猫的脖子上挂一个铃铛。
这样,猫行走的时候,铃铛就会响,听到铃声的老鼠不就可以及时跑掉了吗?
大家都公认这是一个好主意。
可是,由谁去给猫挂铃铛呢?
怎样才能挂得上呢?
这些问题一提出,老鼠都哑口无言了。
点评:
科学合理的战略部署是执行的前提!
战略如果脱离实际,就根本谈不上执行。
篇三:
关于礼仪的十个小故事
关于礼仪的小故事
一、目光与人品方面
有位企业经理讲过这样一件事情:
“有一回,我同某销售公司经理共进午餐。
每当一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边,他总是目送她走出餐厅。
我对此感到很气愤,我感到自己受到了侮辱。
心里暗想,在他看来,女服务员的两条腿比我要对他讲的话更重要。
他并没有听我讲话,他简直不把我放在眼里。
”
二、老太太与“配偶”的故事
有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文化的老太太:
“您有配偶吗?
”老太太愣了半天回答不上来。
旁边有人解释说:
“他是问您有老伴吗?
”老太太这才恍然大悟。
三、仅仅因为一口痰吗?
这是一场艰难的谈判。
一天下来,美国约瑟先生对于对手——中国某医疗机械的范厂长,既恼火又钦佩。
这个范厂长对即将引进的“大输液管”生产线行情非常熟悉。
不仅对设备的技术指数要求高,而且价格压的很低。
在中国,约瑟似乎没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。
他断定,今后和务实的范厂长合作,事业是能顺利的。
于是信服地接受了范厂长那个偏低的报价。
“oK!
”双方约定第二天正式签定协议。
天色尚早,范厂长邀请约瑟到车间看一看。
车间井然有序,约瑟边看边赞许的点头。
走着走着,突然,范厂长觉得嗓子里有条小虫在爬,不由得咳了一声,便急急的向车间一角奔去。
约瑟诧异地盯着范厂长,只见他在墙角吐了一口痰,然后用鞋底擦了擦,油漆的地面留下了一片痰渍。
约瑟快步走出车间,不顾范厂长的竭力挽留,坚决要回宾馆。
第二天一早,翻译敲开范厂长的门,递给他一封约瑟的信:
“尊敬的范先生,我十分钦佩您的才智与精明,但车间里你吐痰的一幕使我一夜难眠。
恕我直言,一个厂长的卫生习惯,可以反映一个工厂的管理素质。
况且,我们今后生产的是用来治病的输液管。
贵国有句谚语:
人命关天!
请原谅我的不辞而别,否则,上帝会惩罚我的……”
1
范厂长觉得头“轰”的一声,像要炸了。
四、老田鸡“退二线”的故事
某局新任局长宴请退居二线的老局长。
席间端上一盘油炸田鸡,老局长用筷子点点说:
“喂,老弟,青蛙是益虫,不能吃。
”新局长不假思索,脱口而出:
“不要紧,都是些老田鸡,已退居二线,不当事了。
”老局长闻听此言顿时脸色大变,连问:
“你说什么?
你刚才说什么?
”。
新局长本想开个玩笑,不料说漏了嘴,触犯了老局长的自尊,顿觉尴尬万分。
席上的友好气氛尽被破坏,幸亏秘书反应快,连忙接着说:
“老局长,他说你已退居二线,吃田鸡不当什么事。
气氛才有点缓和。
五、这里没师傅,只有大夫的故事
某高校一位大学生,用手捂着自己的左下腹跑到医务室,对坐诊的大夫说:
“师傅,我肚子疼。
”坐诊的医生说:
“这里只有大夫,没有师傅。
找师傅请到学生食堂。
”学生的脸红到了耳根。
六、电话里的女高音的故事
某杂技团计划于下月赴美国演出,该团团长刘明就此事向市文化局作请示,于是他拨通了文化局局长办公室的电话。
可是电话响了足足有半分多钟时间,不见有人接听。
刘明正纳闷着,突然电话那端传来一个不耐烦的女高音:
“什么事啊?
”刘明一愣,以为自己拨错了电话:
“请问是文化局吗?
”“废话,你不知道自己往哪儿打的电话啊?
”“哦,您好,我是市歌舞团的,请问王局长在吗?
”“你是谁啊?
”对方没好气地盘问。
刘明心里直犯嘀咕:
“我叫刘明,是杂技团的团长。
“刘明?
你跟我们局长什么关系?
”“关系?
”刘明更是丈二和尚摸不着头脑;
“我和王局长没有私人关系,我只想请示一下我们团出国演出的事。
”“出国演出?
王局长不在,你改天再来电话吧。
”没等刘明再说什么,对方就“啪”地挂断了电话。
刘明感觉像是被人戏弄了一番,拿着电话半天没回过神来。
七、参观的故事
南方某市五年前与国外的一座城市结为“友好城市”。
值五周年之际,该市被2
邀请前去参观。
为了此次出国参观能顺利进行,该市指派一位副市长专门负责组织这项参观活动。
这位副市长很有经验。
他首先提出参观人员名单,并对全体参观人员进行有针对性的培训,学习参观城市政治、经济、文化、习俗等方面的知识。
此外,他还对全体参观者进行了分工,把领队、接洽、翻译、食宿、安全等工作落实到个人,同时也把提问、记录、录音、拍照等任务分配到人。
最后,他还请礼仪专家给全体团员讲授出国参观的礼仪规范,对团员的着装、交际应酬等方面做了具体的规定。
该团出国参观结束后,外国朋友对团员在参观时的表现十分赞赏。
八、请向国徽敬礼的故事
第一次世界大战中美国一名黑人少校军官和一名白人士兵在路上相遇,士兵见对方是黑人,就没有敬礼。
当他掠身而过,忽然听到背后一个低沉而坚定的声音:
“请等一下。
”黑人军官对他说:
“士兵,你刚才拒绝向我敬礼,我并不介意。
但你必须明白,我是美国总统任命的陆军少校,这顶军帽上的国徽代表着美国的光荣和伟大。
你可以看低我,但必须尊敬它。
现在我把帽子摘下来,请你向国徽敬礼。
”士兵终于向军官行了礼。
这位黑人就是后来成为美国历史上第一个黑人将军的本杰明·戴维斯。
九、如此吃相的故事
在与自己的同事一道外出参加一次宴会时,财政局干事姜克美因为举止有失检点,从而招致了大家的非议。
姜克美当时在宴会上为了吃得畅快,在开始用餐之后便一而再、再而三地减轻自己身上的“负担”。
他先是松开自己的领带,接下来又解开领扣、松开腰带、卷起袖管,到了最后,竟然又悄悄地脱去自己的鞋子。
尤其令人感到不快的是,姜克美在吃东西时,总爱有意无意地咂巴其滋味,吃得訇然做响,并且其响声“一波未平,一波又起”,“一浪高过一浪”。
姜克美在宴会上的此番作为,不仅令他身边的人瞠目结舌,而且也叫他的同事们无地自容。
大家就此纷纷指责姜克美:
丢了自己的人,丢了单位的人,也丢了大家的人。
3
十、拜访的故事
张林是市外办的一名干事,有一次,领导让他负责与来本市参观访问的某国代表团进行联络。
为了表示对对方的敬意,张林决定专程前去对方下榻的饭店拜访对方。
为了避免出现得仓促,他先用电话与对方约好了见面的时间,并且告之自己将停留的时间长度。
随后,他对自己的仪容、仪表进行了修饰,并准备了一些本市的风光明信片作为礼物。
届时,张林如约而至,进门后,他主动向对方问好并与对方握手为礼,随后做了简要的自我介绍,并双手递上自己的名片与礼品。
简单寒暄后,他便直奔主题,表明自己的来意,详谈完后便握手告辞。
作为一名国家公务员,张林上述表现符合拜会的常规礼仪,展示了他训练有素的交际风采。
汽车4s店管理制度之员工礼仪规范细则
让用户满意是公司客户理念的核心,创造一个和谐、相互尊重、令人愉快的工作氛围是企业文化建设的组成部分。
礼仪规范在其中起着相当重要的作用。
第一章总则
第一条.让用户满意是公司客户理念的核心,创造一个和谐、相互尊重、令人愉快的工作氛围是企业文化建设的组成部分。
礼仪规范在其中起着相当重要的作用
第二条.每一个员工的言行举止都会影响到客户、同事以及其他相关人员。
遵守礼仪规范,是社会交往的需要,也是相互尊重的需要,更是一个人善良道德的体现。
作为一个注重服务的企业,每一个员工都应该通过自己符合礼仪规范的美的行为来让客户、同事和其他相关人员获得愉悦的心情、融洽的同事关系,赢得友谊和别人的信任,使自己被群体接受,成为一个让客户认同、受社会欢迎并被广泛尊重的人。
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第三条.为规范员工的言行举止,提升企业和员工自身形象,让客户满意,公司特制定本礼仪规范,希望所有员工严格按本规范手册执行。
第二章容貌、服饰、体态规范
第四条.员工在工作场所必须保持仪表端庄整洁、朴素自然,并符合以下要求:
一.员工的头发、眼睛、口腔、指甲等必须保持清洁。
指甲必须经常修剪,不得留长指甲;男性员工每日必须修面,不得蓄须;女性员工不得涂抹异色口红、眉毛、睫毛、眼影或指甲。
二.员工必须保持发型整齐,不得卷、烫、染外形怪异、另类的发型或发色;男性不能剃光头、不得留长发,头发不得遮耳。
三.员工上班前不能喝酒或吃葱蒜之类有刺激性异味的食品。
四.面部表情应保持和善真诚,眼睛应明亮有神,亲切柔和,对所有前来公司的客户都必须面带微笑问好。
五.女性员工上班时间应化工作妆,保持朴素自然的容貌,但不得化浓妆、异妆。
第五条.员工在工作场所必须着工作服或职业装,并符合以下正规着装规范:
一.服装应干净、整洁、挺刮,不得有褶皱、有异味;服装表面、领口、袖口等不得有污渍油迹、无破损、不开线、不掉扣。
二.职业装袖子长度应以达到手腕为宜,衬衣袖子长度应超过西装0.5-0.2cm,衬衣袖口应系紧扣子。
衬衣纽扣必须全部扣上,衬衣下摆
应放入裤中。
三.不得敞开西装上装,单排扣西装如是两粒扣,只扣上面一粒,三粒扣只扣上两粒,如是双排扣西装则应将扣子全部扣上。
四.员工在工作场所必须佩戴工牌,工牌应统一佩戴在左胸工作服或职业装上
五.员工必须保持皮鞋干净光亮,不得有泥污。
第六条.在公司内或工作场所,员工应保持优雅的姿势和动作。
站姿应符合以下规范:
一.女性站立,两脚呈T字型,一只脚略前一只脚略后呈45度,前脚的脚后跟与后脚的内侧脚背靠拢。
二.男性站立,双脚呈V字型,稍微分开,与肩同宽,身体重心在两脚之间。
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