IT设备操作及维护手册.docx
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IT设备操作及维护手册
信息部TI硬件操作及维护手册
第一章：
信息部工作职责
一、信息经理岗位职责
1，拟定和执行企业信息化战略。
1））负责制订公司信息化中长期战略规划、当年滚动实施计划。
2））制定企业信息化管理制度、制定信息化标准规范。
3））负责公司信息化网络规划、建设组织。
4））制订IT基础资源（硬、软件）运行流程、制定网络安全、信息安全措施并组织实施，实现IT资源集约管理。
5））负责公司集成信息系统总体构架，构建企业信息化实施组织，结合业务流程重组、项目管理实施企业集成信息
系统。
6））负责集团公司网站建设计及总体规划。
2、办公自动化系统开发与运行
（1）根据公司发展战略和实际需要，组织实施公司办公自动化系统、网站的运行管理和维护与更新，协助信息管理工作；
（2）负责公司办公自动化设备（计算机及其软件、打印机）的维护、管理工作。
3、企业信息资源开发
根据企业发展战略和信息化战略要求，负责企业内外部信息资源开发利用。
导入知识管理，牵头组织建立企业产业
政策信息资源、竞争对手信息资源、供应商信息资源、企业客户信息资源、企业基础数据资源五大信息资源库。
4、建立信息化评价体系
根据公司信息化战略和企业实情，建立公司信息化评价体系和执行标准、制定全员信息化培训计划。
5、信息处理
负责信息的收集、汇总、分析研究，定期编写信息分析报告报公司领导决策参考；参与公司专用管理标准和制度的制定和修改。
6、ERP等信息平台的开发及实施
负责公司计算机开发应用计划，有步骤地开发使用应用管理软件，逐步实现企业管理现代化、信息化；负责公司ERP系统项目的论证、引进（或开发）与实施，组织ERP系统与企业状况之间关系的分析，确保公司ERP系统的顺利运行。
7、控制信息设备预算
负责控制部门预算，降低费用成本，组织公司计算机相关设备的维护、添置、验收、发放登记归档，以及管理软件的咨询、设计、采购、测试、验收、日常维护，并提出可行性方案等工作。
8、协助其它部门管理协助其它部门实施等项目信息管理，协同其它管理部门实施设备管理、人事管理、客户关系
管理等信息化管理的实现
二，网络管理专员工作职责
1，总部工作
（1）总部机房服务器、监控系统、交换机、路由器、WIFI无线设备、电话系统的维护
（2）负责总部各部门台式机、一体机、笔记本电脑硬件及软件系统维护工作
（3）负责总部复印机、一体打印机、彩色打印机日常维护和故障处理。
（4）负责总部网络维护，IP管理，流量监控。
（5）负责总部会议室投影影音系统安装实施。
（6）配合各部门提供专业软件的安装及软件系统日常维护2，分店工作
（1）负责新店机房架势，线路部署，各项设备的调试安装。
（2）负责门店服务器、监控、网络设备、办公电脑、收银点单电脑的调试安装
（3）负责各门店天子星系统的安装调试和培训工作
（4）负责门店考勤机的安装培训和维护工作。
（5）负责门店发票打印机、微型打印机、一体打印机的日常安装维护工作
（6）月度巡店对门店各项设备跟踪检查并登记反馈。
（7）负责各门店天子星系统菜品录入和修改
（8）负责天子星系统新进人员及晋升员工工号的新增和修改。
（9）负责思讯系统、金蝶系统的日常安装维护工作。
（10）日常设备申购、报销流程的发起，材料收集。
第二章：
门店设备的使用及维护
一、机房环境的维护
机房设备包括服务器、交换机、路由器、监控录像主机、功放机、UPS不间断供电设备等，机房设备较为集中，处于整个门店正常运营的决定性位置。
所有对机房设备和环境的维护至关重要。
首先，机房的维护工作主要在三个方面，一是机房线路的维护，二是机房温度的维护，三是机房清洁维护。
（1）检查机房虫害破坏及线路的完整性。
机房24小时开机，冬天最适合部分虫害取暖。
虫害在线路错综复杂的环境下活动难免会有有问题发生。
日常维护主要工作有：
检查线路是否有被咬过，是否有故障和安全隐患。
必要时要
放置驱虫药。
（2）机房温度的控制；机房散热也至关重要，机房过热会导致设备故障率升高。
日常维护要检查温度是否过热，是否需要增加或者改进散热设施设备。
（3）机房清洁；机房设备尽管鞠躬尽瘁但往往会被同事遗忘，但是对于日常的维护人员机房设备是关注的重点，
机房的清洁工作必须列入日常5S工作内容。
机房清洁工作要安排专人按一定的标准给处理，要杜绝常年使用过程中积压灰尘无人理会的现象。
二，服务器的日常检查和维护
门店服务器承载天子星系统的运行，保障门店的正常运营工作的开展。
服务器的正确使用和基本的日常维护是工作重点。
日常检查维护主要针对其硬件和软件系统的维护。
硬件方面
（1）观察服务器主机指示灯是否有异常情况，一般情况是电源指示灯绿色和硬盘数据读取指示灯不断闪烁为正常情况。
硬盘灯一直红色代表硬盘读写有问题，需上报信息部。
（2）观察线路线材的完整性，服务器一般存放于机房或者不经常触碰的地方，注意观察电源线、网线、等线路是否有被咬过破皮刮坏情况再检查插头是否有松动。
线路是否和其他设备交织在一起。
（3）观察服务器外部环境的温度是否正常，散热是否通畅。
（4）听；服务器是否发出滴滴或其他报警声音，内部风扇转动声音是否比往常大，硬盘是否有异响
（5）观察服务器托架是否存在安全隐患。
如有发现及时上报处理。
软件方面
（1）登录系统：
在对服务器不理解情况下系统操作需要在信息部指导下进行，服务器登录需要密码，登录系统须信息部授权。
登录的操作一般通过视频切换器转换。
（2）找到切换器将屏幕切换到服务器界面打开检查服务器运行日志
右键我的电脑——管理——诊断——事件查看器分别查看各项运行状况，检查是否有异常、错误程序是什么，如有大面积错误提示需要报信息部关注。
操作如下图
红圈内的软件务必在线：
天子星5个活动图标、远程TV控制软件、杀毒软件。
（4）服务器系统杀毒。
服务器系统杀毒软件用360杀毒，一般定期要杀毒每月一次，查杀的病毒注意看是否把天子星当作病毒删除。
三，交换机路由器维护
交换机和路由设备较为复杂，需要有专业技能的技术人员才能掌握，所以门店同事在无任何专业基础的前提下无需参与到维护和使用工作。
门店同事需要掌握的是：
（1）交换机路由器的开关按钮，以备在需要重启的时候用。
（2）交换机路由器表面的清洁工作，清理表面和进出风口灰尘。
一般用干燥的毛巾或者刷子刷掉灰尘。
（3）除了能分辨交换机路由器以外还要会识别哪个指示灯。
四、监控系统的使用和维护
公司旗下各门店使用为海康威视监控系统，产品性能稳定故障率较底。
监控系统包括摄像头，监控录像机、网络交换机、显示器构成。
其结构图如下：
1，监控硬件维护
（1）监控交换机维护：
监控交换机的故障率很低，主要看其能否通电，通电状态下基本都没有什么问题，交换机指示灯闪，数据交换正常再检查网线插头是否插到位
（2）每周要定时检查监控录像情况是否有机器故障导致不录像的情况。
（3）硬盘录像机维护：
检验硬盘录像机的办法就是登录系统，查看是否有录像记录，用回放检验其工作是否正常。
（5）硬盘录像机的保养
1）指定专人操作，定时对系统及数据进行备份和维护。
2））按照正常程序关机，不要用断电方式完成关机。
3））长期不间断运行主机时，建议每周关机几分钟，然后重新启动运行。
4））建议为主机配备不间断电源设备（在线式UPS），避免掉电或电压不稳造成系统破坏。
5））硬盘录像主机为监控专用，不要作为普通计算机使用。
（6）监控环境维护：
每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩、门禁、监控采集模块等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个擦干净，调整摄像头清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。
同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。
室外温度应在－20℃～＋60℃，相对湿度应在10％～100％；室内温度应控制在＋5℃～＋35℃，相对湿度应控制在10％～80％，留给机房监控设备一个良好的运行环境。
（7）摄像头维护：
对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维
修，如视频头、采集模块等。
（8）对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器、漏水检测主机、门禁主机等暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。
（9）对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。
如：
网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。
桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御。
（10）每月定期对监控系统和设备进行优化：
合理安排监控中心的监控网络需求，如带宽、IP地址等限制。
提供每
月一次的监控系统网络性能检测，包括网络的连通性、稳定性及带宽的利用率等；实时检测所有可能影响监控网络设备的外来网络攻击，实时监控各服务器运行状态、流量及入侵监控等。
对异常情况，进行核查，并进行相关的处理。
根据客户需要进行监控网络的规划、优化；协助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等。
2，监控回放与提取视频操作流程
（1）把显示器切换到监控画面，操作如下图（如监控是2号线就按下2号开关）
（2）把鼠标插入硬盘录像机
（3）屏幕上出现鼠标图像后对准摄像区域右键选择“回放”。
（4）输入帐号密码后选择要查看的日期。
（3）选择保存位置（U盘）传输完成后即可。
剪辑下来的文件格式为视频MP4格式，可用播放器直接播放。
（4）信息部要求门店同事每个星期要对监控进行查阅，以防因机器故障引起不能录像。
五、功放设备使用及维护流程
乌先生旗下门店未来会把功放机也集中到机房统一管理，功放操作也很简单：
功放主机加控制器播放，控制器输入电压为12V，接入UPS比较合适，接法是地线和火线，不接零线。
一、使用步骤：
1、打开电源：
在打开电源前先把音乐音量，话筒音量调为最小，并确定自带播放器开关处于关闭状态然后把电源线接电，则电源指示灯会亮。
2、接音频：
音频有两种，一种是外接音频输入，另外一种是自带播放器输入，其优先级是外接音频输入高于自带播放器音频输入。
（1）外接音频输入需用一根3.5mm音频线与外界播放器连接，另外一端必须接到功放的外接“音频输入”插孔，注意播放器的音量,否则将会烧坏功放芯片和损坏喇叭。
（2）自带播放器输入：
首先把优盘或sd卡插入相应位置然后把播放器开关打开，启动自带播放器。
利用红外线遥控或播放器上的按钮进行操作。
3、调节音量：
找到音量旋钮（处正前方左端第一个旋钮），顺时针方向旋转即为音量增大。
二、日常维护
1使用前应把音量和话筒音量调为最小，然后再通电
2使用自带播放器时先插SD卡或优盘，再打开播放器
3远离水源，尽量不在潮湿的空气中使用
4环境温度过高时，不可使用过长时间
5尽量不常时间大音量使用保护耳朵
6尽量不触摸电平显示灯，防止损坏
7日常清洁维护也不容忽视。
关机操作使用干抹布清洁。
六、UPS不间断电源系统
UPS简称不间断电源，是为了防止突然断电导致机房设备损坏。
UPS是依靠电池储能供电给负载的，标准性UPS本身机内自带电池,在停电后一般可继续供电几分钟至几十分钟，而长效型UPS配有外置电池组,可以满足用户长时间停电时继续供电的需要。
一般长效型UPS满载配置时间可达数小时以上。
一般长效型UPS备用时间主要受电池成本、安装空间大小
以及电池回充时间等因素的限制。
一般在电力环境较差，停电较为频繁的地区采用UPS与发电机配合供电的方式。
当停电时,UPS先由电池供电一段时间，如停电时间较长,可以启动备用发电机对UPS继续供电。
当市电恢复时再切换到市电供电。
电池供电时间计算电池供电时间主要受负载大小、电池容量、环境温度、电池放电截止电压等因素
影响。
一般计算UPS电池供电时间,可以计算出电池放电电流,然后根据电池放电曲线查出其放电时间。
电池放电电
流可以按以下经验公式计算：
放电电流=UPS容量（VA）功率因数电池放电平均电压效率如要计算实际负载放电时间,
只需将UPS容量换为实际负载容量即可。
七、使用UPS要注意哪些事项UPS的使用环境应注意通风良好，利于散热。
并保持环境的清洁。
UPS输出插座有明确标识，勿插入无相关负载。
切勿带感性负载，如点钞机、日光灯、空
调，以免造成损坏。
若用户在市电停电期间使用发电机供电，应保证发电机功率大于两倍。
开启UPS负载时，一
般遵循先大后小的原则。
UPS电源的使用应严格遵守厂家产品说明书的有关规定，保证UPS所接市电的火线、零线顺序符合要求。
不要频繁的关闭和开启UPS电源，一般在关闭UPS电源后，至少要等待6秒钟后才能再开启UPS电源。
不要超负载使用UPS，UPS电源的最大负载量应该是其标称负载量的80%。
如果超载使用，会造成其中的逆变三极管被击穿。
新购置或存放的UPS，在使用前，要先充电12小时。
长期存放不用的UPS，每隔1个月，要充电12小时。
UPS不充电就使用，就很容易损坏蓄电池。
蓄电池是UPS电源中的核心部件，目前，在中小型UPS电源中被广泛使用的是密封式免维护铅酸蓄电池，它的成本占有整个UPS电源成本的一半以上。
因此，正确
地维护好蓄电池，对延长整个UPS电源的使用寿命，起着重要作用，一般应注意以下几点：
（1）不要让电池过度放电，过度放电容易使电池的端电压低于蓄电池所允许的放电终止电压，造成电池的永久损坏；
（2）对于长期闲置不用的UPS电源，应每隔一个月对电池充一次电，充电时间为10-20小时；
（3）对于经常不停电的用户，建议每隔一个月，人为的停一下电，让UPS电源在逆变状态下工作5-10
分钟，以便让电池有良好的充放电特性。
UPS日常使用注意事项
1、尽量不接电感性负载。
因为电感性负载的启动电流往往会超过额定电流的3～4倍，这样就会引起UPS的瞬时超载，影响UPS的寿命。
电感性负载包括夏天常用的电风扇、冰箱等。
2、不宜满载或过度轻载。
不要按照UPS的额定功率去使用它，不要认为空着的接口不应该闲着而连接其他电
器，长期满载状态将直接影响UPS寿命。
一般情况下，在线式UPS的负载量应该控制在70％～80％，而后备式的UPS的负载量应该控制在60％～70％。
注意，过度轻载也不好，虽然不如过载那么严重。
3、保护好蓄电池。
UPS的一个非常重要的组成部分就是蓄电池。
目前，多数中小型的UPS都采用无需维护的密封式铅酸蓄电池。
虽然表面上它不需要维护，但照顾不周，同样会出毛病，何况这种电池还挺贵。
来自UPS维
修部门的数据表明：
约30％的UPS损坏实际上只是电池坏了。
所以，维护UPS的关键是维护蓄电池。
相比较而言，
蓄电池是比较娇贵的，要求在0～30℃环境中工作，25℃时效率最高。
因此，在冬、夏季一定要注意UPS的工作环境。
温度高了会缩短电池寿命，温度低了，将达不到标称的延时。
4、定期维护。
通常，半年应该给UPS测量一下电池的端电压。
如果电压超过1V就应该使用均衡的恒压限流
（0.5A）充电，若不奏效，只能换新电池。
如果当地长期不停电，必须定期（三个月）人为中断供电，使UPS带负载放电。
因为长期没断过电，所以你一直以为它是在正常工作的，而实际上一旦断电，它只能提供很短的延时甚至根本
没有延时，原因就是蓄电池长期处于浮充的充电状态。
5、注意防雷击。
一定要注意保证UPS的有效屏蔽和接地保护。
另外，还应把UPS放在通风散热良好的地方。
七，点单收银电脑的使用和日常维护注意事项
公司旗下门店普遍使用的点单收银机叫mapletouch的牌子。
未来几年公司将全部替换并按标准使用同一类型的点单机品牌和配置。
Mapletouch点单收银机不同于普通电脑的使用操作需要手动触摸操作，便于我们日常的点单结账。
除此之外日常的使用和维护也较为简单
一、点单收银机日常使用与保养
1开机前必须检查电源是否插紧，如有松动必须插紧后方能开机；
2在开打印机时必须检查打印机是否有纸；
3必须遵循以下开机顺序：
打印机、客显、激光平台（带外接电源）、显示器、主机；
4收银员在使用收款机是不能用硬物撞击显示器、主机等部件；
5不允许在收款机上及周边区域摆放易倾翻的液体；
6在打印机快到尽头时，要按照操作规范更换打印纸以防止损坏打印转动部件；
二、点单收银机日常保养注意事项
1收款员必须保持收款机的整洁，不能在收款机上及周边摆放任何其他物品。
以防止影响收款机的散热效果；
2收款员必须定期检查收款机的电源线、数据线的连接情况；
3收银员必须定期清洁打印机内的碎纸屑及杂物；
4收银员必须定期清洁钱箱内部杂物；
5收银员必须定期清洁键盘键帽之间的杂物；
6在清洁打印机、钱箱轨道、键盘过程中禁止用水等液体；
7在清洁打印机转动结构时严禁添加任何润滑物质；
三、钱箱设备的使用及维护注意事项
1钱箱的钥匙功能：
从左到右分三个状态：
自动打开、用打印机打开、关闭；
2钱箱抽屉的安装：
3格板位置的调整：
格板采用卡扣式，可以根据具体情况进行调整间距；
4钱箱安装：
钱箱的数据线接在打印机的RJ11插座上，严禁带电插拔；
八、微型打印机维护
我公司经营旗下品牌餐厅目前各档口均使用爱普生TM-T82票据打印机，该产品性能可靠经久耐用为门店运营提供了坚实的硬件基础。
为方便同事在使用过程中可能出现的故障并能在第一时间独立处理故障特制作以下工作标
准流程以供参考。
T82系列打印机在门店的使用主要是服务于天子星点餐系统打印出单以准确快速下单到厨房、吧台、酒窖等部
门。
在信息部调试安装完成以后门店可直接使用，因此门店对打印机的工作分为日常维护工作和故障处理反馈工作。
门店同事须知：
（1）T82是热敏小票打印机。
（2）我们通常用的是80mm的热敏纸。
（3）我们的电源适配器24V1.5A，如原装适配器损坏可以按此标准购买替代适配器。
（4）在门店使用的T82打印机都是与天子星系统连接，数据传输属于网络传输，叫DK接口。
（5）官方售后服务电话应用于独立解决故障；故障如：
指示灯报错、打印通电不出纸、内部异响、打印乱码等能看到听到的表面情况下可咨询官方服务热线。
（6）官方地址应用于对产品资料和使用的详细理解，不建议自行下载官方驱动，如系统重装导致驱动重装请联系
信息部处理，我们会提供稳定可靠的打印机驱动。
二、门店日常清洁维护工作流程。
（1）关闭打印机电源，准备好2条毛巾和日常清洁剂，毛巾一干一湿。
（2）卫生人员用湿毛巾对打印机表面、底部侧部擦拭防止有油污附着。
（3）用湿毛巾分别对网络线路、电源线路进行擦拭，禁止用湿毛巾擦线路接头处。
（4）打开机盖取出打印纸用湿毛巾（尽量拧干）擦拭放纸处底部的凹槽以便湿毛巾吸附底部的纸屑，切记不要用湿毛巾向打印头方向擦。
用干毛巾加吹气将切纸器、进纸器、打印头擦拭，打印头处可以用清洁剂喷洒后轻轻擦拭。
清洁完成后要检查线是否接好并开机试运行以备下一班次使用。
三、打印机故障独立处理流程
故障一：
打印机不通电不开机处理步骤
（1）检查打印机是否通电。
看适配器指示灯是否亮，再看打印机指示灯是否亮。
（2）检查打印机的电源接头是否完好是否已经正确插入打印机。
（3）检查打印机线路是否有接头插拍接触不良。
须知：
检查是否通电可以排除电源线脱落或者接触不良导致的无法开机的问题。
故障二：
打印机电源正常但不打印。
处理步骤
（1）检查数据线接口（并口、钱箱接口）是否松动。
（2）检查是否缺纸。
打印机缺纸指示灯闪红色代表。
（3）问同事谁动过，动了哪里，怎么操作的，顺着之前的操作可以找到故障原因。
（4）检查打印机是否有堵塞操作如下：
第一步
第二部：
取消掉所有打印任务，并检查打印机是否有人为的暂停打印。
九、排位系统使用操作及维护
“美味不用等”搭载的商米智能终端产品自带安卓系统，使用方法与能力基本与安卓系统手机相同。
美味不用
等属于机器上的一个软件。
我们用这个软件实现等位排号。
商米智能终端是热敏小票打印机，我们通常用的是76m
/58mm的热敏纸。
排位连接方式是WIFI。
一、设备连接
商米智能机可实现蓝牙和WiFi连接。
WiFi用于连接互联网，蓝牙可用于连接带有蓝牙设备的音响。
1、Wifi连接方法
点击设置——WLAN——找到要连接的WiFi名称——输入账号密码——查看连接状态——确认连接。
2、蓝牙连接
点击设置——蓝牙——开启蓝牙找到要连接的蓝牙名称——搜索配对——查看连接——确认连接。
3，美味不用等操作
二、排位叫号的流程为：
1，确认就餐人数——取号——叫号——就餐。
2，确认就餐人数——取号——叫号——过号。
软件分3大桌型类别。
1，二人位（软件显示A类桌）。
2，四人位（软件显示B类桌）。
3，六人以六人以上位（软件显示C类桌）。
咨客须知：
前台工作人员要与食客明确用餐人数根据就餐人数安排等位桌类别在上图11处输入人数。
ABC类桌各自有排列不重复不叠加。
软件自动按照就餐人数排位，工作人员无需另外注明。
4，等位信息可查询排队人数和桌位类型等位信息。
5、排队单显示的信息有：
就餐人数、等候人数、桌类。
（1）用拇指和食指夹住打印机两侧往上拔，打印机机盖就卡开了。
（2）放纸、换纸：
把残余纸屑拿出，用毛巾清理纸曹后按照以上动作将打印机纸放入纸曹即可。
三、门店日常清洁维护工作流程。
（1）晚班下班以后关闭商米电源，清洁工作主要是外表和纸曹两个地方
（2）卫生人员用干净的干毛巾对商米表面、底部侧部擦拭防止手印指纹遗留在表面。
用湿毛巾分别对网络线路、电源线路进行擦拭，禁止用湿毛巾擦线路接头处。
（3）打开机盖取出打印纸用湿毛巾（尽量拧干）擦拭放纸处底部的凹槽以便湿毛巾吸附底部的纸屑，切记不要用湿毛巾向打印头方向擦。
（4）用干毛巾加吹气将切纸器、进纸器、打印头擦拭，打印头处可以用清洁剂喷洒后轻轻擦拭。
（5）清洁完成后要检查线是否接好并开机试运行以备下一班次使用。
四、商米智能终端故障独立处理流程
故障一：
不通电不开机
（1）商米有独立电池供电，无需插电使用，不开机一般情况下都是电池耗尽上一班次忘记充电导致，此时处理的办法是找到底座充电器，把商米安装上去插上电源充电半小时以后再开机。
（2）检查充电器指示灯是否亮，如正常再检查商米底部的2处充电孔是否有被堵住
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