汽车美容店员工守则.docx
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汽车美容店员工守则
Companynumber：
【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
汽车美容店员工守则
汽车美容行业
员工守则
一、公司简介..................................................................................2
二、公司文化..................................................................................2
三、基本准则..................................................................................2
四、行为规范..................................................................................4
五、人事考勤..................................................................................6
六、奖惩条例..................................................................................9
七、岗位职责..................................................................................14
八、安全守则..................................................................................20
一、公司简介
二、公司文化
核心价值观：
忠诚、学习、创新、艰苦奋斗；
努力文化：
如果你有智慧，请你把智慧拿出来，如果你没有智慧，请你流汗！
如果你既没有智慧又不愿流汗，请你离开！
先付出，后回报！
每一份私下的努力都会有倍增的回报，你怎么对工作，工作就怎么对你；
团队文化：
没有完美的个人，只有完美的团队，团队就是我，我就是团队。
要做团队的最爱，不要做团队的负债；
人才理念：
我们公司只有两种人：
一种是专家，一种是企业家！
一个优秀的人才，既要坚持原则，又要善于妥协；
管理文化：
管理是严肃的爱，亲者严疏者宽！
管理就是高标准严要求，管理就是管细节，对事不对人，讲管理不讲人情，管理的本质不在于知而在于行，知道是没有力量的，相信并且做到才会有力量；
用人原则：
能者上，庸者下，平者让！
有德有才破格使用，有德无才培养使用，有才无德限制使用，无才无德坚决不用；
改变理论：
想要改变这个世界，首先要改变自己，自我批判是通往成功的唯一途径。
一个人的改变只是意愿问题，态度决定一切！
当以个人拥有世界上一流的态度的时候，他一定会找到世界上一流的方法！
世界上没有不好的人，只有不好的心态！
积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一十五不一样；
沟通三宝：
点头、微笑、赞美；
误解论：
矛盾的98%都是由误会产生的，误解和被误解的频率标志着一个人的素质；
感恩理念：
每个人都有一颗感恩的心，这个世界上，你认为理所当然的事情将会越来越少，你所感谢的事情将会越来越多！
车仆的使命：
塑造完美自我，把车仆品牌推向全国。
三、基本准则
员工必须切实执行公司规章制度，并在此基础上，努力提高服务水平和操作技能，真正做到‘专注施工，专心服务’，牢记公司口号（优质产品、规范工艺、标准流程、专业服务），认真塑造自我：
顽强自信每位员工都要确定工作目标，树立自信心，有坚忍不拔的毅力，肯于吃苦，任劳任怨，执着地追求理想和信念；
博学厚技要有强烈的求知欲望，要不断学习新知识，掌握新技术，开拓新的知识领域，有科学文化知识武装自己努力提高业务技术水平；
遵纪守法应具有完全民事行为能力，必须懂得一定的法律常识，自觉遵守国家法律和职业规范；严格遵守工作纪律，按照工作程序、规章制度办事；爱护公司的财产，维护公司形象，坚决同一切不良现象作斗争。
员工对公司配发的办公用品和操作用具，须妥善保管，如有遗失损坏照价赔偿；对遗失贵重物资、重要文件对工作造成影响者，除照价赔偿外，还将视情节轻重，提交有关部门追究法律责任或同公司做出相应处罚；
保守秘密对公司的有关资料、信息及信件等，应做到保密，不得在公开场合议论公司的保密事宜，不得在私人通信或电话中泄露公司的内部信息；代表公司进行业务会晤时，未经许可，不得谈及其他与会晤无关的事宜；有关业务会晤时对方提供的一切文件、资料、名片、礼品等，经核对后，应交店长或主管；未经许可，不得私自或单独与客户进行信件、电话会晤或其他任何形式的接触；未经许可，不得将公司的文件、资料以及店长或主管的详情以及未经许可的其他任何信息告诉客户或无关人员（含不该知道此信息的公司员工）；
忠于职守对企业要忠诚，有强烈的事业心和责任感；具有吃苦耐劳的精神；爱岗敬业，勤奋工作严肃认真，一丝不苟，具有求真务实的作风；自觉履行职业要求服从领导，听从指挥，团结协作，具有团队精神。
员工对同事或上级有意见时，可以在会上公开提亦可个别交换意见，但绝不允许在背后议论；对歪曲事实的恶言法语，公司有权追究其责任；
廉洁自律每位员工都要做到艰苦奋斗勤俭节约，不得假公济私以权谋私。
特别是管理人员要廉洁奉公。
不得收受商业回扣和贿赂；
团结互助必须加强自身修养，养成团结互助，乐于助人的良好品德，吃苦在前，享受在后。
要公道正派，不追求个人名利，不拉帮结派，互相关心，互相帮助，共同进步。
工作期间，上下级职责分明，下级绝对服从上级主管。
主管对下级员工要关怀体贴，对员工的操行要给予正确的评价及适当的奖惩，绝不允许压制人才和包庇纵容属下员工。
主管对员工的工作失误负有直接或间接责任；
文明礼貌每们员工必须做以遵守社会公德和公共秩序，做到文明用语，文明经营；经营场所和住所要清洁，个人衣着整齐，举止大方；接待客户时要声音清晰，用词准确，态度诚恳，主动热情；
讲求实效员工无论做什么事情都要雷厉风行，讲求实效，要讲真话办实事，切忌假、大、空；当日事当日毕，干一流工作，创一流业绩；不敷衍塞责；
励精图治员工应养成定期总结工作的习惯，总结工作的频率可以控制在每周一次或每有一次。
总结的内容应包括对工作的自我评价，下一步的工作设想及对公司工作的建议等。
公司员工应群策群力，实现公司经济效益和燕尾服效益的最大化。
四、行为规范
严格的纪律是公司走向成功的重要保证。
公司良好的社会形象是通过员工言行举止的文明礼貌和文化素养体现出来的。
为了塑造公司的整体形象，在日常工作中，公司的每一们员工务必坚持以下行为规范。
仪容仪表：
✧员工必须身着统一的工作服，服装须保持整洁，不佩戴规定之外饰品；
✧衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽；
✧女性职员应保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈的香水；
✧头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长；
✧面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；
✧随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，女性职员涂指甲油要尽量用淡色；
✧上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟；
✧养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑、烟头和杂物。
如在店内发现有纸屑、杂物等，应随手捡起，以保持店内清洁优美的环境。
有礼有节：
✧在工作中，应注意言行举止。
见到上级要主动问好，员工见面应点头或问候致意；
✧进入办公区或其他房间时，要先轻轻敲门，得到允许后再进入。
进入房间后要回手轻轻关门。
如果对方正在讲话，要在一旁站立等候，不要中途插话。
如有急事需打断话，要看好机会，而且应先说“对不起，打断你们的谈话”；
✧递交物品：
要把文字正面正向朝着对方递去；如是递送钢笔，应笔尖指向自己，方便对方容易接住；如递刀子剪刀等利器应把刀尖朝向自己；
✧在通道、走廊：
无论在公司还是在访问其他单位，都要放轻脚步，不能一边走一边大声说话、唱歌等。
在通道遇到同事或者客户要礼让并问好，不能抢行；
✧接听公司电话：
听到铃声响，应在响铃3声内取下话筒接听并问候：
‘您好，深圳车仆，请问有什么可以帮您’对方讲述时要留心，并记下要点；未听清楚时应礼貌的及时询问对方。
结束时礼貌道别，待对方挂电话后，自己再轻轻放下话筒。
通话要简明扼要，礼貌温和。
不得在公司内打电话聊天。
对方不愿透露姓名时，应详细记录对方谈话内容，并向主管或店长汇报。
规范服务：
✧上班时不得三五成群聊天，更不可嬉戏打闹；
✧当客户来公司时，接待人员应快步迎上，并在门口用规范的手势将其引入；
✧如无空车位应向客户解释清楚并表示歉意。
车停稳后，可为车主打开车门，详细询问需要服务的项目并熟练报出价格；
✧根据实际情况向客人推荐其他服务项目。
明确服务项目下完单后，应清点车内物品，并建议车主将贵重品取出。
所有服务登记事项必须由接待人员或公司其他员工完成。
如果客户不观看业务，应将客户带入休息室，根据客户需求为客户提供咖啡或茶水，提供客户消遣的书报，视情况向客户介绍汽车美容的知识或公司的情况；
✧接待员开单后，将施工单交美容或机修部主管并交代清楚客户的特殊需求，接到施工单后即可安排相应的人员对车辆进行施工。
施工时要注意客户的特殊需求，提供更完美的产品；
✧其他员工在为客户提供服务时，除工作人员和培训人员外，其他人员不得围观；
✧施工时动作应干净利落，工序连接紧密，进行车室清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窥，隐匿客户物品，更不可私拿顾客物品；
✧在为汽车美容过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功效和保养常识；
✧施工结束后请当班主管查验，发现遗漏及时处理。
不可把我们的质量问题暴露在客人面前。
检查结束把钥匙交回前台接待，由前台接待通知车主施工完毕，并全程陪同车主进行车辆验收和收集顾客对服务以及施工质量的评价；
✧客人验车时可向其介绍美容效果及告之如何保养，邀请他再次光临；
✧客人上车，为客人关好车门。
应端立在车侧后方用标准手势指引客人离开并欢送客人；
✧顾客离开后，迅速整理施工后的工具以及用品。
准备迎接下一个客人。
其他细则：
✧遵守店内一切规章制度、公告以及补充条例；
✧在职期间不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务；
✧执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延；
✧处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出；
✧员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为；
✧员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生；
✧在公司拾得一切物品，不论其贵重与否，数量多少，一律立即上交主管以上领导；由主管做好详细记录，按规定处理。
违者按贪污论处；
✧XX不得驾驶客户车辆，除必要的试车外，不得动用客户车辆。
四、人事考勤
人事管理：
为建立健全的人事制度，使全体员工做到有章可循，有规可依，特制订本人事制度：
员工性质：
员工性质为特聘制
员工权利和义务：
✧权利：
员工享有平等就业权；有根据公司薪资福利制度领取薪酬、享受有关福利待遇的权利；有自由支配业余时间的权利；有向公司各级管理人员直至总经理提出自己对工作或某个人的意见和看法的权利；
✧义务：
员工有遵守国家法令及公司（员工守则）和公司各项规章制度的义务；有服从工作安排，努力做好工作的义务；有团结协作，不断改进服务质量、提升自身专业技能，提高工作效率的义务。
试用期：
员工自上岗之日起，须经过七天的培训期、一个月试用期。
新员工试用期满后可通过考核转正并定级，倘若考核不合格者延长试用期，超过三次考核不合格者公司给予辞退。
在试用期内，公司对试用不合格者，可予以辞退，员工亦可以提出辞职，但双方均需提前七天以书面形式告知对方，并办理离职手续。
擅自离开公司的，需赔偿因此给公司造成的损失并补办离职手续；
考核：
员工必须加强对公司规章制度、专业技能和服务技能的学习，以提升自己的业务能力，不断拓展自己。
员工通过学习，由店内领导每月进行考核，考核不合格者按标准降级，继续接受培训和自我提升，待自我考核合格后可向上级主管提出晋升考核：
✧日常考核：
员工日常考核方法为操勤评分制：
日常基础操勤分（100分）+奖励分（主要参照奖励制度）-扣罚分（参照员工行为规范、日常管理制度、施工制度和惩罚制度）=当月实际操勤得分。
考核主要内容：
员工责任心、工作态度、守纪情况、业务能力等；
✧技术考核：
Ø美容师考核标准为：
◆学徒工：
吃苦耐劳，服从管理，对汽车行业有浓厚兴趣，有较强的学习欲望，愿意不断提升自己；
◆初级美容师：
吃苦耐劳，服从管理，有较强的服务意识，对汽车有基础的了解，通过学习能标准的完成汽车清洗，车漆打蜡，内饰美容等基础任务；
◆中级美容师：
已经通过初级考核，能全面掌握汽车知识，有良好的服务态度，能与客户进行交流向客户介绍美容知识。
能熟练的完成封釉，镀膜等美容项目；
◆高级美容师：
已经通过中级考核，能对汽车知识进行培训和讲解，能带动其他员工做好服务工作，对美容项目进行培训讲解，有一定的销售能力，能为美容部发展建言献策和有创新能力。
Ø机修师考核标准为：
◆学徒工：
吃苦耐劳，服从管理，对汽车结构有基础了解，有一定的汽车相关基础知识，有较强的学习欲望，愿意不断提升自己；
◆初级机修师：
吃苦耐劳，服从管理，有较强的服务意识，能全面掌握汽车知识，通过学习能标准的完成汽车保养，快速修理，基础故障排除等基础任务；
◆中级机修师：
已经通过初级考核，，有良好的服务态度，能与客户进行交流向客户介绍汽车故障知识和机修保养知识。
能熟练的完成汽车故障诊断并能单独完成中级修理任务等；
◆高级机修师：
已经通过中级考核，能单独完成汽车各项大修工作，能对汽车知识进行培训和讲解，能带动其他员工做好服务工作，对机修项目进行培训讲解，有一定的销售能力，能为机修部发展建言献策和有创新能力。
培训：
新员工在入职前由主管组织对员工守则和施工流程的全面学习并通过考核后上岗，每周店长至少组织一次全员技能培训、服务培训或销售培训。
根据店内实情，每月制定培训计划；
辞退、辞职和开除：
✧辞退：
凡员工不能胜任本职工作或违反公司制度，依《奖惩条列》应予辞退或在试用期内表现不合格者；
✧辞职：
员工自身原因，不能为公司工作的，可提出辞职：
Ø员工在试用期内辞职的，应提前七天向公司提出书面申请，审批后方可办理离职手续；
Ø试用期满，员工辞职的，必须提前二十天向公司提出书面申请，审批后方可办理离职手续；
Ø管理职位辞职的，必须提前三十天向公司提出书面申请，审批后方可办理离职手续；
Ø员工离职时，必须填写《离职审批表》，办妥工作和物品移交手续，方可到财务结算工资；
✧开除：
因员工在职期间严重违反国家法律、法规，严重违反公司规章制度，在员工中造成恶劣影响，严重损坏了公司形象，公司将视情节予以开除处理。
凡被开除的员工一律扣除全部押金和当月工资。
考勤
认真落实考勤制度是加强公司管理的重要组成部分，也是提高工时利用率贯彻“各尽所能，按劳分配”的依据。
当班主管负责每日考勤。
每月考勤记录为当月1号至月末。
考勤管理如下：
员工每天上班时间为：
早班8:
00至晚上17:
00；晚班9:
00至晚上18:
00；中午轮休一小时；员工享有每周一天的休假；
员工请假应先填写请假条，当班管理员签字同意后方可离店，假条交财务备案；
员工因急事、急病来不及请假的，应提前一个小时向主管口头告假，经批准后在事后补办手续；
凡规定的到岗时间没报道，事先又无办理请假手续者，按迟到论处；
凡未到下班时间已提前离岗，且事前未向管理人员请假或请假未被批准者，予以早退处理；
凡事先未办理请假手续，又无故缺勤或请假未准私自休假者按旷工处理；
入职培训期间，无故旷工一天予以辞退；
无正当理由连续旷工两天或一个月累计旷工五天、年累计旷工十天，公司将立即解除劳动合同，并不给予经济补偿；
员工应以出满勤、干满点，提高工作效率为基准。
如确因工作需要在休息日加班加点者，应全力配合领导安排。
事后可由管理员安排补休，确实不能补休的，由管理员上报店长批准后交财务补算薪资；
员工有病请假，须区级以上医疗单位证明，写‘请假单’三天以内（含）由部门主管批准，三天以上由店长批准，七天以上报总经理批准。
病假期间给予计算基本工资，取消加班工资、当月全勤奖金和当日其他奖金；
员工请事假应说明理由，并写‘请假单’两天以内（含）由主管批准，三天以上由店长批准，七天以上报总经理审批。
事假期间，扣发当日基本工资和所有奖金以及当月全勤奖金；
新员工在试用期间，如有特殊情况须请事假时间较长者，则顺延其试用期限；
员工在当月考勤中出现了缺勤现象（迟到、早退、请假、矿工等）一律扣发当月全勤奖。
员工所有缺勤记录表一律交管理员签字并转交财务备案；
所有请假人员在假期结束之后，必须返回公司，在24小时之内向上级领导消假，否则按旷工论处。
考勤处罚参照表：
违纪项目
标准
处罚办法
迟到或早退
累计≤30分钟
每月迟到次数>3次、早退≥1次后，每迟到或早退1次扣罚款30元/次，扣发全勤奖；
30分钟≤时间≤60分钟
扣罚款50元/次，扣发全勤奖；
60分钟≤时间≤120分钟
按旷工半天处理，扣1天工资，扣发全勤奖；
大于2小时
按旷工1天处理，扣除3天工资，扣发全勤奖；
不假外出
≥1小时
扣罚款100元/次，扣发全勤奖；
旷工
旷工天数（包括迟到按旷工处理的天数）≤3天
按旷工半天扣除1天工资；旷工1天扣除3天工资计，扣发全勤奖；
一年旷工天数（包括按旷工处理的天数）累计≥3天
除扣除当天当次的旷工工资外，扣除当事人当年全部奖金。
连续旷工≥2天；月累计达到5天；年累计达到10天
按自行解除劳动合同处理，并按《劳动合同法》不予经济补偿。
六、奖惩制度
员工的工作态度、工作责任心及工作能力直接影响到汽车美容店的业绩，为此汽车美容店应建立有效激励制度，最大程度地调动员工和积极性。
为确保本公司优良的服务及高效的工作，特制订员工奖惩条列。
依循公正、合理的原则，确保奖惩分明，以改善员工品行及工作表现，并允许有自我陈述的权利：
奖励：
对于业绩突出的员工要进行奖励，对于工作中出现差错的员工要进行处罚，做到奖惩分明。
我们对员工奖励的形式主要有嘉奖、记小功、记大功、晋职等形式或者授予优秀员工，模范标兵等荣誉称号等。
奖金奖励分为定期奖励和临时奖励，定期奖励一般在月末、年底进行，当月度考核或年终考核时，员工达到优秀级别、良好级别的评定结果时，经理应该根据店内的盈利状况给予奖金奖励，并在员工会议上点名表扬，年终奖励应颁发荣誉证书。
这一方面是给予员工与其劳动付出相对等的报酬，同时激励后进员工努力工作。
需要说明的是，即使店面经营出现亏损，只要员工在考核中获得优秀或良好的评定结果，也应该奖励，这种情况下奖励的数额可以少一点。
奖励原则：
应从员工的德、能、勤、技等方面进行考核，要求有具体事例，宁缺毋滥，严禁搞平均主义。
每月评选一次优秀员工，每年评选一次模范标兵，连续二次以上被评为模范标兵或者记大功者，可晋薪或晋职。
奖励对象及标准如下：
优秀员工
✧评比办法：
公司设立月度优秀员工2名，奖金200元；服务明星1名，奖金200元；季度优秀员工3名，奖金500元；年度优秀员工5名，奖金1000元；
✧参评标准及评比办法：
Ø月度优秀员工：
当月全勤并操勤分前3名的员工参与评选。
评选办法为：
所有员工进行无记名投票，得分最高两位获得当月优秀员工；
Ø服务明星：
能优秀完成本职工作，时刻微笑服务，服务被客户认可，并有顾客口头或书面表扬。
评选办法为：
由部门主管对本部门服务明星进行提名（每部门1人），所有员工进行无记名投票，得分最高两位获得当月服务明星奖；
Ø季度优秀员工：
季度中两次或以上获得月优秀员工的直接获得季度优秀员工奖；获得月度优秀1次者为候补席（除去直接晋级之后的差额名额）季度优秀员工候选人，参与全员无记名投票评选，票数前列获得季度优秀员工奖；
Ø年度优秀员工：
年累计6次或以上获得月度优秀员工者直接获得年度优秀员工奖；有获得季度优秀员工奖者，提名为候补席（除去直接晋级之后的差额名额）年度优秀员工候选人，有公司管理层会议决议差额年度优秀员工名录。
嘉奖（奖励操勤分1~5分）
✧当月被评为优秀员工者
✧服务积极主动、热情周到，一个月受到客人三次以上表扬或者同事普遍称赞者。
✧节约物料，并取得一定效果者。
✧能做好本职工作，有效突出成绩者。
✧参加公司组织的活动，为公司争得荣誉者。
✧策划新措施，促进公司管理水平提高者。
记小功（奖励操勤分3~10分）
✧季度全勤者。
✧优质服务或拾金不昧为公司争得社会荣誉者。
✧及时发现事故苗头，防止重大事故发生者。
✧遇到紧急事故，勇于负责，举措得宜者。
✧举报违规或损害公司利益的人或事，经查证属实者。
✧品行端正，工作努力，出色完成工作计划者。
✧提出合理化建议，推动公司的经营管理，取得一定效果者。
✧一个季度内，受嘉奖三次以上者。
记大功（奖励操勤分5~15分）
✧对改善经营管理，提高服务质量，经济效益有较大贡献者。
✧年全勤者。
✧全年无不良记录且记小功两次以上者。
✧见义勇为、保护国家、公司、客人生命财产安全者。
✧参加对外活动，表现优异，为公司争得荣誉者。
✧积极拓展业务市场，业绩显着者。
✧维护财务纪律，制止贪污挪用公款行为或其他营私舞弊行为，使公司避免较大的经济损失者。
✧熟练掌握本岗位的工作程序和服务、操作技能，受到客人三次以上书面表扬者。
✧一年内记小功三次以上者。
模范标兵（奖励操勤分10~20分）
✧工作表现一贯优秀，为公司创造重大经济效益者。
✧对改善经营管理，提高经济效益突出贡献者。
✧对公司有特殊贡献，足为全公司同事表率者。
✧一年内记大功两次以上者。
处罚：
对员工的处罚分为：
提醒处罚、警告处罚、降级处罚、下岗培训处罚、开除处罚（不同的处罚级别分别给予不同程度的操勤扣分。
处罚原则：
处罚只是一种手段，而非目的，各级管理人员应帮助下属员工提高自身素质为出发点，给予员工改正错误的机会，实现公司与个人的共同发展。
当员工受到处分时，如有不服者，可在接到处分通知两日内，向原上一级领导提起申诉。
如对申诉后的处理仍不服，可申请向公司更高一级领导提出申诉。
由最高领导检查，会晤有关人员，调查事情经过做出最后决定。
处罚对象及标准;
提醒处罚（扣除操勤分~3分）
✧在公司内着装不规范者；
✧服务中或与其他在岗同事沟通时未使用敬语，礼貌用语或使用禁语者；
✧女员工不化妆或化浓妆，佩戴规定外饰物者；
✧员工染彩发或留长发。
女员工长发披肩或染彩发，留怪异发型者；
✧在营业及公共场所大声喧哗，嬉戏者；
✧工作场所或个人责任区域脏、乱或未按规定进行整理、清洁者；
✧随地吐痰、扔烟头、纸屑、杂物等不文明行为者；
✧和客人讲话时调过高或指手画脚者；
✧上班时扎堆、聊天、哼歌、吹口哨、抠鼻孔、敲桌子等有伤职业风范动作者；
✧上班时在公共区域于客户面前随意接打私人电话者；
✧将个人情绪带入工作中，对客人或同事冷漠，引起明显不悦者；
✧领导多次检查出多次未按照公司施工标准操作或施工未达标准者；
✧上班时看小说、听录音、看电视等做与工作无关的事情者；
✧服务效率低，引起客人明显不悦者；
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