整理纳税服务无止境.docx

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纳税服务无止境

纳税服务无止境新《征管法》及其《实施细则》颁布以来，以纳税服务为主线的税收管理思路悄然走上了前台。

作为处于税收征管前沿窗口的基层农村管理分局——XX县国税局XX分局，立足分局实际，及时转变观念，调整思维方式，创新服务机制，围绕创新的办税模式，新的服务方法，新的服务渠道，新的服务监督促进办法，不断建章立制，抓好各项规章制度措施的落实，确保了新的服务机制收到实效，为纳税人提供了优质、高效、便捷、贴心的服务，受到社会各界的一致称赞。

思想是行动的先导。

要提高纳税服务质量，必须首先从思想上深刻领会其内涵和形式。

通过学习和讨论，分局人员充分认识到：

纳税服务不再仅仅是微笑服务，文明用语等利益上的表示，而是以满足纳税人的合法需求为目的，覆盖税收征管全过程的服务；他也不再是精神文明建设和思想道德的范畴，而是税务机关的法定义务和责任。

要树立执法即服务，管理即服务，全力即服务的意识，坚持在服务中执法，，在服务中管理。

为创新纳税服务，XX分局在充分调研和听取纳税人意见的基础上，主要做了以下工作：

一、擦亮办税窗口，重塑国税形象。

办税服务厅是联系征纳关系，体现国税精神和国税形象的前沿和窗口，因此，必须把强化办税服务厅职能，优化服务措施作为工作的重中之重。

用“心”去沟通，用“心”去服务。

结合《XX市国税系统办税服务厅管理办法》的实行，他们分局按照更快捷、更高效的为纳税人服务的要求对办税服务厅进行了重新规划和整修。

办税服务厅窗明几净，宽敞舒适，在软环境建设上，一是他们继续推行礼仪式服务，规范使用文明用语60句和服务忌语30句，推出了“三声”（来有迎声，走有送声，问有答声）、“四心”（热心、诚心、细心、耐心）、”四个一”（一声问候、一张笑脸、一把椅子、一杯茶水）服务法，认真落实了三时服务（限时服务、即时服务、延时服务），将服务质量、服务态度进行了量化、细化；二是继续推行公开办税制度，即公开办税过程，公开办税的时限、步骤或方法、公开个窗口的职责范围，公开服务标准，公开收费标准，公开违章处罚，公开工作纪律和廉政规定，并将新办证业户申报情况、滞纳金情况、个体定额核定情况全部公之于众，让办税人对国税工作监督的同时，也让纳税人之间互相监督，增加了工作的透明度；三是推行了导税服务制度和首问责任制。

在办税服务厅内设置导税咨询台，并由专人指导纳税人办理一切纳税事宜，明确规定纳税人进入办税大厅询问的第一个税务干部即为首问干部，首问干部对纳税人询问，办理有关涉税事宜负有解释、办理、引导等责任；四是设置了办税法程示意图，既节省了纳税人的办税时间，也提高了自己的工作效率。

如今当纳税人走进办税服务厅，环境舒适宜人，服务热情周到，一位曾对办税厅工作人员有意见的纳税人高兴地说:

“正是大变样了，如果不知道，我还以为走进了星级宾馆了呢。

”二、从纳税人的需求出发，以方便纳税人为轴心，不断探索完善并逐步推行了“一窗式”办税服务和网络申报、网点申报。

XX分局管辖XX、XX两个乡镇，XX户企业、XX户个体工商业户的税收征管工作，年征收任务XX万元，人员严重不足，而税源相对零、散、小。

为弥补这方面的不足，在县局的帮助下，积极探索新的办税模式。

传统的、浅层次的礼仪服务是很不全面的，纳税服务员应该是覆盖税收征管全过程的服务。

如有些纳税人反映，办理涉税事项不同的业务要到不同窗口，窗口工作人员忙闲不均，受权限的限制却不能相互帮助，征期内纳税人排队等候的现象时有发生。

针对这一情况，他们及时向县局党组作了专题汇报，在县局领导和有关科室的大力支持帮助下，借鉴兄弟县市的先进经验，在原来的“首问责任制”和“一条龙”服务的基础上推行了“一窗式”办税服务。

同时，他们，充分利用税银网络系统，积极推行网络申报，银行网点申报，为办税服务解决了时空限制问题，纳税人足不出户，就可以办理纳税申报。

既降低了纳税成本，又避免了排队等候现象，受到纳税人的一致欢迎。

截止到现在，该分局9户一般纳税人全部实行了网络申报，32户小规模企业和302户个体“双安户”实行了银行网点申报。

“一窗式”办税服务、网络申报和网点申报的实行，极大的方便了纳税人、密切了征纳关系，树立了良好的国税形象，分局也取得了征管质量和创新服务形象的“双赢”，连年被评为市县两级先进集体。

三、以最大限度地满足纳税人的需求为落脚点，向纳税人所想，急纳税人所急。

传统的税收政策咨询往往是纳税人有问才有答，不问我不答，传统的税收政策则应该以纳税人需求为落脚点，定位于主动宣传，送法下乡，送法到门，坐纳税人需求税收政策的“及时雨”。

XX年X月份，XX市个体户增值税起征点再度提高以后，他们及时组织人员到所辖乡镇驻地、集市宣传，让广大的纳税人及时了解国家的税收政策。

如今，“把方便留给企业，将困难留给自己”，已成为XX分局国税人的自觉行动。

他们向纳税人所想，急纳税人所急，努力把工作做到纳税人心里。

X月的

某一天，他们的XX分局长收到某企业送来的一封感谢信。

原来，该企业会计在办理发票认证业务时，不小心丢了一份发票抵扣联，涉及抵扣税款XX万余元。

这位会计吓懵了，忙向XX求助，XX安慰他不要着急，并答应帮助查询是否让其他企业的办税人员把发票无意带走了。

下班后，通过微机查询了当天办理认证业务的近XX家企业的资料，又逐一打电话落实，最后，终于得知是另一家企业的会计把这张发票加带走了，发票失而复得，使该纳税人非常感动。

国税局把我们当作上帝，使我们真正感觉到了作为一个纳税人的骄傲和自豪。

广大纳税人对XX分局的工作给予了充分肯定，”金奖银奖不如纳税人的夸奖”，对于曾经被纳税人称为“衙门”的税务部门来讲，再也没有比纳税人的称赞更让人激动的了。

四广泛接受社会各界的监督，请纳税人“揭短”，XX分局除聘请X名特邀监察员长年对国税工作进行监督外，今年以来，他们还通过“14”便民服务活动、召开“纳税大家谈”座谈会和“揭短”问卷等形式，公开面向全社会各界开展“请纳税人揭短”活动，邀请辖区内的纳税人对税务机关税收执法、税容风纪，服务质量、工作效率等方面进行监督、揭短，通过外部的有力监督，增强了内部工作活力，融洽了征纳关系，建立了税企“连心桥”，提高了纳税服务水平，提升了社会形象。

一名纳税人亲自找到县局领导说：

“以前，我一直以为你们税务机关只管要钱，只有你们管我们纳税人，哪有我们说三道四的权利，没想到我们的一些琐碎要求，你们都很重视。

你们这样做，让我们更了解、更支持税务机关的工作了。

”创新纳税服务，使文明使然，法制使然，也是国税机关与时俱进，开拓创新的重要举措。

作为XX分局的一下步服务创新工作，正如他们的XX分局长所说：

“今后，我们会一如既往的做好纳税服务这篇文章，逐步实现‘全能服务、全程服务、全面服务’的服务模式。

”

关于召开党员领导干部民主生活会的报告

关于召开党员领导干部民主生活会情况的汇报根据“关于开好20xx年度局属单位党员领导干部民主生活会的通知”，我单位党支部于20xx年1月29日召开了以加强和改进领导班子、领导干部作风建设，转变思想和工作作风为主题的领导干部民主生活会，结合实际工作开展批评与自我批评，现将召开民主生活会情况汇报如下：

自《关于开好20xx年度局属单位党员领导干部民主生活会的通知》下发后，我单位党支部，认真传达了文件精神，对民主生活会召开的形式、内容、时间进行了安排部署，要求每名支委成员必须严格按照文件规定的精神，结合工作实际，按照“三个代表”的要求，认真查找自身在这五个方面存在的突出问题，并希望各党员干部要充分领会文件精神，逐步在我单位党员领导干部中形成齐心协力，顾全大局，真抓实干的优良作风，更好地担负起我单位的各项工作的重任。

1月29日上午，我单位党支部召开了由荆书记主持的民主生活会，全体党员参加了民主生活会，在民主生活会上，党支部荆书记首先结合工作实际和文件精神从思想、工作、领导、生活、学习五个方面进行了认真地剖析和总结，认为自身不论从思想作风、工作作风、领导作风方面都能够严格按照党的要求，加强队伍的思想作风建设；能够经常深入一线，了解掌握工作进展和人员思想情况，努力为职工排忧解难，注重维护班子团结，积极围绕实际工作有计划地学理论、学政治、学业务，并将理论与实践相结合，活学活用；时刻按照党的要求廉洁奉公，没有消极腐败现象。

在充分肯定成绩的同时，也认真查找了自身存在的问题：

一是在施工管理中还存在着很多不足；二是对人员的思想教育需进一步加强。

针对存在的问题，荆书记提出了整改措施：

一是按照“三个代表”和十六届四中全会精神的要求，加强学习，提高素质；二是以ISO9001质量管理体系委标准进行施工管理；三是从加强教育培训入手，努力提高广大职工的专业技术水平。

会上各个党员干部也分别按照文件精神要求，结合自身工作实际从执政能力、廉政建设、科学发展观和“落实年”等方面查找不足，认真剖析和归纳，以对党的事业负责、对工作负责、对同志负责的态度，严肃认真地开展了批评和自我批评，并对自己在近一时期的思想和工作情况进行了全面总结。

在肯定成绩的同时，对自身存在的问题，其他党员也进行了认真的剖析，提出了许多可实施性的整改措施，主要表现在：

从本单位的实际情况出发从企业效益的提高和企业管理方面进行了激烈的讨论，最终一致认为想要提高企业的经济效益必须从企业管理入手，按照通过的ISO9001质量管理体系的要求明确各个人员的权利和义务，提高管理质量，提高人员的积极性，尽快适应市场经济的要求，使企业进入一个良性的循环。

通过这次民主生活会，使各党员干部统一了思想、提高了认识、加强了沟通，提出了整改措施，极大地增强了我单位党员领导干部的凝聚力和战斗力，为我单位顺利完成各项工作打下了坚实的思想基础和理论基础。

*******支部20xx年1月30日

（企业）共青团工作经验的汇报

加强团干部队伍建设，开创共青团工作新局面新时期，为适应加入WTO所带来的激烈竞争浪潮的冲击，企业改革日新月异，这对企业共青团工作提出更新、更高的要求。

政治路线确定以后，干部就是决定的因素，企业共青团组织的新任务迫求需要建立一支高素质、强效能的团干部队伍。

多年以来，团委积极落实“贯彻三个原则、坚持两个服务、注重三个加强”的团干部工作思路，瞄准把团干部培养成为各级经营管理者的目标，着力培养思想成熟、勤勉敬业、开拓进取、自觉奉献的团干部队伍，为开创企业共青团工作新局面奠定了坚实基础。

一、贯彻“三个原则”，确保团干部热心共青团事业又适合做团工作，把好团干部入口关。

一是贯彻解放思想、更新观念的原则。

坚持团委参与考察，站在全团工作发展的角度提出参考意见，坚决打了破论资排辈、求全责备、平衡照顾等陈旧观念的束缚，防止和克服了凭个人好恶、得失和恩怨选拔团干部，或者以人划线、以地域划线等错误倾向，大胆启用政治素质高、知识能力强的青年人才到共青团干部岗位上来锻炼。

二是贯彻德才兼备、选贤任能的原则。

这既是我们党培养选拔年轻干部一贯坚持的原则，也是共青团组织培养和选拔优秀团干部必须坚持的原则。

共青团干部应是广大团员青年中的先进分子，要集德才、贤能于一身，具备良好的理论素质、思想品德、知识才能，在实践中全面贯彻党路线、方针、政策。

三是选拔和任用团干部贯彻走群众路线的原则。

共青团是联系广大青年的桥梁和纽带。

在选用团干部上，积极探索竞选、民主推荐等方式，紧紧依靠广大青年，不断拓宽广大青年参与的范围和程度，广泛听取他们的意见，把青年拥护不拥护、赞成不赞成作为选拔团干部的重要依据。

此外，坚持征求除青年以外的职工群众的意见，并从实际出发，认真把握群众的参与度，使选拔的团干部具有较好的群众基础。

二、坚持“两个服务”，确立团干部正确的工作指导思想，培养团干部良好的大局意识和全局观念。

“两个服务”就是服务企业生产经营、服务青年成长成才。

这既是企业共青团组织的根本职责，是各级团组织思考、安排工作的出发点和落脚点，也是各级团干部站在公司及本单位全局解决团工作针对性、有效性的根本要求。

近几年来，公司团委通过培交流、研讨、个别指导等活动、利用一切可以利用的途径和方法，定期回顾、总结各项具体工作和活动，研究团工作的符合性问题，把团的工作导入PDCA循环，形成工作闭环，坚持重点问题重点研究，启发团干部“既埋头拉车，又抬头看路”，努力培养团干部尤其是直属团总支支部书记总体工作的战略思维能力和具体工作的战术推动能力，确立“做正确的事和正确的做事”的团工作思路与方法，收到了显著成效，促进了团干部综合素质的迅速提高。

三、注重“四个加强”，使团干部在团的岗位上得到锻炼和提高，在推动团工作不断进步的同时，努力把团干部培养成为“复合型”人才。

第一、加强团干部培训的力度。

公司团委在坚持办班、定期组织团干部学习的基础上，以观看“海尔经验”光盘，学习WTO相关知识、现代企业运作、管理知识，举办各类、各层次知识竞赛，进行个人才华展示等方式来拓宽团干部的知识面，活跃团干部思维。

与此同时，团委还采取送（集团）公司、四川省团校培训，坚持每年选派部分团干部到外地知名企业参观、考察、学习，引导部分团干部做好兼职工作，经常分批组织团干部参加多内容、多形式的非团学习班、培训班等各种方式、途径加强团干部素质教育，促使他们成为“复合型”人才。

第二、加强团干部道德品质和作风建设。

首先大力加强团干部思想教育，广泛开展“四个正确对待”学习讨论活动，使他们牢记党的宗旨，竭诚为青年服务，坚持走群众路线，深入基层，了解、帮助、关心广大团员青年；其次注重求真务实、团结拼搏精神的发扬，要求团干部在共青团岗位上始终如一的多干事、干好事、干实事；第三是带领团干部勤俭办事，绝不因为共青团是“清水衙门”就放松警惕，放松对自己的要求，而是努力提高勤俭办事的自觉性，清正廉洁，一身正气，不断强大自己的人格力量，为青年树立先进楷模。

第三、加强团干队伍建设的相关制度的建设和落实。

公司共青团系统认真落实各级团组织班子《学习制度》，注重学习效果；坚持贯彻民主集中制原则，落实《团委会议事规则》、《团委民主生活会制度》；根据工作阶段性需要不定期召开团委会，研讨共青团工作的新形势、新特点、新思路、新方法；坚持《团干部业务、业绩考评制度》，在进行业务知识考试的同时，定期与公司党委组织部及各单位党组织交换团干部的学习、工作情况，进一步加大了团干部的协管力度；实施《共青团后备干部制度》，坚持德才兼备和择优选拔的原则和“政治坚定、作风扎实、能力过硬”的总体要求，按照团员青年推荐、组织提名、党政工团联合考察、党组织审定的程序，积极、稳妥的建立公司共青团后备干部队伍，为共青团事业及时补充新鲜血液提供了重要保证。

加强团的建设，关键在于提高团干部的整体素质。

只有拥有一支高素质的团的干部队伍，团组织才能为青年成长成才发挥导航作用，才能为企业的改革发展做出积极贡献，从而在企业应对激烈的市场竞争中展现团组织的作为，巩固团组织的地位。

公司共青团工作正是充分认识和实践了这一思路，才迎来了团工作不断推陈出新、蓬勃发展的新局面。