家电连锁行业配送现状及发展对策.doc

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南京财经大学本科毕业论文（设计）

目录

摘要 1

关键词 1

一、相关概念界定 1

（一）物流行业配送的概念 1

（二）家电连锁行业物流配送的特点 2

（三）家电连锁行业配送服务的内涵 2

二、相关文献综述 3

（一）家电连锁行业物流配送模式产生的背景分析 3

（二）家电连锁行业物流配送模式的种类及优劣势分析 3

（三）家电连锁行业物流配送模式的选择策略分析 5

三、家电连锁行业物流配送模式的现状分析 5

（一）家电连锁行业物流配送运营的现状 5

（二）家电连锁行业物流配送模式运营存在的问题 6

（三）家电连锁行业服务创新的重要性 7

四、公司的案例分析 8

（一）案例公司背景介绍 8

（二）苏宁电器物流配送模式运营现状分析 9

（三）苏宁电器物流配送体系优化的具体策略 10

（四）启示 11

五、结束语 12

[参考文献] 13

家电连锁行业配送现状及发展策略

——以苏宁电器企业为例

摘要：

随着市场经济的发展，连锁经营以成为我国商业流通的主要渠道。

连锁企业离不开配送，配送是家电生产商和消费者之间的纽带，是实现连锁经营规模效益的关键因素。

本文首先对连锁企业物流配送的基本理论以及物流配送在连锁经营中的重要性进行简单介绍，并以苏宁电器有限公司为切入点，研究了我国连锁企业物流配送的现状，找出其中存在的问题；最后针对连锁经营企业物流配送遇到的问题，提出简单的发展对策，以增强我国连锁企业的核心竞争力。

关键词：

物流配送；现状分析；主要问题；发展对策

一、相关概念界定

（一）物流配送的概念

现代物流实用词典说物流配送是共同化的服务模式，物流配送共同化包括物流资源利用共同化、物流设施与设备利用共同化、物流管理共同化等等。

配送是指在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分货、配货等作业，并按时送达到指定地点的物流活动。

配送的定义反映了配送实践中的、三个基本要素，即“用户要求”、“配货”、“送货”“用户要求”包含着很多内容，如货物的吕种、规格、数量、质量、送货时间、送货地点等，它主要从用户订单中反映出来，是“配货”和“送货”的依据。

用户要求的实现程度，是衡量配送质量高低的最终标准。

“配货”是现代物流业区别于计划经济条件下生产消费与生活消费，基于多品种、小批量、多批次的要求而发展起来的一种新的流通方式。

（二）家电连锁行业物流配送的特点

1.时效性，必须快速及时地响应顾客的需求。

2.方便性，家电配送作为一项增值服务，必须最大限度地满足客户要求，为顾客提供便捷的服务。

3.沟通性，家电配送属于物流末端服务，直接与顾客接触，必须进行积极有效地沟通。

4.安全性，必须将货物完好无损地送达到指定地点，防止产品在搬运、运输过程中损坏，避免给企业和消费者带来不必要的麻烦。

（5）经济性，做物流必须要分析成本，以合理的成本为顾客提供最满意的服务，家电配送也不例外，物流活动集中、集中采购、集中储存和统一配送,以此降低经营成本。

（三）家电连锁行业物流配送服务的内涵

服务管理所研究的是如何在服务管理竞争环境中对企业进行管理并取得成功，这种研究并不考虑企业的类型，即不管是传统的服务企业还是制造企业都是其研究的对象。

格罗鲁斯教授认为服务管理具有如下重要作用。

1.能了解顾客在服务过程中所要获取的价值，并明确服务本身或者服务与信息、有形产品及其他有形要素一起对顾客需要的价值所起的作用，以及顾客是如何通过质量感知形成感知价值，并随着时间的推移并随之变化的。

2.能够了解组织（人力、技术、有形资源、服务系统和顾客）如何生产并传递顾客感知和价值。

3.能了解企业应如何发展和管理才能提供顾客所需要的感知服务质量和价值。

能充分发挥组织的职能，为顾客提供良好的服务质量和感知价值，实现企业、顾客和其他各方面所期望的目标。

4.在企业中植入服务管理观念能够使服务企业或制造企业的工作重心发生以下本质性的变化：

（1）基于产品的价值转向在顾客关系中生成的总的价值。

（2）从短期交易转向长期交易。

（3）从核心产品（有形产品和服务）质量（产出的技术质量）转向在长期的顾客关系中的总的顾客感知量。

（4）企业核心业务流程由提供技术解决方案或产品、服务的技术质量转向为顾客提供总的感知质量和价值。

二、相关文献综述

（一）家电连锁行业物流配送模式产生的背景分析

1.20世纪70年代以前，我国经济研究几乎没有出现过“物流”一词，但物流各环节的运作很早就在国民经济的各个领域。

自从20世纪80年代初，《物资经济研究通讯》刊登了北京物资学院王之泰教授的“物流浅谈”一文，物流在我国逐渐得到了关注和重视。

90年代以来的流通证明了配送是一种较好的物流方式，我国很多城市的物资部门都设立了配送中心，配送得到了很大的发展。

这样，彻底的改变了传统的流通模式和方式。

实行上门送货为生产企业配送急需的产品，通过构筑代理、个配送、连锁相结合的新的流通方式，提高了流通的效率。

为用户提供了更为快捷的方便的服务。

2.随着物流热的逐渐升温，城市物流配送业也日益得到了重视和发展。

近年来，我国的许多大城市都开始兴建物流中心、配送中心，物流基础设施逐渐得到改善，整体物流技术水平也得到提高，我国的苏宁就是一个典型的例子。

（二）家电连锁行业物流配送模式的种类及优劣势分析

1.我国家电连锁企业目前物流配送的基本模式一般有三种类型：

自营配送模式、共同配送模式、第三方配送模式。

（1）自营配送模式是指企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式。

（2）共同配送也称共享第三方物流服务，指多个客户联合起来共同由一个第三方物流服务公司来提供配送服务。

它是在配送中心的统一计划、统一调度下展开的。

（3）第三方配送模式是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。

第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者，是物流专业化的一种形式。

2.三者之间的优劣势如表1

表1三种物流配送模式的优劣势分析

优缺点

配送模式

优点

缺点

自营配送模式

1.可控性强，便于管理；

2.送货及时性，便于平台的活动推广和客户的维护和回访。

3.可以合理地规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用。

1.成本高，要花费很多费用，人力成本高，约束性不强。

2.物流配送的专业化程度低，也远远不能满足企业的需要。

共同配送模式

1.可以提高效率，降低成本；

可以实现社会资源共享。

2.稳定性较好，因为各个企业是经过慎重的选择才组成共同配送体，各个企业间的合作是长期稳定的。

1.经营意识差，组织协调难度大；

2.基本处于公开透明化，商业机密不易保全，影响企业在同业间的竞争战略的制定。

第三方配送模式

1.专业性强，可控性不强。

可以做到物流风险的转移；

2.节约费用，人力成本。

1.送货及时性和回单及时性很难跟进；

2.没有和客户的沟通和维护。

（三）家电连锁行业物流配送模式的选择策略分析

1.连锁企业为了在激烈的市场竞争中存在一席之地，就需要合理的选择配送模式，在选择的过程中应首先分析企业自身的发展现状，明确企业的现阶段的物流配送和经济管理能力，并结合企业长期的发展规划，慎重地选择合适的物流配送模式。

同时，物流模式的选择也是一个动态的过程，是一个选择—淘汰—选择的不断往复的过程，所以，连锁企业应根据企业的发展规模和发展的要求，实时淘汰落后的物流的配送模式，不断选择适合连锁企业的物流模式。

2.随着社会分工的进一步细化和物流业的快速发展，物流外包逐渐被供应商认可。

第三方物流服务是针对或销售企业自建物流系统需要大笔的相对下要前期资金投入和基本日常管理运营费用。

在企业的商品商品流通数量没有达到一定强度时，这笔不变的物流投资和日常管理费用有效的分摊到多家企业的商品流通成本中，从而使众多厂家以相对低廉的费用获得专业化的网络化的现代服务。

但由于我国的物流业还处在一个初级发展的阶段，外包过程中常会存在服务跟踪不彻底，缺乏物流顾问，工作范围不明确问题，导致外包失败。

3.从微观的角度分析，一个送货工人的服务态度可以影响一个顾客对企业的满意度，可以影响多个潜在顾客购买意向。

那么自营的物流配送体系更有利于对送货工人日常的服务规范培训与服务满意度的考核。

从整个行业角度来看，我国的物流业还处在初级的发展阶段，现有的家电连锁企业的物流配送模式有其一定的时代背景与企业自身的要求，并不能够代表所有的家电发展模式。

如同苏宁电器一样，在不断地扩大与改进中求得自身的成长，才是市场经济下所需要的企业经营模式，也更能将创新应用于实际运作中。

三、家电连锁行业物流配送模式的现状分析

（一）家电连锁行业物流配送运营的现状

在我国，近些年来连锁经营业蓬勃发展、形势喜人，其中家电零售连锁经营的发展更是如火如荼，家电销售渠道已由百货商场、家电大市场与专卖店三分天下的竞争格局，逐步向以市场为导向，大型零售商与制造商共同携手的大型家电连锁经营为主流的方向转变，大型家电连锁经营已成为专业连锁经营成功的代表。

家电连锁企业成功的关键在很大程度上取决于它有完备的物流配送网络与强大的物流配送能力。

大型家电连锁企业基本上采用了集中配送的方式来实现大家电终端物流配送的。

具体说，在一定的范围内，家电连锁企业无论有多少销售点，其所有的实物库存均保存在配送中心，各销售点只有样机。

销售实施时，各零售点完成交易操作与结算任务，同时将购买者信息和售出商品信息传递到配送中心，根据购买者所处地理信息和货物信息统一调度运力，安排送货车辆，将售出商品从配送中心运送达到购买者指定的收货地点，送货的同时完成搬运、检验、安装、调试等服务。

（二）家电连锁行业物流配送模式运营存在的问题

1.信息系统不健全，信息流通不畅

我国物流信息化的发展还处于初级阶段，大型家电连锁企业的物流系统的现代化程度还很低，严重制约了物流系统的高效运行。

由于信息流的不畅通使得企业对于物流运输的环节缺少有效的管理控制。

主要表现为对于货物装运、车辆调度、运输路线没有准确管理，各连锁店之间的商品调配信息缺乏相互协调，造成物流配送成本较高。

2.配送中心运营效率低下

家电零售连锁企业的优势在于可以通过强大的销售网和销售能力向厂家大量包销或买断，取得低成本优势，进而取得价格优势。

而其专业化的服务、良好的品牌知名度都有赖于家电连锁的规模，规模成为决定成败的关键要素之一。

这也是近年来家电零售连锁企业大力实行“圈地运动”的原因。

但这种“放卫星”式的扩张及业态模式的简单复制并没有体现出配送中心的规模优势，反而增加了物流成本，加大了企业的经营风险，未能实现有限资本的收益最大化。

对大多数家电零售连锁企业而言，各物流网点所覆盖的连锁店一般数目较少，因而配送中心所能增加的收益不够补偿配送中心的建设费用，不能形成规模经营，成本降不下来，在价格上的优势也就体现不出来。

3.配送中心选址不科学

目前，家电零售连锁企业在配送中心选址上，由于缺乏对选址决策重要性的认识，只简单地考虑仓储租金，很少结合配送成本、配送效率和服务质量来分析。

从表面看，一次性固定的仓储租金投资少了，但实际上由于仓库的位置偏僻，交通状况较差，送货路程较长，送货成本就高，对承运方而言，单车月均送货量小，送货效率受到影响，为了确保车辆合理的收益，可接受的配送运价就高。

对家电零售企业而言，送货及时性保障差，顾客服务水平低，配送成本便增高。

4.配送中心建设不规范

很多配送中心没有适量的固定车位和标准的装卸平台，不利于提高出库效率，又易造成货损。

在进出货高峰时，极易造成混乱。

货物进入配送中心后，要求对货物的验收入库、库内保管、备货、配送安排、送货等都是