电子商务实验报告网络购物.docx

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电子商务实验报告网络购物

《电子商务》实验报告

专业班级营销111班

姓名张自玲

学号209110223

指导教师谢玉民

2014年11月11日

开课实验室：

经济管理学院实验室

学院

经济与管理学院

年级、专业、班

营销111班

姓名

张自玲

成绩

课程

名称

电子商务

实验项目

名称

网上购物流程

指导教师

谢玉民

教师评语

教师签名：

年月日

一、实验目的

在淘宝或易趣等购物网站上注册，体验一次买卖商品的过程，并将其流程描述以Word文档形式表述。

通过登陆一些购物网站并体验，掌握电子商务基本流程。

二、实验步骤

一）、淘宝账号的注册及登录

二）、进入一淘网，点击“一淘专享”

三）、找到自己所需的商品，安踏运动鞋

四）、进入宝贝详情页面。

看中后，选择优惠购

五）、进入对应店铺页面，选择尺码和颜色，拍下宝贝，“立即购买”

六）、拍下商品，确认订单信息，提交订单

七）、进入支付宝支付页面，用支付宝账户余额支付11元，差价88元用中国工商银行网银支付

八）、输入支付宝支付密码，确认支付

九）、支付宝连接工行网上银行，进入网银支付

十）、进入中国工商银行网银支付，选择“工银e支付”，输入手机号码，账号后6位，验证码，点击“下一步”

十一）、工行网银返回预留信息，确认“全额付款”

十二）、确认付款信息，输入手机收到的动态密码和验证码，提交

十三）、交易成功

十四）、返回查看“已买到的宝贝”，看到订单显示“买家已付款”，并查看订单详情

十五）、追踪物流，直至宝贝签收

十六）、收到货物，确认付款

十七）、交易成功

十八）、评价交易

十九）、双方互评成功，交易结束

三、实验结果及分析

通过这次购物体验，让我对电子商务有了进一步的了解！

网络购物越来越成为潮流，随着经济的发展，电子商务在经济活动中扮演着越来越重要的角色。

而对当代大学生而言，熟悉并熟练了解电子商务是必修的课程。

在购物过程中，我注意到一下几点：

首先，选购过程中，卖家的宝贝照片给了顾客第一印象，如果照片不能吸引消费者，那么接下来也就没有交易了，接下来宝贝详情介绍，我一般比较关注交易记录和买家评价，一般成交多且好评率高的，我一般更信任一点；其次，我觉得店铺信誉不是很可靠，很多卖家采用各种手段刷信誉，所以对我来说，店铺信誉只作为辅助参考；第三，在支付过程中，支付宝的第三方支付平台还是值得信任的，但是我个人不支持快捷支付，使用过一次后我觉得不安全，不通过网银直接绑定银行卡支付我认为是不值得信任的；第四，卖家的物流如果很不给力直接导致买家不满意，因此选择什么样的物流公司也是重要因素；最后，在评价阶段，应该据实而言，如果购物过程没有什么不愉快，一般都是好评。

在此次购物过程中，顺利完成交易，所以也给了好评。

然而我有一次给了中评，结果卖家给我电话让我修改评价，这就让我觉得客户评价有时也是不值得信任的！

总而言之，我觉得网络购物的关键在于诚信。

通过电子商务在网络购物毕竟不是在实体店，不是即时的钱货两清的交易，它是建立在双方诚信之上的，因此双方信誉度很重要。

在整个流程中每一步都是很重要的，每一步都要求双方互相遵循规则。

网络安全是关注的最多的，支付安全，各种安全控件的安装，让我体会到在网络交易中安全的重要性，更懂得双方诚信的关键。

四、实验思考题

（一）购物网站提供了哪些功能？

有什么特色？

答：

1、网店配置

站点信息|基本设置|注册设置|站点地图|搜索关键词管理

2、配送方式

地区管理|配送方式

3、支付方式

安装支付方式|整合支付宝接口

4、底部信息设置

底部栏目管理|友情链接管理

5、帮助信息设置

帮助分类管理|帮助管理|后台帮助管理

6、商品管理

商品管理|库存管理|缺货登记管理

7、商品批量操作

商品批量上传|商品批量编辑

8、商品订单管理

订单管理|订单合并|订单提醒小秘书|发货通知管理

9、商品属性设置

编号规则管理|商品单位管理

10、商品促销模块

11、商城优惠策略

优惠卷管理|优惠活动管理

12、会员管理

会员管理|会员等级管理

13、优惠促销卡系列

会员卡应用|购物卡应用|充值卡应用

14、权限管理

后台登陆密码修改|后台登陆安全码设置

15、模板标签系统

模板图片管理|模板图片分类|CSS资源管理|图片尺寸管理

16、邮件管理

17、客服通及在线聊天

客服通注册|客服通整合|客服通下载|客服通安装使用教程|在线交流工具

（二）购物流程是怎样实现的？

网上购物主要流程：

1、购物平台选择

2、挑选商品

三、注册账号

四、填写准确详细的地址和联系方式

五、协商交易事宜

六、选择支付方式

七、收货验货

如若不满意，那么往下，

八、退换货

九、退款

十、维权

十一、评价

（三）购物网站还有哪些不足或者不完善的地方？

试着提出自己的改进或完善的建议。

答：

1、不能看到实物，图片是实物有时相差较大，我曾经买过一套衣服，图片看上去很漂亮，很时尚的感觉，可是拿回来一看就像抹布似的，一次都没穿就淘汰出去了

2、如果碰上黑心的商家，会上当受骗（上面说的就是一个例子）。

有些是拿次货充好货卖，而有些甚至是只收钱不发货，所以网上购物一定要谨慎，选那些好评率较高的卖家进行交易，可以有效规避风险

3、退换货麻烦，因为是网购，如果货物发生什么问题要退或是要换的话，相对而言就比较麻烦，走的路程太远。

4、支付的时候要谨慎。

（四）以*******购物网为例，说明B2C电子商务的特点。

答：

信息流、物流、资金流。

目前的电子商务网站对每个企业从受益于电子商务而言，是形不成有效地效益体现。

网站经营者并不懂的企业的产供销，不知道企业需要什么样的电子商务流程，大家只是理解了海量信息堆砌，货卖堆山突其一点。

充其量现在的电子商务网站就是个网络广告平台，只提供了媒介服务，对企业实质享受电子商务所带来的便利和效益没有普遍性的帮助。

（五）网上支付特点及应用

答：

1、采用先进信息技术完成信息传输（其他支付方式都是采用的数字化方式）

2、工作环境基于一个开放的系统平台

3、采用先进的通信手段如互联网、外联网

4、方便快捷高效

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