客服基本话术.docx

客服基本话术.docx

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客服基本会话术

接电话：

问好后未得到回复：

您好，这里是奈尔宝家庭中心，请问有什么可以帮您？

第一部分：

已购卡/可以随时约：

——您好，这里是奈尔宝家庭中心，请问有什么可以帮您？

——我要预约。

——先生/太太，请问怎么称呼您呢？

——姓方。

——方先生/太太，请问您已经购买过奈尔宝的门票了吗？

——买过了。

——请问您是在哪个平台购买的呢？

——拼多多/父母邦/彩贝壳/外滩十六铺/潮爸辣妈/开始吧/大众点评

——好的，方先生/太太，请问您现在需要预约哪一天呢？

——8月27日

——嗯，我这边已经帮您登记好了，请问当天您是几大几小过来呢？

——2大1小

——好的，方先生/太太，是这样的，我们单次门票包含一大一小，如果增加一位成人需要

额外支付100元陪同费，这边跟您确认一下好吗？

——好的，知道。

——好，方先生/太太，麻烦您留一下您当时团购时的联系方式，我这边帮您登记一下。

——1390000000

——好的，我这边跟您确认一下，您的预约是8月27日，2大1小，联系电话是：

139000000对吗？

——是的。

——好的，温馨提醒一下方先生/太太，玩耍当天请穿好防滑袜，方便的话帮小朋友准备一套长袖长裤，因为我们的部分项目是必须要穿好长袖长裤才能玩的。

——好。

——方先生/太太，您的预约已经成功，请问还有其他需要帮助的吗？

——没有了。

——感谢您的来电，奈尔宝家庭中心期待您的光临/到来。

再见。

第二部分：

未购卡/随时可约：

——先生/太太，请问怎么称呼您？

——姓方。

——方先生/太太，请问您已经购买过奈尔宝的门票了吗？

——啊？

没有，在哪里买？

——方先生/太太，您如果没有购买好门票的话，当天可以直接到奈尔宝前台进行购票入场。

——哦。

多少钱？

——单次门票398元，包含一大一小入场。

您这边预计是多少人来玩呢？

——3个人，2个大人，1个小孩。

——好的2个大人1个小孩的情况，您只需要在398元门票的基础上加100元陪同费就可以了。

——好的。

——请问您准备哪天过来玩？

——8月27日

——好的，方先生/太太，请留一下您的联系方式

——139000000

——嗯好的，您的预约是8月27日，2大1小，门票当天购买，您的联系方式是139000000，对吗？

——对。

——好的，您的预约已经成功。

温馨提示一下方先生/太太，玩耍当天请穿好防滑袜，方便的话帮小朋友准备一套长袖长裤，因为我们的部分项目是必须要穿好长袖长裤才能玩的。

——好。

——好的，请问您还有其他帮助的吗？

——没有了。

——好的，如果您还有什么问题，欢迎随时来电。

——好。

——感谢您的来电，奈尔宝家庭中心期待您的光临/到来。

再见。

第三部分：

预约档期已满/退卡：

——先生/太太，您好，现在可以预约的时间有：

8月30日和9月15日，您哪一天方便过来呢？

——周末时间没有了吗？

——非常抱歉先生/太太，9月份的周末已经全部约满了。

——我们平日上班，只有周末有时间。

帮忙加一个吧

——先生/太太，您的心情我们很能理解，超人数入场会造成场馆拥挤，对您的体验会打折扣，所以我这边建议您换其他的时间过来玩。

——我只有周末时间，你们都约不上，那我不去了。

帮我退卡。

——先生/太太，真的很抱歉，我们也非常能理解您的情况，我去跟主管申请一下，尽量帮您预约进去。

——哦，好。

——请问您这边具体需要预约哪一天呢？

——8月27日

——好的，请您留一下联系方式，我跟主管做申请后，稍后给您回电。

——好。

135000000

——好的，请您保持电话畅通，我这边确认后给您回电。

——好。

——太太，再见。

回电：

——您好，这里是奈尔宝家庭中心，请问是方太太吗？

——是

——您好，刚刚您这边的预约情况，我跟主管进行了申请，您这边情况比较特殊，主管特别批准帮您开了预约通道。

您需要预约8月27日对吗？

——对的

——先生/太太，请问当天您是几大几小过来呢？

——2大1小

——好的，方先生/太太，是这样的，我们单次门票包含一大一小，如果增加一位成人需要额外支付100元陪同费，这边跟您确认一下好吗？

——好的，知道。

——好，方先生/太太，麻烦您留一下您当时团购时的联系方式，我这边帮您登记一下。

——1390000000

——好的，我这边跟您确认一下，您的预约是8月27日，2大1小，联系电话是：

139000000对吗？

——是的。

——好的，温馨提醒一下方先生/太太，玩耍当天请穿好防滑袜，方便的话帮小朋友准备一套长袖长裤，因为我们的部分项目是必须要穿好长袖长裤才能玩的。

——好。

——方先生/太太，您的预约已经成功，请问还有其他需要帮助的吗？

——没有了。

——感谢您的来电，奈尔宝家庭中心期待您的光临/到来。

再见。

更改预约：

——先生/太太，请问您之前预约的时间是哪天呢？

——8月30日

——好，方便报一下您预约时候的电话号码吗？

——135000000

——好的，先生/太太，您想更改的日期是哪天呢？

——8月27日

——好的，人数有变动吗？

——没有。

——好，先生/太太，您的预约更改为：

8月27日，2大1小，联系电话是：

139000000对吗？

——是的。

——好的，再次温馨提醒一下方先生/太太，玩耍当天请穿好防滑袜，方便的话帮小朋友准备一套长袖长裤，因为我们的部分项目是必须要穿好长袖长裤才能玩的。

——好。

——方先生/太太，您的预约更改已经成功，请问还有其他需要帮助的吗？

——没有了。

——感谢您的来电，奈尔宝家庭中心期待您的光临/到来。

再见。

其他问题部分

彩贝壳预约：

——请问您在彩贝壳上已经购买过我们的门票看对吗？

——是的

——您可以直接在彩贝壳平台上进行预约操作。

建议您打开“我的”-“我的资产”-“卡包”点击预约

600元4次卡还有吗？

——先生/太太您好，这个卡已经在8月13日结束了，您可以购买398元单次门票，或者这边还有1800元/6次3800元/16次4800元/24次的优惠套卡可以选择。

你们的地址在哪里？

——先生/太太您好，我们地址是都会路3788弄星河湾商业街5号楼，金都路和都会路的交叉口可以看到商业街的大牌子。

请问您是开车还是乘公交？

——开车。

——您开车的话，维也纳酒店停车场进来，可以直接从地下车库入场。

——公交呢。

——您好，您可以乘坐闵行15路和25路公交车，直接到金都路都会路的路口下，往商业街方向走进来就可以了。

——地铁有吗？

——您好，离奈尔宝最近的地铁是5号线银都路站，下来步行距离大概需要半小时左右，建议您直接地铁到1号线莘庄站北广场出来，然后转公交闵行15/25路过来。

为什么这么贵？

——先生/太太您好，奈尔宝主要以小朋友玩乐为主，一大一小门票中，大人入场的其实是赠送。

可以有优惠吗？

——先生/太太您好，奈尔宝正价门票是398元单次入场，这个月的优惠价格有：

1800元/6次3800元/16次4800元/24次的优惠套卡可以选择。

可以转让吗？

——先生/太太您好，团购活动的规则是9月1日正式开卡，开卡后是不退卡不转让的。

现在不能办理转让了，卡的有效期截止到12月31日，还有4个月的时间，您可以抽合适的时间过来玩。

可以退卡吗？

——先生/太太您好，购活动的规则是9月1日正式开卡，开卡后是不退卡不转让的。

您卡的有效期截止到12月31日，还有4个月的时间，您可以抽合适的时间过来玩。

你们派对怎么定？

——先生/太太您好，请问您想哪一天办派对呢？

大约有多少小朋友参加？

——8月27日20人

——好的，先生/太太您好，请问怎么称呼您？

您的需求我已经帮您记录了，方便留一下您的联系方式，今天我们的派对经理会个您电话联系。

次卡可以分享吗？

——先生/太太您好，次卡可以分享，但是次卡分享的时候有规定：

每次最多可入场4大4小。

年卡可以分享吗？

——先生/太太您好，年卡是您在奈尔宝尊贵的VIP身份象征，仅限您个人享受年卡里的所有权益，不能分享给他人。

公主房为什么要收费？

——先生/太太您好，公主装扮包含公主裙、发饰、化妆、发型和美甲，装扮完毕之后服装和发饰都是可以带回家的，按照公主裙的类别不同，收取不同的费用，收费分别有498元和598元。

点评上说你们那里有味道？

——先生/太太您好，我们的装修经过环评机构进行专业检测评估合格的，您说的味道有可能是一些进口的木头材料，原木本身会散发一些木头的味道，对人体不会造成伤害。

残疾人有优惠吗？

——先生/太太您好，残疾小朋友可以凭残疾证享受半价的优惠价格，即199元。

孕妇有优惠吗？

——先生/太太您好，如果孕妈妈作为陪同入场，可以享受半价优惠。

即50元。

次数还没有用完，已经到期了，还可以玩吗？

如何延期？

——太太您好，原则上您的团购卡片已经过期无法使用，我帮您向公司申请延期至1月31日，您可以选择合适的日期过来玩。

——好的

——太太跟您说明一下，本次延期截止到1月31日，如果再次过期就无法为您再做延期了，请在这段时间内来玩哦。

微信接待模板：

新添加用户：

您好，奈尔宝家庭中心客服竭诚为您服务。

请问有什么可以帮您？

预约用户：

您好，请将您宝宝姓名+预约日期+几大几小+团购时的联系方式发送给我。

我帮您进行登记。

确认预约：

您好，让您久等了，您预约的日期（周几）+几大几小，已经预约成功。

您好，让您久等了，您预约的日期（周几）名额已满，建议您换平日/*月*日可以吗？

改期：

您好，请将您宝宝姓名+预约日期+几大几小+团购时的联系方式发送给我。

我帮您进行查询。

您好，让您久等了，您的预约更改为：

8月27日，2大1小，联系电话是：

139000000，请确认。

您好，让您久等了，您需要更改预约的日期（周几）名额已满，建议您换平日/*月*日可以吗？

温馨提醒：

**妈妈/爸爸，温馨提醒一下：

当天请穿着防滑袜，方便的话当天帮小朋友带一套长袖长裤，因为我们有部分项目必须穿着长袖长裤才能进行游玩。

门票咨询：

您好，奈尔宝单次门票398元/一大一小，优惠套票：

1800元/6次，3800元/16次，4800元/24次。

您可以根据需求当天到前台直接购票入场。