景区检票员岗位职责.docx
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景区检票员岗位职责
景区检票员岗位职责
影院检票口岗位职责
(1)坚守岗位,营业期间不得擅自离开检票处。
如遇特殊情况请其他同事协助解决。
(2)端正站姿,站立检票位置。
着装整洁,保持良好服务态度。
随身携带对讲机。
(3)每场电影开映前5-10分钟通知观众进场:
“各位观众!
欢迎光临广场影城,请观看X厅XX:
XX,《XX》的观众现在进场。
(4)接待每位入场观众,熟练运用规范语言“您好,欢迎光临。
请出示您的票。
(5)影城凭票入场,严禁无票人员入场。
(6)检票时注意核对电影票的时间、厅号。
为观众指明相应方向。
(7)持团体票或其它票、卡观众需兑换电脑票的请观众到票房兑换;(8)自然地将电脑票从观众手中接过来,撕去副券将票还给客人,示意客人保留电脑票。
(9)如遇进场时影片还未结束,提醒观众在休息区域稍侯,等清场后再进入放映厅。
(10)如遇盲目上来的顾客,礼貌地请客人到票房购票(向客人指明票房位置),如有时
间可简单地介绍上映的影片及放映时间。
(11)1.2米以上儿童未购票,请其到票房补票,并用对讲机通知票房。
(12)切忌无理对待无票观众,忌与观众发生任何争执。
如发生争执及时通知领班或值班经理。
(13)严禁工作人员未经上级同意擅离职守或未在正确位置。
检票员岗位职责
一、仪容仪表、个人卫生
(1)着装统一,保持整洁,不穿背心、超短裙、拖鞋等。
(2)佩证上岗,位置统
一、端正。
(3)面容整洁,发型大方,男工不留长发、胡子;女工不留怪发型。
(4)卫生较好,养成良好的个人卫生习惯,勤洗手、洗澡、剪指甲,不面对游客吸烟。
二、服务态度,履行行为
(1)牢固树立全心全意为人民服务的思想,以主人翁态度和责任感对待工作。
(2)精神饱满,随时准备为游客提供服务,接待游客时坚持站立、微笑服务,表情自然大方,注意力集中,不露废态。
(3)主动热情,服务向前,有强烈的服务意识,热心主动向客人介绍景区景点情况和服务内容,当好客人参谋。
(4)耐心细致,周到服务,始终如一,不急不躁,不怕麻烦,具备谦让精神,不与客人争吵。
(5)熟练运用普通话和服务敬语,语言亲切,语言亲切,表达完整,清楚,多用请求、建议、劝告式语言,不用否定、命令、训诫式语言。
(6)及时为有困难的客人提供力所能及的帮助,切实为客人排忧解难。
(7)遇有特殊情况,能正确按照操作规程进行自救,有序的疏导游客。
(1)不面对游客打喷嚏、打哈欠、刷牙、伸懒腰。
(2)不在岗位挖耳、挖鼻屎、拍挠头皮屑、修指甲、照镜子、脱鞋、搓脚等。
四、职业纪律
(1)准时上下班,不迟到、早退。
(2)坚持岗位,踏实工作,不离岗、窜岗、替岗。
(3)营业时定岗定位,不做与工作无关的事。
(4)爱护设施,保持干净整洁,工作台无杂物和个人用品,搞好包干区卫生。
(5)协助电工用电安全,防止事故发生,发现问题及时报告。
(6)积极主动配合防火工作,发现火情及时报告。
(7)无损工肥私、影响风景区声誉的现象。
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检票员岗位职责
1、检票员统一着装,佩戴工作牌,站立服务,仪表整洁。
2、提前前五分钟上岗,做好检票的准备工作。
3、对游客要有礼貌,面带微笑,适时适当使用文明用语,热情周到回答游客提出的问题。
4、正确使用检票设备,认真检票,票根不可随意抛弃,应投入票箱,保持入口处卫生。
5、认真准确核对票数与游客人数,如发现票据与游客人数不符,有没购票的令其到售票处补票后放行。
6、按规定验票,不得私自舞弊、私自放任、放车或少购票多放人。
7、认真检验门票的日期、张数,注意发现废票,涂改票、无序号票。
8、严禁与游客争执,遇有问题交由有关部门处理。
9、熟悉景区发放的各种通行证及使用规定。
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检票员岗位职责一、仪容仪表、个人卫生
(1)着装统一,保持整洁,不穿背心、超短裙、拖鞋等。
(2)佩证上岗,位置统一、端正。
(3)面容整洁,发型大方,男工不留长发、胡子;女工不留怪发型。
(4)卫生较好,养成良好的个人卫生习惯,勤洗手、洗澡、剪指甲,不面对游客吸烟。
二、服务态度,履行行为
(1)牢固树立全心全意为人民服务的思想,以主人翁态度和责任感对待工作。
(2)精神饱满,随时准备为游客提供服务,接待游客时坚持站立、微笑服务,表情自然大方,注意力集中,不露废态。
(3)主动热情,服务向前,有强烈的服务意识,热心主动向客人介绍景区景点情况和服务内容,当好客人参谋。
(4)耐心细致,周到服务,始终如一,不急不躁,不怕麻烦,具备谦让精神,不与客人争吵。
(5)熟练运用普通话和服务敬语,语言亲切,语言亲切,表达完整,清楚,多用请求、建议、劝告式语言,不用否定、命令、训诫式语言。
(6)及时为有困难的客人提供力所能及的帮助,切实为客人排忧解难。
(7)遇有特殊情况,能正确按照操作规程进行自救,有序的疏导游客。
三、应禁止的不文明行为
(1)不面对游客打喷嚏、打哈欠、刷牙、伸懒腰。
(2)不在岗位挖耳、挖鼻屎、拍挠头皮屑、修指甲、照镜子、脱鞋、搓脚等。
四、职业纪律
(1)准时上下班,不迟到、早退。
(2)坚持岗位,踏实工作,不离岗、窜岗、替岗。
(3)营业时定岗定位,不做与工作无关的事。
(4)爱护设施,保持干净整洁,工作台无杂物和个人用品,搞好包干区卫生。
(5)协助电工用电安全,防止事故发生,发现问题及时报告。
(6)积极主动配合防火工作,发现火情及时报告。
责
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车站检票员岗位职
车站检票员岗位职责
【篇1:
旅游检票员岗位职责】
旅游检票员岗位职责
1、景区门票及各项目点的验票工作。
2、负责当日游客检票数量的统计工作,并上报检票管理专员。
3、负责公司内部免票接待的审核放行工作。
4、在本职岗位上做好相关部门的协调沟通工作。
5、负责旅行社、团队接待等人数的确认工作。
6、管理及维护区域岗位的部门物资。
7、负责所管辖区域内设施设备正常使用,并以书面形式及时上报需要维护保养的设施设备。
8、履行其它临时性的工作职责。
岗位要求:
1、男身高170cm以上,女身高160cm以上,形象气质佳;2、年龄18-25周岁;3、大专以上学历,条件优秀者可适当放宽条件;4、欢迎应届毕业生应聘。
一、认真学习、遵守国家、省市政府有关安全生产的法律、法规及省市行业部门三不进站、五不出站安全管理规定。
二、认真执行行业规范和车站制定的安全制度、安全操作规程,熟悉突发事件应急处理预案,切实履行岗位职责,严把源头关。
自觉遵守劳动纪律,不擅自离岗、不违章指挥、不违章操作,及时发现,制止她人的不安全行为。
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三、严把三不进站关,检票时,注意查看行李是否有安全标识,严禁易燃、易爆、易腐蚀等违禁物品进入车场上车,严禁无票人员和游动小贩进站。
四、自觉参加车站组织的安全学习、培训、宣传和隐患排查活动,不断提高安全意识。
五、熟悉工作区域内消防器材的配置情况,掌握初期火灾的处理方法,能正确、熟练地操作工作区域内的灭火器材。
六、严禁烟火、易燃、易爆、易腐蚀危险品带入办公场所,保持室内整洁。
七、坚持开展部门隐患自查整改活动,做好防火、防盗工作。
基本职责和工作要求
2.1认真学习和贯彻执行党和国家的各项方针政策和法令,努力钻研技术,熟悉客运业务,遵守运输纪律,着眼于旅客,立足于服务,做到文明服务,礼貌待客。
2.2严格执行交通部《汽车旅客运输规则》等有关客运规章制度和服务质量标准,做到标准化、规范化、程序化服务。
2.3严格按交通部部标准jt3127-87《公路客运工作人员服装式样和服务标志》规定穿着统一的工作服,并须按规定佩戴服务标志上岗,做到服饰整洁,仪容端庄。
2.4遵守车站的各项规章制度,按时上岗,集中精力,精神饱满,坚守工作岗位,工作时不做与本职工
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作无关的事情。
2.5工作时必须讲普通话,普通应用十字文明用语(请、您好、对不起、谢谢、再见),做到举止庄重,言语可亲,态度和蔼,微笑服务。
在一、二级车站和旅游区车站,要有一定数量的服务人员会应用日常外语和哑语会话;在少数民族地区的车站,服务人员要会当地民族语言。
2.6搞好岗位和环境卫生,保持站、车整洁。
2.7维护公共秩序,敢与不良现象作斗争。
2.8遵守职业道德,奉公守法,端正行风,不以权谋私,不刁难和敲诈旅客。
3值班班长岗位职责和工作标准
【篇2:
车站岗位职责】
黄山长运祁门有限公司
黄山长运祁门有限公司汽车客运站
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客运服务质量承诺
1、站务工作人员统一着装上岗,佩带服务证,使用行业文明用语、文明服务。
2、严格执行国家价格政策,不随意提高票价。
3、对老弱病残、孕妇、婴儿、军人实行优先服务。
4、及时向旅客提供班车信息,车站广播室可为旅客提供找人、通知服务。
5、为旅客提供咨询导向服务,提供良好的候、乘车环境和秩序。
6、对旅客来信来访提出的意见和反映的问题,认真记录在案,48小时内予以答复,处理率100%。
7、凡站务工作人员在工作中出现服务质量问题经举报后,我站做到有报必查,有查必果。
8、设立旅客意见簿、举报箱、投诉电话接受社会监督。
汽车客运站
岗位
职责
标准
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站长岗位职责和标准
一、全面负责本部门的工作,对所属员工负协调、指导、监督责任;
二、认真贯彻执行党的路线、方针、政策及各种法律、法规,以人为本,开拓创新,带领全站员工完成公司下达的经营目标;
三、指导、协调、监督各班组和副站长按长站的规划和营销部的要求开展工作;
四、负责建立合理的组织机构,对副站长、站长助理的职责进行合理分工并检查、监督、考核其职责履行情况;
五、抓好运输生产,加强客运管理,审核车站的财务报表、统计报表、工资报表以及对外材料;
六、负责起草车站的营销策划方案;负责审批员工收入分配方案;负责对外关系的协调(交警、运管、物价等部门及同行单位)。
副站长岗位职责和标准
一、带头执行总公司及车站各项规章制度,当好站长的参谋和助手,及时发现管理中存在的问题,并提出改进措施。
二、熟悉本岗位的业务知识,认真按时完成各月度的工作计划。
三、做好各部门之间的协调工作,增强团结和工作责任心,办事不拖拉,讲究实效。
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四、努力提高管理水平,监督和检查各种原始台帐和报表的完成情况,发现问题及时解决。
五、带领员工开展劳动竞赛和各项有益活动,关心群众生活,不断改进工作方法,提高员工积极性。
六、以身作则,大公无私,起模范带头作用。
站长助理(服务质量)岗位职责和标准
一、抓好精神文明创立工作,定期组织召开文明创立工作会议,研究解决存在的问题,不断提升服务质量。
二、编制员工质量培训计划、组织实施培训方案。
提高全站员工整体素质。
制定服务质量考核目标和星级站务员的竞赛评比实施方案;
三、经过旅客代表座谈会、发放服务质量调查表等形式,征求旅客对车站工作的意见和建议;
四、及时妥善处理出现的服务质量、商务事故等问题,消除不良影响,维护企业形象;
五、加强与车站外部的相关部门人员的联系和公司内部的沟通。
提高公关与协调能力,保证信息畅通;
六、完成站长委办的临时性工作。
站长助理(站务生产)岗位职责和标准
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一、协助站长做好生产、业务管理工作,制定年度业务发展计划,为车站的生存和发展出谋划策;
二、增加引进车辆及班线数量目标,巩固现有进站车辆及班线的正常营运。
每月完成客运市场及客运站动态情况的调查报告;
三、坚决贯彻执行客运规章制度,检查、督促各班组岗位职责、站务操作规程的执行情况;
四、积极了解市场行情,分析运输规律,根据客流变化,及时增派运输班次,努力完成各项任务。
五、以身作则,不循私情,奖罚分明,加强企业管理,提高企业竞争力。
六、办理站长委办的各项工作。
值班站岗位职责和标准
一、代行站长职责,做好站内当班服务和现场管理工作;
二、负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作,督促执行各项服务规章制度,保证站内各项服务工作顺利进行;
三、负责对各岗位服务人员进行考核,解决当班发生的各种问题,遇有重大问题立即向站长汇报;
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四、协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习,搞好团结,不断提高服务质量;
五、经常巡回一线,负责处理、解决旅客疑难问题;
六、按时组织召开当班服务员班前会、班后会,听取各岗位工作汇报,做好记录与小结。
班组长岗位职责和标准
一、服从站长领导,带头执行车站的各项规章制度,搞好文明班组建设。
二、做好各类会议、文件精神的传达,当好兵头将尾,起承上启下作用。
三、坚持点名和查岗制度,协调各岗位之间的工作,解决当班发生的各种问题,考核站务员的工作情况,遇到重大问题,立即向站长汇报。
【篇3:
铁路车站岗位职责】
铁路车站岗位责任制
干部部分
一、车站站长
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1、在车务段段长的领导下,坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则,负责车站全面工作。
2、认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针,加强运输组织工作,落实各项规章制度,充分发挥技术设备效能,确保车站安全畅通。
3、加强车站正规化建设,整章建制,努力完善管理制度,不断增强车站独立作战的能力。
4、建立和完善作业标准化、安全生产保证体系,确保车站各项运输生产任务的完成。
5、加强安全基础建设,认真执行干部“五定三率”办法,落实安全责任制,强化现场卡控,严格干部考核。
6、加强专运、特运、军运等工作,确保任务完成。
7、加强成本管理,挖潜提效,保证车站正常的运输生产秩序。
8、加强干部队伍素质建设,增强干部责任、服务意识,不断提高工作能力、管理水平和专业技术水平。
9、按时完成车务段交办的临时任务。
二、党支部书记
1、认真贯彻党的路线、方针、政策和上级指示,确保上级政令畅通。
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2、加强党的建设。
严格党员管理和组织发展。
注重把党员用在关键岗位,在关键岗位发展党员。
落实支部安全生产责任制,检查、指导、帮助各党小组围饶安全、营销、路风和稳定,开展好“安全屏障工程”、“创立五好党支部”、“创岗建区”、“党员调车万钩无两违”等各项活动。
3、加强队伍建设,努力造就一支团结务实、精干高效的干部队伍和思想素质高、技术业务精的职工队伍。
4、发挥保证监督作用,对车站重要事项作好集体决策、民主决策和科学决策并督促实施。
5、发挥党支部、工会、团支部等组织和党团员及班组长作用,掌握职工思想动态,把握正确导向,开展有针对性的遵纪守法教育、敬业爱岗教育、时事政治教育。
6、按公开、公正、公平的原则处理好职工关注的热点,督促作好事务公开,理顺职工情绪,化解消极因素,稳定职工队伍。
三、副站长(主管运转)
1、在车站站长的领导下,负责运输生产、安全管理工作。
2、落实有关安全生产的政策、法规,及时传达上级有关运输生产、安全管理的文电精神,制定具体实施办法。
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3、组织召开行车、劳安各类事故的调查分析会,提出处理意见。
4、负责组织领导车站的防洪、抢险、防火、救灾等工作。
5、抓好站区联劳协调工作。
6、参加车站安全例会,分析存在的问题,制定整改措施。
7、强化施工管理,组织完成车站营业线施工计划。
8、加强日常管理,合理安排运转人员,把好职工提、定、改审核关。
9、及时深入现场,卡控客车、施工、防洪、非正常情况行车等安全重点,畅通安全信息。
10、按时完成车站交办的临时任务。
四、副站长(主管客运)
1、在车站站长的领导下,负责客运安全生产工作。
2、认真贯彻落实上级指示精神,确定安全工作重点,分解细化、落实项目、时限和责任。
3、负责制定客运安全管理规定、安全技术操作规程和措施,并督促落实。
4、按“四不放过”的原则,对发生的各类事故组织调查分析,查明原因,找准责任,按章处理,及时制定整改措施。
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5、负责客运人员的调动,转岗及提、定、改职人员的建议,合理使用劳动力。
6、协调好各部门之间工作,完成领导布置的任务。
8、按时完成车站交办的临时任务。
五、副站长(主管后勤)
1、在车站站长领导下,负责车站后勤工作;2、负责车站计划生育、爱国卫生工作;3、负责车站综合治理、内保、武装等工作;
4、负责车站固定资产、设备、工具备品的维护、管理工作;5、负责车站运输生产成本计划的执行及考核工作;6、协助站长作好车站奖金清算、分配工作;7、按时完成车站交办的临时任务。
六、党支部副书记
1、在车站党支部的领导下,负责党支部的建设、党员的教育管理和思想政治工作。
2、加强党支部建设,认真落实“三会一课”制度,坚持重大问题集体研究决定,积极争创“五好”党支部。
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3、认真开展党内“创岗建区”和党员“调车作业万钩无两违”等竞赛活动,构筑有效的“安全屏障”,充分发挥党员在安全生产中的先锋模范作用。
4、认真做好安全生产中的政治思想工作,积极宣传党和国家的方针政策,宣讲上级的文件指示精神,定期分析职工的思想状况,有针对性的解决好职工的思想问题,稳定职工队伍。
5、参与车站的行政管理工作和各项安全措施、办法的制定,监督检查安全法规和规章制度的执行,研究对职工“两违”的处理。
6、坚持“四不放过”的原则,参与车站各类事故的调查、分析,找出教训,提出整改措施。
7、按时完成车站交办的临时任务。
七、运输组织员
1、在主管站长的领导下,负责车站运输组织和统计工作,组织实施列车运行图、列车编组计划、运输方案,深入班组和岗位检查班计划、阶段计划和调车作业计划质量,确保各项运输指标的完成。
2、组织运输日、旬、月分析、专题分析和站区联劳协作会,对存在的问题,提出改进意见。
3、负责防洪工作。
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4、负责专(特)运组织和军运组织。
5、负责施工期间的运输组织工作。
6、按时完成车站交办的临时任务。
八、助理工程师(主管安全)
1、在主管站长的领导下,负责车站安全管理工作。
根据上级要求建立健全行车、人身、路伤、消防等安全管理资料台帐并及时上报。
2、根据上级要求,制定车站安全管理制度和措施办法。
3、经常深入班组、岗位检查职工“两纪”和作业标准的落实情况。
4、作好安全生产定期分析和专题分析,对存在的问题,严格按“四不放过”的原则分析处理,对安全隐患,提出有针对性和预见性的措施。
5、负责行车设备施工期间的安全措施的制定并督促落实。
6、贯彻落实安全大检查、安全专项整治要求,制定推进计划并组织实施。
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