医院院长工作报告.docx

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医院院长工作报告

夯实基础科学发展

为顺利晋升二甲医院，谱写医院跨越发展的

新篇章而努力奋斗

院长

（二○一三年十二月二十八日）

各位代表、同志们：

今天，医院隆重召开2013年二届五次职代会暨2013年总结表彰会，主要议题是认真总结今年的各项工作，安排部署2014年的重点任务，使全体职工认清当前形势，戒骄戒躁，励精图治，进一步谋划明年医院大发展的新篇章。

下面，我向大会作报告，请予审议。

第一部分2013年工作回顾

2013年，在市委、市政府、市卫生局的正确领导和支持下,领导班子齐心协力带领全院职工，全面贯彻党的十七届四中、五中全会精神，认真落实科学发展观，以病人为中心，坚持“大专科、小综合”发展战略不动摇，深入开展“创先争优”、“医院管理年”、“医疗质量万里行”活动和“白求恩杯”优质服务竞赛，以学风促作风，以作风促工作，励精图治，科学管理，诚信服务，巩固重点专科建设，强化全面发展，不断提高医疗服务质量，规范医疗行为，各项目标任务均创历史最好水平，呈现出安全平稳、效益提升、和谐奋进的新局面，并被市委、市政府评为“文明单位”，实现医院健康、可持续的跨越式发展。

一、突出发展主题，主要指标超额完成

各项医疗业务工作大幅度增长，全年实现业务收入约万元，比去年增加万元，增长%，完成年初制定的第三个台阶目标，实现历史性的跨越和突破；药品比例下降%；出院病人人次，比去年增加人次，增长率%；门诊人次，各类手术人次（其中眼科手术人次、其他手术科室手术人次），健康体检和职业病体检多人次。

医疗质量显著提高，诊断符合率100％，床位使用率85.1％，治疗有效率100％，医疗事故0，各项医疗指标均达到或超过二级医院标准。

病房楼扩建已经动工，征地项目正有序进行，已完成前期工作，并被列入市级重点建设项目。

二、加强行风建设，深入开展“创先争优”活动

积极深入开展“创先争优”活动，把行风建设与“创先争优”、医院管理紧密结合起来，引导广大医务人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念和“患者至上，服务第一”的服务宗旨，为人民群众提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务，努力构建和谐的医患关系。

1、围绕中心工作，学习实践科学发展观

围绕医院中心任务，积极深入开展“创先争优”和“白求恩杯”优质服务竞赛活动，严格按照“五个好”党支部、“五个模范”党员要求，积极组织党员认真开展“全面对标、夺旗争星”和“认责承诺”活动。

自学规定书目，较好地完成了每一阶段的各项规定任务，在工作中学习实践科学发展观。

七一前夕，组织优秀共产党员到抗日军政大学纪念馆重温入党誓词，并对先进党支部、优秀共产党员进行表彰，有力地促进了党员先锋模范作用和党组织战斗堡垒作用的充分发挥，为完成各项医疗任务提供了强有力的组织保证。

河北长城网、《日报》、《晚报》、电视台、新闻网等分别对我院“创先争优”活动和“白求恩杯”优质服务竞赛活动进行了深度报道。

2、坚持以人为本，促进医患和谐

一是继续坚持“四个合理”监控评价公示制度，严格控制大型医疗设备检查，积极推进临床合理用药，实行患者知情同意，保证大型医疗设备检查阳性合格率在75%以上。

二是坚持以群众利益和社会效益优先，提出了“医疗质量零差错，服务质量零投诉，医患沟通零距离，行业作风零违纪”和“确保治理商业贿赂和2010年工作任务的全面完成”的工作目标。

三是积极制定《医德医风考核评议制度》，进一步细化、量化了考核内容和考评标准的情况。

严格落实省卫生厅制定的“双十”规定，针对考核标准，不定期对医护人员进行服务满意度调查与评比，每月对各科室锦旗、表扬信进行统计并予以奖励，对被投诉人进行严格调查，投诉属实的进行严厉惩罚。

四是继续实行病人出院回访，医疗费用一日清单、药品价目公示、服务承诺等一系列规章规范，推行了“患者一次投诉待岗”，基本实现了医疗服务制度化。

五是举行服务流程再造演示，优化改进医疗护理各环节服务，积极开展“志愿者医院服务”活动，实施“8小时外”工作制，倡导医护人员在门急诊和病房为住院患者提供全程服务，不定期对患者病情、用药、饮食和恢复情况进行电话回访及时了解患者病情状况。

六是召开社会义务监督员座谈会，邀请社会监督员“把脉会诊”。

我院从其他单位、退休职工、患者群众及家属中共聘请了12名医德医风社会监督员，定期召开座谈会，围绕我院品牌建设、城乡联合、服务态度、便民措施、人才培养、医疗质量、后勤服务、医疗价格、特色医疗等方面提出宝贵的意见和合理化的建议。

七是继续实施“医疗惠民工程”，开设惠民病房32张，在保证不降低服务质量的基础上，对城乡“低保”居民、农村五保户等患者实行“一免三减”；实行医疗机构检查检验结果互认制度。

全年共减免贫困患者费用43人次，残联白内障手术58例，总计减免医疗费用10万余元。

通过这些活动的开展，患者满意度明显提高，真正提升了我院各项服务质量，全年共收到锦旗30面、表扬信38封，取得良好的社会效益。

3、狠抓廉政教育，治理商业贿赂

继续做好深入学习实践科学发展观和“干部作风建设年”活动，以《党员干部廉洁从政若干准则》等为重点，加强廉政教育，定期开展党风党纪专题教育。

同时把医德医风和反腐倡廉教育作为医疗卫生人员上岗培训、继续教育的必要内容，在全院努力营造以廉为荣、廉洁行医的良好氛围。

今年上半年，我院举办了廉政教育大讲堂暨作风纪律教育会。

参加大讲堂的全部为中层以上领导干部和各支部委员、小组组长。

我在会上作了题为《加强廉政教育，促进医院健康发展》的报告，为大家上了“廉政教育大讲堂”的第一课。

建立健全治理商业贿赂的各项规章制度，规范招标采购和收费行为。

扎实开展治理商业贿赂工作，医务人员层层签订了《2013年行风建设承诺书》和《2013年抵制商业贿赂承诺书》。

积极开展“白求恩杯”优质服务竞赛和争做“白求恩式医疗卫生工作者”活动，大力弘扬白求恩精神，加强医德医风建设。

举办了国学经典诵读暨白求恩杯演讲比赛和国学书法比赛活动，引导教育广大医务人员认真学习白求恩同志对医术精益求精，对工作极端负责，对同志对人民极端热忱，毫不利己、救死扶伤的人道主义精神，加深对国学经典的理解和认识，感悟中华传统文化的博大精深，进一步提高全体职工的文化修养和综合素质。

同时教育广大医务人员树立“以病人为中心”的理念，引导职工牢固树立全心全意为病人服务的思想。

4、坚持院务公开，做到公开透明

我院采用多种形式向广大患者和全院职工公开信息，通过公示栏、院报、医院网站、电子显示屏、局域网、文件通知、职代会等形式进行院务公开，做到政策性、制度性的内容长期公开，经常性工作定期公开，阶段性工作逐段公开，突发性的重大事项根据需要随时公开。

医院定期召开党总支座谈会、社会行风监督员会议，认真听取患者及家属意见，相关部门跟踪落实优秀建议，并予以院内公示，接受职工监督。

一是向社会公开医院概况、专科建设、服务项目、服务承诺等，方便广大市民了解医院，掌握就医信息。

同时，完善院内服务，延伸院后服务，公布投诉电话，公示医疗服务投诉渠道，完善投诉制度，加大考核力度，逐步提高社会满意度，树立医院良好形象。

二是向患者履行服务告知义务，在医疗活动中注重医患沟通，通过医疗收费价格和药品价格公示，提供门诊费用清单与住院一日费用明细清单、出院总清单等形式，公开服务价格与收费，做到收费公开透明，构建和谐医患关系。

三是完善职工代表大会制，努力落实重大决策、重要干部任免、重大工程项目、大额度资金使用经集体研究制度，落实党风廉政责任制，公开职工关注事项，促进内部民主管理。

四是成立了由领导班子成员组成的领导小组。

围绕行政管理、职业监督，制定了《医院权力运行监控机制建设实施方案》，在全面开展廉政风险评估的基础上，逐步建立并完善内部权力运行监控和患者满意度评价。

我院作为省卫生厅要求的首批100家医院，积极推进信息化建设，对照《权力运行监控机制建设规范（试行）》，明确系统实施的负责人，确定了权力分类、内控点、行使科室，确定了满意度测评设备数量，目前已完成了评价系统与医院HIS系统的接口、软件操作人员培训、测评点设置和参与行政科室的确定。

年底前完成“行政权力运行监控系统”和“患者满意度评价系统”的安装调试，2011年正式投入使用。

三、扎实开展医院管理年活动，医疗质量显著提高

积极组织开展“医院管理年”、“医疗质量万里行”活动，重点抓好医疗护理质量、规范医疗护理行为、进一步完善医疗护理制度，提高和持续改进医疗质量，确保医疗安全，加大了检查力度，各项医疗指标均达到或超过二级医院标准，医疗质量显著提高。

1、强化制度管理，规范医疗行为

认真落实医院规章制度，严格按照《医院管理评价实施细则》、《“医疗质量万里行”评价标准》，认真组织落实首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度等医疗质量和医疗安全的核心制度，同时深入科室系统学习讨论《侵权责任法》等法律法规，使医务人员自觉规范医疗行为，严格遵守各项告知措施，增进医患沟通，确保医疗安全。

并通过有奖征集的形式，发布了“坚持三严、三勤，注重细节，全程控制，持续改进，提供安全、有效、便捷、满意的医疗服务，维护患者的生命和健康”的质量方针，为持续提高我院医疗服务质量明确了方向和目标。

2、规范医疗文书，加大考核力度

修订完善了《医院处方集》、《临床路径实施方案》、《处方评价实施方案》、《抗菌药物应用实施细则》等医疗制度，贯彻落实《病历书写基本规范》，坚持按《医疗护理质量考核控制标准》，每周医护质量检查小组定期和不定期检查、抽查，座谈讨论，坚持科室自查、全院互查和全院病历质量评比活动，每周四组织全院病历质量互查，并根据平时检查和抽查情况每月评出全院病历质量前三名和后两名医师，每季评出病历质量前两名科室和末位科室，分别给予奖励和考核，有效促进了医疗质量的提高。

特别是深入科室认真学习讨论知情同意书、抗菌药物合理应用收到明显效果。

3、强化科研教育，提高医护人员素质

严格落实医学继续教育和住院医师规范化培训制度，圆满完成了全年计划，全员培训合格率达到100%。

全年组织医护人员技术练兵、业务考试3次，开办糖尿病诊疗新进展等4个省级、18个医院学习班，并由省三院等教授分13次对医护人员进行糖尿病知识系列培训，全院医护人员1-11月份在省级以上杂志公开发表论文30余篇，完成2项省级、4项市级科研成果，2项获邢台市科技进步三等奖。

同时对临床开展的关节镜、深静脉穿刺等新技术给予重奖。

在市卫生局、科技局、民政局、科协的指导下，积极认真组织市糖尿病研究所、市积水潭烧伤整形研究所、市糖尿病学会、市爱心糖尿病友俱乐部的业务活动，促进了科研工作和糖尿病教育的开展，提高了医院知名度。

4、积极开展“优质护理服务示范工程”

启动了“优质护理服务示范病房”,覆盖面达到全院病房的85%。

在活动中,举办护士节礼仪比赛，规范护理服务，并通过规范护理标准操作、优化护理服务流程、丰富护理服务内涵、强化护理基础技能培训、简化护理文书书写、完善监督检查机制、建立临床护理档案、加强健康宣教等多项措施，将病人的生活护理、基础护理与专科护理更紧密地融合,“一对一”承担住院患者基础护理和日常生活服务,使护理服务更贴近患者、贴近临床、贴近社会，以实际行动诠释了优质护理服务内涵,受到患者和家属的广泛好评。

为了能更好地服务于患者，低年资护士狠练基本功，通过互相静脉穿刺，提高输液水平，切实体验患者痛苦，和谐了护患关系。

5、强化医院感染管理工作

贯彻落实《医院感染管理办法》和相关技术规范，加强重点部门、重点环节的医院感染控制工作，进一步修订完善了《医院感染管理制度》，做好有关医院感染、传染病知识培训，做好传染病、感染病例报告，规范医疗废物处置，提高医护人员对手卫生的重视，有效预防和控制医院感染。

同时，理顺管理体制，预防接种、出生医学证明、妇婴保健工作更加规范，6、7月份和9月份，克服人手少、任务重的困难，圆满完成了3600人次的“麻疹疫苗查漏补种”和“麻疹疫苗强化免疫”工作。

妥善制定工作计划，积极做好卫生支农工作、百万贫困白内障患者复明工程、卫生统计等工作。

圆满完成了市太行山文化节、市人大会议的医疗保健任务。

四、强化基础管理，文化建设成绩斐然

紧紧围绕以服务医疗为中心，坚持强化医保、财务、后勤等基础管理，完善医院文化建设体系，组织形式多样的文体活动，取得显著成绩。

1、医保、新农合、体检工作再上新台阶

加大医保政策宣传力度，优化新农合病人就医流程，积极为广大参保患者服务，实行首问负责制，全程为病人办理审批手续，受到了患者的欢迎。

加强医保质量管理，制定切实可行、操作性强的医保管理考核标准、新农合医保工作考核细则，经过加大考核力度，医保工作质量明显提高，全年共收住院医保病人人次，比去年同期增加人；新农合病人住院人次，比去年同期增加人。

社区服务科扩宽视野，坚持定期组织到周边农村、社区宣传义诊，体检工作积极主动围绕“职业病”做文章，巩固“老客户”，并被定为河北省职业病调查定点医院，完成年初目标，取得不错的成绩。

2、加强财务、后勤、设备规范管理

进一步建立健全财务管理制度、后勤、设备管理制度。

后勤本着“保障供应，降低成本，减少资金占压”的原则，对物资实行招标采购和微机管理，规范其采购程序，严格出入库制度，倡导成本控制，力行节约，实现医院供需效益最大化，物资消耗同期下降11%。

今年先后开展了安全生产隐患排查、危房自查、危险源管理自查、矛盾纠纷排查、医疗质量安全自查自纠等活动。

消防安全常抓不懈。

12月份，省公安厅对我院的消防安全进行了督导检查并给予了好评。

在人员少、任务重的情况下，后勤服务紧紧围绕医疗工作，为全院的各项工作的运转提供了强有力的保障。

3、医院文化建设成绩斐然

在党总支领导下，积极开展《细节决定成败》、《做最好的自己》等读书学习活动，创刊出版了《》院报，全年在各级报刊发表新闻110余篇。

组织了职工太极拳队、健美操队；举办了2010新春团拜联欢会、“三八”趣味运动会、创先争优迎国庆、国歌院歌大家唱等文体活动；参加了“大舞台”卫生系统惠民演出、市第三届妇女运动会、迎新春晚会等文体活动。

在6月份举办的全市卫生系统创先争优暨“白求恩杯”演讲比赛中，我院参赛职工获得了三等奖和优秀奖；在12月份市委宣传部、电视台联合举办的“杯”国学经典诵读决赛中，我院参赛节目荣获二等奖。

这些活动的开展，丰富了职工文化，激发了职工的工作热情。

4、群团、计划生育等工作成绩突出

今年，我院工会被省教科文卫工会授予“先进职工之家”称号，内一科工会小组被省教科文卫工会授予“先进职工小家”称号；团总支荣获“五四红旗团支部”荣誉称号；计生办荣获“人口和计划生育工作先进单位”称号。

同时，我院多名职工在党建、工会、共青团、女工、护理、医疗管理等领域获得荣誉称号，被申报为省教科文系统“工人先锋号”科室，并参加市级“青年文明号”评选。

五、一年来工作经验与存在的主要不足

同志们，过去的一年医院发生了很大的变化，成绩是喜人的，是来之不易的，也让我们得到了许多有益的启迪。

第一，继续解放思想、科学发展，抓好员工教育，强化文化内涵建设是促进医院持续高效发展的第一要务。

第二，加强学科建设、打造专科品牌，建设省一流的名院和一流的治疗中心是医院可持续发展的核心战略，必须毫不动摇。

第三，夯实基础管理，完善质控体系，抓好医疗安全，提高医疗服务质量是医院发展的重中之重。

第四，抓好行风建设，坚持持久有效的宣传战略是构建和谐医院、打造医院品牌的长期而重要的保障手段。

同志们，在肯定成绩、总结经验的同时，我们也要清醒地认识到我们还存在的一些差距和不足，需要我们在今后的工作中不断的改进和提高。

1、从总体上讲，医院发展的基础还比较薄弱，经济收入总量还比较低，技术创新能力还不够，管理方法和管理措施还比较粗放，这些都严重制约了医院的快速发展。

2、团结协作的意识和“全院一盘棋”大局观念还有待加强，科室之间既要有竞争，又要讲合作，应该很好地沟通、支持，互相帮助，共同提高。

3、人才梯队结构尚不合理，传、帮、带工作做的还不扎实，人才队伍与医院改扩建项目完工后的需求，还有不小的差距，需要我们在人才培养上加倍的努力。

第二部分2014年形势和任务

2011年将是我院发展历程中关键、重要而又快速发展的一年，国家医改政策进入全面落实阶段，5月份左右病房楼扩建工程完工投入使用，增加2-3个病区、100张床位，下半年“二甲医院”评审，任务艰巨，需要我们大家继续自我加压，励精图治，奋发努力，索求更大的突破，谱写医院发展更加美好的新篇章。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以病人为中心，坚持“大专科、小综合”发展战略不动摇，夯实基础，加强营销，真诚服务，完善文化建设，巩固培育重点学科，强化全面发展，不断提高医疗服务水平，顺利晋升“二甲医院”，努力建设河北省一流的糖尿病、烧伤整形名院，实现医院又好又快发展的大跨越。

二、工作目标

医疗指标：

医疗护理指标按照《河北省医院管理评价实施细则》二级综合医院标准执行；

医疗收入：

万元

费用指标：

各项费用的预算指标与去年一致；

重大医疗事故：

0；

病人满意率：

达到96%以上；

建设任务：

三、保障措施和重点工作

1、贯彻党的十七届五中全会精神，继续深入开展“创先争优”活动

按照上级党委的要求，把学习贯彻党的十七届五中全会精神作为一件大事来抓，列入重要议事日程，进行精心安排部属，党、政、工、团齐抓共管，在全院范围内掀起一个学习贯彻落实党的十七届五中全会精神的热潮。

利用各种会议进行学习、教育、领会，在实际工作中贯彻落实科学发展观，扎实开展“创先争优”活动，各党支部以“五个好”党支部标准为目标、共产党员严格按照“五个模范”标准要求自己，认真开展“全面对标、夺旗争星”和“认责承诺”活动，充分发挥党员先锋模范作用和党组织战斗堡垒作用，真正做到一个党员一面旗帜、一个支部一座堡垒，为实现医院科学发展，构建和谐医院、和谐社会做出应有贡献。

2、夯实基础，创建“二甲医院”

以深入开展“医院管理年”、“医疗质量万里行”、“病人安全目标管理”活动为锲机，进一步建立健全各项制度和标准，规范各类技术操作，做好医院等级评审工作。

一是建立医院技术委员会，规范医疗技术准入、手术分级管理、各类告知签字和病例讨论制度，严把新技术新项目准入关，完善科室和人员技术档案。

凡新技术新项目要进行申报审核，经过医院讨论批准，评定技术等级，制定工作计划，年终根据开展效果、例数等情况，对成效突出的项目组予以重奖。

继续鼓励发表论文、完成科研工作，科研成果坚持结合医院实际，从上报立项到审批完成，跟踪考核，年终奖励。

二是进一步规范和完善各类规章制度、工作流程、基础台账等，统一格式规范填写，特别是病例讨论、三级查房制度的落实，每两月组织一次疑难病例或死亡病例讨论，并明确责任主治医师，确保科主任、主任医师、副主任医师查房每周2—3次，主治医师查房每日1次，住院医师对所管病员每日至少查房2次。

并强化科室协作，外科科室与内科科室结成互帮对子，互相协作帮助，重点是会诊、参与术前讨论、指导手术等。

三是建立完善质控体系，医务科、护理部、院感科合署办公，要积极调查分析，修订《医疗护理质量考核控制标准》，每月一期简报，提出质控报告、持续改进意见。

几个质控重点：

①规范各种医疗文书书写，提高病历、处方书写质量，继续坚持周四病历审核、每月医师病历质量评比，采取多种形式（科室交叉、自荐评比、月末抽人集中、自评加互评、病历展评等），同时做好处方、门诊病历书写、辅助检查报告质量（如药品调配处方出门差错率、检验报告姓名正确率、放射集体阅片情况）的监控。

②完善“临床路径管理”实施方案，做好处方点评、合理用药评价工作，重点是抗菌药物临床合理应用。

③围手术期质量控制，特殊手术报告审批，重点做好术前讨论、手术适应症、风险评估、术前查对、术后观察及并发症的预防与处理、医患沟通制度的落实。

④基础管理控制，如床位使用率、床位周转率、基础护理合格率、传染病漏报率、医院感染率、各类登记台账记录及时合格率等等。

四是规范医院感染管理，进一步完善有关预防和控制医院感染规章制度，认真贯彻落实《医院感染管理办法》和相关技术规范，加强医院感染的监测，监管，加强重点部门、重点环节的医院感染控制工作，做好有关医院感染、传染病知识培训，做好传染病监测。

严格要求医务人员执行无菌技术操作、消毒隔离工作制度、手卫生、手消毒规范，提高医院感染控制意识，加强医务人员的自身防护，以防医院感染于未然。

五是按照“患者满意、医院满意、社会满意”的目标，根据卫生部要求，结合我院实际，在总结今年护理服务的基础上，继续积极稳妥地推进“优质护理服务工程”建设，重服务规范和服务艺术，加强对新入院护士、低年资护士的培训，将护理核心制度、应急预案、护理质量标准、护士礼仪和护患沟通技巧纳入考核内容。

改革临床护理工作模式，分层次使用护士，实行责任护士对患者提供全面、专业的护理服务。

打造“用心服务、用心呵护”护理主题活动，在全院推行“六个一”（一张笑脸、一句问候、一杯热水、一张舒适的床、一个清洁的环境、一次详细的入院宣教）服务，构建和谐护患关系。

病区每周、护理部每月了解患者对护理服务的满意度，协调与其他科室的关系，不断改进工作，满足病人需要。

成立“糖尿病教育小组”，采用多种形式做好健康教育，大力营造“人人讲科普活动”，护士之间交流心得，使患者受益。

同时，加强护理过程中的安全管理，完善护士长查房制度，强调二次核对的执行到位。

六是完善《医疗纠纷、风险事故防范预案》，抓好防范医疗差错、事故和纠纷教育，强化礼仪规范化服务，从每一个细节规范医护人员医疗行为；努力提高解决纠纷事故能力，让纠纷事故对医院和科室的影响降到最低点。

3、坚持医院发展方向，巩固和发展医疗市场

一是继续坚持“大专科、小综合”的发展战略不动摇，巩固糖尿病、烧伤整形重点专科建设。

明年要召开糖尿病学会学术年会和烧伤整形研究所学术会工作，继续扩大两个重点专科的影响。

四个糖尿病内科要突出自己的优势专业，做好在团结协作上下功夫，互相帮助，共同进步，认真做好每月一次的糖尿病患者联谊教育活动，教育要定位在“科普”上，通俗易懂，并选择合适的患者进行心得交流。

糖尿病相关科室在明年要围绕糖尿病专业做大做强；眼科在巩固治疗糖尿病白内障的基础上，糖尿病眼底病变诊疗技术要进一步提高，争取更好的效益；妇产科要在妊娠糖尿病和糖尿病妊娠防治上继续狠下功夫，以糖尿病产科提高妇产科的知名度；中医科要继续做好中药治疗糖尿病的研究；烧伤整形科要突出整形专业并联合内、外科做好开展造血干细胞移植技术的临床治疗研究工作，要取得突破；外科部分逐渐转向血管外科。

同时，各临床科室要在新项目开展、合理检查、合理用药（再次强调要重视抗菌素的合理应用）上下功夫，全面完成项目考核。

外科、骨科、妇产科、口腔科、医技科室等要在病人来源、途径和范围上再进行细分。

总之，大家还是要多动脑筋，解放思想、开拓思路，从多个角度去想问题。

二是我们要巩固现有的市场和进一步开拓市场，强化现代营销理念。

5月份之后，医院将再次对全院职工进行营销理念的培训。

各科室要根据各自的特点制定出详细的营销计划，并予以实施，逐步扩大服务市场范围。

社区服务、职业健康监护科整合后，要迅速统一思想、统一步调，以方便客户为宗旨，全面做好各项体检工作。

要建立完善客户档案，关注重点人群和重点单位，培养忠诚客户群。

病房楼扩建使用后，随着住院环境的改善，我们要关注中高端人群，采取对重点人群进行调研，科普知识和健康教育进社区、进企业、进机关的活动，对重点人群进行筛选。

同时，加强医保和新农合工作，继续开展乡村医师培训和下乡义诊工作，优化服务流程，开展健康教育，科普知识讲座，宣传学科优势，搞好医疗服务，开发一个、成熟一个、巩固一个，扩大我们的市场，最终实现让病人满意这一根本目标。

三是围绕专科建设和基础项目计划投入资金300万元进行设备更新和购进新设备，进一步拓展业务范围，增强医院发展动力。

病房楼扩建工