商务礼仪接待剧本共16页.docx

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商务礼仪接待剧本共16页

商务礼仪接待剧本

[模版仅供参考，切勿通篇使用]

　　篇一：

商务礼仪情景剧剧本第七组　　主方商务礼仪情景剧剧本货代公司总经理：

黄观洪（黄总）货代公司财务经理：

李仲琼客方：

通用食品集团总经理：

王丽琼（王总）通用食品集团项目经理：

许嫚虹前序：

参演人员演示正确站姿。

身穿职业装，高跟鞋，一字排开，头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。

双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。

躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。

双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。

双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约６０°，身体重心落于两脚正中。

第一场：

机场接机时间：

20xx年6月8日星期三下午14时地点：

广州白云机场内容：

货代公司人员在白云机场等待接机。

通用食品集团相关人员从机场走出，黄观洪：

（满脸笑容地）你好！

我是货代公司的总经理黄观洪，这是我的名片：

（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与王总握手）王丽琼：

黄总，你好，我是通用食品集团的总经理王丽琼，很高兴认识你！

（把名片双手递给黄观洪）黄观洪：

（接过名片看了看后，将名片交给助理李仲琼），这是我们公司财务经理李仲琼（李仲琼向前，王丽琼同李仲琼握手）王丽琼：

这是公司项目经理许嫚虹（许嫚虹向前，黄观洪同许嫚虹握手），黄观洪带领相关人员向车子走去。

备注：

在这一个情景我们主要跟大家演示的是接待礼仪，其中包括握手礼仪、交换名片的礼仪和相互介绍对方人员的礼仪。

握手礼仪要注意与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。

在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

握手也讲究一定的顺序：

一般讲究"尊者决定"，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。

若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：

先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

在我们的情景模拟中就是由主方即陈总先伸出手跟客方的冯总握手，以表示对客人的尊重。

递名片的礼仪要注意当某人向你递送名片的时候你需要双手接过来，并且第二场谈判礼仪地点：

主方公司会议室时间：

20xx年10月29日需要的道具：

六张椅子，两张桌子，四个文件夹由主方李仲琼引领客房人员进入公司会议室，主客两方代表再次握手“王总，欢迎亲临本公司。

”主客两方就坐后（从椅子的左侧进入）双方开始谈判。

黄观洪：

王总，相信在这之前关于合约的事情，我方公司有关人员已向贵公司商谈。

（黄总示意，李经理起立，从椅子左侧走出，来到王总左侧，打开文件夹，把文件夹递交起稿给王总过目），那请王总过目合同。

王总：

（扫视了合同后）黄总，我这个人比较直爽，我就不拐弯了。

除了报价外，其他的内容我还是满意的。

黄观洪：

王总，这个项目主要是由我公司的李经理负责的，那让李经理来与你商谈。

李经理：

王总，我方公司与你是长期合作伙伴，我们给的这个报价已经是较低价了。

王总：

（再次看了看合同）但这个报价还是不理想，那让我方公司的许经理替我商谈。

许经理：

首先，我们公司很高兴能与贵公司成为长期合作伙伴。

其次，在我们商谈时。

贵公司也承诺过给予我方公司一定的折扣。

李经理：

我们考虑了与贵公司的合作关系，给出的报价已是优惠的了请王总和许经理过目航运界目前的同类报价。

（李经理起立，从椅子左侧走出，来到王总左侧，打开文件夹，把夹有报价单的两个文件夹分别拿给王总与许经理）　　轻轻的或默读一次名片上的内容哪怕只看一遍名片上的名字也好，有的名片反面也有文字也需要看一次。

最忌讳就是接到名片看也不看就丢到一边或放到裤袋里，这是很不礼貌的举止，更不应接到名片后放在手上玩弄名片，需要记住，接名片时双手不可很脏，不可用湿湿的双手去接。

接名片的时候最好起立接受。

介绍礼仪要注意在较为正式、郑重的场合，有两条通行的介绍规则：

其一是将年轻的人介绍给年长的人；其二是将先生介绍给女士。

在介绍过程中先提某人的名字是对此人的一种敬意。

在我们的情景模拟中首先由主方介绍主方代表团中职位较高的项目经理紧接着再介绍职位稍低的助理，最后再由客方介绍。

许经理过目了报价单之后，侧身与王总低声商量后，说：

“我方公司很高兴能亲临贵公司会谈，我们王总很重视这次的交易。

恕我直言，在同行中有另一家公司给了比贵公司低的价格。

但考虑到我们两方是合作伙伴关系，我们还是希望能与贵公司继续合作的。

（李经理侧身倾向黄总，低声商谈。

）李经理：

我方公司很希望能继续与贵公司继续合作，经我方商谈，我们的报价在原来的基础上降低百分之五。

您意下如何？

”许经理与王总低声商谈后，说：

“我方接受该报价。

”备注：

在这一场谈判中谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。

男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。

女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。

布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。

我们在这一场谈判礼仪中最主要体现的就是一个位次礼仪、在谈判过程中的坐姿以及谈判过程中需要注意的一些问题。

位次礼仪中一般以右为上（面门为上）、内侧为上/以远为上、居中为上。

我们的这个情景模拟中客方的冯总面门居中而坐，表现了对客方的尊重。

坐姿要注意腰背挺直，肩放松。

女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。

双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。

在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。

谈判需要注意忌欺诈隐骗、忌盛气凌人、忌道听途说、忌攻势过猛、忌含糊不清、忌以我为主。

谈判前要准备好相关的文件，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。

第三场签约礼仪地点：

主方公司会议室时间：

20xx年10月29日备注：

主方李助理拿来打印好的新合同（两份），先走到王总背部左侧，一边注视着王总，一边把打开的文件夹递给王总，之后再走到黄总后左侧，照例把文件夹递给黄总。

黄总：

王总，如果觉得合同没问题，那就请签字吧。

（王总签字。

双方首次签字后，双方就交换签字，签好字后，再次交换，紧接着双方起立。

）黄总（满脸笑容，身体微向前倾，伸出右手）：

“王总，合作愉快。

”王总（满脸笑容，伸出右手与黄总握手）：

“合作愉快，下次有机会我还会和贵集（双方总经理握手致意。

两代表方鼓掌表示祝贺。

）备注：

签约礼仪要注意在签约仪式上双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。

双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。

助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。

双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。

签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。

其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

第四场送别礼仪主客双方已经坐上劳斯莱斯加长版车，黄总十分敬对客人，亲自担任驾驶员。

地点：

公司大楼外时间：

20xx年6月8日下午17时。

内容：

通用集团总经理携相关人员送别货代公司相关人员座位顺序：

主人黄总亲自驾车，副驾驶位成了尊位，所以王总坐副驾驶位，最后排右上角是客方许经理，左边是李经理。

它体现了是尊重为上的礼仪原则，即客人对开车者的尊重。

过程：

主方李助理为客房王总打开车门，并微笑对视王总：

“王总，请！

”王总屁股先坐进车子，然后伸左脚进车子，后是右脚。

之后李助理关上车门。

其余人员相继都坐上了车。

（半小时后，到达白云机场）黄总：

王总，机场到了。

（车停）备注：

（主方李助理下车为客方邝总开车门，把手放在车门的上端避免客人的头撞到车门。

）并说“王总，请！

”王总左手扶着车门，左脚先伸出车外到地上，接着伸右脚，两脚并拢后，身子倾向车外，确保头露出车外，最后站起来。

接着李助理为其他两位客人开门，主方代表黄总和许经理也走下车，走到王总他们身边。

黄总：

王总，非常感谢您们对本公司的支持，我们承诺会提供最好的服务！

王总：

谢谢您们的盛情招待！

有机会我们下次再合作！

（双方再次握手。

最后主方代表团目送客方代表团离开。

）　　团合作的。

”备注：

在送别礼仪中我们体现的礼仪主要是汽车的位次礼仪。

在由主人亲自驾驶的情况下，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

而且要让领导和客人先上，自己后上，要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。

本次的交际礼仪情景模拟到此结束。

小组成员走到讲台前面行鞠躬礼。

鞠躬礼是对他人敬佩的一种礼节方式。

鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。

　　篇二：

商务礼仪剧本

（1）　　《商务礼仪》实践环节考核报告单　　20xx-20xx学年度第二学期期末　　姓名：

胡锦学号：

20xx0440227总分：

商务礼仪剧本　　学院：

商学院班级：

姓名：

胡锦学号：

　　11营本2班20xx0440227　　第6组　　背景介绍：

来旺公司准备下周三与鼎盛公司洽谈合作的相关事宜。

人员简介：

　　来旺公司项目总经理：

胡锦来旺公司项目总经理秘书：

李光美鼎盛公司销售部总经理：

侯伟鼎盛公司销售部总经理秘书：

郝宏伟本剧共分四个场景。

依次分别描述了　　第一场（电话礼仪）　　时间：

上午九点地点：

办公室　　场景道具：

电话，笔记本，文件，笔，桌子，凳子　　胡总经理：

李秘书，通知下周三鼎盛公司的客户来洽谈业务!

李秘书：

好的，我马上就去。

李秘书打电话给鼎盛公司候经理　　李秘书：

您好！

请问是鼎盛公司吗？

我是来旺公司胡总经理的秘书李光美。

郝秘书：

您好！

是的，请问您找哪位？

　　李秘书：

我找你们公司侯经理，请帮我接转侯经理电话。

郝秘书：

好的，请稍等！

　　郝秘书：

侯总，来旺公司胡总经理的秘书电话找您！

侯经理：

好的。

　　李秘书：

您好，侯总！

我是来旺公司胡总经理的秘书李光美。

侯经理：

您好！

李秘书，有什么事吗？

　　李秘书：

候经理，是这样的，我们胡经理想约您下周三来我们公司一趟，我们两个公司就合作的相关项目进行商议，请问下周三您有空吗？

侯经理：

请稍等，我看看行程安排。

李秘书：

好的。

　　侯经理：

下周三我不忙，那请替我转达胡经理，我会准时到的。

李秘书：

好的，侯经理。

希望我们与贵公司合作愉快，再见！

　　侯经理：

合作愉快！

再见！

（等鼎盛公司侯经理先挂断电话后，李秘书再挂电话）。

第二场（会面礼仪）　　背景介绍：

上午十时左右，来旺公司总经理胡锦及秘书李光美来青岛流亭机场接鼎盛公司销售经理侯伟及鼎盛销售经理秘书郝宏伟。

（侯经理和郝秘书刚下飞机，胡总经理和李秘书迎接上去）　　李秘书：

（满脸笑容，礼貌的伸出右手身体微微向前倾分别和胡经理和郝秘书握手）侯经理，郝秘书您好，我来介绍一下，这是我们公司胡经理，（转向胡经理）这是鼎盛公司侯经理，以及郝秘书。

　　（胡经理先伸手，分别和鼎盛公司侯经理、郝秘书握手）　　侯经理：

（双手递上名片）胡经理，您好，我是鼎盛公司的侯经理，这是我的名片，请多多指教　　胡经理：

（双手接过名片，看了一下，小心的放在衣服内侧，并且从李秘书那里拿出两张名片，双手向侯经理递过名片）侯经理，这是我的名片。

（侯经理双手接过名片）　　胡经理：

感谢两位在百忙之中抽空来跟我们洽谈项目啊！

辛苦了！

（友好礼貌的笑了。

）今天下午我们会安排两位到酒店入住，晚上为两位接风洗尘。

明天上午我会派人接两位到我公司进行项目洽谈，不知道两位意下如何？

侯经理：

您考虑的太周到了，十分感谢！

　　胡经理：

这是我们应该的，车已在外面等候，那我们现在走吧。

侯经理，郝秘书：

好的，走吧！

李秘书：

（作出礼貌、友好姿势）请！

　　第三场宴请礼仪　　背景介绍：

来旺公司总经理胡锦宴请鼎盛公司经理侯伟及郝秘书。

地点：

某宾馆时间：

中午12点车子开到某宾馆门前。

胡总等一行四人进入宾馆胡总：

来，请两位入座！

　　四人坐好。

（胡总坐在对门位置，侯总坐胡总右边，郝秘书坐侯总旁边，李秘书背门而坐与胡总正对面）胡总：

欢迎两位远道而来，小小宴请不成敬意，各位请尽情享用。

侯总：

胡总客气了，让您破费了。

　　胡总：

哪里！

哪里！

今天两位的到来，我们十分高兴，我也知道，两位的到来不是为了我这顿粗茶淡饭，这笔业务对我们公司来说，非常的重要，你们是业内最有实力公司，最终能和贵公司合作，我们很高兴，希望我们合作愉快！

侯总：

能与贵公司合作，我们也十分高兴，希望我们合作愉快！

现在我们只吃饭，不谈生意。

　　（大家开始用餐，胡总举杯向侯总及郝秘书敬酒。

）两个小时后。

　　胡总：

谢谢两位赏光，合作的事明日我们去公司会议厅再详谈。

侯总：

好的。

谢谢胡总的盛情款待！

胡总：

两位这边请，我们明天见。

　　第四场（谈判及签约礼仪）　　背景介绍：

来旺公司要采购一批办公用具，经过向社会进行招标后认为鼎盛公司的各方面要求都符合，于是选中了鼎盛公司，并且双方约定于20xx年6月20日下午到来旺公司进行谈判。

　　时间：

20xx年6月21日下午三点半地点：

来旺公司会议室道具：

谈判合同、笔记本、签字笔　　（20xx年6月21日下午三点二十五，鼎盛公司总经理及郝秘书出现在了来旺公司的大门口。

）　　郝秘书：

李秘书您好，我是鼎盛公司的郝秘书，我们已经到您的公司了，麻烦您出来接一下我们，谢谢。

　　李秘书：

好的，请稍等，我和胡总马上下来。

　　（胡总和李秘书马上下楼到公司门口迎接侯总及郝秘书）胡总：

侯总您好，欢迎来到我们公司，会议厅在这边，两位请！

（李秘书带领着一行人往会议室方向走去）胡经理：

侯经理、郝秘书里面请！

侯经理：

请!

　　篇三：

商务接待礼仪情景剧　　商务礼仪情景剧　　本剧本共分为四幕：

　　商务礼仪情景剧　　本剧本共分为四幕：

　　第一幕：

机场接待　　第二幕：

去饭店接A公司的人员　　第三幕：

参观　　第四幕：

电梯间　　角色扮演：

A公司总经理：

钟林采购经理：

韦秋艳　　B公司总经理：

张其广业务主管：

赵丽利　　经理：

陈雪贞秘书：

周琦　　旁白（共7人）　　背景：

A公司是一家知名的建筑公司，B公司是一家钢铁生产商，A公司打算通过此次接洽参观活动，决定是否与B公司建立长期的合作关系。

　　场景一：

机场接待　　（B公司的人员着装整齐的站在机场的出站口，秘书手举着写有“欢迎A公司的钟总经理等人”的牌准备迎接A公司的人员。

钟总看到后，他们一行人径直走过来）　　张：

您好，我是B公司的总经理，这是我的名片（此时张从上衣口袋取出名片，并用双手递交给钟）　　钟：

（钟接过名片并放在名片夹里）张总您好，我是A公司的总经理，这是我的名片。

（张接过名片）（双方收好名片，握手）　　张：

钟总，这是我的秘书小赵　　赵：

钟总，您好（握手）　　钟：

您好。

　　钟：

这是我们公司的韦经理。

　　韦：

张总您好（握手）　　张：

韦经理好。

小赵和韦经理握手　　张：

钟总，我们已经在柳州饭店准备好了晚宴。

你们舟车劳顿的，用餐后，先好好休息，明天我们再到公司参观。

　　钟总：

辛苦了，谢谢啦。

　　场景二：

去饭店接A公司的人员　　赵：

您好，请问是钟总吗？

我是B公司张总的秘书小赵，我们的时间安排是九　　点三十分开始，现在我们派车去接您。

　　钟：

好的。

谢谢你们了。

（车子到了酒店）（接车时小赵为钟总和韦经理绅士的开后车门，小赵坐前排，由司机开车）　　赵：

钟总，您好。

我们可以走了吗？

　　钟：

好的，可以了。

（车子到了公司，小赵先行下车，打开后车车门，并引领A公司的人员去总经理办公室）赵：

请往这边走。

（上楼梯）。

　　（总经理办公室，秘书敲门）张：

请进。

　　（钟等人进去后）　　张：

钟总，昨晚休息可好，招待不周，还请你们见谅。

　　钟：

呵呵，客气了，谢谢你们的热情招待。

　　张：

那我们去参观吧。

请（手做引导势）　　场景三：

参观　　张：

钟总、韦经理。

这是我们公司的陈经理。

　　陈：

钟总，您好（握手）陈：

韦经理，您好（握手）　　张：

这是我们公司的周主管。

周：

钟总，您好（握手）周：

韦经理，您好（握手）张：

钟总，请（作引导势，其余人随后）　　这是我们公司的生产车间，让周主管为您介绍一下。

（手势示意周主管）　　周：

这是我们公司产品资料，请各位参考（给A公司的人员发了资料，A公司　　人员各自道谢）　　请大家随我来，我们公司产品主要以优质碳素结构钢、低合金钢、钢筋钢为　　主。

······（周主管以引导势作介绍）　　张：

钟总，贵公司对于我公司还有其他情况要了解吗？

　　钟：

韦经理，您有什么问题吗？

　　韦：

我公司近期有扩大规模的计划，不知到时贵公司的供应量能否及时跟上呢？

陈：

对于这个问题贵公司尽可放心，我们正在筹建一个新的生产高炉，资金已经　　到位，预计明年7月1日前投入生产。

估计钢年生产量400万吨，想必能满足贵公司的要求。

钟：

贵公司的整体情况我们都很满意，具体地需要我们回去进一步商议一下。

　　张：

我们真诚希望能有机会与贵公司合作。

参观这么久了，辛苦钟总了，先送您回酒店稍作休息再谈，好吗？

　　钟：

好的，谢谢。

　　场景四：

电梯间　　（陈经理先行一步前去开电梯，钟总与张总其次，余人随后）陈：

请进！

　　张：

钟总，您请（做引导势）钟：

谢谢！

（先进入电梯，韦经理随后，余人进入）旁白：

十楼到！

陈：

十楼到了，请！

（开电梯）　　张：

钟总，您先请（做引导势）　　钟：

谢谢！

（先出电梯，韦经理其次，余人随后）　　旁白：

A公司一行人经过考虑到B公司的礼仪接待及经营状况，最终决定与B　　公司签约。