公务员结构化面试答题要领.docx
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公务员结构化面试答题要领
第二讲结构化面试答题要领
第一节综合分析题
一、综合分析题概述及常见问题
（一）综合分析题概述
公务员结构化面试中，通过对考生综合分析能力的考查，判断考生思维是否敏锐、严密，能否系统、全面、准确地分析事物，能否透过现象看本质，在纷繁复杂的现象中找出问题的症结，提除解决问题的思路。
（二）案例
对于将酒驾司机放入银行信用黑名单，谈谈你的看法。
本题为综合分析题，主要依托社会热点考查考生的综合分析能力。
本题考察的是“将酒驾司机放入银行信用黑名单”这一现象，考生可以着重谈谈酒驾问题怎么解决。
【解题思路点拨】首先，对这种做法产生的背景和积极意义进行阐述；其次，分析此做法的有待商榷的地方；再次，如何解决酒驾问题；最后，结合自身总结升华。
【参考答案】将酒驾司机放入银行信用黑名单这种新做法，是某些地方为了惩治酒驾、防止酒驾的一种举措。
当前酒驾问题已经成为严重危害人民群众生命财产安全的重要隐患之一。
把酒驾司机和银行信用联系起来，其做法的出发点就是要警示酒驾人员不再酒驾，起到了一定的防范作用。
但同时，这种做法能够走多远？
能否在大范围推广这种做法值得商榷。
一方面，银行未必想这么做，因为能够驾的起车的都是有钱人，银行不想得罪这部分有钱人；另一方面，信用能否和酒驾化等号？
这更值得研究。
所以，这种做法只是局部地区、局部环境下采取的不得已的做法，这只是一种道德行为。
它不能从根本上解决酒驾问题。
酒后驾驶导致的事故越来越多，酒精正在成为越来越凶残的“马路杀手”，究其原因有三：
一是公众教育缺失，交通安全意识培养不到位。
二是社会公德缺失。
三是违法成本低，法律对酒驾者惩治力度不够。
因此我们必须树立从法律上解决酒驾问题，保障群众的生命安全。
因此，我们需要做到：
加大安全驾驶的教育，在全社会形成平安驾驶的气氛；通过多种形式宣传酒驾的危害，提高社会公德教育，酒驾害己也害人；加大惩处力度，而不是对酒驾人员进行简单的罚款了事；引进科学设备，提高检查频率，查处一起处理一起。
对我们即将踏入交警队伍的一份子，我们更要增强执法力度，对酒驾人员绝不姑息，从人民群众生命财产安全的高度来治理酒驾，做人民群众安全的忠实捍卫者和保护者。
（三）类型
1、社会现象类
社会现象题主要是就社会上出现的一些热点现象或者有教育意义的现象发表看法，阐述原因。
社会现象与时政热点联系较为紧密，回答此类题需要具备一定的时政敏感性和一定的分析问题的能力。
案例：
20世纪90年代来中国每人平均购书只有5本且每年还在下降，有超过一半的识字成人一本书没读过而700万人口的以色列有100万人有借书证，你怎么看?
（2009年5月16日上午江苏省录用公务员考试面试真题）
2、政策理解类
政策理解题主要是就有一定的方针政策和制度进行分析比较，阐述看法，分析问题，提出改善建议。
回答此类题需要具备一定的政治理论知识和一定的制度分析方法。
案例：
某市为方便市民，设立政务大厅，对政务进行集中办理，以下是该政务大厅的部分规章制度：
如每周一、三上午8：
30-11：
30为集中办理业务时间;为提高办事效率，每周一、三上午不提供咨询服务;没有特殊紧急情况，不允许擅离职守，大厅工作人员要坚守岗位等。
你认为上面的规章制度还有哪些不完善的地方?
为了更好地发挥政务大厅的作用，你有什么好的建议?
（2008年5月11日江苏省录用公务员考试面试真题）
3、哲理故事类
哲理故事题主要就一个哲理或者小故事谈谈看法和认识，题目本身难度不大，但是体现出创新比较难，而且怎样将故事哲理和公务员职位匹配性进行结合是考生需要认真加以琢磨的。
这类试题需要一定的理解能力和分析能力。
案例：
鸡蛋、胡萝卜、茶叶三种东西放入水中加热。
鸡蛋会变得更坚硬，胡萝卜会变软，茶叶会使水变色，对这种现象，你有何看法?
（2009年5月17日江苏省公务员录用考试面试真题）
4、观点理解类
观点理解题主要就名人名言谈看法，演绎观点。
和哲理故事类题有相似之处，同样是创新之处难以体现，但是名言和我们日常生活关系紧密，具备一定的语感和生活经验也可以从中突破。
这类题目在2003年出现过，近年来很难见到，但我们也不能排除这类题目在未来出现的可能性。
案例：
培根说：
“金钱是忠实的男仆，也是恶毒的女主人。
”你怎么看?
（2003年江苏省公务员录用考试面试真题）
（四）模拟试题
1、如何理解“道高一尺，魔高一丈”？
【胜有胜招】①历史唯物主义告诉我们，正义必定战胜邪恶，“魔高一尺，道高一丈”是历史发展的必然趋势。
②“道高一尺，魔高一丈”说明邪恶占了上风，按照历史唯物主义的观点看，这是暂时的现象。
③作为一名法律工作者，要坚持以事实为依据，以法律为准绳，伸张正义，战胜邪恶。
不管恶势力有多硬的后台，也不管恶势力有多么猖狂，都要与之坚决斗争。
④在斗争中要逐步提高水平，力争更有效地打击违法犯罪活动。
所以结合职位回答是非常重要的，这样会有针对性，最起码也要联系到部门或公务员。
2、如何理解“多个朋友多条路”
【胜有胜招】不可否认，就如社会上所言，朋友多了好走路。
但我认为，交友要慎，要在本职工作的基础上交朋友。
①是要多与领导和同事交朋友，多交流、多谈心，沟通思想，增进了解，互相支持，形成合力，其根本是加强团结，从而促进工作的顺利开展。
同时，正确衡量自己，取人之长，补己之短。
②是要多与工作单位的同志交朋友，以诚为本，虚怀若谷，以诚相待、以礼相待，一切从大局出发，肝胆相照，求同存异，大事讲原则，小事讲风格。
这样才会深交朋友和广交朋友。
③是不交或少交生意场上的酒肉朋友和吃喝朋友，对这种朋友可以一言以蔽之“小人之交甘如醴”。
3、有人说“成功对人有益”，也有人说“失败对人是有益的”。
请你谈谈对此的看法。
【胜有胜招】①成功是对努力的一种回报，一种肯定，能使人们认识到自身的价值，对自身是一种动力，能激发人们继续创新、学习的勇气!
②失败对人是有益的。
俗话说“失败乃成功之母”，它给予人们更多的是经验与坚韧顽强的精神，能激发人们的不屈斗志。
③作为一名公务员，应该用正确的心态去处理成功与失败，做到胜不骄，败不馁！
4、你对“不在其位，不谋其政”有何看法？
【胜有胜招】①国家兴亡，匹夫有责。
无论是哪行哪业的人，只要是我们中国的公民，无论是否有官位，都要关心国家大事。
“事不关己，高高挂起”是不负责的态度。
②谋其政并不等于强行干涉和影响，而是一种对人对事负责任的表现！
民众拥有对机关等监督的权利，为了尽快地把我国建设成为一个民主的法治国家，必须人人行使民主监督的权利，这同时也是一种义务。
公民应该通过这种方式来参与国家、社会和公共事务。
③在单位也应该如此，每个人该关心、参与本单位的事务，作为领导该集思广益，作为职员也应积极响应。
当然在意见不被采纳时，应该遵照执行上级命令，这体现一个纪律观念的问题。
5、培根说：
金钱是忠实的男仆，也是恶毒的女主人。
你怎么看？
【胜有胜招】①这句话的意思是：
金钱不是万能的，但是没有钱是万万不能的。
要做金钱的主人，不要做金钱的奴仆。
②现代社会，金钱的用处很大，我们国家的建设需要大笔钱，比如三峡建设需要钱，库区移民需要钱，就连我们公务员加薪都要好多钱。
有了钱之后，可以救助失学儿童，援助希望工程，可以帮助那些下岗工人改善生活等等。
总之，没有钱万万不能。
不过，君子爱财，应取之有道。
③对待金钱应该有个正确的态度。
不能像莎士比亚笔下的夏洛克，巴尔扎克笔下的葛朗台那样，变成守财奴，由人变成钱的奴隶。
今天，我们物质生活水平提高了，温饱已经不成问题了，就更应该追求点高尚的精神文明，而不能像有些暴发户一样，穷得只剩下钱了。
作为公务员，应有正确的金钱观，使其“取之有道，用之有度”，在社会中起模范带头作用。
******同志向我们指出：
党员干部要有高尚的情操和革命气节，不仅要讲政治，讲学习，讲正气；还要讲道德，讲修养，讲廉洁。
这就是对我们的最高要求。
6、一位科学院院士说，他对社会的贡献主要是在成为院士前，而不是成为院士后。
你对这段话有何看法?
【胜有胜招】①院士是我国最高学术称号，为终身荣誉。
它是我国成千上万的知识分子中的佼佼者才能获得的。
有贡献才有地位，在一个人贡献达到一定量以后，社会给予这个称号以表示对他的回报与激励，这是对个人价值的一种肯定。
所以院士们的贡献是非常大的。
②在成为院士之后，本着对科学的热爱，本着对国家的责任，他们仍然会孜孜不倦地奋斗，当然可能因为本身的起点已经很高，要想在更高层次取得突破有相当困难。
所以，社会甚至于他们自身也会忽略这种虽然没有实际成果但仍不断努力的精神贡献。
如果说在成为院士以前更多的是实物贡献，那么之后更多的是精神贡献，所以，他们同样令人尊重与敬仰。
7、“法不责众”是各级领导经常遇到的令人头疼的问题。
请你从哲学角度谈一谈看法。
【胜有胜招】①从哲学上讲，“法不责众”的“法”是广义的，既包括宪法、法律、法规，也包括规章、组织纪律等。
这里的“法”主要是指后者。
②黑格尔说过，现实的东西都具有一定的合理性。
“法不责众”现象的产生，是有其社会基础的。
在我国，主要是长期以来，法制不健全，存在着有法不依、执法不严、违法不究等情况，特别是某些法规过于理想化，可操作性不强，造成了“法不责众”的现象。
③领导者应坚持实事求是、依法办事的原则，针对上述实际问题，在群众中开展法制教育，并辅之以思想道德等方面的教育，真正实现依法行政，消除“法不责众”的现象。
第二节情景处理与应变题
一、情景处理与应变题概述及常见问题
（一）情景处理与应变题概述
情景模拟类题型通常在题目中设置某一典型情景，模拟工作情境中的一系列人际关系和工作问题，以及工作中可能遇到的某些意外情况，让考生根据题目要求，在特定的情景中处理有关事务、解决有关矛盾和问题，并用行动和语言将处理过程和解决方法表现出来。
此类试题就是考查考生在面对这些突发情况或者压力时，能否稳定情绪，不手忙脚乱;在不同的场合、不同的情况下，能否保持始终如一，举止有度;面对突发情况时，能否迅速找到解决办法，且方法合理有效;能否反应灵敏、积极，敏锐把握事件的潜在影响，有序应对突发情况。
（二）案例
你为农民介绍先进科技，农民内向固执不接受，你怎么办?
【名师分析】本题属于情景处理与应变类题目，主要考查考生处理复杂情况的能力。
本题的情境是你向农民介绍先进科技，但是农民固执不肯接受，解决的关键是要找到农民们不接受的原因，对症下药，在解决的过程中注意方式方法。
【解题思路点拨】首先提出科技对于农业发展的重要作用和科技下乡的必要性；之后就要深入了解农民们不接受科技的原因，根据不同原因提出不同的解决方案；最后进行总结，做好后续工作。
【参考答案】“农业发展，科技先行”，科学技术在农业发展的过程中占据了越来越重要的地位，农民们掌握科学知识有利于提高农业生产力和农产品的竞争力。
如果遇到农民们固执不肯接受的情况，积极了解原因，对症下药。
我要耐心的与农民朋友们进行沟通，了解他们不接受的真正原因：
如果是他们对科技不了解不信任而不接受，那么我就要向他们详细介绍这项先进技术，在介绍的过程中我要充分考虑到农民朋友们的心理，用通俗易懂的语言向他们介绍，让他们听得懂，学得会。
如果农民朋友们认为我的讲解不够专业和权威，我会定期邀请一些技术类的专家为大家进座，在讲授过程中还可以请农民朋友们参与进来，亲身体验科技的奥秘，还可以把科技讲座引入到田间地头，由技术人员进行实地操作，让农民们看得更清，了解的更透彻；如果是农民们对于引进这项技术有财力物力上的担忧，我就要做出承诺，向他们讲解这项技术的投入成本并不高，如果农民朋友们有问题的话，政府会提供财力物力上的帮助和优惠政策，减轻大家的后顾之忧。
相信通过一番讲解和演示，农民朋友们会接受这项技术，之后我就要积极做好农民们引进技术的后续工作，保证这项技术的普及应用工作顺利进行。
（三）类型
（1）人际交往情境
你是一名新员工，碰巧在电梯遇到业务科的张科长，他是业务骨干，你也曾听过他的课，可是他对你并不了解，你如何利用这个机会，让他对你有所了解。
请把考官当作张科长来进行现场模拟。
（2011年国家公务员面试真题）
答题思路讲解：
本题涉及到与领导进行交流，而且该领导与你并没有直接的上下级关系，也没有涉及到工作分配或汇报这样的业务沟通，所以本题最大的难点并不是与领导交流时必备的“敬语”，而是如何选择交谈话题。
本题中自己是新近员工，与张科长在工作上唯一的交集就是听过张科长的培训课，所以交流的话题必须契合这两个要点。
因此在答题中，可以首先表达对张科长培训授课的赞美和共鸣，业务骨干亲自授课，说明了张科长对新员工还是关切的，因此可以多谈一些课程对自身的帮助与收获。
除了身份与情景设置外，题目中还对交流目的提出了明确要求：
让本来不认识我的张科长对我有所了解。
这也是本题的第二个难点，也就是除了寻找与张科长的共同话题外，还需要进行恰当有效的自我展示，给张科长留下较好的印象。
答题中，可以在表达对课程内容的赞同与感激之后，通过一个具体事例说明自己确实对张科长的课程感受颇深，比如说自己对课程内容通过实际运用取得了不错效果，以此引起张科长的关注。
参考答案：
张科长：
您好!
我是业务科一部的新来的小王。
上次有幸听了您的课程，我深受启发，您的讲解对我快速熟悉税务工作流程起到了很大的帮助。
最近，我们科室不少同事都说我在业务上越来越熟练了，与刚进单位的时候相比，最近税务操作技能方面进步特别明显。
上个月的大学生创业咨询会上，我跟前来咨询税务问题的大学生创业者进行交流，刚开始我用税务术语给他们介绍，效果很不好。
后来，我想起您在授课中经常采用的一些税务知识表述方法，既通俗易懂又恰当贴切，当时给我留下了非常深刻的印象。
受您启发，我也开始尝试着用类似的方法向他们讲解税务常识，没想到效果竟然出乎意料的好，不仅很好的解答了他们的疑惑，普及了税务常识，更让青年创业者对咱们国税有了全新的认识。
这次经历让我倍受鼓舞。
现在学习劲头十足，感觉特别有动力!
真希望以后还能有机会听您的课。
张科长，请允许我冒昧的问一句，在不耽误您工作的情况下，以后我能找个机会跟您请教和学习吗?
太好了!
谢谢您的指导。
您的楼层到了。
（开电梯）张科长，再见!
（2）解决问题情境
例2、当地两村村民因山林问题发生纠纷，起争执，领导让你马上赶赴现场，你现场模拟如何做说服工作。
答题思路讲解：
在群众工作中，涉及到矛盾纠纷调解时，要多用解释性语言，少用反问式语言;在事故处理协调中，要多用认同性、安慰性语言，少用刺激性、伤害性语言;在社区工作中，要多用家常式语言，少用管理式语言;在排查走访中，要多用迂回式语言，少用直切式语言;在窗口服务中，要多用理解性语言，少用情绪性语言。
必须要情、理、法三者结合，动之以情，晓之以理，明之以法，这样，人民群众就容易接受，从而达到依法办事的目的。
参考答案：
乡亲们，请大家静一静，先听我说几句，我是咱们县办的小王。
市委领导知道了咱们村民因为山林归属问题产生了纠纷的事情了，市委领导很重视这个问题，派我来帮助大家一起解决好这个问题。
乡亲们，咱们一定要冷静，不能意气用事啊，大家一起聚在这里吵闹争执，解决不了问题啊!
大家乡里乡亲的，为什么不能互相宽容一点，平心静气才能解决问题，共渡难关啊。
冤家宜解不宜结，咱们有事好商量，因为这点小事伤了大家的和气不值呀。
大家的心情我非常理解，乡亲们遇到的困难县委领导们都是看在眼里，记在心上的，我这次过来，唯一的目的的就是帮大家解决困难，请大家不要着急，把情况说清楚，我跟大家保证，只要不违反政策，大家关心的问题我一定尽快给大家一个满意的答复。
但是话又说回来，国家对山林问题是有明确规定的，咱们解决问题得讲政策，讲道理。
我相信各位乡亲都是遵法守纪的，都识大体，顾大局，也一定会配合我们开展工作。
现在先让我了解一下情况。
大家你一言我一语的反而说不清楚，这样吧，现在由两村书记、村长和每村各选出来几位代表，一起跟我们到县里来来解决这个问题，县委负责土地工作的小张把资料找出来。
现在乡亲们先选出大家信任的代表来后就回家等消息，我们商讨出消息之后一定立即跟大家联系。
例3、某地在网上开展评选优秀教师的活动，结果出来之后有记者质疑这样网上评选的方式是否恰当，获奖者的票数远远超出人们的期望，是否存在网上刷票的情况?
就在这个新闻发布会上，你是发言人，你会怎么回答记者的问题?
请现场模拟一下。
答题思路讲解：
面对负面意见，最好的解决办法是有理、有据、有节的作出积极回应。
一是有理。
别人的言论或意见并不都是对的。
在有关诚信的原则问题上，要站稳立场，要知道自己是代表着机关、组织和政府，要对问题作详尽的解释和说明。
原则问题必须要坚持，不能退让，不能含混不清，要把问题讲清、讲透，相信会取得对方谅解的。
对一些社会敏感的问题或者局势尚不明朗的事实的报道，要注意把握分寸，不能把话说得太满，以致没有回旋的余地。
二是有据。
事实胜于雄辩。
谁也不能编造谎言，混淆视听，回应要做到据理力争，又要秉持谦和的态度，摆事实，讲道理，才能让人由信而服。
三是有节。
首先要有一个开阔的胸襟，要有诚恳的态度。
回应大方得体，体现出较好的涵养和较高的素质。
表面看，提意见对组织产生负面影响，长远看，对组织的工作质量是一个提高，良药苦口利于病，相信同样的问题不会出现第二次。
对公众的不满，表示歉意，同时反思己过，对相关人员作相应处罚，从内部加强自身的管理，无形中促进了公共服务的改善，也为组织赢得了声誉和公信力。
参考答案：
各位媒体朋友们：
大家好!
针对媒体朋友对此次在网上开展评选优秀教师的活动所产生的质疑，下面由我在此向大家发言。
首先感谢大家对我们优秀教师评选活动的支持。
此次评选活动，为了让更多学生、家长以及相关的社会各界人士都可以参加投票，真正评选出百姓和社会认可的优秀教师，我们采用了网上评选的形式。
这种投票方式快捷，不场地和时间限制，可以更广泛的征集社会的意见。
评选结束后，获奖者以较高的票数夺魁。
我们首先对获奖的老师表示祝贺。
由于第一次采用网上评选，在评选之前，我们就制定了一系列严格的制度，避免出现刷票现象。
同时制定了严格的把控机制，保障此次评选的公平和公正。
相关的规章制度，媒体朋友和广大市民朋友都可以在我们的网站上查阅。
在评比期间，我们都是严格按照相关的制度执行的。
对于是否存在刷票现象，我想这个问题是可以通过技术手段来核实的。
为了保障此次评选活动圆满成功，我们在评选公布之前，我们已经责令相关负责人通过技术手段对评选过程的真实性、公平性和可靠性做了审核。
此次评选是公平、公正、公开的。
由于通过网络广泛征集投票，所以获奖者的票数会比我们预期的多。
当然，我们也非常欢迎媒体朋友的监督。
如果仍然存在质疑，新闻发布会结束后，也欢迎媒体组织，成立一个由第三方组成的调查组，通过技术手段对“刷票”事件进行核查，我们会全力配合。
并欢迎你们将调查结果在第一时间，通过开电视、网络等多种形式向市民朋友公布。
如果确实存在问题，我们一定会严惩不贷的。
第三节人际交往意识与技巧题
一、人际交往意识与技巧题概述及答题原则
（一）人际交往意识与技巧题概述
人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等等。
从面试命题方面讲，人际交往意识与技巧题一直是中央国家机关和地方各级公务员面试常考的一类题型，主要考查考生人际关系的沟通协调能力。
（二）案例
同事工作散漫，领导安排他和你一起工作，你怎么办？
【名师分析】本题为人际关系处理题目，主要是测查考生的人际关系处理能力。
本题预设了一个问题，即同事“工作散漫”，需要“你”和“他”一起共事。
【解题思路点拨】首先，以工作为重的原则进行破题；其次，从“散漫”一词的解释、工作的开展（包括自己的承担、与同事的交流、工作的汇报）等几个环节展开具体的工作；最后，拔高升华。
【参考答案】在工作中，要按时保质保量的完成，无论是过程是多么的复杂，我们都要克服。
现在领导安排一位“工作散漫”的同事和我一起工作，我将会按照以下步骤处理和他的关系，顺利、按时推进工作。
关于“散漫”一词的解释。
我以为，同事工作“散漫”，恰恰说明同事可能思考问题比较冷静，处理问题比较全面，这点正是我需要的，也是当前工作所需要的。
同事可以好好的利用这点为我们这次工作发挥力量。
同时，“散漫”只说明一个人的工作方式和方法的问题，只能说明他的性格比较慢，不是一位急性子，工作之中不是正需要这样的人么？
我会和他分工，请他做一些需要静心和精心的工作部分。
自己多承担。
如果是这位同事真的工作比较慢，我们这份工作又比较紧急，我会多承担工作任务，加班加点的把活干完，而不是撂挑子不干了。
我们两个只有同一个目标：
即工作的完成。
能够多负担点是一种更好的锻炼，我何乐而不为呢？
恰当时机与同事交流。
如果同事的这种“散漫”真的会耽误我们工作的进程，我想我们就有必要坐下来，好好的聊聊了。
我会向他充分论述此次工作的紧迫性和重要意义，相信同事也能够振奋精神，抓紧工作。
并且在以后的工作中，我要多多帮助同事，有什么问题我们帮扶着来，共同解决工作过程中出现的问题。
工作结束之后，共同和领导汇报工作，特别是要表明同事在此次工作中的重大贡献和积极作为。
总之，我们的共同目标是一致的，同一的工作目标能够激发我们共同的工作热情和激情，能够改变我们以前的状态，同心协力把工作按时、保质、保量的做完。
其中，工作之中我们共同解决问题的经历也将成为我们的共同财富。
（三）答题原则
1、自我反思
在回答所有人际交往意识与技巧类的问题时，考生要首先考虑到自我反思，即要谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己做得有什么不足，是沟通不够，还是不注意听取他人的意见或建议等。
如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整，如果没有，就表示要寻求合适的时机向对方进行解释和说明，或主动征求对方意见，或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。
2、加强沟通
多数人际交往问题的根源是沟通不够。
因此考生应该积极主动地进行沟通交流，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。
3、避免冲突
在因一时一事造成人际关系冲突的情景中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。
比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同事的误解和反对，都可以采取暂时回避、日后解释的方法化解矛盾。
4、积极争取领导和同事的支持
如果试题设置的情景明确了人际关系冲突和矛盾的原因不在考生，而完全在对方，那么考生就要在坚持原则和正确做法的前提下，根据对方的个性特点调整自己的交往方式，如果还是不能改善人际关系，或这种矛盾和紧张状态已经影响了工作，那么就要争取获得其他同事和领导的支持。
5、明确权属关系树立服从意识
所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权属关系和服从意识的理解和认同。
因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该是服从，然后再寻求时机解释或建议。
（四）人际交往意识与技巧题解题技巧
A\与领导的人际交往
1.角色定位
从性质上说，个人与领导是工作关系、同事关系、主辅关系;从组织上说，个人与领导是上下级关系，是领导和被领导的关系;从政治上说，个人与领导一律平等，是一种同志关系。
不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺利开展。
所以考生可以将角色定位为：
被领导者、下属员工、追随者、同事、同志、伙伴、战友。
2.处理原则
（1）对领导要尊敬
“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。
”要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重，更是对组织纪律、原则的尊重。
（2）对领导要服从
“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央”，这是我们公务员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。
作为公务员，要服从组织的安排、听从领导的调遣。
但是在服从的同时务必要做到不盲从，是非原则要分清，当直
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