CRM客户关系管理数据库设计文档.doc

CRM客户关系管理数据库设计文档.doc

《CRM客户关系管理数据库设计文档.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《CRM客户关系管理数据库设计文档.doc（5页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

客户管理模块表分析设计：

1.客户表（cust_customer）

字段名称

字段类型

字段备注

cust_no

varchar2（20）

客户编号，主键，非空

cust_name

varchar2（100）

客户名称,非空

cust_region

number

（2）

客户所在地区,参照数据字典表。

cust_manager_name

varchar2（50）

负责客户的经理名称,非空

cust_level

number

（2）

客户等级，参照数据字典表。

cust_satisfy

number

（2）

客户满意度，参照数据字典表。

cust_credit

number

（2）

客户信誉度，参照数据字典表。

cust_address

varchar2（100）

客户所在地址。

cust_zip

number（7）

客户邮政编码。

cust_fax

varchar2（50）

客户传真。

cust_telephone

varchar2（50）

客户办公电话。

cust_website

varchar2（50）

客户网址。

cust_licenc_no

varchar2（50）

客户营业执照编号

cust_corporation

varchar2（50）

客户法人。

cust_registered_capital

nvarchar2（35）

客户注册资金（万元）

cust_turnover

nvarchar2（35）

客户年营业额（万元）

cust_bank

varchar2（50）

客户开户银行。

cust_bank_account

varchar2（50）

客户银行账号。

cust_local_tax_no

varchar2（50）

客户地税登记号

cust_national_tax_no

varchar2（50）

客户国税登记号

cust_flag

number

（2）

客户标识（0:

已删除/1:

正常/2:

流失）,非空

2.联系人表（cust_linkman）

字段名称

字段类型

字段备注

link_no

varchar2（20）

联系人编号，主键,非空

link_cust_no

varchar2（20）

客户编号，外键,非空

link_name

varchar2（50）

联系人名称,非空

link_sex

number

（2）

联系人性别（0:

男/1:

女）。

link_position

varchar2（50）

联系人职位。

link_telephone

varchar2（50）

联系人办公电话。

link_mobile

number（11）

联系人手机号码

link_remark

varchar2（400）

联系人备注

link_flag

number

（2）

联系人标识（0:

已删除/1:

未删除）,非空

3.订单表（orders）

字段名称

字段类型

字段备注

orde_no

number（10）

订单编号，主键,非空

orde_cust_no

varchar2（20）

客户编号，外键,非空

orde_date

varchar2（50）

订单日期,非空

orde_address

varchar2（300）

送货地址,非空

orde_status

number

（2）

订单状态（0:

未回款/1:

已回款）,非空

orde_flag

number

（2）

订单标识（0:

已删除/1:

未删除）,非空

4.订单明细表（orders_line）

字段名称

字段类型

字段备注

line_no

number（10）

订单明细编号，主键,非空

line_orde_no

number（10）

订单编号，外键,非空

line_prod_no

number（10）

商品编号，外键,非空

line_count

number（10）

订购商品数量,非空

line_unit

varchar2（10）

订购商品单位，参照商品表,非空

line_flag

number

（2）

订单明细标识（0:

已删除/1:

未删除）,非空

5.商品表（product）

字段名称

字段类型

字段备注

prod_no

number（10）

商品编号，主键,非空

prod_name

varchar2（300）

商品名称,非空

prod_type

varchar2（400）

商品型号,非空

prod_garde_batch

varchar2（300）

商品等级/批次,非空

prod_unit

varchar2（50）

商品单位,非空

prod_price

varchar2（50）

商品单价（元）,非空

prod_remark

varchar2（50）

商品备注

prod_flag

number

（2）

商品标识（0:

已删除/1:

未删除）,非空

6.库存表（storage）

字段名称

字段类型

字段备注

stor_no

number（10）

库存编号，主键,非空

stor_prod_no

number（10）

商品编号，外键,非空

stor_storehouse

varchar2（200）

存放仓库名称,非空

stor_location

varchar2（200）

货位,非空

stor_count

number（10）

库存量,非空

stor_remark

varchar2（500）

备注

stor_flag

number

（2）

库存标识（0:

已删除/1:

未删除）,非空

7.客户流失表（cust_lost）

字段名称

字段类型

字段备注

lost_no

number（10）

客户流失编号，主键,非空

lost_cust_no

varchar2（20）

客户编号，外键,非空

lost_manager_name

varchar2（50）

负责客户的经理名称,非空

lost_last_order_date

varchar2（50）

客户上次下订单时间,非空

lost_last_date

varchar2（50）

确认客户流失时间

lost_delay

varchar2（500）

暂缓措施

lost_reson

varchar2（500）

流失原因

lost_status

number

（2）

客户流失状态（0:

预警/1:

暂缓流失/2:

确认流失）,非空

8.交往记录表（communicate_record）

字段名称

字段类型

字段备注

comm_no

varchar2（20）

交往记录编号，主键,非空

comm_cust_no

varchar2（20）

交往客户编号，外键,非空

comm_date

varchar2（50）

交往时间,非空

comm_address

varchar2（500）

交往地点,非空

comm_title

varchar2（400）

交往概要,非空

comm_detail

varchar2（400）

交往详细信息

comm_remark

varchar2（500）

备注

comm_flag

number

（2）

交往记录标识（0:

已删除/1:

未删除）,非空

9.数据字典表（basic_dictionary）

字段名称

字段类型

字段备注

basi_no

number（10）

数据字典编号，主键,非空

basi_type

varchar2（100）

数据字典类型,非空

basi_item

varchar2（100）

数据字典标题,非空

basi_value

varchar2（100）

数据字典内容,非空

basi_editable

number

（2）

数据字典可编辑状态（0/1）,非空

basi_flag

number

（2）

数据字典标识（0:

已删除/1:

未删除）,非空

10.服务管理表（service_manager）

字段名称

字段类型

字段备注

serv_no

varchar2（20）

服务编号，主键,非空，由程序自动生成

serv_cust_no

varchar2（20）

客户编号，外键，非空

serv_type

number

（2）

服务类型（0:

咨询/1:

投诉/2:

建议），参照数据字典表，非空

serv_title

varchar2（500）

服务概要，非空

serv_cust_name

varchar2（100）

客户姓名，非空

serv_status

number

（2）

服务状态（0:

新创建/1:

已分配/2:

已处理/3:

已反馈/4:

已归档），非空

serv_request

varchar2（3000）

服务请求，非空

serv_create_by

varchar2（50）

服务创建人，非空

serv_create_date

varchar2（50）

服务创建时间，非空

serv_due_to

varchar2（50）

被分派人

serv_due_date

varchar2（50）

分派日期

serv_deal

varchar2（3000）

服务处理详情

serv_deal_name

varchar2（20）

处理人是当前的登录用户

serv_deal_date

varchar2（50）

处理日期

serv_result

varchar2（3000）

处理结果

serv_satisfy

number

（2）

客户满意度（参照数据字典表）

serv_flag

number

（2）

服务标识（0:

已删除/1:

未删除）,非空

11.销售机会（sale_chance）

字段名称

字段类型

字段备注

chan_no

number（10）

销售机会编号,主键,非空

chan_cust_name

varchar2（100）

客户名称,非空

chan_source

varchar2（50）

机会来源

chan_rate

number（3）

成功几率,非空

chan_title

varchar2（100）

概要,非空

chan_linkman

varchar2（50）

联系人

chan_telephone

varchar2（50）

联系电话（固定）

chan_moblie

number（11）

联系人手机号码

chan_description

varchar2（1000）

销售机会描述,非空

chan_create_by

varchar2（50）

销售机会创建人,当前登陆用户,非空

chan_create_date

varchar2（50）

销售机会创建时间，获取系统时间,非空

chan_due_to

varchar2（50）

销售机会被指派人

chan_due_date

varchar2（50）

销售机会指派时间，获取系统时间

chan_status

number

（2）

销售机会指派状态（0:

未指派/1:

已指派开发中/2:

已归档开发失败/3:

已归档开发成功），非空，

chan_flag

number

（2）

销售机会标识（0:

已删除/1:

未删除）,非空

12.开发计划表（sale_plan）

字段名称

字段类型

备注

plan_no

number（10