青阳丁桥供电所创建国家电网公司标准化示范供电所典型示范效果.doc

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青阳丁桥供电所创建国家电网公司

标准化示范供电所典型示范效果

青阳丁桥供电所位于青阳县北大门与铜陵市交界处。

全所现有职工14人。

近年来，该所在上级公司的坚强领导下，以国家电网公司标准化示范供电所创建工作为主线，不断加大规范化、标准化、精益化管理力度，各方面工作均取得了一定的成效。

连续多年被省电力公司命名为规范化管理梯级晋阶“示范供电所”，被省、市电力公司评为“属地管理护线先进供电所”，被地方政府授予“优质服务”单位，并于2010年作为全省首批14个供电所之一被省电力公司命名为“五星级供电所”。

一、通过加强体系建设，各项工作做到了有章可循

丁桥供电所从建章立制入手，结合公司标准化建设工作，从供电所自身实际出发，对供电所管理标准、工作标准和技术标准进一步细化，形成了一整套科学合理、切合实际、操作性强，涵盖供电所安全生产、营销管理、优质服务等所有业务的《标准化作业流程》和《业务工作规范》。

根据“经营指标领先、安全形势受控、客户评价争先、过程管理标准、职工队伍和谐”的供电所管理工作目标，通过全面推行标准化管理，做到实施有规范、操作有程序、过程有控制、结果有考核。

同时，根据供电所各项工作特点，结合实际，对各班组、各岗位的职责进行了明确划分，完善了各岗位责任制。

将各项工作任务分解到供电所全体员工，实行定人员、定任务、定考核，充分调动了员工工作的责任心和主动性。

二、通过加强宣传教育，增强了员工标准化意识

通过加强宣传教育，保证员工对标准化要求做到入脑入心，提高标准的执行力，夯实供电所标准化管理基础。

一是抓好标准化管理宣传教育，增强员工执行作业标准的紧迫意识。

供电所组织员工认真学习标准化管理相关文件，结合农网改造升级工程建设和月度线损、电费回收工作，开展对标准化管理、标准化作业意义的大讨论，通过标准化管理知识竞赛和典型配电台区建设及线损、电费回收劳动竞赛等活动，让员工明确工作应该怎么干、干到什么标准才符合要求。

二是抓好员工技能培训，供电所坚持以班组培训的形式，组织员工进行标准化作业技能培训，增强员工标准化作业能力，并通过树立标准化管理配电台区，组织员工进行现场观摩学习，增强员工对标准化管理直观性的认识，提高员工的实际工作能力。

三是培育标准化管理文化，向员工灌输“习惯服从标准，标准成为习惯，结果达到标准”的思想，增强员工实施标准化作业的主观能动性，实现了员工思想从“要我标准”到“我要标准”意识的转变。

三、通过加强过程控制，实现了优良的工作业绩

丁桥供电所紧扣安全生产、营销管理与优质服务的几项重点工作，在实现供电所内部专业分工的基础上，大力推行标准化作业。

一是狠抓营业抄核收标准化管理。

完善客户档案“一户一档”标准化管理基础工作，根据供电所抄核收工作、线损管理、电费回收跟踪分析和预警管理、营业普查与反窃电工作及计量管理等工作流程规范，积极应用SG186系统固化业务流程，实时开展系统欠费信息跟踪分析，密切注意客户的缴费动态，及时防范电费风险。

通过实行线损“五分”管理和“双指标”考核实现降损增效。

结合作业组织专业化整合，在供电所内部实现抄、核、收三职分离，使抄表人员、核算人员、收费人员既相互独立而又互相监督、互相制约。

积极采取营业厅集中坐收，移动POS机缴费，客户预存代扣，对大工业用户及较大用电量临时用电户，实行半月收费，对专用变客户推行IC卡预购电制，与全县各营业窗口实现客户电费异地缴纳等多种结算方式和交费方式回收电费，提高收费工作效率，缩短电费结算及回收周期。

二是狠抓施工现场标准化作业。

深入推进创建无违章班组建设，坚决贯彻以“一票、一卡、现场安全技术交底”为核心的标准化作业，落实安全生产日报制和周报制，确保各项安全制度、措施落到实处。

健全班组规章制度，将班组安全过程管理细化到每个操作步骤、每个危险点控制，并利用GIS地理信息系统实时掌握设备状况，通过细致入微的管控措施，将安全制度落到了实处。

把好工作票签发关、工作许可关和工作监护关，严格按照上级公司下发的两票填写规定及考核管理办法，统一“两票”制式，规范“两票”要求，完善“两票”管理规定，通过检查“两票”内容与有关记录的闭环关系评价“两票”是否合格、有无违章。

2010年共执行调度指令票、第一种工作票、第二种工作票、低压工作票等909份，合格率均达到了100%。

每周编报安全生产简报，预报一周安全生产工作安排，通报好的经验做法，提示需要注意的问题，在施工现场安全管理方面取得了良好的效果。

三是狠抓客户现场标准化服务。

在工作过程中，加强供电服务细节的考核和监督，让员工自觉按照规范化、标准化、高质量地做好服务工作。

组织便民服务队定期深入田间地头，到军烈属、五保户、孤寡老人、特困户家中帮助解决用电困难；积极应用信息技术，实现客户电费异地缴纳、IC卡预缴电费、POS机刷卡缴费、24小时客户自助缴费机缴费等多种缴费渠道，实实在在为客户提供了便利；在农忙季节，供电所组织人员背上工具包，利用早、晚时间，进村入户询问用电情况，发现问题，随时解决，很受老百姓欢迎，从而使丁桥所的行风建设，在历次由当地政府组织的行风和政风测评中位居第一。

丁桥供电所通过开展标准化示范供电所创建，为供电所保安全、增效益、提升服务质量提供了重要保证。

2010年完成售电量5937.86万千瓦时，高压线损率0.56%，低压线损率4.09%，电费回收实现双结零，连续实现安全生产7156天，并于2008年完成新农村电气化镇建设。

二O一一年五月十八日