公共关系的概述.docx
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公共关系的概述
公共关系的概述
(一)
1
对于每个人而言,如果想要在社会中有所成,下列的说法错误的是()。
A、要有良好的人生规划
B、要有坚持不懈的毅力和勇气
C、要全面发展,因而对各领域都要有所涉猎,以便在谈话中应对自如
D、要广泛涉猎,但要有目的的攻坚克难,学有所专。
正确答案:
C
2
针对在营销中的言行,我们应该崇尚真诚,或者说诚实,下列说法错误的是()。
A、营销人员应该本着对良好的职业操守,解惑顾客的疑问
B、要善于抓住顾客的需求,在真实有效的基础上,去宣传产品和理念。
C、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信
D、“诚实”就要知无不言,就要把自己知道的一切都说出来
正确答案:
D
3
“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们()。
A、不必太过在意别人对自己的议论,要有自己的主见,只要认定是正确的,就要义无反顾的去践行
B、应该多听取他人的意见
C、做事不能太主观妄断
D、要虚心以待
正确答案:
A
4
对于管理人员和创业人员而言,应该要在道德和法律允许的范围内,想尽一切办法来实现自己的目的。
正确答案:
√
5
我们说“行要有果”,就是指在追求行动的效果方面必须要朝好的方面去发展。
正确答案:
×
公共关系的概述
(二)
1
下列有关“公共关系”的说法,不正确的是()。
A、公共关系是关系的一种
B、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人,也可以是社会组织
C、它的客体一般是指公众
D、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络
正确答案:
B
2
公共关系也是一种行为规范,对此下列说法错误的是()。
A、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系
B、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动
C、公共关系作为一种行为规范,具有法律效力
D、通过公共关系,社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的
正确答案:
D
3
公共关系的根本目的是()。
A、为了促进社会组织与公众的交流与合作
正确答案:
A
6
公共关系是社会组织为了塑造自身形象,通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结,不具有科学性。
正确答案:
×
7
公共关系既是一种状态,也是一种活动,它与广告既有相似之处,又有很大不同。
正确答案:
√
8
一般认为,只有爱德华博纳斯,是公共关系的创始人。
正确答案:
×
公共关系的概述(三)
1
下列案例不能说明我国古代公共关系的萌芽于发展的是()。
A、孔子周游列国
B、郑国子产不毁乡校
C、孟尝君食客冯谖火烧券契
D、孟母三迁
正确答案:
D
2
我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系,理由不包括()。
A、没有确切的传播手段和宣传活动
B、没有专门的组织
C、没有职业的从业人员
D、没有平等意义上的双向沟通
正确答案:
A
3
我国第一家公关公司成立于()。
A、1985年
B、1986年
C、1984年
D、1987年
正确答案:
A
4
中国古代的公共关系相比于其他国家较晚,萌芽于战国时期。
正确答案:
×
5
公共关系是一种双向的行为,这一点与单向的通知不同。
正确答案:
√
公共关系的概述(四)
1
采集信息时公共关系活动的一项重要职能,其中采集的信息不包括()。
A、产品形象的信息
B、公众需求信息
C、组织形象的信息
D、组织环境信息
正确答案:
B
2
在公共关系的活动中,公众的评价不包括()。
A、公众对组织的评价
B、公众对组织管理水平的评价
C、公众对组织人员素质的评价
D、公众对自我的评价
正确答案:
D
3
参与决策的职能不包括以下()项。
A、站在公众的立场上发现决策的问题
B、是公众利益进入决策的视野
C、在互动中使公众直接参与决策
D、在决策中确立公共关系的目标
正确答案:
C
4
下列关于公共关系的意识,不正确的是()。
A、树立形象的意识
B、以盈利为首要目标的意识
C、服务公众的意识
D、沟通协调的意识
正确答案:
B
5政策立法信息属于信息采集中的组织环境信息内容之一。
正确答案:
√
6沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调正确答案:
√
社会关系和公共关系
(一)
1
下列()项,不属于公共关系的特性。
A、人情性
B、单向性
C、长期性
D、创造性
正确答案:
B
2
所谓社会组织,包括一些最基本的要素,其中不包括()项。
A、一定的社会成员
B、具有一定的规范
C、以盈利或非盈利为区分标准
D、围绕一定的目标聚合
正确答案:
C
3
社会组织的分类不包括以下()项。
A、营利性组织
B、非营利性组织
C、互利性组织
D、非政府组织
正确答案:
D
4
下列不属于互利性组织的是()。
A、政党
B、群众性团体
C、宗教性团体
D、氏族
正确答案:
D
5
全员性也是公共关系的一个重要特征。
正确答案:
√
6
社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。
正确答案:
×
社会关系和公共关系
(二)
1
社会组织必须具备几方面的能力,其中不包括以下()项。
A、应变能力
B、协调能力
C、检验能力
D、自我完善的能力
正确答案:
D
2
针对社会组织的检验能力,下列说法不正确的是()。
A、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素
B、及时提出不过负荷组织目标的因素
C、检验主要是指对组织时间结果的检验
D、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作
正确答案:
C
3
下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是()。
A、有效协调部门关系
B、协调组织内部和外部各种有利和不利因素
C、消除各种关系冲突
D、协调组织内部和外部各种人际关系
正确答案:
B
4
社会组织的结构能力主要包括几个方面,下列不属于这一内容的是()项。
A、组织设计
B、组织变革
C、组织发展
D、组织调解
正确答案:
D
5
任何组织都与一定的环境发生关系,这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。
正确答案:
√
6
社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。
正确答案:
√
社会关系和公共关系(三)
1
下列有关“公众”的说法,不正确的是()。
A、公众是一个社会群体
B、它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件
C、公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系
D、它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系
正确答案:
B
2
以下选项中,不属于公众的特点的是()。
A、同质性
B、相关性
C、层次性
D、稳定性
正确答案:
D
3
公众的分类主要包括两种,一种是横向的分类,另一种则是纵向的分类。
正确答案:
√
4
大众传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项。
正确答案:
×
5
公共关系中的传播包括个人间的、群体间的、以及个人与群体间的信息传播过程。
正确答案:
√
社会关系和公共关系(四)
1
下列选项中,不属于公共关系与宣传的差异的是()。
A、工作性质不同
B、工作方式的不同
C、传播的目标相同
D、宣传属于单向传播,而公共关系则属于双向传播,并且必须尊重事实
正确答案:
C
2
公共关系传播的首要原则是()。
A、吸引受众
B、具有创意性
C、形象良好
D、真实可信
正确答案:
D
3
公共关系的产生需要以下条件,除了()。
A、经济高度发达
B、信息手段先进
C、社会关系网络复杂
D、现代民主制度不断发展
正确答案:
C
4
传统的宣传工作属于思想政治工作范畴,这与公共关系的同质的。
正确答案:
×
5
广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。
正确答案:
√
6
公共关系的传播具有长期性,它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。
正确答案:
√
社会关系和公共关系(五)
1
上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。
正确答案:
√
2
政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。
正确答案:
√
公共关系的类型
(一)
1
主体公关类型主要有几种,下列不属于主体公关类型的是()。
A、企业公共关系
B、商业服务业公共关系
C、进行消费调查
D、事业团体的公共关系
正确答案:
C
2
下列有关企业公共关系的目的及意义,说法有误的是()。
A、是把树立形象的任务渗透到企业管理当中
B、广结人员
C、开拓市场
D、撰写市场调查研究报告
正确答案:
D
3
商业服务业的公共关系有其重要意义,下列说法有误的是()。
A、确立优待服务、顾客至上的原则
B、树立企业形象为根本目的
C、抓住有利时机,开展宣传攻势
D、捕捉市场信息、领先占领市场
正确答案:
B
4
一般保险公司会紧紧抓住特殊时机,对外宣传并提供免费服务,其目的是为了树立良好的企业形象,属于形象公关范围。
正确答案:
√
5
事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。
正确答案:
×
公共关系的类型
(二)
1
雇员关系不包括()。
A、组织机构中的上下级之间的关系
B、各职能部门之间的关系
C、内部员工之间的关系
D、组织内部员工与受众的关系
正确答案:
D
2
员工的作用不包括()项。
A、员工是组织的主体
B、组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现
C、员工时组织形象的设计师和创造人
D、单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响
正确答案:
D
3
下列选项,不是有效处理员工关系的方法是()。
A、加强双向沟通,实现信息共享
B、建立企业文化,增强组织内聚力
C、建立严格的规章制度,严格执行,不容情分
D、掌握用人之道,加强组织向心力
正确答案:
C
4
员工是企业的重要组成要素,可以说员工是企业的财富。
正确答案:
√
5
现代公共关系首要因素是要对外沟通传播,以树立良好的企业形象。
正确答案:
×
公共关系的类型(三)
1
下列不属于企业文化“硬”的方面的是()。
A、技术活动
B、福利活动
C、娱乐活动
D、员工的思想意识
正确答案:
D
2
下列有关企业文化的“软”方面,说法有误的是()。
A、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面
B、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力
C、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段
D、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑
正确答案:
C
3
下列对于创业初期的员工关系管理,说法不正确的是()。
A、要注重公平
B、要适时吃“大锅饭”
C、要有动态合理的奖励机制,不能太过死板
D、要严格执行上下级的责任分工制度
正确答案:
D
4
企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。
正确答案:
×
5
所谓企业文化的“硬”的方面,就是指决定企业价值观念的各种具体活动。
正确答案:
√
公共关系的类型(四)
1
下列有关非正式组织的说法,错误的是()。
A、它是松散、自由的人际活动圈子
B、它也有自上而下的规范管理
C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用
D、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。
正确答案:
B
2
非正式团体对正是团体的影响是多重的,下列说法不正确的是()。
A、非正式团体对正式团体的影响都是正面的,都是积极的
B、非正式团体也容易传播流言蜚语,影响正式团体的控制力
C、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应
D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑
正确答案:
A
3
在主体公共关系活动中,应正确处理与非正式团体的关系,下列说法不可取的是()。
A、首先要重视“意见领袖”的作用,重视意见领袖的影响力和号召力
B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用,努力加强同非正式组织成员的感情联络
C、注意防止组织内部小道消息的蔓延
D、要努力将非正式组织中的成员同化,纳入正式组织内部规范管理
正确答案:
D
4
搞好雇员关系,必须从确立个人价值入手,使团体中的每个成员都能各尽所能,各司其职,在岗位中实现自己的个人价值。
正确答案:
√
5
现代组织要非常重视建立“家庭情感”,意思就是要更多地给予员工多方面的关怀。
正确答案:
√
公共关系的类型(五)
1
一般来说,顾客满意的集中表现是()。
A、好评率高
B、退货少
C、销量好
D、顾客重复购买的程度
正确答案:
D
2
企业应具有强烈的消
不必太过在意别人对自己的议论,要有自己的主见,只要认定是正确的,就要义无反顾的去践行B、应该多听取他人的意见C、做事不能太主观妄断D、要虚心以待正确答案:
A我的答案:
A4对于管理人员和创业人员而言,应该要在道德和法律允许的范围内,想尽一切办法来实现自己的目的。
正确答案:
√我的答案:
√1.21下列有关“公共关系”的说法,不正确的是()。
A、公共关系是关系的一种B、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人,也可以是社会组织C、它的客体一般是指公众D、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络正确答案:
B我的答案:
C2公共关系也是一种行为规范,对此下列说法错误的是()。
A、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系B、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动C、公共关系作为一种行为规范,具有法律效力D、通过公共关系,社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的正确答案:
D我的答案:
C3公共关系的三大要素不包括()。
A、社会组织B、传播沟通C、公众D、影响力正确答案:
D我的答案:
D4公共关系是社会组织为了塑造自身形象,通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结,不具有科学性。
正确答案:
×我的答案:
√5一般认为,只有爱德华博纳斯,是公共关系的创始人。
正确答案:
×我的答案:
×
正确答案:
A我的答案:
A3在一个技术问题和广告虚假宣传引发的信任危机中,明星完全缺乏公信力。
正确答案:
√我的答案:
√4强化危机管理只能治“标”,完善公司治理,重建消费者对企业、品牌与产品的信心,才是治“本”之策。
正确答案:
√我的答案:
√6.11人际交往的含义不包括()A、是人与人之间的交往B、是有意识有目的的行为C、是人类最重要的一种互动方式D、需要实现信息交往和思想互动正确答案:
C我的答案:
C2人际交往中的正式沟通取决于()A、沟通进行的地点B、沟通涉及的内容C、
展开沟通的人物D、沟通进行的时间正确答案:
B我的答案:
B3需要有与众不同的特质来吸引主体的交往环节是()A、相遇阶段B、吸引阶段C、适应阶段D、注意阶段正确答案:
B我的答案:
B4恋爱中的双方在不经意间学习对方的说话方式,这属于交往关系中的适应阶段。
正确答案:
√我的答案:
√6.21人际交往的语言技巧中赞扬的技巧的前提是什么?
()A、真诚B、友善C、尽可能地夸奖
D、实事求是正确答案:
A我的答案:
D2赞扬的语言技巧不包括()。
A、实事求是B、要与相应的环境相适应C、态度真诚D、语言考究正确答案:
D我的答案:
D3内涵对于人际关系的形象塑造中的()十分重要。
A、仪表整洁B、形象高雅C、谈吐幽默D、逻辑严密正确答案:
C我的答案:
C4
3下列不属于演讲结尾的方式的是()。
A、呼吁式B、总结式C、首尾呼应式D、煞尾正确答案:
D我的答案:
D7.5粘液质演讲者情绪不外露,情感表达不充分,缺乏变化。
正确答案:
√我的答案:
√2抑郁质演讲者应该大胆表达自己符合演讲场景的真情实感。
正确答案:
√我的答案:
3多血质者的语言特色是()。
A、音调多变B、含蓄温婉C、尖锐泼辣D、激越高亢正确答案:
A我的答案:
A
7.61粘液质者运用有声语言要注意()。
A、使音速音调不那么单调乏味B、语速不要过慢C、适当多用上声调D、不要压抑低沉正确答案:
A我的答案:
A2在演讲过程中,演讲者运用态势语言的原则是()。
A、尽情挥洒B、幅度越大越好C、台上要谨慎运用D、台下刻意训练正确答案:
C我的答案:
B3一般而言,气质属于多血质者不会怯场。
正确答案:
√我的答案:
√
我的答案:
√33表扬别人可以对他人产生很好的影响力。
1.0分我的答案:
√34政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。
1.0分我的答案:
√35创意策划的最后一个环节是艺术化过程。
1.0分我的答案:
×36在演讲中出示实物是不合适的。
1.0分我的答案:
×37员工是企业的重要组成要素,可以说员工是企业的财富。
1.0分我的答案:
√38公共关系的传播具有长期性,它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。
1.0分我的答案:
√39访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一,主要包括集体访谈技巧和个别访谈技巧。
1.0分我的答案:
√40人体语言具有一致性故而不应该具有矛盾性。
1.0分我的答案:
×41座谈会进行调查的效果很大程度上主要取决于调查者的技巧。
1.0分我的答案:
√42
强化危机管理只能治“标”,完善公司治理,重建消费者对企业、品牌与产品的信心,才是治“本”之策。
1.0分我的答案:
√43一般而言,气质属于多血质者不会怯场。
1.0分我的答案:
√44为了拉近和听众的距离,演讲者不用太注意穿着。
1.0分我的答案:
×45可以说,公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。
1.0分我的答案:
√46大型公关活动要注意摄影摄像,有时甚至要动用两组摄像。
1.0分我的答案:
√47事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。
1.0分我的答案:
×48在处理消费者与企业的纠纷时,首先就要做到善于倾听消费者的意见。
1.0分我的答案:
√49任何盯视在人际交往中都是不礼貌的行为。
1.0分我的答案:
×50解释广告不仅能起到二致侵权行为发展,维护自身利益的作用,同时也给公众留下一个好印象。
1.0分我的答案:
√