医院营销部年度工作计划.docx

医院营销部年度工作计划.docx

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医院营销部年度工作计划

医院营销部年度工作计划

　　篇一：

医院营销部年度工作计划

　　医院营销部年度工作计划

　　一、根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。

医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：

战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。

其主要任务是：

　　1战略规划：

充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策提供依据，做好医院领导的参谋和助手。

　　2市场拓展：

通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。

通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，提高医院市场占有率。

　　3品牌推广：

与医院宣传和医务部门密切配合，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。

　　4客户管理：

建立重点客户档案（包括团体与个人），做好各项跟踪服务与信息反馈工作。

利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。

特别是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。

抓好客户服务中心的管理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。

指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，消灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满意度。

　　5科室指导：

经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。

　　6服务培训：

做好医护人员和其他人员的营销培训，配合相关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。

　　根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将按照职责范围规定，规范化地开展营销工作。

　　二、对本市其他医院的营销、客户服务工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的服务战略与战术.

　　营销部人员要对本市其他医院的营销与客户服务情况进行情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。

对照我们的运作办法，与所了解到的情况进行对比分析，积极吸收兄弟医院的好做法好经验，不断改进我们的工作。

在全面调查了解的基础上，要写出调查报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告。

具体安排为一季度内对海珠区所有医院进行调查了解，二季度对市内大型医院调查了解，三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解，四季度做出总结报告。

　　三、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院的知名度与美誉度。

　　整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合，以提高营销效果。

我们要采取有效措施加大医院品牌的推广力度，在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度。

具体要做好以下几项工作：

　　1、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关工作，让更多的群众了解医院，认识医院。

　　篇二：

医院市场部管理和工作计划

　　扬州XXX医院市场部管理和工作计划

　　一、开业期间市场营销工作安排

　　1、初步了解扬州医疗市场基本情况：

12日前完成；

　　2、初步了解我院目标人群分布情况：

15日前完成；

　　3、招聘和组建5-8人的市场营销队伍：

18前完成；

　　4、市场营销培训安排：

　　18日上午进行医院理念、基本情况、劳动纪律等培训；

　　18日下午进行医疗知识、本院开展基本项目特点等培训；

　　19日上午进行营销理念、营销技巧、营销思路三统一培训；

　　19日下午进行市场营销目标任务确定、分解、分工负责等工作安排；

　　5、联系1-3家体检单位、政府机构（社区）等：

20-25日；

　　6、22日开始在医院周边社区、市场发放医院宣传物品。

　　二、市场营销常规工作

　　1、在市内或周边发放各种杂志及优惠卡等宣传资料，这是目前我院市场部在转型前的主要工作，投放的形式逐步实现规范化、规模化的定点投放，增加互动内容（登记读者信息等），每月完成计划任务；

　　2、各种形式的健康体检：

企业、学校等，这是我院市场部的主要工作，年度目标合作单位达到50家；

　　3、大学校园宣传：

以发杂志为主，辅以多种形式的讲座、义诊宣传活动，杂志成本较大，要适当控制量，多发展兼职大学生做宣传工作，学校主要联系团委和学生会，年度目标合作学校达到10所；

　　4、社区义诊及各种市内义诊咨询宣传、体检、讲座活动，每月计划完成4次；

　　5、大型服务场所宣传、体检、讲座，年度目标合作单位达到20家；

　　6、大医院专家转诊：

主要以不孕不育、美容科、妇科为主，年度目标合作医院达到10家，合作科室或专家20个；

　　7、诊所转诊：

这也是我院市场部主要工作。

与医院周边的诊所合作，我院是专科医院比较专业和精细，这在与其他医院在市场竞争上有优势，年度目标合作诊所达到150家；

　　8、进行下乡义诊活动。

与计生部门合作为主，如各种节日的义诊、“万名妇女健康百日行”、“优生优育工程”等.....每月计划完成2次；

　　9、联系药店：

以各种优惠卡为主，可在妇科药品包装上贴上我院的优惠卡，可视药店连锁规范采取不同的合作方式，年度目标合作药店达到100家；

　　10、网吧营销：

以发放鼠标垫为主，辅以灯箱、墙体、屏保、桌面宣传，年度目标合作网吧达到100家；

　　11、学校周边旅馆营销：

在大堂及每个房间放置宣传材料，年度目标合作旅馆50家；

　　12、美容美发店合作：

以美容科和妇科为，年度目标合作单位达到100家；

　　13、超市、银行、保险公司、出租车公司的合作等。

　　三、市场营销管理

（一）、部门职责

　　1、负责医院对外联络工作，组织实施医院对外的一切宣传活动；

　　2、处理外界对医院信任危机事件，消除外界对医院的不良影响；

　　3、完成医院每月规定的业务指标，维护售后服务关系。

（二）、部门组织结构

　　市场部由市场部主任具体总负责，按区域及渠道划分执行人员，目标市场：

农村、高校、餐饮、娱乐、美容美发店、大医院、卫生院、诊所、宾馆、药店、网吧、企事业单位体检、超市等各目标渠道。

根据目前医院情况，先将市场分成四个组：

　　宣传组（以社区和高校发杂志、DM单为主）市场部新员工、试用人员；

　　高校组（以高校及中专院校等市场开发转诊为主），适当利用医院杂志等宣传品做好市场营销。

社区组（以大医院、卫生院、诊所、药店、网吧、餐饮、娱乐、美容美发店、企事业单位体检等市场开发转诊为主），适当利用医院杂志等宣传品做好市场营销。

　　乡村组（以广大农村乡镇等市场开发、义诊、转诊为主），适当利用医院杂志等宣传品做好市场营销。

　　注：

成员若需增减，先考虑由医院内部人员统筹使用。

　　（三）、渠道负责人岗位职责

　　1、热爱医院，宣传医院，维护医院声誉；严格保密制度，严守商业机密。

　　2、掌握一般疾病，特别是男女性疾病的一般知识，了解医院的医师资源和高科技含量的设备资源。

　　3、熟悉上海市医疗行业的分布，技术力量和经营状况。

　　4、了解熟悉各渠道的行业分布情况，建立详细的市场档案，并合理分析潜在性的消费市场，制定

　　本渠道的销售计划。

　　5、根据各渠道制定销售计划和营销目标，带领部门人员全力去完成

　　6、建立本渠道可推荐客户的人员档案和资料，建立渠道内可转诊的客户单位档案和资料。

　　7、每个市场人员皆有义务无条件协助扬州玛丽医院社区、高校讲座等公益活动。

　　（四）、部门管理办法

　　1、实行每日晨会管理制度，每日早8：

00准时到市场部报到，所有人员必须参加。

　　2、每周五下午17：

00，把每周业务收入情况送到主任处，经主任统计后向分管领导汇报。

　　3、晨会流程：

各渠道负责人汇报每日业务情况→汇报每日工作结果→总结每日业绩情况并提出工

　　作中出现的问题→分析讨论并解决问题→通知近期院内活动及专家行程→布置下周工作任务；

　　4、一次晨会不到者，在下次晨会中点名批评；连续两次晨会不到者，上报分管领导处理。

　　5、如因特殊情况不能参加会议，提前向执行人请假，批准后可以不参加当日晨会，但必须在下次

　　晨会前向执行人反应前日的工作情况。

　　6、早晚上班时间按医院规定执行，每周休息一天，周日轮流安排一人值班。

　　7、早餐需在上班之前就餐，发现上班时间在外就餐者扣20元，连续3次给予辞退。

　　8、工作时间在外做与工作无关的事（如在外上网、私事）发现一次扣30元，连续3次给予辞退。

　　9、上班时间不得上网聊天及做与工作无关的事。

　　10、坚决服从上级领导交代的其他任务，如有不服从者自动离职。

　　（五）、转诊提成比例

　　大医院、卫生院、诊所等转诊病人正常就诊的按XX%提成，按卡或其他优惠的按XX%提成给医生（统一由财务汇入银行卡内），单位正常体检（按体检价目表价格）按XX%提成给单位主办人员，低于体检价目表价格的根据具体情况另定；按体检套餐优惠价体检的按每个XX元提成。

　　（六）、待遇分配

　　1、新员工试用期可享受XXXX元基本工资+X00元补助，业绩提成正常计算。

转正后月工资为XX00

　　元基本工资+X00元补助（含基本工资+交通费+电话费+伙食费）+业绩提成，17年1月1日起

　　执行，

　　2、扬州市区以外县市市场人员交通费、伙食补助、住宿费标准暂按医院相关标准执行，特殊情况

　　须提前报请总经理批准。

　　3、业绩提成计算方法：

（1）月营销额在1万元以下部分，按5%提成；

（2）月营销额在1-2万元部分，按6%提成；

　　（3）月营销额在2-3万元部分，按7%提成；

　　（4）月营销额在3-4万元部分，按8%提成；

　　（5）月营销额在4-5万元部分，按9%提成；

　　（6）月营销额在5万元以上部分，按10%提成，同时给予1000元奖励；5万元以上每增加2万元

　　业绩另奖励1000元。

　　（七）、薪资的结算方式：

　　每月底由主任核算当月的个人业绩和考勤，并上报财务，由财务统一核算于工资结算日结算。

　　（八）、业绩的管理

　　1、转诊（含外围市场），凭诊所医生开转诊单到挂号处登记，并报经营部确认统计；或业务联系

　　电话跟病人姓名，提前通知经营部，患者就诊时，由导诊分诊登记注明转诊诊所及医生姓名，确定个人业绩。

　　2、高校就诊病人，凭学生持卡在导诊分诊登记，确定个人业绩。

　　3、药店（娱乐场所）病人核算同上。

　　4、企事业单位体检在挂号处登记体检（单位名称）确定个人业绩。

　　5、其他渠道，按相关规定执行。

　　6、严禁弄虚作假，如发现处以业绩的十倍罚款。

　　（九）、介绍费用返点流程

　　对介绍人的返点，应本着保密的原则进行，医院按规定的额度，一次性与介绍人本人结算。

具体为：

　　1.大医院、卫生院、诊所等医生返点：

以销售金额的相应比例计算。

由各渠道业务员在病人一疗

　　程消费结束后填写单据，经治医生签字，经营部审核批准，交财务部统一办理。

　　2.单位体检：

在体检结束后填写单据，经营部审核批准，交财务部统一办理。

　　（十）、其他事项根据运作需要调整后另行通知。

　　四、市场部管理制度

　　医疗市场部实行院长管理下的主任负责制。

　　1、会议制度

　　定期召开部门会议，传达日上午开部门会议传达，部门工作人员均按时参加，签名登记。

缺席需提前经主任批准。

同时准时出席部门组织的其它会议。

　　2、学习制度

　　认真学习，并严格执行国家、地区有关医疗卫生的政策法规和最新管理理念。

及时了解最新的卫生政策法规，定期在部门内组织学习，并组织进行考核。

　　3、培训制度

　　篇三：

2015年医院营销部工作计划范文

　　2015年医院营销部工作计划范文

　　本文是一篇2015年医院营销部工作计划范文，文章向大家展示了医院营销部工作的详细计划，希望对大家有所帮助。

接下来一起看看吧！

　　一、根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。

　　医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：

战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。

其主要任务是：

　　1、战略规划：

充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策提供依据，做好医院领导的参谋和助手。

　　2、市场拓展：

通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。

通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，提高医院市场占有率。

　　3、品牌推广：

与医院宣传和医务部门密切配合，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。

　　4、客户管理：

建立重点客户档案（包括团体与个人），做好各项跟踪服务与信息反馈工作。

利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。

特别是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。

抓好客户服务中心的管理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。

指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，消灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满意度。

　　5、科室指导：

经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。

　　6、服务培训：

做好医护人员和其他人员的营销培训，配合相关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。

　　根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将按照职责范

　　围规定，规范化地开展营销工作。

　　二、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院的知名度与美誉度。

　　整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合，以提高营销效果。

我们要采取有效措施加大医院品牌的推广力度，在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度。

具体要做好以下几项工作：

　　1、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关工作，让的群众了解医院，认识医院。

　　2、积极主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联系，在行业内的媒体上刊登文章，在学术会议上交流文章，尽可能多地利用各种机会介绍医院的技术、管理、改革与发展情况。

　　3、积极主动地参与各种学术活动，在不给医院增加经济负担的情况下，主办或者协办有关培训、学术交流、等活动，展示医院的品牌形象。

　　4、按照医院“明确优势项目，打造品牌科室”的思路，做好医院品牌科室、重点专科和特色项目的推介与推广工作，争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。

　　5、引导专家认识扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性，营销科要与业务部门紧密配合，增加我院专家在各种公开场合的露面机会，尽可能创造条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府或社区有关健康委员会的委员等，如果我们能做到提到某个专家的名字就知道了我们医院，或者提到了我们医院就能知道某个专家的名字，那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。

　　6、要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展“健康教育促进行动”，有针对性地开发一批健康教育课程，并和宣传我院特色与优势有机地结合起来。

由营销部负责课程联系与讲授安排，医务科和临床科室提供保障支持，在普及健康和保健知识的同时，不断扩大医院和专家的知名度。

其基本做法是：

选定专家或者专科医生—确定课程名称—制作课件—确定课程，建立健康课程菜单—营销科和保健科向客户推荐—举办讲座。

　　三、对本市其他医院的营销、客户服务工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的服务战略与战术.

　　营销部人员要对本市其他医院的营销与客户服务情况进行情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。

对照我们的运作办法，与所了解到的情况进行对比分析，积极吸收兄弟医院的好做法好经验，不断改进我们的工作。

在全面调查了解的基础上，要写出调查报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告。

具体安排为一季度内对海珠区所有医院进行调查了解，二季度对市内大型医院调查了解，三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解，四季度做出总结报告。

　　四、加强客户关系管理，建立客户数据库，对不同的客户进行分层次管理。

　　医院客户关系管理（crm）是指医院运用信息技术，并通过充分的交流与沟通，获取、保持和增加可获利客户的营销过程。

客户关系管理通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合，最终可以使医院以更低的成本，更高的效率满足客户的需求，从而让医院最大限度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群。

客户关系管理是医院营销管理的核心，我们要建立客户数据库，对不同客户进行分层次管理。

数据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息，经过处理，准确掌握，确定目标客户群，使促销工具具有针对性的营销策略。

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