活动方案 前期物业交房服务方案.docx

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活动方案前期物业交房服务方案

前期物业交房服务方案

海阳城一期交房方案

一、组建前期交房小组及责任分工-------------

二、前期准备工作---------------------------

三、交房时间与地点安排---------------------

四、交付人员方案---------------------------

五、交付现场布置及交房流程安排--------------

六、安保方案-------------------------------

七、应急预案-------------------------------

八、各项主要工作接点及责任人/部门----------

九、可能涉及的问题解答汇总-----------------

十、注意事项-------------------------------

十一、

交付工作主要人员通讯录-----------------------

交付方案

一、公司组建交房领导小组

1、组长：

总经理张学飞

成员：

项目总监高朋军、前期开发总监赵军、工程总监石俊光、营销中心副总监王刚、蔡明、张羽、财务总监张杰、计划合约总监侯军、公共事务部经理吴卫华、物业中心经理谢云鹏。

2、分工与责任：

（1）总经理为整个交房的总指挥、项目总监协助总经理的工作。

（2）前期开发职责：

应对五证及房屋验收、消防验收合格证办理的核实及突发性事件政府部门的协调（（建设用地规划许可证））、（（建设工程规划许可证））（（建设工程施工许可证））（（国有土地使用证））（（商品房预售许可证））及所交单元建筑的（（建筑工程竣工验收备案证））、（（消防验收合格证））（（物业公司招投标备案））物业配合。

（3）销售中心职责：

前期物业交房服务方案

1）应对所售客户资料信息及欠款的统计，并对一期所交房单元、楼栋业主的分类及交房日期的确定，制定楼栋单元交房时间表。

备注：

针对7号楼共326户、10月30号交付已售274户、符合交付的有xx户、现在还在办理按揭的有xx户、河南交通厅xx户,还没有办理网签合同、备案的有xx户、并做出明确的统计及落实时间表、另做针对性的交付方案。

2）收集业主名单；（可交房资格审查及商议处理办法、包括款项不齐、

按揭手续未办）（一定要核实业主的详细地址、如有变更、要求业主提供书面通知）

3）统一说词。

（由物业服务中心配合完成）

4）打印入住通知单；

5）提供各式交房表单及流程。

备注：

●信函内容包括、业主交房所需的材料、按揭所缺材料、余款数额。

●销售中心策划构思交房氛围布置。

●提前电话通知业主、通知业主来交房时带齐交房、办理产权、按揭、余款等。

（考虑项目交房违约，电话过于提前，会造成业主提前到场要求先验房、或造成业主提前集会、发生不测）

●销售策划负责整个交房场景策划的布置。

（4）工程职责：

●工程联合物业部、检查各套住宅的质量情况（包括：

门、窗、水、电、锁、电梯、天然气、有线电视、网络、公共照明等公共设施的正常使用和确认的最终开通时间）；

●物业用房的装修

●交房道路、绿化的完善

●对停电、停水等突发事件做出应急预案

●由前期开发配合工程提供（竣工验收备案表）

●已验收合格的套房向物业交接钥匙

●由房管局出示的面积表盖章。

●并准备（三书一证一表）（（住宅质量保证书））（（住宅使用说明书））（（建筑工程质量认证书））（（房地产开发建设项目竣工综合验收合格证））（（竣工验收备案表））

（5）财务、物业收费人员职责：

1）配合销售中心对房间实测面积审核与面积补差款的计算；

2）配合销售中心提交资料与款项未清客户名单；

3）确认手续齐全客户名单，销售中心配合；前期物业交房服务方案

4）现场票据与设备材料的安排；

5）收、退房间面积补差款，收取代收款项；

6）最终房款发票的开具；

7）各项收费的核算及核实；

8）物业费等收取的备案、前期开发配合；

（6）公共事务部职责：

主要负责物品的采购与交房所需的资料的印刷、车辆服务、用餐等后勤保障。

（7）物业中心职责：

1）、尽快落实人员的招聘与培训，物业智能收费软件的安装培训，办公场地的装饰装修，订做工服、工牌、办公设施及设备的配置、确定制作楼、单位、层户的门牌号码。

2）、提前在销售部与物业部展示：

业主临时规约、交房流程等相关约定。

（收费标准及收费依据）。

3）、提出交房方案及应急预案。

4）、对交房参与人员进行适当培训和相关客户问题解释。

5）、制作物业使用交房答客问。

6）、对物业费的收取制定人性化标准，对各种情况提前做出相应的收取方法及标准。

（收费项目：

物业费、电梯运行费、卫生费、装修施工垃圾清运费、装修押金、契税、专项维修资金、房产证代办费等）。

7）、确定前期物业管理服务合同。

8）、根据小区的实际情况编写和印制（（住户手册））、（（消防安全责任书））、（（住宅质量保证书））、（（住宅使用说明书））后两项工程配合完成。

9）、印刷以下各类入住表格：

（（业主资料领用登记表））、（（装修申请表））、（（住宅使用说明书））、（（住宅质量保证书））、（（钥匙领用登记表））、（（入住验房表））、（（业主、住户入住基本情况登记表））等。

10）、熟悉掌握项目的工程情况。

11）、园区环境布置：

（1）入口处挂欢迎横幅、插彩旗、营造热烈气氛。

（2）插指路牌、由入口处到交房大厅。

（3）物业服务中心办公环境。

12）、熟悉了解项目详细情况。

13）、与销售中心密切配合：

客户在销售中心的所有相关手续齐全后、（包括：

按揭资料手续完成、购房余款、面积差价补足）由销售中心确认并出具交房通知书与物业服务中心方可与客户办理相关手续。

14）、及时向上级主管部门（房管所、物价局）上报申请工作（完善物业接管与物业收费标准申请备案）。

第二篇前期物业交房服务方案《物业交房前期工作筹备》第三篇前期物业交房服务方案《物业前期介入工作方案（实施版）》

成都银都物业服务有限公司

尚郡物业项目前期介入工作方案

尚郡物业服务中心前期介入工作计划支持提供相应施工图纸、文件尚郡项目工程承接查验进度计划表项目员工到岗时间表前期介入人员费用预算表二次精细开荒保洁费用预算表尚郡前期介入预算总表移交资料清单

二次精细开荒保洁比选要求前期物业交房服务方案

尚郡物业服务中心前期介入工作计划前期物业交房服务方案

为了对尚郡项目进行全面的了解，并为以后物业承接查验及物业服务工作的顺利展开做好准备。

尚郡物业服务中心预计于xx年8月起进行前期介入。

具体工作安排如下：

第一阶段（xx年9月1日至xx年9月30日）完成工作：

1、组建物业服务中心管理团队主要管理人员到位。

2、物业基本情况现场勘查。

3、服务中心管理人员现场学习。

培训内容：

物业概况、部门职能、岗位职责、公司相关管理文件、相关法律、施工工地安全防范应知应会等有关规定。

4、和贵方及施工单位对接，建立通讯录，以便联系沟通。

5、和当地的社区、派出所等政府相关部门接洽。

6、确定临时办公地点和办公物资采购并到位。

第二阶段：

（xx年10月1日-10月15日）完成工作：

1、各专业工程人员到位及培训。

2、了解小区施工进度，做好记录和汇总。

3、联系甲方和施工单位提供相应的图纸（电子版最好），熟悉图纸。

4、各部门拟定前期介入倒排工作计划。

5、拟定开办物资清单上报申购。

6、秩序维护员临时宿舍方案确定。

7、编制《承接查验方案》及相关验收表格。

8、成立接管验收小组，并与置业公司确定接管验收时间。

第三阶段：

（xx年10月16日-10月31日）完成工作：

1、开始对物业承接查验的工作跟进，主要工作是根据图纸设计，对户内的施工情况现场跟踪。

2、工程人员对1-2栋户内土建进行分户查验工作，对发现出具整改对接函件。

3、对成品存在不便于物业服务的施工工艺，提出不同的建议及改进的方案（每周向贵方和施工单位以书面形式或电子版报告）。

4、拟定一线操作层员工的招聘计划及进度。

5、向贵方提供交房时使用的文件、表单的样表报批审核。

6、物业服务中心的各类服务和管理文件的拟订报公司审批。

7、物业服务中心的各类表单的样表的设计报公司审批。

第四阶段：

（xx年11月1日-11月15日）完成工作：

1、物业承接查验的工作跟进，主要工作是根据图纸设计，对公共区域的施工情况现场

跟踪。

2、对公共区域的设施设备安装进度和调试情况分工种跟进，收集相关的说明书和使用

手册，学习操作程序。

3、二次精细开荒保洁方案的拟订，报公司审批。

4、员工服装样式确定申购。

5、各部门日常服务方案拟订，报公司审批。

6、和贵方协商交房实施方案，并定稿。

7、开办物资开始逐步采购。

8、物业用房的位置确定，并和贵方协商装修方案的确定。

9、工程跟进中发现有瑕疵的施工项目，每周向贵方和施工单位以书面形式（或电子版）

报告。

10、工程人员对3-4栋户内土建进行分户查验工作，对发现出具整改对接函件。

11、工程人员对1-3栋公共区域进行查验工作，对发现出具整改对接函件。

12.工程人员对地下室、车场进行查验工作，对发现出具整改对接函件。

第五阶段：

（xx年11月16日-11月30日）完成工作：

1、“业主手册”、入住资料的拟定及印刷。

2、跟进施工整改情况，并汇总报告贵方。

3、和贵方协商秩序维护员的宿舍和员工食堂的确定，及装修和设备安装。

4、和贵方协商物业管理用房的装修施工的跟进。

5、和贵方协商公共区域的标识设计及制作。

6、向贵方提供公共区域垃圾桶的数量、位置，报批采购。

7、和社区沟通生活垃圾清运有关事项。

8、和邮政局沟通开通邮件投递工作。

9、和派出所沟通门牌号确定和安装工作。

10、工程人员对5-6栋户内土建进行分户查验工作，对发现出具整改对接函件。

11、工程人员对4-6栋公共区域进行查验工作，对发现出具整改对接函件。

12、对消防、新风系统进行查验工作，对发现出具整改对接函件。

13、对电梯、疏散通道进行查验工作，对发现出具整改对接函件。

14、对供、排水系统进行查验工作，对发现出具整改对接函件。

15、对供电系统进行查验工作，对发现出具整改对接函件。

第六阶段：

（xx年12月1日-12月15日）完成工作：

1、再次对施工中存在不足现场查验，汇总情况报告贵方。

2、跟进施工及设施设备安装调试整改情况，并汇总报告贵方。

3、员工招聘，陆续到岗，现场熟悉。

4、二次精细开荒保洁单位招标确定。

5、和贵方协商交房实施方案确定，成立交房领导小组。

6、开办物资全部采购完毕。

7、员工服装全部到位，工号牌到位。

8、施工、装修人员《临时出入证》制作到位。

9、各部门管理文件、员工应知应会、操作性文件、应急处理办法、业主装饰装修管理程序等应用文件全部定稿，并开始试运行。

10、11、12、13、14、15、16、

业主档案建立的准备工作，请贵方提供业主清册。

工程人员对7-8栋户内土建进行分户查验工作，对发现出具整改对接函件。

工程人员对7-8栋公共区域进行查验工作，对发现出具整改对接函件。

对供电系统进行查验工作，对发现出具整改对接函件。

对安防、门禁系统进行查验工作，对发现出具整改对接函件。

对总坪、绿化进行查验工作，对发现出具整改对接函件。

对主体、土建进行查验工作，对发现出具整改对接函件。

第七阶段：

（xx年11月24日-12月3日）完成工作：

1、全体员工集中培训。

2、培训内容：

项目介绍、物业知识、法律法规、礼仪规范、各部门管理文件、员工应知应会、操作性文件、应急处理办法、业主装饰装修管理程序等。

3、秩序维护员人住小区，员工食堂开火。

4、二次精细开荒保洁完成。

5、各类应急处理程序的演练。

6、相关施工竣工图纸、设施设备说明书、合格证书及安装调试记录、等文件接收，并分类归档。

第四篇前期物业交房服务方案《物业在交房前的准备工作有哪些》

物业在交房前的准备工作有哪些？

1、物业人员尽快到岗及人员到岗后培训，物业智能收费软件的安装培训，办公场地的装饰装修，订做工服、办公设施及设备的配置、确定制作楼、单元、层户的门牌号码。

2、提前在销售部与物业部展示：

业主临时规约、交房流程、装修制度等相关约定。

（收费标准及收费依据）。

3、提出交房方案及应急预案。

4、对交房参与人员进行适当培训和相关客户问题解释。

5、制作物业使用交房答客问。

6、对的物业费的收取制定人性化标准，对各种情况提前做出相应的收取方法及标准。

（收费项目：

物业费、电梯运行费、卫生费、装修施工垃圾清运费、装修押金、契税、专项维修资金、房产证代办费等）。

7、确定前期物业管理服务合同。

8、根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《消防安全责任书》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》。

9、印刷以下各类入住表格：

《业主资料领用登记表》、《装修申请表》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《钥匙领用登记表》、《入住验房表》、《业主（住户）入住基本情况登记表》等。

10、熟悉掌握本项目的工程情况。

11、园区内环境布置：

①入口处挂欢迎横幅，插彩旗，营造热烈的气氛。

②插指路牌，由入口处到交房大厅。

③管理处办公环境。

12、已租赁客户的交房流程（及收费）。

13、熟悉了解本项目详细情况。

14、与销售部密切配合：

客户在销售部的所有相关手续齐全后，（包括：

按揭资料手续完成、购房余款、面积差价补足）由销售部确认并出具交房通知书与物业部方可与客户办理相关手续。

15、及时向上级主管部门（房管所、物价局）上报申请工作（完善物业接管与物业收费标准申请备案）。

16、与供水、供电、供气、排污（城市配套设施）、通讯、有线电视等单位的商讨有关费用的代收代缴，促使协议的达成。

内容仅供参考