超市防损岗位参考测试试题.docx
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超市防损岗位参考测试试题
超市防损岗位参考测试试题
超市防损岗位参考测试卷
（第九套·全国版）
考试时间：
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一、选择题
1.最容易发生外盗的场所是：
（）
A、成为死角看不见的地方
B、照明较暗的场所
C、通道小狭的场所
D、管理较乱及商品陈列较乱的地方
E、仓库
2.员工偷窃的主要原因有：
（）
A、生活支出超过正常收
B、结交不可靠的朋友
C、发现被抓的风险大
D、缺乏自我约束
E、管理不完善，企业缺少明显的处置规定
3.询问外盗嫌疑人要注意的问题：
（）
A、要注意礼貌，态度要诚恳
B、要避免跟顾客在出口发生争吵
C、没有亲眼看到顾客藏起商品，千万不要随便巡问顾客，以免发生不必要的误会
D、善于察言观色，随机应变
4.防损工作的原则是指：
（）
A、法制原则
B、预防原则
C、监督原则
D、教育原则
5.在下列哪些情况下，防损员须行举手礼：
（）
A、需要与顾客或被访者进行交涉时
B、入防损办公室
C、列队工作讲评
D、交接班
6.以下不属于员工内盗行为的是：
（）
A、偷吃
B、上班购物
C、私自使用赠品
D、高价商品错将低价出售
7.偷窃行为成立的两个要素：
（）
A、拿了卖场内的商品并隐藏，或者私换标签和商品
B、在卖场内偷吃被发现
C、出收银台未付款或者未按商品实际价格付款
D、出防盗门时出现报警
8.以下顾客的哪些行为需要礼貌制止的：
（）
A、吃喝顾客自带的东西
B、在卖场外吸烟的顾客
C、自己携带购物袋购物
D、照相留影
9.哪些是不符合商品摆放的安全标准（）
A、为促进大包装销售，整箱饮料摆在货架上面
B、易碎物品陈列最上面避免小孩打碎
C、为了生动陈列，将地堆的商品堆到接近天花板
D、上完货后摇摇货架看商品是否安全
10.以下哪些商品是可以报损的（）
A、顾客不小心弄坏的商品
B、老鼠咬过的商品
C、过期的食品
D、不太新鲜的水果
11.以下属供应商欺诈行为性质的有：
（）
A、供应商在办理退货手续中，将商品高价低退的行为
B、供应商送货后要求立即结款
C、供应商的送货商品价格违反合同规定
D、供应商的送货商品中标有其它商场的标签
12.消防安全常识中的“五知二会”，其中“二会”是指：
（）
A、会逃生的方法
B、会打报警电话
C、会使用灭火器
D、会紧急疏散被困人员
13.以下属于少收顾客钱后正确处理办法的有（）
A、取回商品，把顾客和商品带回收银台重新结帐
B、将顾客识为偷盗处理
C、让收银员修改收款金额销帐
D、了解原因看是否收银员和顾客勾结
14.冷冻食品必须陈列在℃的冷冻库中：
（）
A、-18℃
B、0℃
C、-10℃
D、0℃-2℃
15.堆放商品时不得紧贴墙壁，至少保留距离：
（）
A、2cm
B、3cm
C、4cm
D、5cm
16.损耗按内容可分为哪几个方面？
（）
A、商品损耗
B、人员损耗
C、有形损耗
D、设备损耗
17.以下属生鲜损耗产生的原因有：
（）
A、生鲜商品变价
B、收货不准确
C、顾客的挑拣而造成的损耗
D、计价错误导致的损耗
18.EAS出现报警的处理原则：
（）
A、证据原则：
除非有足够的证据才能说明顾客偷窃
B、顾客服务的原则：
微笑、得体的处理
C、和平解决问题的原则：
不能发生争执
D、从严原则：
宁可错抓一千，决不放过一个
19.哪些是夜勤人员的违规行为：
（）
A、专职夜勤人员在当班时间内睡岗
B、夜勤人员当班时间因事外出
C、夜勤人员边看监控边接电话
D、夜勤人员临时使用店内手电筒
20.防损人员的职业道德要求有哪几点?
（）
A、坚持原则，忠于职守
B、热爱本职工作、精益求精
C、清正廉洁、奉公守法
D、令行禁止、服从安排
21.以下哪些属于防止员工偷盗的有效方法？
（）
A、对进出员工进行搜身
B、加强对收银员工作程序的监督
C、建立举报信箱和电话
D、加强锁和钥匙的管理
22.防损员应对哪几种外出商品加强监督？
（）
A、外出促销商品
B、顾客换货商品
C、大宗购物
D、外借商品
23.处理事故应坚持的四条原则是什么?
（）
A、事故原因不清不放过
B、当事人没有受到处理不放过
C、大事不放过，小事化可以商量
D、没有整改措施不放过
E、没有说服教育不放过
24.常用的火警探头有（）
A、感温
B、感电
C、感水
D、感烟
25.哪些属于超市发生外盗严重的商品？
（）
A、化妆品
B、内衣
C、香糖
D、贵重的电视机
E、德芙巧克力
26.处理外盗的时间一般控制在______分钟内：
（）
A、15分钟
B、30分钟
C、45分钟
D、60分钟
27.消防知识中的四图一表中的四图是指：
（）
Ａ、防火责任人网络图
B、火灾事故控制图
C、消防目标管理展开图
D、卖场布局图
二、判断题
1.我们巡视时发现某一顾客正在卖场内偷吃东西，我们应该礼貌的说：
“请问您吃的东西已经付款了吗？
”然后叫顾客去收银台付款。
（）
2.如果证实我们捉拿了不该捉拿的人，我们要立即口头道歉；“对不起，耽误了您的时间，谢谢您的合作。
”并让其自由离开，如对方不愿离开，应该直接送警方处理。
（）
3.反扒人员看到小偷在卖场内偷拿商品要当场抓获。
（）
4.门店电脑室工作人员不得向收银员透露有关收银报表的金额，一经发现，作内盗处理并承担相应的经济损失。
（）
5.员工在就餐休息时间可以购物。
（）
6.团伙偷窃是指两人或两人以上以非法占有为目的，有组织、有预谋地窃取商场财务的行为。
（）
7.对未成年人和学生盗窃的可以以一赔一处理。
（）
8.收银员只有在顾客购买付款的过程中才能消磁、解码，且保证都已正确消磁（要求90%以上）。
（）
9.厂家促销员可以私自携带和使用自己公司的试用商品。
（ ）
10.收银员缴款用保险柜钥匙由收银主管保管，没有备用金的时候可以独自打开保险柜或金库门取。
（）
11.大卖场防损的特点是面积大、易燃易爆物品多、公司人员多、便于疏散顾客。
（ ）
12.防损工作的方针是：
将小偷消灭干净，没人敢来超市偷东西。
（ ）
13.防损员的责任就是降低营运成本，管理和监控可能发生损耗的各个环节。
（ ）
14.试吃是指对一些促销食品进行现场加工，并让员工和顾客品尝。
（）
15.防损就是抓小偷，防损部应将抓获的小偷数量作为工作成绩考核或表彰、奖励的标准。
（）
16.顾客因为超市服务态度不好，放弃选购好的商品属于正常损耗。
（ ）
17.负库存是指帐面库存量大于帐面销售量。
（）
18.门店收银课保险柜的开启由收银员和门店的会计共同开启。
（）
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