管理学.docx
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管理学
《管理学》综合复习资料
一、判断题（下列各题，你认为是正确的，请打√，错误的打X。
）
1.管理的任务就是设计和维持一种环境，使在这种环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定目标。
2.导向变化原则是指执行计划时具有应变能力。
3.目的和宗旨是在目标的指导下，指出整个组织所要达到的具体成果。
4.管理学是一门不精确的、有待发展的科学。
5.职能制组织结构形式是按照"集中政策、分散经营"的原则确立的。
6.双因素理论认为，人际关系、工作条件、职业安定等因素是激励因素。
7.管理的“十四条原则”是由泰勒提出来的。
8.管理科学和科学管理是同一理论的两种说法。
9.目标管理的优点之一是调动人们的积极性，增强人们的责任心。
10.“空口无凭，立字为据”反映出书面沟通与口头沟通相比更具有权威性，更容易引起人们的注意；“察言观色”则反映出非语言沟通的重要性。
11.下属工作的相似性较大时，管理幅度应该较小。
12.据明茨伯格对管理者角色的分类，组织联络者属于信息情报方面。
13.领导就是向下属发号施令的过程。
14.具有横向和纵向两套领导系统的组织结构形式是矩阵制。
15.控制工作的首要环节是用控制标准对实际工作成效进行衡量，以便于发现工作中的问题。
16.科学决策追求的是最优最好方案。
17.管理的有效性中效率和效果是相互矛盾的两方面。
18.与泰罗的生产管理相区别的是法约尔侧重从中高层管理者角度剖析一般性的管理。
19.从长期或短期看社会责任和经营业绩都是正相关的。
20.组织的目标通常具有多元、多层次、线性的特点。
二、单项选择题
1．20世纪70年代，管理理论发展的特点是出现了“三热”，即战略热、（）、权变热。
A决策热B关系热C科学热D系统热
2．中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。
这说明（）。
A.双因素理论在中国不适用；
B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的；
C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的责任；
D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的。
3．“人们在适当情况下，不仅能够承担责任，而且会主动承担责任”，这是（）中的观点。
AX理论BY理论CZ理论DERG理论
4．群体行为学派的代表人物是（）
A法约尔B泰罗C梅奥D巴纳德
5．从组织的上层到下层的主管人员之间形成的权力线被称为（）
A集权B直线职权C指挥链D职能职权
6．西蒙认为，决策者追求的应该是（）
A最优方案B满意方案C可行方案D确定型方案
7.关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？
A.只适用于盈利性工业企业；
B.普遍适用于各类组织；
C.只适用于非营利性组织；
D.只适用于营利性组织。
8.根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于保健因素的是哪一个？
A.工作上的成就感；B.提升；C.工资；D.责任。
9.现有很多公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至有的从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。
这样他们对工作和个人的家庭、社交生活也有了较大的自由度。
你认为该公司的管理者所持有的对人的认识主要是倾向于哪一种？
A.X理论；B.Y理论； C.Z理论； D.社会人。
10.在管理方格图理论中，只注意搞好人际关系并创造一个舒适、友好的工作环境，但不太注重工作效率的领导方式是哪一个？
A.任务型；B.乡村俱乐部型；C.贫乏型；D.中间型。
11.根据领导生命周期理论，当下属的成熟度处于比较成熟阶段应采取的领导方式是哪种？
A.说服式；B.命令式； C.参与式；D.授权式。
12.根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的？
（1）就业保障；
（2）上司对自己工作的赞扬；（3）工作的挑战性；
（4）同乡联谊会；（5）满足标准热量摄入量的食品。
A.（5）
（1）（4）
（2）（3）；B.（5）（4）
（1）（3）
（2）；
C.（5）（4）
（1）
（2）（3）；D.（5）
（1）（3）（4）
（2）。
13.联合邮包服务公司（UnitedParcelService,UPS）的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。
这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息、喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。
请问：
UPS这种管理方式是对以下哪位学者研究成果的具体运用?
A.法约尔；B.泰罗；C.梅奥；D.马斯洛。
14.某总经理把产品销售的责任委派给一位主管市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。
总经理的这种做法违反了：
A.权责对等原则；B.统一指挥原则；C.集权化原则；D.分工明晰原则。
15.吴总经理出差两个星期，才回到公司，许多中层干部及办公室人员就围拢过来。
大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会。
有人向吴总汇报近日工作进展情况；另有人向吴总请求下一步工作的指示；还有人向吴总反映公司内外部环境中出现的新动态。
根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征？
A.链式沟通，民主式管理；
B.轮式沟通，专制式管理；
C.环式沟通，民主式管理；
D.全通道式沟通，集权式管理
16.下面是一组关于管理学的理论的表述，其中不正确是哪一种？
A.任何组织都有自己的独特文化，组织文化如何会对组织绩效产生多方面的影响；
B.关于企业应不应该承担社会责任这一问题，目前主要有两种观点。
第一种是纯经济的观点，认为企业不仅应该追求利润的最大化，还要增进社会福利。
第二种是社会经济的观点，认为企业的责任就是追求利润的最大化；
C.全球化具有两个不同的层面：
公司经济一体化和区域经济一体化；
D.跨文化管理是指涉及不同文化背景的人、事、物的管理，其产生的根源在于企业的跨国经营。
17.为了适应市场需求，某无线电厂提出了扩大再生产的三种方案：
A.对原厂进行扩建；B.对原厂进行技术改造；C.建设新厂。
具体资料如下表所示。
如果采用最大最小后悔值法进行决策，应该选择哪种方案?
扩大再生产方案
自然状态
销路好
销路一般
销路差
A.对原厂进行扩建
B.进行技术改造
C.建设新厂
15
8
17
13
7
12
-4
4
-6
18.以下是关于目标的一组论述，其中不正确的是哪一种？
A.某企业产品的废品率在15%左右，在计划中要提高工作质量，使废品率降低到10%。
这个10%是一个控制性目标；
B.一般来说，时间跨度在五年以上的目标称为长期目标，短期目标通常是指一年以内要求达到的目标；
C.一般来说，目标要尽可能明确；
D.任何企业的目标都不是单一的，而是多种多样的。
19.“为达成统一目标而从事的各种活动，只能在一个领导和一个计划下进行”指的是法约尔管理十四条原则中的（）项
A.指挥统一原则B.统一领导原则C.等级链原则D.集中化原则
20.在以下组织结构形式中，能够有效结合组织的纵向垂直管理和横向水平管理的组织结构形式是（）
A直线职能制B部门直线制C事业部制D矩阵制
21.在对管理环境的不确定性分析中，时装、家具企业属于（）
A低度不确定B高度不确定C中低度不确定D中高度不确定
22.目标管理的理论基础是（）
A“X理论”B“Y理论”C“Z理论”D“社会人理论”
23.根据计划的明确性可将计划分为（）
A战略计划和作业计划B长期计划和短期计划
C指导性计划和具体性计划D规则计划和规划计划
24.在计划中要找出对达到要求目标起限制和决定性作用的原则是指计划的（）
A限制因素原则B投入原则C改变航道原则D灵活性原则
三、多项选择题
1．组织中参谋人员掌握的职权是（）。
A.指挥权；B.顾问权；C.领导权；D.咨询权；E、建议权
2.目标管理的过程可分为（）等步骤。
A.制定目标；B.新的循环；C.实行奖惩；D.评价成果；E.执行目标。
3.在下列组织结构中设立专业职能管理部门的有（）。
A.直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制E.矩阵制
4.在组织结构的设计中，扩大管理幅度适用于的情况是（）。
A.领导能力较强B.下级素质较高C.计划周全D.政策稳定E.控制系统健全
5.在组织中，越是下层主管人员，所做出的决策越倾向于（）。
A.创新型B.经验型C.常规型D.肯定型E.风险型
6.下列哪些沟通方式属于语言沟通的是（）。
A表情B备忘录C声调D动作E传真
7.A、B两人都是同一个企业的职工，两人横向比较的结果是QA/IA〉QB/IB，其中Q为所获报酬，I为投入量，则B可能的表现是__________________。
A.要求增加报酬；B.自动减少投入以达到心理上的平衡；
C.离职；D.没有任何改变；E.更加努力。
8.下列哪些项属于职位性权力的基本内容___________________。
A.强制权；B.法定权；C.专长权；D.奖惩权；E.表率权。
9.一般说来，越是组织的下层主管人员，所做出的决策越倾向于_____________________。
A.决策型；B.经验型；C.常规型；D.肯定型；E.风险型。
10.组织中参谋人员掌握的职权是____________。
A.指挥权；B.顾问权；C.领导权；D.咨询权；E.建议权。
11.计划制定中的滚动计划法具有动态性和灵活性的特点，此外它还有_______________等特点。
A.按前期计划执行情况和环境变化，定期修订已有计划；
B.不断逐期向前推移，使短、中、长期考虑有机结合；
C.按近细远粗的原则来确定，避免对不确定性远期的事情过早过死安排；
D.适用于长、中、短期计划；
E.使计划更加符合实际。
12.关于零基预算下列说法正确的是____________。
A.零基预算受前一年度预算水平的影响；
B.它对现有的各项作业进行分析，并根据其对组织的需要和用途，决定作业的取舍；
C.比较适用于事业单位、政府机关以及企业组织内的行政部门和辅助性部门；
D.零基预算依据未来一定期间生产经营活动的需要和各项业务的轻重缓急，对每项费用进行成本—效益分析和评定分级，从而确定其开支的必要性、合理性和优先顺序；
E.零基预算依据企业现有资金的实际可能，在预算中对各个项目进行综合性费用预算。
13.预算是一种（）。
A.决策的形式B.数字化的计划C.计划的工具D.计划的表现形式E.控制方法
14.勒温的领导作风理论提出了三种极端的领导工作作风，即（）。
A专制作风B集权作风C仁慈作风D民主作风E放任自流作风F权变作风
15.法约尔提出的管理职能包括（）。
A计划职能B组织职能C创新职能D控制职能E指挥职能F领导职能G协调职能
16.组织的任务环境主要包括（）
A经济因素B技术因素C供应者D顾客E竞争者F社会因素G政府机构
17.（）是梅奥在总结霍桑实验的基础上得出的结论
A职工是社会人
B人的行为由动机导向，动机则由需要引起
C人的需要时有层次的
D新型的领导能力在于提高员工的满意度
E人是经济的人
四、简述题
1.如何理解预算的不足？
2.简述马斯洛需要层次理论的主要内容。
3.试以五个人为一群体为例说明正式沟通的模式。
4.何谓控制？
有效控制系统的特征是什么？
5．何谓管理幅度？
何谓管理层次？
二者的关系是怎样的？
6.双因素理论的主要内容是什么？
7.组织设计与战略的关系是什么？
五、计算题
1、某肉食加工厂去年6-8月，熟食日销量统计资料如下表：
日销售量（吨）
销售天数
100
18
110
36
120
27
130
9
预计今年6-8月需求量与去年同期无变化。
每销售一吨获利50元，每剩存一吨要支出30元冷冻费，试根据期望值准则确定今年的日产计划应定为多少吨，才能使工厂获利最大？
2、某公司进行X产品生产能力的决策。
产品的市场寿命为10年，需求有高、中、低三种自然状态，概率相应为0.3、0.5、0.2；与之对应，公司的生产能力可有高、中、低三种设计方案（依序表为A、B、C方案）。
各产能方案的原始投资依次为80万元、50万元和15万元，三种自然状态下每年的损益额如表1所示。
试用决策树法为该公司做出决策。
表1：
单位：
万元
生产能力方案
不同自然状态下的年损益额
高需求（0.3）
中需求（0.5）
低需求（0.2）
A
40
20
-10
B
24
24
-6
C
10
10
10
3、某厂生产某种节日礼品（如元宵），每盒成本5元，售价11元，如当日不能售出，则只能全部报废。
该厂历年销售的统计资料如表1所示，试用期望值准则确定该厂今年同期应生产多少盒此种节日礼品？
表1：
历年节日销售量（盒）
年数
1,000
12
1,300
19
1,500
14
1,800
5
4、某企业拟上一种新产品，由于缺乏资料，企业对这种产品的需求量只能大致估计为四种情况：
较高、一般、较低和很低，而对这四种状态发生的概率却无法预测。
上此新产品考虑四个可行方案。
各方案的损益情况如下表所示：
单位：
万元
方案
在各种自然状态下企业的年收益值
较高
一般
较低
很低
A
600
400
-100
-350
B
850
420
-150
-400
C
300
200
50
-100
D
400
250
90
50
试应用乐观准则、悲观准则和后悔值准则为该企业做出决策。
六、论述题
1、试论管理为什么既具有科学性，又具有艺术性？
2、请阐述管理者的角色与技能的含义及具体内容。
结合自己的实践，运用有关管理者角色与技能的理论和知识，以实例来具体说明管理者承担的角色以及应具备的技能。
七、案例分析题
1、当李明来到大华纸业公司的财会部门工作时，王林认为这是他个人一生的幸事。
李明毕业于某所名牌大学商学院，曾担任过两年学生会主席，学习成绩十分优异。
王林是这家公司财务部门的一名科长。
他手下有9名会计人员和办事员。
他很高兴本部门能够吸引如此优秀的年轻人。
李明来后不久，大家觉得他是一个友善、开朗、易于相处的人，而且对会计工作也相当内行。
过了不长时间，李明就成为这些同事的朋友。
王林注意到，许多会计人员开始将他们遇到的问题向李明请教，李明似乎总有解决的办法，并且很乐意花时间帮助大家，他个人的工作也完成的相当出色。
李明在财会部门的出现使王林的工作轻松多了。
只是在涉及本部门外要求的决策时，才会来询问王林。
在某种意义上说，王林很为这里情况的变化感到欣慰。
但有两件事使他担忧，一是，这些会计人员和办事员甚至开始同李明谈个人的事情。
王林比李明大20岁，他觉得在这方面他更有资格。
二是，李明在本部门以外也有不少朋友，尤其是同公司的两位资深经理有很好的关系。
对此，王林感到很不安。
他想李明在公务上超过他只是早晚的事。
王林决定采取行动。
尽管他不很清楚该怎么对付这一局面，但他开始寻找机会在同事面前批评李明。
当有人有问题或疑问问李明时，会被提醒说王林是他们的直接上司。
而且，王林会想法更改或贬低李明的建议。
没多长时间，办公室的人都了解到这一信号。
王林的策略终于奏效了，李明辞职走了。
但在一个星期内，王林的其他三个会计人员也提出了辞职，整个部门陷入了混乱之中。
请认真阅读以上案例，而后应用你所学的管理学理论分析回答下列各题：
（1）李明和王林各拥有哪些权力？
为什么？
（2）在哪些方面李明对王林构成了威胁？
为什么？
（3）如果你是王林，你应该如何应对这一情况？
为什么？
2、为什么没有学习的积极性？
高中的时候，张华是个刻苦努力的好学生，脑子里每天想的就是要争取考上一所名牌大学。
为了实现这个目标，张华每天都把计划排得满满的，就连吃饭的时候也不忘背几个单词。
这样的生活虽然很单调，但却很充实。
日子一天一天过去，终于功夫不负有心人，张华最终考取了梦寐以求的某名牌大学的计算机系。
刚进入大学时，张华对大学的一切都感到新奇，只要是自己喜欢的活动都去参加，同时还保留着高中时的学习习惯，除了参加一些活动外，每天教室、寝室、食堂，过着简单的“三点一线”的生活。
张华的勤奋学习和积极主动换来了丰硕的成果：
第一学年结束的时候，张华获得了一等奖学金，在学生会里的表现也得到了部长的认可和器重，有望在大二换届选举的时候接替原来的部长。
大二的时候，专业课逐渐多起来了，在开学几个星期后，张华觉得某些专业课枯燥无味，自己一点兴趣也没有，上课时常常打磕睡。
在一次与学长的闲聊过程中，张华得知学校学的很多东西是与社会脱节的，现在学的东西到工作的时候能用到的很少。
后来与各方面交往多了，听到了很多类似的说法。
张华开始对刻苦学习书本知识产生了怀疑：
学习的东西到工作的时候又派不上用场，那自己这么辛苦干什么？
每每想到这些，张华心中就不免有些失落。
看看寝室的同学每天上上网，打打游戏，有空参加一些课外的活动，十分轻松自由，张华的学业也渐渐松弛了下来。
一次偶然的机会，经朋友介绍玩上了网络游戏，逐渐地，网络游戏成为了他生活的重心，上课反而成了“调剂”，偶尔去听听课，也听不进去老师的讲课。
随着在游戏里级别的升高，张华感受到了成就感，渐渐地魔兽成了他每天都离不开的精神食粮；而对学习的兴趣则越来越小，抄作业和逃课成了家常便饭，学习成绩开始直线下滑。
大二结束时，竟然有几门课还亮起了红灯。
看到这个结果，张华心里特别不是滋味，他知道这并不是自己想要的结果。
细心的辅导员觉察到了张华的变化，在学期未与张华进行了一次语重心长的谈话。
谈话之后，张华自己也好好地进行了一次反省，觉得自己过去一年里沉迷于游戏确实不应该，在大三自己应该振作起来，认真学习，把成绩追上去。
张华于是重新拾起课本，返回课堂。
这时张华才发现书上的知识是那么陌生，自己竟然连一个小程序都编不出来，而自己的学习兴趣却太不如从前，常常看不了几页书就看不下去。
看到周围曾经站在同一起跑线上的很多同学都在如饥似渴的学习着各种计算机知识，有些甚至已经成了编程高手，张华不免心中着急。
请认真阅读以上案例，而后分析回答以下问题：
为什么以前张华能够潜心学习？
为什么现在反而成了一种负担？
怎样才能重新引发张华自己的学习兴趣？
要求：
列出影响张华学习积极性的因素，运用相应的激励理论分析其行为变化的原因，并提出重新引发其学习兴趣的方法。
参考答案：
一、判断题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
√
√
×
√
×
×
×
×
√
√
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
×
×
×
√
×
×
×
√
×
×
二、单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
D
C
B
C
C
B
B
C
B
B
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
C
A
B
B
D
B
A
A
B
D
21
22
23
24
D
B
C
A
三、多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
BDE
ABCDE
BCDE
ABCDE
BCD
BE
ABC
ABD
BCD
BDE
11
12
13
14
15
16
17
ABCDE
BCDE
BCDE
ADE
ABDEG
CDEG
AD
四、简述题
1、如何理解预算的不足？
预算使控制目标明确，让人们清楚地了解所拥有的资源和开支范围，使工作更加有效，但过分依赖预算，也会在一定程度上带来危害，这种危害的主要表现为以下几个方面：
（1）让预算目标取代组织目标；
（2）预算过于详细；
（3）预算导致效能低下；
（4）预算缺乏灵活性。
2、简述马斯洛需要层次理论的主要内容
最广泛地受到人们注意的激励理论，是由心理学家马斯洛提出的需要层次理论。
其基本内容包括五个方面：
（1）马斯洛认为人的需要是分层次的，由低到高人类共有五种基本的需要，它们分别是：
①生理的需要。
这些是为了维持人类自身生命的基本需要，如食物、衣服、水、住所和睡眠等。
马斯洛认为，在这些需要还没有得到满足以前，其它的需要都不能起到激励的作用。
②安全需要。
这些需要是避免人身危险和不受丧失职业、财产、食物和住所等的威胁。
③社交的需要。
社交的需要，又叫归属或爱的需要。
由于人是社会的人，他们就需要有所归属，和别人建立友谊，并为别人所承认。
④尊重的需要。
根据马斯洛的理论，人一旦满足了它们的归属需要，他们就要求受到别人的尊重。
这种需要将会产生诸如权力、威望、地位和自信等方面的满足。
⑤自我实现需要。
马斯洛认为，在他的需要层次论中，这是最高层次的需要。
它是一种把个人能力充分发挥来的愿望──最大限度地发挥一个人的潜在能力并有所成就。
例如，音乐家必须演奏音乐，画家必须绘画，诗人必须写诗，将军必须统帅军队，这才能使其能力得以充分发挥，使其感到最大的快乐。
（2）每个人都有这五种不同层次的需要，但是在不同的时期，不同的情况下表现出来的各种需要的迫切程度不同。
（3）在人的发展过程中，较高级的需要充分出现之前，较低一级的需要必须得到适当的满足。
（4）低层次的基本需要得到满足后，它的激励作用就会降低，其优势地位就不再保持下去，高层次的需要将取代它成为推动行为的主要内在原因。
（5）高层次的需要比低层次的需要具有更大的价值，人的最本质的需要就是以最有效和最完整的方式来表现自己的潜在能力，即自我实现，只有这才能使人得到高峰体验。
3、沟通模式依次为：
①轮式②链式③Y式（或倒Y式）④环式⑤全通道式
4、控制就是依据计划检查计划的执行情况，并根据偏差，或调整行动，或调整计划，做到凡事心中有数，凡事尽在掌握之中。
要使控制系统发挥作用，取得预期的成效，控制系统应具备以下特性：
（1）客观正确（标准客观、分析客观、纠偏措施客观准确）；
（2）灵活应变（计划和控制有适当的灵活性，具有灵活应变能力）；
（3）经济合算（控制所支出的费用应是合算的）；
（4）全局统筹（控制不仅要考虑局部利益，更要考虑全局利益）；
（5）有针对性（不仅要考虑组织结构的要求，还要考虑具体的主管人员的个性，要针对不同的主管人员设计不同的控制方法和手段）；
（6）面向未来（即要尽可能使用预先控制）；
（7）有具体行动（必须将纠偏措施落实到实处）。
5、管理幅度，是指一个管理者直接而有效指挥和监督的下属的数目。
经验表明，在组织的高层，其管理幅度通常是4-8人；而
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