保安服务管理制度.docx

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保安服务管理制度

组织机构、保安服务管理制度

岗位责任制度、保安员管理制度

第一篇徐州安邦保安服务公司组织结构及管理制度

第一章公司组织结构及部门职责

第二章行政事务管理制度

第三章人事管理制度

第四章干部管理制度

第五章薪酬管理制度

第六章奖惩实施细则

第七章绩效考核管理制度

第八章定期会议及工作报告制度

第九章物资装备、勤务管理制度

第十章客户管理制度

第二篇企业标准

第十一章各部门工作规程

第十二章保安服务规程及岗位责任制度

第一节门卫服务制度

第二节巡逻服务制度

第三节车辆管理服务制度

第四节守护服务制度

第五节随身护卫服务制度

第六节人群控制服务制度

第十三章保安员管理制度

第一篇保安服务公司组织结构及管理制度

第一章公司组织结构及部门职责

一、公司组织结构

二、部门职责

一）、董事会

决定公司的生产经营计划和投资方案，决定公司内部管理机构的设置，制订公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案，对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案，聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负责人，并决定其奖惩。

二）、总经理

主导企业文化与公司形象建设；制定满足顾客和法规要求的经营方针；公司经营绩效与价值绩效考核的策划与推行实施。

为公司有效运营提供所需的资源；确定组织架构，规定公司部门及人员的职责、权限和相互关系；对顾客作出承诺，并承担其责任和义务，确保顾客要求得到满足；各项改进措施之监督实施；组织公司各项管理体系建立、实施、保持和持续改进。

三）、常务副总

负责协助公司领导承上启下、沟通左右、平衡协调各部门之间关系，主导年度工作计划的制定与监督执行；负责公司行政管理、制度制定及监督实施，以及后勤装备等采购、管理工作。

四）、副总经理

负责公司计划的实施与市场导入，建立集人防、技防、出警为一体，人机联动的全方位的安全服务网络；负责服务理念、服务模式的建立，努力将公司打造成徐州首家安全网络服务运营商。

五）、项目副总

全面负责项目部的日常管理工作，遵循总公司管理模式因地制宜地开展各项管理工作，努力开拓市场，提升保安业务素质，提高服务质量，提升客户满意度。

六）、财务部

财务部负责本公司财务的预算、控制、监督和核算，确保各项资金安全，严格控制资金的使用范围，按现代企业制度要求，以财务为中心，努力降低成本，防止资金流失，提高投资效益。

七）、行政部

负责人员报到、任免、升迁、请假、奖惩、考核、薪酬、离职、解聘等手续处理，相关福利及劳动合同、保险的管理；公司年度培训教育计划的制定与实施；行政人事规章制度的规划、制定、检讨与修订；政务督导；企业文化活动策划。

八）、综合部

负责公司物资、装备、工服的统筹、采购、发放与管理；负责公司所有车辆的管理；负责所有驻勤点后勤管理的督查、伙食、房租费用的核发。

九）、市场部

依照有关市场管理的法律、法规，建立、健全市场管理制度，制定市场开拓政策，并组织落实。

健全公司统一、高效的市场管理体系，负责公司市场管理工作。

依照法律的有关规定，开拓公司市场业务。

通过和客户单位洽谈，商定驻勤方案，负责保安服务合同的起草、变更、续签和解除。

十）、干部处

负责公司各驻点干部提名、任用、调动、考核；建立干部培训机制，有计划、有针对性地开展干部培训，提高干部任职能力及管理素质；建立储备干部培训机制；负责干部队伍的日常工作指导。

十一）、人防部

熟悉掌握客户单位的地理位置、重点要害部位和设施布局的基本情况，负责客户单位安保方案、人员的配置与实施，协助客户单位防火、防盗、防破坏和保安工作的开展；负责公司各项大型活动的警卫布岗和人员配置；负责各安保队日常管理、组织学习培训、考核、监督检查警容风纪和工作落实情况；协调好客户关系，加强与客户的沟通联系，定期回访客户及时处理客户提出的要求与意见，并向常务副总反馈信息。

十二）、技防部

全面负责技防市场开发、培养。

制定安保设备、设施管理总体方案，编制养护维修计划，全面负责公司各种设备的养护与维修工作，保证各类设备正常运行；定期检查各种设备，根据存在问题，提出维修解决办法和制定维修方案；方案批准后组织实施；做好技防工程部的日常管理工作，保证其他部门工作正常化；做好技防设备设施的验收、安装、维护、保养、维修工作。

十三）、客服部

负责协调与客户单位的关系，听取客户单位对保安服务工作的意见及建议，了解保安服务情况，检查各项工作的落实。

负责各执勤点保安服务费及其他相关费用的跟进。

处理合同争议、纠纷、违约、索赔等事宜。

十四）、办公室文职人员工作职责

●行政秘书

1、公司级文件拟定，会务安排、会议记录；

2、公司企业文化建设、网站内容更新、公司大事记；

3、协助领导草拟各类函件、公文，各类通知之拟定、下发；

4、完成领导交办的其它事项。

●市场专员

1、根据市场部总监要求，制定服务方案、服务报价、服务合同；

2、收集市场信息，客户资料，分类跟进服务事项；

3、整理服务合同资料，及时更新客户列表，跟进到期合同之续签；

4、按工作流程作好与客户的电话沟通，及时了解客户需求，改进服务方案；

5、完成领导交办的其它事项。

●客户专员

1、根据客户服务质量持续改进体系成立客户服务档案；

2、认真记录每一客户服务质量问题、处理过程及结果；

3、根据驻点发生之质量问题，草拟客户联系函；

4、每月电话回访每一客户，了解驻点保安服务质量，跟进服务费之到付。

5、完成领导交办的其它事项。

●人事专员

1、随时掌握各点人员情况，跟进各点按招工标准招录新队员，规范新队员入职手续；2、组织开展大型招募，联系各中介作出人员输入工作，确保充沛的人力资源；

3、公司各驻勤点队员人事档案建立，建立健全员工花名册；

4、每周根据驻勤点队员变动及时更新员工花名册各项资料；

5、掌握各点队员动态，及时提报异常流动，做好人事管控；

6、员工劳动合同签订。

●薪酬专员

1、规范员工考勤，员工请假、辞职审核记录管理；

2、建立执勤点人员岗位配置及标准排班一览表，作为考勤审核依据；

3、作好领班级人员升迁调薪管理；

4、核算各驻勤点考勤数据；薪资结算，所得税扣缴；

5、更新员工薪资档案，根据年资、职务调整薪资。

●绩效专员

1、记录各驻点管理绩效，收集整理员工奖惩单，制作功过榜；

2、协助干部处，记录干部人员的绩效考核情况，列入工资核算；

3、负责劳动合同、综合保险、意外保险之办理、立档；

4、领导交办的其它事项。

●前台文员

1、前台接待、电话、传真、信件接收；电话号码更新；

2、公司办公设备管理维护，办公用品请购申报，办公环境之维护；

3、协助综合部作好驻勤点物资、服装建帐管理；

4、作好工作餐、饮用水之订购、结帐工作；

5、公司短讯平台之维护，短讯、通知之准时发送；

6、完成领导交办的其它事项。

十四）驻点项目各级人员职能

●区域经理：

根据公司区域设置范围配置设定之区域最高负责人；

1、全面主持所辖区域工作，执行客户要求，带领队员认真做好安全保卫工作。

2、定期巡视所辖区域各驻点保安队的日常工作，对执勤、内务管理、队员培训等进行有建设性的指导。

3、负责所辖区域客户的日常沟通与联络，及时向人防部反馈客户需求及意见。

4、根据工作需要，严格按照人防部指令负责所辖区域队员的调派与调整。

5、所辖驻点队伍管理问题及日常客户纠纷之第一排查，并及时上报公司。

6、负责所辖驻点队长、领班人员日常考评、考核，上报人防部，营造良好的激励机制。

7、负责区域内队长、领班人员的工作指导，每月进行队长培训1-2次。

8、负责区域储备干部的选拔与培养，每月提名3-5名推荐给公司，列入储备干部队伍。

9、每月总结区域内保安工作状况，于每月5日前向人防部递交月工作总结。

10、负责区域内通勤车辆的调派调度，加强队员安全意识教育，确保行车安全。

●大队长：

驻点50人以上之最高负责人；

●中队长：

驻点人数30人以上之最高负责人；

●队长：

驻点人数30人以下之最高负责人统称为队长；

1、全面主持所辖项目驻点工作，执行客户要求，带领队员认真做好安全保卫工作。

2、负责所辖区域客户的日常沟通与联络，及时向人防部反馈客户需求及意见。

3、根据工作需要，严格按照人防部指令负责所辖驻点队员的调派与调整。

4、所辖驻点队伍管理问题及日常客户纠纷之第一排查，并及时上报上一级领导。

5、驻点岗位工作流程及岗位职责之制定

6、负责所辖领班、队员日常考评、考核评定，上报人防部。

7、负责领班、队员人员的培训、教育工作，每月进行培训4-6次。

8、负责储备干部的选拔与培养，每月提名1-5名推荐给公司，列入储备干部队伍。

9、每月总结驻点保安工作状况，于每月5日向人防部递交月工作总结。

●副队长：

驻点50人以上配置副队长1名，协助大队长日常管理工作；是队长管理的补充，队长休假、缺位时可根据队长授权代理队长职责。

●领班：

驻点配置人数不满10人不设领班，10-16人上设领班1名，配合队长日常管理工作，可代理队长职务；17人以上每个执勤班设领班1名。

1、管理队员，安排日常工作

2、队员工作之培训与初层考核

3、执勤异常处理与呈报

●队员

1、依规定岗位职责做事、工作。

第二章行政事务管理制度

1【目的】

对公司行政办公所涉及的行政办公事务、办公规范等基础性事项进行的总体性管理规

定。

它是行政办公人员必须遵守的基本守则，直接体现出员工面貌和企业精神。

2【适用范围】

本制度适用于公司行政办公事务管理。

3【总则】

为加强公司行政办公事务管理，理顺公司内部关系，提高办事效率，使各项管理标准

化、制度化，特制定本制度。

本制度中所指行政办公事务包括办公礼仪管理、信息平台管理、公文收发管理、公文

影印管理、印鉴管理、档案管理、办公用品管理、报刊及邮发管理等。

4【办公礼仪管理】

服装礼仪规范，上班统一穿戴正装，佩戴胸卡，头发梳理整齐，女同志适当淡妆。

办公语言：

多用敬语“您好，请问，谢谢、再见，请稍候”等；接电话统一使用规范

用语“你好，”“请稍等”“**不在位置上，请你留言”等；对待队员咨询事项应耐心

解释，不可言语急躁。

办公行为：

4.3.1坚守工作岗位，不得串岗；不可在办公区用餐、吸烟、吃零食；

4.3.2上班时间不可看报纸、玩游戏或做与工作无关的事情；

4.3.3办公桌上应保持整洁，注意办公室的安静，手机铃声调振动，不可大声争论；

4.3.4上班时间外出必须到前台报备，签注外出事由、地点、返回时间；

4.3.5不得因私事在公司打长途电话，凡因私事打电话，发现一次，罚款50元；

4.3.6不得用公司电脑私发邮件或上网聊天，发现一次，罚款50元；

4.3.7不得随意使用其它部门的电脑；同时，外来人员未经总经理批准，不准使用公司电脑；

4.3.8未经总经理批准和部门经理授意，不得索取、打印、复印其它部门的资料；

4.3.9随时保持办公室整洁、干净，外出或下班时收好桌面资料，关闭所有电源开关。

注意文件的保密，及时收纳桌面办公资料，谨防办公泄密。

5【信息平台管理】

短号：

5.1.1公司为领班以上人员办理集团短号,便于信息及时传递,所有拥有集团短号人员必须保持24小时开机状态。

短讯平台:

5.2.1公司信息平台由行政部统一管理，利用员工信息平台及时向员工发送公司政令、通知、表扬、批评等；信息管理员应及时更新通讯录，每月及时删除离职队员、增加新进队员。

5.2.2信息发布必须准确、及时，符合公司企业文化，每次发送前必须送常务副总审核。

无纸化办公系统

5.3.1各部门应充分利用无纸化办公系统,养成每天登陆查收信息的办公习惯.

5.3.2各部门可将所有可共享的信息放在系统上,如员工花名册、会议记录、管理规章、通知通告、工作联系单等。

5.3.3各部门应充分利用无纸化办公系统，规范办公行为，提高办公效率。

6【公文收发管理】

公司所有外来文件统一由行政部审阅后呈总经理批示后转相关部门处理，行政部对所

有外来文件统一编号存档，并追踪记录处理结果。

行政部统一规范办公室日常文书格式，如签报、工作联络单、工作报告、传真格式、

考核单、通知、通报等，各部门须按规定格式规范行文。

公司内部各部门下发文件，统一交于行政部审核后呈总经理批示后下发，所有文件

统一编号存档，并追踪记录处理结果。

7【公文影印管理】

公司公文的影印由行政部负责。

各部门影印的公文或资料须经本部门负责人签字后方可复印。

未经行政部同意，任何人员不得私自复印文件。

8【办公用品的管理】

办公用品的购发：

8.1.1每月5日前，各部门负责人将该部门办公用品购用计划提交综合部；

8.1.2综合部制定每月办公用品计划及预算交领导审批后采购；

8.1.3除正常配给的办公用品外，若还需要其它用品的须经综合部批准方可领用；

8.1.4公司新聘工作人员的办公用品，综合部根据部门负责人提供名单和用品清单，负责

为其配齐，以保证新聘人员的正常工作；

8.1.5负责购发办公用品的人员要做到办公用品齐全、库存合理、开支适当；

8.1.6负责购发办公用品的人员要建立账本，办好入库、出库手续；出库时一定要由领取

人员签字；

9【档案管理】

存档范围：

公司的规划、年度计划、人事档案、会议记录、人事任命书、通知、通告、

财务报表、薪资报表、合同、项目方案等具有参考价值的文件及材料。

档案管理分别由财务部及行政部安排专人，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，

密级档案绝对安全。

9.2.1行政部负责:

公司的规划、年度计划、人事档案、会议记录、人事任命书、通知、

通告等档案的保管与管理。

9.2.1财务部负责：

财务报表、薪资报表、合同、项目方案等档案的保管与管理。

档案的借阅与索取：

9.3.1总经理、副总经理借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档；

9.3.2公司其他人员借阅档案前，须经总经理批准，并办理借阅手续；

9.3.3对借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄

录、转借、遗失，如属工作需要摘录和复制，必须由总经理批准后方可摘录和复制。

档案的销毁：

9.4.1任何部门或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料。

9.4.2若按规定需要销毁时，凡属密级档案须经总经理批准后方可销毁，一般内部档案，

须总经理批准后方可销毁。

9.4.3经批准销毁的公司档案，档案管理人员要认真填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。

10【印鉴管理】

公司印鉴由综合部负责保管。

公司印鉴的使用一律由总经理签字许可后再由管理印鉴人盖章，如违反此项规定其造

成后果由直接责任人员负责。

公司所有需要盖印鉴的介绍信、说明书及对外开出的任何公文，应统一编号登记，以

备查询和存档。

公司一般不允许开具空白介绍信、证明，如因工作需要或其他特殊情况需要开具时，

必须经总经理签字批条后方可开出，持空白介绍信外出工作回来必须向公司汇报其介绍信的使用情况，未使用的必须交回。

盖章后若出现意外情况均由批准人负责。

11【报刊及邮发管理】

综合部每年按照公司的要求做出订阅报刊计划及预算，负责办理有关订阅手续。

前台负责每日将报刊取回并进行整理、分类、登记并分送到有关部门，报纸统一上报夹共阅。

邮发管理：

前台为各部门邮发信件、邮件。

私人信件，一律实行自费，贴足邮票，交前台或自已送往邮局；

所有公发信件、邮件一律不封口，由前台登记，统一封口，负责寄发；

控制各类挂号信、快递，须经各部门负责人批准后，前台登记后方可邮发。

第三章人事管理制度

【目的】

规范公司人事招聘、录用、考勤、升迁、调动、考勤、辞职等手续，明确、统一公司的用人政策，留住、吸引优秀人才，为公司及员工的发展打下坚实的基础，特制定本制度。

【适用范围】

本制度适用于徐州安邦保安服务有限公司所有人员。

【人事管理制度】

任用条件及程序

3.1.1录用条件:

18周岁以上35周岁以下，男性身高172cm以上，双眼裸视以上，无色盲，无纹身，经医疗机构体检合格；具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应文化业务知识；无违法犯罪记录。

3.1.2报到程序

●认真填写任职申请书、入职须知，字迹清晰，不得缺空、不得涂改；

●附上身份证复印件1张、一寸照片2张；

●签订劳动合同，一式贰份，合同期一年，试用期一个月；

●参加人防部安排的岗前培训及岗位实习3-7天。

●各驻点每月新进人员统一于5日-10日到公司报到，领取工资卡。

辞职、离职、解雇

3.2.1员工因个人情况需要辞职的，须提前15天递交辞职申请书,办理职务、物品移交手续后，于每月15、30日至公司办理薪资结算手续（遇节假日顺延）。

3.2.2未经批准擅自离职三天以上，予以违纪除名处理，根据情况追究相应违约金。

3.2.3员工因严重违反劳动纪律或犯有重大过失，公司将按规定程序，予以解除劳动合同。

3.2.4员工离职应及时办理退物和离职手续，否则造成的各种损失由员工负责。

考勤和休假

3.3.1项目驻点应每周排定排班表，员工应遵循所在驻点具体排班表，准时上班并签到。

3.3.2根据工作需要，队长可合理安排员工加班，员工应服从队长安排。

3.3.3驻点队长每月20日前统计队员出勤数并由队员确认后传真至行政部结算工资,月中

调入员工需在考勤表注明调入时间、原单位；月中调出队员需注明调出时间、调往何处;离职队员注明离职日期，并注明是“自离”、“辞职”、“开除”。

3.3.4请假须填写休假申请单，队员、领班由队长审批，队长以上报干部处审批；管理人员由副总经理审批；获批准并安排工作后，才可离开工作岗位，并将请假单交行政部备案；请假期间，扣发缺勤天数的工资及工作餐补贴。

人事调动

3.4.1队员调动:

人防部可根据各驻点人员状况，合理调动调派员工，并填写人员调动单报

备行政部调整人事系统。

3.4.2各队长必须配合作好人防部人员调派，调派出来的人员必须相对稳定、具备一定保

安业务知识，所调人员质量直接列入队长绩效考核。

3.4.3队长调动：

队长调动时必须填写职务移交单（附件），双方移交监管物资、文件、经

办未了事项等，双方确认后赴新职。

3.4.4清点及汇报：

队长必须每天清点队员人数，记录人员变动情况，每周一向行政部汇

报“驻点队员变动周报表”，及时更新人事系统。

【相关表单】

任职申请书、入职须知、劳动合同、请假单、考勤表、辞职申请单、人事调动单、职务移交单、驻点队员变动周报表、升职申请报告

【检查与考核】

上述人事制度各部门队长应严格遵照执行；行政部每月检查制度落实情况。

各部门在日常管理执行过程中发现问题，可提出合理化建议，改善各项管理流程。

对于违规操作、徇私舞弊及弄虚作假等者，一经查实，按公司规章严惩。

【附则】

本制度自签发之日起生效。

本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。

第四章干部管理制度

【目的】

规范公司干部提名、任用、调动、考核等手续，明确、统一公司的干部任用制度，为公司及员工的发展打下坚实的基础，特制定本制度。

【适用范围】

本制度适用于公司所有干部人员（机关人员、区域经理、队长、领班）。

【管理制度】

3.1.1公司项目驻点领班以上人员,统一由干部处管理，干部处直接隶属于董事长管辖。

3.1.2干部处统一成立干部人事档案、培训档案、考核档案，记录所有干部管理动态。

3.1.3干部升迁条件为入职三个月以上，熟悉日常保安业务，思想稳定、有一定的管理潜质。

3.1.4升迁程序：

由本人填写升职申请报告（如附件），说明个人优势、升职条件、对保安管理的思路与看法，由主管领导签注推荐意见后交干部处审核，并安排业务培训与考核，通过考核后予以干部任用。

3.1.5干部处负责制定干部培训教材及培训计划，有针对性地定期对干部队伍进行业务培训、管理能力培训、管理案例专题讲座、岗位大练兵等。

3.1.6干部处定期巡查各驻点，督察各驻点干部日常工作绩效及管理能力，进行有效的指导与考核，促进干部能力的进一步提升。

3.1.7干部处每月记录各驻点干部日常管理绩效，提出考核意见，提交公司考核会议讨论后决定干部人员当月的绩效工资。

3.1.8干部处对于表现不佳、经教导无法提升任职能力的干部可提出解职。

【相关表单、文件】

干部人事档案、培训档案、考核档案、升职申请、考核表

干部培训教材、培训计划

【附则】

本制度自签发之日起生效。

本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。

第五章薪酬管理制度

【目的】

明确、统一公司薪资政策，规范薪酬管理，激励队员提升绩效及任职能力，留住、吸

引优秀人才，为公司及员工的发展打下坚实的基础。

【适用范围】

本制度适用于徐州安邦保安服务有限公司所有人员。

【薪酬结构】

薪酬结构由基本工资、年资工资、职务工资、绩效工资、加班工资五部分组成。

薪酬标准表：

职级

基本工资

岗位工资

绩效工资

职务补贴

合计

备注

保安员

1000

1000-1300

每满半年递增年资30元

领班

1000

100

0-300

1100-1400

每班5人以上

队长

1000

300

0-600

100

1400-2000

驻点负责人

中队长

1000

500

0-1000

100

1600-2600

驻点20人以上

大队长

1000

800

0-1500

100

1900-3400

驻点50人以上

区域经理

1000

1500

0-2000

200

2700-4700

驻点80人以上

【给薪说明】

基本工资它是用于维持员工基本生活的保障性工资，公司基本工资统一为1000元，每满半年递增年资工资30元，年资上限为300元（年资按月份计，以当月15日之前入职为满月）。

岗位工资根据员工所任职位等级来确定，标准参照上表。

绩效工资是对员工工作行为和工作成绩的奖励，是在基本工资、岗位工资基础上的增加，取决于员工的日常工作绩效水平。

绩效工资的发放具体参照《绩效考核实施细则》。

队长级以上人员给予职务补贴100-200元，标准参照上表。

【特殊津贴】

对于条件艰苦岗位（执勤强度大、执勤时间长）的执勤点，经公司审核确定之特殊岗

位，予以补助津贴，具体标准作二休一200、作三休一300、作四休一400（以具每班以12

小时计）。

【加班工资】

队员原则上按排定班表上班，因缺员或工作需要加班者，按公司规定计发加班补贴。

遇临时性保卫任务，根据要求安排人员出差，出差补助每人每天50元。

【福利补贴】

所有驻点员工，公司免费提供统一的食、宿，即包吃包住。

公司为每为员工配发统一的工作服。

每年夏季7至9月3个月，公司为每位员工发放防暑降温费50元/人/月。

每年春节、中秋、国庆公司为每位员工发放相应的年节礼品或聚餐。

年休假：

员工入职每满12个月可享受带薪年休假5天。

年终花红：

公司将视整年营业情况和员工年资、绩效考核情况计发年终花红。

年终花

红将于农历年后第一个发薪日发放。

【薪资的支付】

各执勤点按时提供相应的工资核算资料，即员工考勤表、员工奖罚单等，由行政部负

责收集并核算，报领导审核批准后，于每月30日将薪资转入员工个人账户。

月中岗位变化时，基本保障工资和岗位工资当月保持不变，下月根