家政服务流程样本.docx
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家政服务流程样本
家政服务流程及办法
一、操作流程
从内到外，从上到下，从难到易（涉及玻璃、墙面、阁楼、阳台等）
二、项目
1.家庭寻常保洁
为个人顾客提供定期定期保洁服务（按商定保洁时间及次数）或单项保洁服务。
1.1 工具配备：
工具名称
用途
数量
伸缩杆
用于安装各类配套洁具头
1
地板擦头
用于清洁地板、玻璃、墙砖、地砖等表面
1
双面玻璃擦
清洁普通玻璃内外表面
1
强磁双面玻璃擦
清洁真空加厚玻璃内外表面
1
玻璃刮
清洁玻璃、瓷砖等平面、去除水渍
1
室内除尘掸
用于清除高处、墙角灰尘蛛网等
1
瓷砖专用刷
清洗地砖、墙砖等有顽固污渍处
1
水桶
用于接水
1
珊瑚绒抹布
7色抹布、分区使用、干湿分开
7
百洁布
用于厨具、餐具等清洗
1
工具包（箱）
用于收纳保洁工具、以便携带
1
工作服、工作牌
统一着装 防止污渍沾染衣物
1
1.2 服务范畴
寻常家庭室内保洁（不合用于新装修房拓荒保洁、公共区域、办公场合、商铺、宿舍）
1.3 服务项目
厨 房：
吊顶、门窗、橱柜、油烟机、洗菜池、台面、墙面、地面、垃圾桶
卫生间：
吊顶、门窗、洗漱台、沐浴房、马桶、墙面、地面、垃圾桶
卧 室：
墙角、门窗、家具、地面、垃圾桶
客 厅：
墙角、门窗、电视柜、茶几、地面、垃圾桶
餐 厅：
墙角、门窗、餐桌、餐椅、地面
阳 台：
吊顶、门窗、洗衣池、地面
注明：
纱窗、室外玻璃、吊顶、灯具（含壁灯、吊灯、吸顶灯）、橱柜内部（含内部物品）、古董、字画、宗教陈设、易损易碎物品等，不在e家政家庭寻常保洁服务范畴内。
沙发罩、靠垫可除尘但不涉及清洗，地毯、脚垫等附着物只做除尘解决，不涉及清洗。
1.4.2 准备工作
保洁员确认接单后，应即时电话联系客户，与客户再次拟定其预约日期、时间及地址等。
上门服务前需准备好服务工具，服务工具为犍为县家庭服务协会保洁服务工具原则套装。
计算好途径及路时，保证在客户预约时间前十分钟到达服务地址。
1.4.3 上门服务
进门服务之前必要穿戴公司统一工作服，进门先问候您好然后表白身份，带上鞋套。
并积极向客户出示自己健康证，并让客户在派工单上签字拟定进门服务时间。
将保洁工具放在门口不碍事位置，同步向客户简介咱们保洁服务顺序（先卧室，再厨卫，再客厅），如果客户有其她规定，那应当按照客户规定安排保洁顺序。
开始工作前要先检查所有清洁物品与否有损坏，如有及时告知客户，提示客户所有贵重物品（如：
钞票，金银首饰等一切贵重物品），向客户询问家中有无水桶等接水工具，接水在哪里接比较以便等。
如果客户家中没水桶等接水工具，询问客户可不可以使用公司提供水桶，得到客户批准方可使用。
同样抹布也需要得到客户批准才可以使用公司统一提供抹布，客户自己家中有抹布尽量使用客户自己家抹布。
1.4.4清洁工作
1.4.4.1清洁原则总流程
1.4.4.1.1 各单间流程：
卧室—书房—浴室—厨房—客厅
1.4.4.1.2 每间操作总流程：
带齐该单间所有工具—开窗—除顶尘—擦窗—整顿杂物—擦拭家具用品—拖地—更换垃圾袋—自我检查—客户检查—所有垃圾清理入垃圾桶
1.4.4.1.3 操作手法总流程：
一定要做到从上到下、从左到右、从里到外、从边角到中间。
1.4.4.2各单间清洁流程及注意事项
1.4.4.2.1卧室书房和客厅
第一步：
带齐所有保洁有关专用工具。
将所有工具放至门边不妨碍进出地方；
第二步：
开窗通风，如果客户家开空调暖气等可打开一点小缝（保洁完后记得关窗）；整顿地面摆设；
第三步：
将伸缩杆装上专用除尘掸，掸去墙角及四周灰尘蛛网等（必要盖好相应位置家具）；
第四步：
然后用湿抹布清洁窗框（注：
必要具备牙刷，刀片，除胶剂）、窗槽然后用双面玻璃擦清洁窗户玻璃（注：
操作时水不能污染墙面和地板），最后用专用擦玻璃布对玻璃表面残留水渍进行彻底收干清洁；
第五步：
整顿房间内随意摆放物件，按大小和品类，摆放整洁，清理桌面垃圾倒入垃圾桶内；
第六步：
所有家具表面、电器、各式摆件、开关及门和门框清洁必要到位；（注：
做到勤换水，不能重复使用脏毛巾）
第七步：
清洁地角线及地面，先把地角线按顺序擦拭一遍后，清洁地面，地板专用布一定要拧干然后拖过一遍后再换一次清水，再次把地板清洁一次（注：
做到勤换水，不能重复使用脏毛巾）
第八步：
更换垃圾袋，将更换下来垃圾扎好袋口放置门口，新换下来垃圾袋灌气后拎起多余某些打圈扎紧边口以防泄漏；
第九步：
清洗门口垫子和所有拖鞋底部。
第十步：
检查房间所有物件、摆设、家具与否归位，清理清洁工具，关闭窗户，请客户过目与否有不到之处，无则过，有则返工。
第十一步：
保洁竣工后请客户检查家里一切贵重物品与否丢失，工作结束后，要积极开包请顾客检查自己携带物品，不得以任何理由回绝检查，客户检查完毕后方可离开。
其中注意事项：
A:
小型家具应用手搬运，不得拖、拽，以免引起地面划痕，轻拿轻放；
B:
如房间内有地毯应拿到卫生间抖灰后再送回原处；
C:
若客户需要整顿床铺，先去卫生间洗手擦干后再整顿，保洁时必要在床两侧，拉平床单及被褥，不得跪或坐于床上；
D：
不能随意丢弃物品，只是摆放整洁；
E：
垃圾是指果皮、纸屑、空食品袋及普通包装盒，若精美包装盒应垂询客户意见；
F：
显示屏之类如果客户不提供专用清洁剂话，就直接用干布擦试；
G：
纱窗和百页窗及布艺窗帘以及超大面积玻璃窗不包括在寻常清洁内；
H：
摆件中若有艺术品、古董类、神龛佛台有宗教信奉物品等，不用做保洁，只把附近灰尘擦拭即可；
I：
开关要记得保洁，同步对于红色开关要记得不要遇到；
J：
所有镜面材质家具，最后用玻璃布收干擦亮以免有水印；
K：
遇客户家有真皮或红木家具，不要用湿布擦拭，也不可用任何清洁剂（需要专业保养），最多用干布擦下即可；
L：
所有纸质（如书报等）若有灰尘，不可用湿布擦拭；
1.4.4.2.1.1详细环节：
◆卧室
✧玻璃清洗
1．把窗户纱窗拆除下来。
1）把拆下来纱窗放在浴缸里面或浴缸隔壁。
用软水管或花洒轻轻地冲洗玻璃，以清除粘在上面蜘蛛网，灰尘和其她污物。
2）用水桶装起某些肥皂水（洗洁精也行），用一种短毛刷子浸某些肥皂水，然后在纱窗上轻柔地打圈刷洗以保证玻璃已经沾上足够多肥皂泡沫。
3）用软水管或花洒把肥皂清洗干净，然后等待风干。
2．准备小半桶清水，然后把擦玻器打湿，在海绵处挤上洗洁精，并交叉摩擦使海绵上起泡沫；
3．放擦玻器。
使用时一定要套好或固定好安全绳，先把有绳那一面放在窗上，然后把有手柄一面在窗内并慢慢旋转，使擦玻器在玻璃上里外对吸好，并保持手柄和手是干；
注意：
由于当前家用玻璃大多是中空玻璃，因而在玻璃上放擦玻器时两面一定不能正对面放置，要交叉旋转放置，以免玻璃破碎）
4．放好后，用恰当力量按弧形缓慢移动擦玻器，一边擦拭，一边刮净液体。
注意一定要起好头及收好尾，收尾时残存某些一定要用干净干毛巾或用单面刮擦拭。
注意:
a.当擦玻璃是有噪音产生是一定要把擦玻器取下来，这也许是擦玻器上有不明物体，一定要清洗干净。
b.清洗时擦玻器两面一定要分开洗，以免擦玻器上磁石异性相吸伤到手指，并且水要勤换。
c.擦完玻璃后一定要把工具所有放在工具箱里，并把工具箱放在卧室外面）
5．把纱窗对的装回去。
✧家具清洁
1．实木家具清洁，除尘是第一步，可选用鬃毛一类毛刷将红木家具表层特别是细节角落处灰尘轻轻刷掉。
注意选取毛刷时要注意软硬适中，过硬毛刷容易将家具表面磨花，同步，刷尘力度也不适当过大。
2．准备半桶清水和干净毛巾。
先把毛巾打湿，用全力拧干，并对折三次，接下来则是用软布擦拭进行深度清洁。
软布材质最佳选用纯棉织品，擦拭时最佳顺着红木自身纹理，这样能更好地清洁污垢。
注意：
a.要避免使用太湿抹布，更要避免用酒精汽油等溶剂擦拭;
b.清洁范畴小至插座、开关盒大至衣柜表面。
✧地板清洁
1．准备半桶清水、干净毛巾和单面刮。
（注意:
桶一定要放在卧室外）
2．先使用单面刮刮净地板上灰尘和纤维，垃圾桶一定要放在身边，边刮边清理单面刮上垃圾；
3．把毛巾打湿后拧干，并沿着毛巾长边处对折两次，然后从房间内部往门口方向拖地，普通擦两次。
（注意：
大多数家用卧室地板都是实木地板，因而毛巾一定要尽量拧干，以防过多水分沿缝隙渗入到木地板里层，导致发霉、气泡、腐烂。
缝隙或墙角等不易清洁地方，实木地板可用旧牙刷或指甲清理；瓷砖可用钢丝球清理。
对折后毛巾面可多次使用。
）
注意：
等水迹风干后一定要用干净干手检查与否有灰尘、沙子。
◆客厅
1．带齐有关专用工具。
将水桶放至门边；
2．开窗通风，如果客户家开空调暖气等可打开一点小缝（保洁完后记得关窗）；整顿地面摆设；
3．将伸缩杆装上专用除尘掸，掸去墙角及四周灰尘蛛网等（事先盖好相应位置家具）；
4．然后用湿抹布清洁窗框、窗槽然后用双面玻璃擦清洁窗户玻璃，最后用专用擦玻璃布对玻璃表面残留水渍进行收干；（玻璃清洁环节与卧室相似）
5．整顿房间内随意摆放物件，按大小和品类，摆放整洁，清理桌面垃圾倒入垃圾桶内；
6．所有家具表面、电器、各式摆件、开关及门和门框清洁；
7．清洁地角线及地面，先把地角线按顺序擦拭一遍后，清洁地面，地板专用布一定要拧干然后拖过一遍后再换一次清水，再次把地板清洁一次；（与卧室地板清洁环节相似）
8．更换垃圾袋，将更换下来垃圾扎好袋口放置门口，新换下来垃圾袋灌气后拎起多余某些打圈扎紧边口；
9．检查房间所有物件、摆设、家具与否归位，清理清洁工具，关闭窗户，请客户过目与否有不到之处，无则过，有则返工。
1.4.4.2.2厨房
第一步：
备齐所有工具；
第二步：
开窗通风，确认与否关了煤气，拆下集油盒并倒掉污油后，用水壶喷入油烟净药剂浸透，然后对于重污处油烟机及灶台及油烟机附近墙面预先使用清洁剂做预解决；
第三步：
顶部做除尘解决；
第四步：
整顿物品，一边清洁表面一边分门别类有序摆放好；清洗池内脏碗盘后整洁摆放在台面；
第五步：
清洁窗户、磁砖壁、橱柜、操作台、厨电、门；
第六步：
清洗油烟机后，将清洁过后集油盒中放入面巾纸后安装上去；
第七步：
清洁地面，对于油污过重处，也可用厨房专用清洁剂配合百洁布清洁；
第八步：
清洁水池，收干水池水；
第九步：
旧垃圾袋扎口代放在厨房门口，更换上新垃圾袋；
第十步：
检查厨房内所有物品与否归位，再次确认煤气与否关闭，集油盒与否安装好，清理自带工具，关窗后，请客户确认与否有不到之处。
其中注意事项：
A：
在对油烟机各处喷清洁剂前，应使用报纸、废布或其她可用工具盖住燃气灶出火口；
B：
禁止使用钢丝球清洁厨电、厨具表面；
C：
在油污过重时，征得顾客批准状况下对油烟机喷上清洁剂之后，打开机器动作3-5分钟再清洁会更容易些；
D：
油烟机不用拆除清洁（除集油盒外），只对表面油烟机进行清洁即可；
1.4.4.2.3卫生间
第一步：
清除所有垃圾，保证每一种卫生垃圾桶必须是干净无杂物。
同步还要将烟缸里外擦干净。
第二步：
清洗洗手盆及台面时候，一定要用抹布从里向外进行擦拭，用清水冲净，再用抹布将洗手盆里外擦拭干净。
第三步：
清洁台面上镜面：
将玻璃洗涤剂喷洒在玻璃上。
最后用干布擦净，使其发光，无污迹。
第四步：
清洁马桶。
使其起清洁剂作用。
用马桶刷，清洁里外，使其无透变、无痕迹，光亮无异味，光亮无污迹。
第五步：
清洁地面是非常核心。
一定要用洗洁剂进行注意边角再用拖布将清洁剂擦净，要多擦几次使其光亮。
第六步：
一定要保证卫生间没有异味，干净，保持空气流通，并且将垃圾倒入垃圾袋中送到指定地点。
其中注意事项
A：
室内如有浴垫，应注意清理垫子上头发及毛屑；
B：
镜子及玻璃等应用玻璃布收干；
C：
不锈钢件要擦亮，不得有水渍；
1.4.5 结束清洁工作
1.4.5.1 最后自检过后，请顾客检查后，待客户满意后再确认服务结束时间；
1.4.5.2 请客户签单，再次谢谢客户使用犍为县家庭服务业协会；
1.4.5.3 整顿清洁过后工具并放置工具箱（包）内，并检查工具；
1.4.5.4 出门前将所有垃圾请顾客检查后带出顾客家，并放到顾客家附近垃圾垃圾桶内。
1.4.6 服务原则
v地面应干净，无垃圾、无污渍、无积水、无死角。
v墙面无浮尘、无污渍、表面干净。
v玻璃明亮，表面干净，无浮尘、无污渍、无水痕和手痕；边框干净，无污渍，推拉轨道、玻璃槽无灰尘、无杂物。
v门正反面干净无灰尘、无污渍；门沿四周无灰尘、无污渍，门锁及手柄无灰尘、无污渍、光亮干净。
v卫生间、洗手间镜面光亮，无水痕；水龙头、水管、金属架等物品光亮清洁；洁具无水锈水痕，无污垢尿碱；空气清新，无异味。
v厨房水池干净光亮、无污渍；不锈钢管件光亮干净；抽油烟机表面以及灶台干净无油渍、无污渍。
v卧室、客厅家具光亮无污渍，室内装饰景观干净无灰尘。
v楼梯、楼道无灰尘、无死角；楼梯扶手无灰尘、无积尘。
v别的某些。
吊顶、窗套、暖气罩、踢脚线等无灰尘、无污渍。
（
（二）开荒
1.所用工具：
大功率吸尘吸水机、多功能擦地机、抛光机、擦玻器、伸缩杆、水桶、云石铲刀、单面刮、毛头杆、毛巾、毛刷、人字梯、工具箱、橡胶手套、钢丝球等;
2.所用药剂：
全能清洗剂、玻璃清洗剂、瓷砖清洗剂、陶瓷清洗剂、除渍剂、酸性清洁剂、洁厕剂、不锈钢清洗剂、不锈钢光亮剂等。
◆新居开荒
（1）清理开荒保洁现场留下装修垃圾，水泥浆块、油漆、玻璃胶、锈迹等；
（2）用多功能吸尘器由上到下全面吸尘或用鸡毛掸子全面去尘；
（3）擦玻璃：
先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后玻璃水溶液，均匀从上到下涂抹玻璃，有顽固污渍用铲刀清除干净，再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下水痕，玻璃上水痕用鹿皮巾擦拭干净。
（4）卫生间：
坚持由上而下原则，一方面认清卫生间顶部材质，是铝塑板还是涂料或是其他材质，再依照不同材质用不同清洁办法进行清洁；用钢丝球或是板刷清洗卫生间墙壁，着重清洗瓷砖缝隙和瓷砖表面上遗留胶迹、涂料点、水泥渍等；用毛巾清洁卫生间洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；用洗地机对地面进行最后清洁，特别是地面边角，用钢丝球和铲刀对洗地机洗不到角落进行针对性除污、去除水泥渍等；最后，检查无漏掉后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。
（5）厨房：
程序同卧室清洁。
注意：
因厨房里不锈钢管件比较多，应当是清洗重点。
（6）卧室及大厅：
墙壁用掸子或吸尘器做除尘解决，擦拭灯具、开关盒、排烟口、空调口、排风口等。
（7）门及框：
分清门材质，用专业清洗剂稀释后，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门顶部开始从左到右擦拭，不能有漏掉，有胶渍地方可用除胶剂做解决；框程序同门；一定要做到无漏掉、无死角。
（8）地面清洗：
把所有做完后来，就是地面清洗了，地面也要分材质，是木地板、还是瓷砖、或是石材，当分清后就选取用专用清洁剂稀释后，开始清洗。
地面上胶渍可用刀片清除，顽固可用去胶剂解决；最后一道工序做完后，应有领班全面检查一遍后，确认无遗留后撤离现场。
（9）地角线：
用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。
◆门市开荒
门市除了没有卧室，开荒环节与新居开荒一致。
四、某些项目清洗
Ø家具保养
Ø沙发清洗
1．检查沙发与否有无损坏，如有损坏及时告知客户。
2．用吸尘器吸除沙发上所有灰尘和沙粒等垃圾。
3．用清水清洗两面。
4．用沙发专用除渍剂，均匀喷于沙发上，用海绵对表面来回擦拭，缝隙用软毛牙刷清洁（注：
牙刷必要用开水烫软后方可使用）,海绵擦拭后用柔软干净毛巾将污渍擦净。
5．用清水将沙发清洗污垢清洗干净。
6．用蒸汽进行消毒杀菌。
7．用干毛巾将水擦拭干净，通风晾干。
8．进口沙发护理液均匀喷于沙发上。
（注：
必要均匀）
9．对沙发进行多次抛光。
10．等所有干透后方可交予客户使用。
Ø地板打蜡
Ø油烟机清洗
1.家用抽油烟机清洗
2.需要工具：
牙刷，胶手套，钢丝球，除油药水
3.环节：
1检查油烟机与否有磨损及损坏，如有磨损及损坏及时告知客户：
2除油剂按规定调配：
3用报纸遮挡灶台：
4拆除油烟机，取下滤网及扇面，用喷壶对滤网与扇面恰当喷洒药水，用清洁球清洗油污及油迹：
（注：
角落及缝隙用牙刷进行清洗）
5对滤网及扇面进行清洗与水渍擦拭：
6对油烟机表面及内在喷洒药水，用抹布对油烟机表面及内在进行油污去除，将抽油烟机清洗干净，用干毛巾对水渍清理干净：
7对油烟机进行恢复到位：
8对表面污垢进行全方位清理：
9检查风机与否运转正常，如运转正常在交由客户正常使用：
2.大型油烟机清洗
2.1需要工具：
胶手套，铲刀，伸缩杆，雨鞋，钢丝球，毛头，重油去除药粉，抹布
2.2环节
1检查风机与否运转正常。
2拆除隔油板。
3熬药水。
4铲除油烟机与烟道厚重油污。
（注：
必要用垃圾袋包装）
5用毛头将药水不断均匀涂抹隔油板及油烟机各个部位致使油污软化。
6对油烟机、烟道及隔油板进行油污清洗，直到油烟机、烟道及隔油板无油渍。
（将隔油板安装回本来位置）
7将油烟机各个部位进行水渍擦拭。
8将油烟机墙壁及抽油烟机顶部进行清洗。
9将灶台进行油污及脏污清洗.
10将灶台用品进行归位。
11清扫厨房地面卫生，交与客户检查。
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