最新电话销售部量化考核全案标准范本 2.docx
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最新电话销售部量化考核全案标准范本2
电话销售部量化考核全案
(标准范本)
电话销售部量化考核图表、制度
电话销售部量化考核制度设计
制度名称
电话销售部量化考核制度
编制部门
执行部门
第1章总则
第1条目的
为提高电话销售部业务水平,确保电话销售部各项工作能够有条不紊地进行,依据公司绩效考核管理办法,特制定本电话销售部量化考核制度。
第2条考核原则
1.一致性原则。
在一段连续时间之内(至少1年),考核的内容和标准不能发生重大变化。
2.客观性原则。
考核要客观,尽量减少光环效应,避免用个人关系亲疏、个人偏见等因素带来的偏差。
3.公开性原则。
将考核结果及时反馈给被考核人员。
第2章管理职责划分
第3条总经办职责
1.考核制度制定和修订的审批。
2.考核结果的评议和审定。
3.考核申诉的最终裁决。
第4条人力资源部职责
1.考核的组织、培训、指导。
2.考核过程的监督与检查。
3.考核评分结果的统计与汇总。
4.协调处理考核申诉的具体工作。
第5条考核小组
由综合管理部、营运部、市场部等相关部门负责人组成,具体负责电话销售部考核评估工作。
第6条电话销售部
1.了解绩效考核程序和方法,确保考核公平与公正。
2.制订绩效改进计划。
第3章绩效考核实施
第7条考核指标设置原则
1.考核指标必须能够测量或有明确的评价标准。
2.指标项目不宜过多,应注重对部门绩效有直接影响的关键指标。
3.指标值设定应综合考虑历史绩效及未来发展情况,不宜定得过高或过低。
第8条考核内容及标准
考核小组成员依据电话销售部绩效表现,详细填写“电话销售部绩效考核表”(详见附表1),确定电话销售部各项指标考评得分。
第9条考核时间安排。
电话销售部考核自____年____月____日开始至____年____月____日结束,考核时间为____天。
第10条考核严格依照绩效考核任务安排执行,电话销售部的考核任务安排如附表2所示。
第4章考核申诉处理
第11条被考核人如对考核结果不清楚或持有异议,可于考核结果公布一周内通过书面形式向人力资源部提出异议。
第12条人力资源部向被考核人了解情况,并出具调查结果,并对申诉予以处理。
第13条被考核者若仍对考核结果持有异议,则由总经办对考核结果作出最终裁决。
第5章附则
第14条本制度自公布之日起实行。
第15条本制度由公司人力资源部负责解释、修订。
第6章所需表单
附表1电话销售部绩效考核表
考核项目
考核指标
权重
绩效标准
得分
定量考核
电话销售计划完成率
15%
电话销售计划完成率达____%以上
电话销售额增长率
15%
电话销售额增长率不低于____%
新客户开发数量
10%
新客户开发数量不低于____家
电话回访率
10%
电话回访率达____%以上
客户有效投诉次数
10%
客户有效投诉次数不高于____次
销售回款率
10%
销售回款率达____%以上
电话销售费用控制率
5%
电话销售费用控制率达____%以上
培训计划完成率
5%
培训计划完成率达____%以上
定性考核
规章制度执行
10%
部门成员无违反公司规章制度的情况
客户资料的完整性和准确性
10%
客户联系方式数据库完整、准确
考核得分合计
附表2电话销售部考核任务安排表
考核阶段
考核任务
考核时间
责任人
备注
考核开始阶段
1.组建考核小组
2.确定考核目标值
___~___日
考核实施阶段
1.收集考核资料
2.开展考核评分
3.统计并分析考核结果
___~___日
考核结束阶段
1.公布考核结果
2.处理考核申诉
3.依据考核结果进行奖惩
___~___日
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
电话销售部绩效考核量表模板
电话销售部经理绩效考核量表模板
指标维度
量化指标
权重
绩效目标值
dowhile.t.考核频率
数据来源
考核得分
C.SELECT*FROM学生WHERE出生日期>={^1982-03-20}OR性别=”男”财务
15.如果在命令窗口执行命令:
LIST名称,主窗口中显示:
销售回款率
性别C215%
达到____%
季度/年度
ENDIF财务部、销售部
【答案】D电话销售费用控制率
20、下列哪个任务不是网络操作系统的基本任务?
__A__10%
forj=1tolen(alltrim(str(i)))达到____%
季度/年度
casen=5财务部、销售部
内部
5、4,传输层、应用层6.存储转发式、B/S7.128.0.0.0—191.255.255.2558.点对点方式,多点方式,中继方式9、信息交换方式10、同步传输运营
销售量
15%
达到____台/件
月度/季度/年度
电话销售部
销售计划完成率
20%
达到____%
月度/季度/年度
电话销售部
客户
新客户开发数量
10%
达到____个
月度/季度/年度
电话销售部
客户满意度评分
10%
达到____分以上
年度
行政部
客户有效投诉次数
10%
不超过____次
年度
行政部
学习发展
关键员工保有率
10%
达到____%
年度
人力资源部
量化考核得分合计
被考核人签字:
日期:
考核人签字:
日期:
电话销售专员绩效考核量表模板
姓名
部门
岗位
直接上级
考核阶段
____年____月____日~____年____月____日
序号
量化项目
考核指标
权重
评分标准
得分
1
销售目标
电话销售额
15%
每低于目标值____万元,扣____分
销售回款率
15%
每低于目标值____%,扣____分
成单量
15%
每与目标值相差____单,扣____分
销售额增长率
10%
每低于目标值____%,扣____分
2
工作量
电话回访次数
10%
每与目标值相差____次,扣____分
每日呼出量
5%
每与目标值相差____次,扣____分
3
客户管理
新增客户数量
10%
每与目标值相差____家,扣____分
客户流失率
10%
每高于目标值____%,扣____分
客户有效投诉次数
10%
高于目标值____次,扣____分
量化考核得分合计
考核人签字:
考核日期:
审核人签字:
审核日期:
电话销售部量化考核方案模板
电话销售部量化考核方案模板
部门负责人
所属部门
电话销售部
评估时间段
____年____月____日~____年____月____日
考核项目
量化指标
绩效目标值
权
重
考核
频率
得分
绩优
目标
考核
目标
实际
达成
销售目标
电话销售额
目标值
目标值
___万元
15%
月/季/年
电话销售计划完成率
105%
100%
___%
15%
月/季/年
成单量
50/日
30/日
___%
10%
月/季/年
销售费用
与货款回收
销售费用节省率
≥10%
≥7%
___%
15%
月/季/年
货款回收率
≥90%
≥80%
___%
15%
月/季/年
客户管理
新客户开发数量
10/日
8/日
___户
10%
月/季/年
客户流失率
≤5%
≤9%
___%
10%
月/季/年
客户有效投诉次数
0
≤3次
___次
10%
年度
量化考核得分合计
1.电话销售计划完成率=
2.货款回收率=
从电话销售部的工作内容上划分,销售目标一般占有比重最大,销售费用与货款回收、客户管理也是非常重要的考核内容,这里三者的权重分配为40%、30%和30%
电话销售部的考核体系中,除定量考核外,还应包括客户联数据库的建立情况、市场分析报告的完整性和有效程度等定性考核指标,定性考核指标在整个考核体系中占25%左右的比例
电话销售部的主要考核指标是销售业绩,但在考核实施与应用中,除销售业绩考核外,还应做好管理和服务细节的相关内容考核,只有考核内容设计合理,才能有效达到考核的效果
电话销售专员量化考核方案模板
电话销售专员量化考核方案
一、考核目的
为便于对电话销售专员的绩效进行科学管理和合理评估,帮助其提高工作能力和工作绩效,从而有效提高公司的整体经营业绩,特制定本方案。
二、考核方式
电话销售人员的考核包括月度考核和年度考核。
其中月度考核仅对电话销售专员工作业绩进行考核,年度考核则综合考核工作业绩、工作态度及工作能力,其比重分配为7:
2:
1。
三、考核方法
电话销售专员的考核方法采取的是上级评估、同事互评及客户评分三种方式相结合的办法。
考核得分的计算公式为:
当月考核得分=上级评估×70%+同事互评平均分×20%+客户评分平均分×10%。
四、考核内容
(一)工作业绩
对电话销售专员的工作业绩考核,主要选取以下考核指标,如下表所示。
电话销售专员工作业绩考核表
业绩指标
权重
目标值
考核标准
得分
销售额
20%
达到____万元
每减少____万元,扣____分;低于____万元,该项不得分
销售回款率
20%
达到____%
每降低____%,扣____分;低于____%,该项不得分
销售计划完成率
20%
达到____%
每降低____%,扣____分;低于____%,该项不得分
(续表)
业绩指标
权重
目标值
考核标准
得分
签单数量
15%
达到____单
每减少____单,扣____分;低于____单,该项不得分
电话回访次数
15%
达到____次
每减少1次,扣____分;低于____次,该项不得分
日有效通话时长
10%
达到____分钟
每减少____分钟,扣____分;低于____分钟,该项不得分
业绩考核得分
(二)工作能力考核
电话销售专员工作能力考核内容如下表所示。
电话销售专员工作能力考核表
工作能力
权重
考核内容
得分
沟通能力
50%
是否能与客户进行良好的沟通
灵活应变能力
50%
面对变化的情况和突发时间,能否采取适当方法和措施加以妥善解决
(三)工作态度考核
电话销售专员工作态度考核包含工作积极性和工作纪律两项指标,各占50分,具体评判标准如下表所示。
电话销售专员工作态度考核
指标
20分以下
20~29分
30~39分
40~49分
50分
工作积极性
经常旷工
经常怠工
偶尔怠工
无需监督
工作积极认真
工作纪律
纪律意识差
经常违纪
偶尔违反纪律
基本不违纪
从不违纪
五、结果处理
(略)