护士文明用语示例.docx

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护士文明用语示例

高水医院护士文明用语、礼仪规范

前言

护理工作是医院工作的重要组成部分。

医疗工作活动中，护士与病人接触最早，接触次数最频繁，护士的文明语言可以使病人感到温暖、倍感亲切、解除疑虑、配合治疗、融洽护患关系。

文明用语在护理行业中，能反映出护士的思想，道德，文化修养和情感观点。

正确、有效的使用文明用语，能体现出护士的个人素质，提高护理质量，不仅关系到护理工作的顺利进行，更能突出我们白衣天使的职业形象。

因此，作为一个护理工作者，在与病人接触交流过程中，应该注重自己的语言修养和交流技巧。

一、常用文明用语

1、

如：

气。

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、

做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口，礼貌称呼，互相谦让，语调温和，语言优美，面带微笑，语义中肯。

您好!

请!

请进!

请坐!

请走好!

请休息!

请稍候!

对不起。

没关系。

别客谢谢!

不用谢!

请问您哪儿不舒服？

请不要着急，慢慢讲!

祝您早日康复。

您有什么不清楚，我可以为您解释。

请配合一下。

您有什么需要我帮助吗？

请依次排队等候!

请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。

10、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

11、感谢您对我们工作的理解和支持。

12、欢迎您检查指导工作，请多提宝贵意见。

13、当病区有人抽烟时：

“您好，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。

如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：

“谢谢您的合作!

”

14、当病人提意见时，应说：

“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关领导和部门，谢谢您的帮助。

我们将努力改进我们的工作。

”

15、当病人提出表扬时，应说：

“XX你不必客气，这是我们应尽的义务。

”

16、当病人送礼物时，应说：

“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。

”

17、领导检查工作时，应停下手中的活，起身热情招呼：

“欢迎您检查指导工作。

”领导离开时应说：

“谢谢指导，请慢走!

”

18、平时见到病人、领导或长辈应主动问好，不应争抢电梯或楼道，如遇急事需先行者，应表示歉意：

“很抱歉，我先走

服饰文明规范

（1）

⑵

（3）

（4）

（5）

（7）

（8）

2、

3、

4、

5、

6、

电话是双方语言交流、

接电话时要迅速接听，听，并及时转告。

您好，这是**科，请问您有什么需要帮助的？

您找**，请稍后。

对不起，您找的人不在，需要我转告吗？

对不起，您拨错了，请重新拨。

电话响及时接听，二声以上接听是最佳时间。

四声响后拿起电话，应有道歉声，如：

你好，让你久等了。

不好意思。

询问对方姓名时，应说，请问你贵姓？

不能直接问你叫什么名字？

说话不可快过慢。

语气语速适中。

接打工作电话不超过3分钟。

爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机，遇有故障及时请总机维修.上班时应关闭手机或设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得接电话。

五、

服务忌语:

1、

2、

3、

4、

5、

不知道，去问医生。

你怎么这么烦，又来了？

动作快点，这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。

打针总是痛的，叫啥？

你静脉生的不好，没有办法打。

家属陪着干啥？

叫家属做。

六、护理人员工作守则

护理工作守则是护理人员在护理活动中应遵循的行为准则，广大护理人员应“守则”要求，恪守职业道德，克服工作中的缺陷和不足，努力争做文明服务

按

的实践者。

一个中心：

坚持以病人为中心。

一要为病人着想，急之所急，想之所想，帮之所需。

二个服务：

热情为全体患者服务，对待患者无贫富，贵贱之分。

三无：

在护理工作中，做到无纠纷，无差错，无事故。

四轻：

在护理工作中，做到说话轻，走路轻，关门轻，操作轻。

五心：

待病人热心，护理工作专心，解答文明耐心，接受意见虚心，执行医嘱细心。

六声：

病人来有迎声，问有回声，走有送声，合作有谢声，工作失误时有道歉声,接电话时有问候声。

七不：

不擅自离岗位，不以貌取人，不聊天，上班时不做私事，不上班时打私人电话，不叫病人或陪客做护士职责范围内的事，不做损害病人利益的事。

八及时：

卫生整顿及时，健康教育及时，巡视病人及时，观察病情及时，护理处置及时，报告医师及时，心理疏导及时，协助及时。

九知道：

知道病人的床号、姓名、诊断病情、治疗、饮食、护理、心理状态、检查的阳性结果。

做到：

病人询问时，病人误解时，病人急躁时，

病人不合作时，做到耐心解说，争取配合，平息事态病人骂人时，做到不骂不还口，化解矛盾

6病人有意见时，做到主动检查，及时向领导汇报

7、抢救危重病人时，做到刻不容缓，争分夺秒

8、接待老年或儿童病人时，做到格外小心，优先照顾接待熟人时，做到坚持原则，按制度规定办理。

可、

1、

2、

3、

4、

5、

9、

做到热情礼貌，有问必答做到和颜悦色，耐心解释做到轻言细语，劝解安慰

七、护理工作失误时文明用语

护理工作的失误是个别现象，但也会给病人造成痛苦，甚至引起医患纠纷，因此,当护理工作出现失误时，护理人员应主动作自我批评，向病人诚恳道歉，表示改进工作。

1、..对不起，刚才穿刺没有成功，请再配合一次，谢谢”。

一般连续失误两次

（穿刺），应换人操作。

对不起给您增加痛苦了，我另请一位有经验的护士

来为您注射。

2、很抱歉，我下一次一定注意。

3、谢谢您提出的意见。

各科室服务文明用语

1、导诊护士文明用语

咨询台是专门负责解答就诊病人及家属提出的问题，导医服务是为病人提供

您好，欢迎您来我院就医。

您好，请问你看那个科室？

你那里不舒服？

根据您说的情况、提供的资料，建议您找我院的**科诊治。

您要找的**科**室在*楼*间，请这边走。

请跟我来。

优质、全程服务的首站，导医护士要做到积极主动、热情待人，有问必答，不能敷衍了事，不可冷淡生硬。

引导病人和搀扶病人到相关科室就诊。

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）请问您需要什么帮助吗？

（6）门诊病人较多时，分诊护士应礼貌待人，耐心解释，按病情轻重缓急引导病人就诊。

您好，别着急，我会按先后顺序告知您。

**（尊称），现在轮到您看病了，请这边走。

2、输液室护士文明用语

门诊输液室治疗时间先后不一，治疗途径不一，病人病情不一，因此，护士要认真负责、耐心细致、一视同仁、语词清晰、语调温和。

1、您好，是来输液的吗？

请坐。

2、请问您叫什么名字？

我好给你准备配药。

3、您好，输液时间有点长，大约需要2小时，你是否先去一下卫生间？

4、小朋友，不要害怕，勇敢些，姐姐给你轻轻地扎，打完针病很快就会好起来哦。

5、“我是XX,今天由我来为您注射，请问您今天想注射那个手？

（有什么要求）？

”请您把衣袖往上拉一点，我为您输液。

打针会有点痛，请不要紧张。

输

好液调节滴速，告知患者不可随意调节滴速，告知药物的作用和副作用。

注意事项。

&请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？

过不过敏？

家里人有没有过敏的？

7、现在给你做XX过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，也别用手

摸它，20分钟后，我来看结果。

如有不舒服的感觉，请及时告诉我。

”

8、现在给您打XX针，请您把裤子往下拉一点，我给您打针，请不要紧张，可能有一点儿酸胀感，一会儿就好。

9、打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？

10、针打完后，应嘱咐病人：

“请按压3到5分钟，不要揉。

”

10、

老人家，请穿好衣服，不要着凉、

11、注射完了，谢谢合作。

12、穿刺失败，说对不起，给你增加痛苦了，请再配合一次好吗？

2次不成功就换人穿刺。

3、住院部病人护理服务文明用语

二、住院患者各项检查

1、x线检查：

XX吗？

您好！

根据您的病情医生给你开了x线检查，我现在带您去做检查。

请取下你身上的金属物品。

2、B超：

XX吗？

您好！

根据您的病情医生给你开了B超检查妇科常规和全腹部检查，请你空腹晚上12后不要吃饭喝水，明天早上憋上小便，我带您去检查。

3、生化项目检查，XX吗？

您好！

您需要做血常规，凝血，血脂，肝肾功检查这几项检查，今晚8点您就不能吃东西了12点后不能喝水，一直到明天早上空腹给您米血。

4、采血时会有点疼，请忍耐一下，采完血后请按压5分钟不要揉针眼，谢谢您的合作。

5、大小便常规检查：

XX吗？

您好！

请您明天早上6点一8点留取好标本，小便留取中段尿，将您的标本放到走廊有一个大小便放置处。

三、巡视病房

1、（晨护时）您好，昨晚休息得好吗？

感觉怎么样？

现在我们来帮您整理床铺,

请将XX杂物放进纸蒌里，注意保持病室整洁，谢谢您的配合。

2、让我看看你输液的手，没事吧？

没有什么不舒服吧？

您感觉怎样（观察液体流畅情况、局部）？

需要帮助吗？

（喝水、入厕）

3、您的液体马上就要输完了，请不要担心，我马上给您更换。

4、您好，我是护士XXX，今晚我值班，现在来看您。

感觉怎么样？

晚上如有什么事，请尽管告诉我，我也会按时来看你的。

5、病人不舒服时，请不要紧张，我马上给您处理（找医生来处理）。

四、病房管理

1、对不起，为了保持病房整洁，请您将XX物品放在XX处。

2、对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点（将电视音量调低一些）好吗？

3、为了保证您的治疗和护理安全，住院期间请您不要外出，对您的身体恢复不利，希望您配合医院的治疗。

”

4、对不起，请不要在病区内吸烟。

谢谢合作！

5、冬天为病人打开病室窗户通风，并告知病人：

“为了保持病室空气新鲜，需要定时开窗通风，希望您能配合！

”

&当病人亲属探视时，要热情招呼，耐心宣传探视注意事项，告诉探视者：

“您

探望的病人住在X病室X床。

”五、健康教育时文明用语

健康教育是护士一项经常性的工作，目的是使病人提高健康意识、了解防病知识，要动员病人积极参与。

护士首先要学会沟通技巧，健康教育前认真准备，做到内容科学实用，语言通俗易懂，语言客观恳切，注意保护病人的自尊心。

1、您好，我是XX护士，现在想占用您一点时间，向您介绍有关您的疾病和治疗方面的知识。

2、

3、

4、

请放心！

医生对您的疾病治疗会进行认真地研究，确定出最佳的治疗方案。

今天由我为您进行健康教育，您有什么问题可以咨询我，我会耐心帮你解答。

我们希望您了解这些相关常识，积极配合治疗，祝您早日康复。

八、

通知补交费时文明用语

住院病人因住院时间长短，病情变化不一，诊治检查等客观因素影响，部分病人会出现预交费不够，需要护士通知补交费用。

护士首先要清楚有无欠款，通知时语气要温和，尊重病人，客观地说明情况得体处理。

1、您好，您的住院预交款可能不够，请到住院处补缴一些，以免影响你的治疗，谢谢配合！

2、您要办理出院手续，请稍等，您可能还需补交住院费，请您准备好到交费处结账。

七、手术前后

手术前日：

您好，明日***大夫将为您手术，现在我给您做术前准备，请别紧张、害怕，我们会给您安排好一切的，好好休息，积极配合，将有利于手术的成功，手术前后还应注意一下问题（按各种手术要求进行指导）。

手术后：

***同志，手术已做好了，请放心，现在你需要好好休

息，有事随时叫我，请留一名家属，其余可回去休息来，伤口疼吗？

一般麻醉过后，伤口都有些疼痛，要坚强些，尽量忍耐，疼痛难以忍受时，可以给您注射止痛剂，但尽量不用或少用，因为止痛剂对身体不好。

随时按手术的种类，进行病情观察，康复指导，询问腹胀，排气,排尿等情况。

八、出院指导

1、当病人出院时，交代注意事项应说：

“您好，经过这段时间的住院治疗，您的病已基本痊愈，今天要出院了，真为您高兴，请多多保重。

XXX并定期到医院复查，住院期间我们的并询问：

“您还有什么需要帮助的吗？

”“需

2、这是医生给您开的药，请您饭前（后）服用，注意多喝水，一定要记得按时用药。

出院后活动要适量，饮食要注意工作还有不周到的地方，请您谅解。

”要我为您送一下行李吗？

”。

“目前，您的病情已基本稳定，回去后按时

2、病人病情稳定需要出院时，应说：

服药，如病情变化，请随时来院诊治。

3、病人出院时，道声：

“请慢走！

”

4、您好，为了改进我们的服务，请帮我填一张满意度调查表，请您多提宝贵意见和建议！

5、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

感谢您对我们工作的理解与支持。

您走好，祝您早日康复。

&回家后一定要保持乐观开朗的心情，避免生气，焦虑，激动等不良的情绪哦,以利于你身体恢复。

7、

请病人（或家属）支持工作时文明用语

护理工作的圆满完成，需要病人及家属的大力支持及配合，因此，护士在提醒病人（家属）遵守院规和请病人（家属）支持工作时，要以商量、征求的方式说话，做到态度有礼、语气谦和、语义合理，杜绝命令式、训斥式、粗暴式等不文明言行。

（1）

（2）

（3）

（4）

出院后您有什么问题，可以打电话咨询。

我们科的电话号码是****

您好，为了您和其他病人的健康，请不要再病房内吸烟为保护床单清洁，我来帮助您整理床铺，行吗？

您的床头柜（床铺下）物品太多，我们一起整理一下，好吗？

您需要一个清洁、安静、舒适的环境，请不要一次来这么多人看望好吗？

（5）

（6）

（7）

个人物品请您妥善保管，贵重财物请您随身携带，以免丢失，造成不必要的麻烦。

病人暂时不能进食，请等通气后才能少食多餐，而且应该避免油腻食物。

今天您感觉怎么样？

昨天晚上睡得好吗？

伤口还疼吗？

还有什么不舒服？

今天您可以下床活动了，但不要走出房间，我会帮助您的.

4、手术室护士日常用语

手术病人术前对手术不了解，准备的目的和意义，术后注意事项,

易产生恐惧心理，顾虑较多，护士要讲清术前打消病人顾虑，树立病人的信心。

2、

接手术病人时查对病人后：

***同志，您好，已为您做好一切准备，您放心吧。

手术中如有什么不妥，请随时告诉我。

根据按手术种类，简述注意事项：

女口：

人流术，您要手术了，请问你什么时候吃的饭喝的水，给你做的无痛人流术，需要全身麻醉，手术前你必须空腹6小时，避免误吸。

就是胃容物反流出来，引起你呛咳。

您还有什么问题没有，可以跟我谈谈，我给你解释，没有请跟我去手术室。

3、

4、

请更换我们手术室的拖鞋，以免增加你手术感染的机率，请跟我进来。

请脱掉一只裤腿躺倒床上来，请把双腿放上来。

现在我为您进行术前准备（备皮、消毒外阴部），请您配合！

5、手术中，观察患者的神志、面色、心率、血压。

积极配合医生手术。

6手术结束后，您好***同志，手术已顺利结束，你感觉怎样？

让我先帮你穿好衣裤，休息一下，舒服点了，我送你回病房后好好休息，谢谢配合，祝早日康复。

7、由于手术的原因，您（您的家人）应该注意下列问题。

。

。

。

。

。

8、您的病情不允许下床，有什么需要让我来帮助您

5、治疗室护士服务用语

1、您好，是来做治疗的吗？

请把治疗单给我，请问叫什么名字？

2、您好，我叫XX,现在我帮您做治疗，请跟我来，请脱下鞋子和一只裤腿，躺床上。

我为你准备治疗，有不舒服的请立即告诉我。

有一点不舒服（会有一点疼），请坚持一下，很快就会做完的。

请配合。

3、您好，治疗时可能会出现XX感觉，请不要紧张，这是正常现象。

4、您的治疗效果很明显，今天比昨天好多了。

5、您的治疗效果非常好，请继续坚持，很快就能治愈的，请您明天按时来。

6您今天的治疗结束了，你有什么不舒服请立即告诉我。

7、您的治疗做完了，谢谢您的配合！

请注意休息。

定期复查。