美丽阳光国际酒店.docx

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美丽阳光国际酒店

美丽阳光国际酒店----企业文化手册

在美丽阳光国际酒店的大家庭里，客人和员工同等重要。

如果没有员工为客人的惠顾提供高品质的服务，我们的事业将无法取得成功。

满意的员工队伍将带来更多满意的客人，也意味着我们的事业蒸蒸日上。

我们维持和睦的工作氛围，使员工能工作顺心并每时每刻都具有良好的表现。

酒店为什要有企业文化？

我们把“她”简单理解成是工作伙伴之间的对话，一次心灵平等，态度尊重的沟通。

因此，在这里，就企业的发展目标，经营理念，工作模式，运营秩序等原则性的问题做一次深切的沟通。

以保障我们思想一致，行动一致，目标一致，不断创造各打破我们的新记录。

如果我们把企业比作一个斜坡上的圆球，而我们必须又要把球推在顶上去。

这时候，竞争的压力，经营的难度就是地球引力借助于这个斜坡给企业下滑的力量。

而我们每个岗位上的每个人，就是每一个推动大球的力，大家是否用同样的力气，方向是否正确和一致，效果完全不同。

做企业如逆水行舟，不进则退。

一个企业，没有妥善的经营管理，是不可能存活的。

奋勇争先，追求卓越一定程度来讲，是为了生存，是为了不被动。

那么我们这个企业文化手册，就是与大家作一次沟通，让所有的力，都朝着一个正确、统一的方向，以保证我们同样的付出，取得最大效益。

只有有了统一的思想，目标，和行动，我们这个团队才能在激烈、残酷、优胜劣汰的行业竞争中，拿得下最艰难的阵地，爬得上最高的山峰。

社会竞争是惨酷的，由不得我们散漫儿戏。

生命是唯一的，我们必需有所作为。

积极上进的生命才有厚度。

但我们更希望大家是快乐的，给员工一段快乐的职业生活，是企业努力目标。

一个集体的快乐，需要有健康的秩序、积极的心态和集体成员之间的相互付出。

这样才会形成一个良性的人际互动。

为了保障这个“快乐目标”的实现，营造企业“人和、家旺、文明、自强”的“家文化”是我们的努力方向。

为社会、投资者、员工创造经济价值是企业的责任。

和平年代，爱国的方式就是振兴经济，发展实业。

希望我们共同努力，可以国家繁荣昌盛献一份力。

大河有水小河满，企业发达了，国家才会强盛，企业效益好，员工才会富足。

美丽阳光国际酒店发展史

美丽阳光国际酒店项目是由成都静洋企业投资管理有限公司于2007年11月通过招拍挂以4795万元取得西昌市黄金地段38.8125亩建设用地投资兴建。

项目总建筑面积68166.97㎡，计划总投资6.8亿元。

2007年8月9日，在喜庆的鼓声和鞭炮声中，美丽阳光国际酒店奠基仪式隆重召开，从此美丽阳光在西昌这座春天栖息的城市中诞生了。

 时任凉山州副州长杨朝波先生、西昌市市委书记邓显祥先生、西昌市常务副市长马廷贵先生等州市领导纷纷莅临，给酒店的诞生送来了诚挚的支持和祝福。

本项目建筑设计由国内最大规模的多专业综合设计咨询集团之一的中建国际设计顾问有限公司（2008年北京奥运会国家游泳中心“水立方”的设计公司）经过多轮修改后于2009年3月完成，并通过建设主管部门评审。

作为凉山州重点工程，西昌市美丽阳光国际酒店于2009年8月开始进入土建建设施工阶段，2010年10月土建封顶，直至目前仍在装饰施工阶段。

 LOGO意义

标志轮廓为圆形，是酒店主体的象征，图标中的“M”是美丽阳光的首位拼音字母大字，黄色的三撇代表三束美丽、灿烂的阳光. 外圈的圆由两颗成熟稻穗组成；蓝色的圆象征团结和抽象的太阳，寓意是在美丽阳光人共同的努力下，向客人永远提供照耀般的温馨服务。

稻穗象征收获。

寓意是大家只要紧紧的团 结在美丽阳光的周围，群策群力，通力合作，收获丰硕成果共享是必然的。

 主体标志以蓝色、黄色为基础，视觉传达和谐悦耳，对比显明生动，太阳的造型更具延伸感，预示酒店具备广阔的发展空间

阳光家庭

家庭氛围：

和谐有序、温暖有爱、长幼有序。

管理目标：

企业领袖同行，员工积极进步，人才辈出。

规范管理：

分工明确，秩序严谨，上下有序。

享受快乐：

享受充实的快乐、超越自我的快乐、服务他人的快乐。

我们的使命:

作行业先锋，为企业典范，实业报国，关爱社会

企业愿景

通过始终如一的高品质和高标准服务，使酒店成为顾客和员工的首选；通过酒店的成功经营，实现企业的最大效益，

并为本地的旅游和经济的发展提供有力支持。

企业宗旨：

创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才

企业精神：

和谐积极、追求卓越、以情服务、用心做事

企业作风：

积极务实，团结有序

核心价值观：

品质、诚信、关爱、协作、开拓

品质 

• 为客户提供高品质的产品和高标准的服务。

• 用国际化的管理理念通过建立完善的个人职业发展规划和培训机制，提升员工发展空间。

诚信 

•我们履行自己的承诺而不失信于他人，我们言行一致，信守诺言；

•我们努力兑现对所有合作伙伴，包括员工、客人、投资者的承诺；

•我们与人相处时应诚挚，正直的品质，对同事公平、公正，愿意接受好的建议；

关爱

•我们彼此尊重，相互关爱，有企业归属感，进而增强企业凝聚力；

•我们每时每刻令客人喜出望外，用心服务，满足客人所需，培养我们的忠实客户；

•我们要加强环保意识，保障客人和员工的安全。

协作

• 与客户和同行建立战略合作关系，实现互惠共赢；

• 营造和谐团队氛围、互帮互助、团队协作，共同实现酒店各项战略目标。

开拓

• 通过与客户交流互动，不断创新变革产品和服务品质，更好地满足客户需求；

• 鼓励员工在立足本职工作的前提下，跨部门开拓视野，激发其创造力。

服务准则：

热情、礼貌、迅速、周到。

我们的目标

*打造一个为宾客喜爱，同行敬重，社会效益与经济效益双优的企业品牌！

*打造一个可以让员工愉快工作，不断提高，现实与未来均可寄托的职业平台！

*打造酒店的“家文化”，宾客、同事都是我们的亲人、家人！

职业态度

酒店业一切培训和实践的目的是为了提升员工素养、培养良好的职业态度。

以下列出要点希望您能努力践行，以促进自己综合素养、专业技能不断提高和完善。

忠诚  对酒店忠诚的员工总是致力于维护和改善酒店的声誉，决不对酒店和雇主有所非议，并竭力使他们免遭他人非议。

接受指令、聆听 遵守成文的政策、规则，包括积极听取他人意见，对每个岗位的学习和发展都是关键的，它能使工作根据不同时间、不同需要做出调整，以最终保证客人的需要。

诚实  作为本行业最突出要素之一，诚实并非专指金钱这一方面，而且更有广泛的含义，包括现款、支票的处理以及言辞、时间、服务内容的精确到位。

信心  只有真正训练有素的员工才具有信心，它表现在从得体的外表到优秀的工作等方面。

信心是成熟的象征，是一个杰出经理的象征。

尊重  不仅学会从别人的角度看问题，保持开阔的心胸，尊重别人的意见。

每个人都有权持有自己的意见，因为别人的意见可能和您的一样正确，而且自己也有错的可能性。

赢得争论的唯一办法是通过争论理解对方及整个事件。

接受批评  金无足赤，人无完人。

不犯错误永远是不会进步的。

犯错误时应该坦诚地承认错误，然后改正。

隐瞒错误，迟早会受到指责的。

学会批评与自我批评以及从错误中学习教训。

热情  留意身边，您会发现领导者总是充满热情的。

这不仅是精力充沛，而且是在享受工作。

只要对工作充满热情，

就会在工作中充满积极的乐趣。

对待客人：

以敬爱父母之心，对待客人，

以对待长者之礼，接待客人，

以呵护孩童之细，照顾客人。

对待同事：

对上如父兄，尊敬，服从，帮助！

对下如子侄，指导，呵护，尊重！

平级如兄弟，宽容、互助、友好！

企业理念

经营理念：

客人是我们的衣食父母，酒店是客人的家外之家。

把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。

用人理念:

唯才是用，公私分明。

有德有才—重用  

有才无德—慎用

有德无才—培养着用     

无德无才—坚决不用

营销理念：

用宣传，让客人有兴趣；用促销，让客人来消费；用沟通，让客人喜欢我；用品质，让客人忠诚不去！

管理理念:

以顾客为导向、 以员工为中心、 以质量为灵魂、 以文化为源泉、铁的纪律、爱的管理。

文化理念：

以人为本，以德服人。

点滴改进，超越自我。

顾客至上，利润第二。

唯才是用，公私分明。

 铁的纪律，爱的管理。

职业理念

我不卓越，何处也无我的一席之地，

我若卓越，此处必有我的一片天空！

我若是兵，但一定要做最优秀的兵，为将来担当重任储备力量！

我若是将，就必需让我的兵卓越不凡！

与其向上帝乞讨机会，不如用能力创造机会！

客户离了我们酒店可以生存,我们酒店离了客户生存不了.

管理概述

管理方针：

高、严、细、实

高——高起点、高标准、高效率

严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律

细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查

实——布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实

管理程式：

表格量化走动式管理

三环节——班前准备、班中督导、班后检评。

三关键——关键时间、关键部位、关键问题。

管理模式

管理风格：

严中有情，严情结合。

管理定位：

管理零缺陷，服务零距离。

七大目标：

一个愿景：

打造攀西地区一流服务品牌

二个追求：

追寻顾客的需求，追求顾客的赞誉

三个永远：

永远要知道目标，永远要有计划，永远不要忘了时间 

四个服务：

上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为客人服务 

五个相互：

相互尊重，相互理解，相互关心，相互协作，相互监督 

六项准则：

上级为下级服务，下级对上级负责；下级出现错误，上级承担责任； 上级可越级检查，下级不可越级请示；下级可越级投诉，上级不可越级指挥； 上级关心下级，下级服从上级； 上级考评下级，下级评议上级 

七个面对：

对顾客要诚信 对企业要热爱 对员工要负责 对工作要执着 对上级要真诚 对下级要培养 对同事要帮助

酒店观念

价值观念：

珍惜酒店声誉，尊重客人和同事，且不失尊严 

质量观念：

注重细节，追求完美 

美丽阳光精神：

光明正大，实事求是，群策群力，主动创造，公平竞争

宣传口号:

 美丽的城市、阳光的温暧、国际的品质、五星的服务