办公楼物业一周工作汇报.docx

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办公楼物业一周工作汇报

办公楼物业一周工作汇报

对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。

对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。

三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手

1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时向他人请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富。

同时，还能对水厂和公寓结算工作有所帮助。

维修监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作经验不能忘，还要继续发扬以往的上进精神。

维修班还时常来综合队所管的部门进行维修工作，所以对他们的监管和协作还在继续。

2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为榜样，多了解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原则，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进行打下基础。

三、具体工作措施及时写完整。

大。

1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，

2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光

3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。

不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受点委曲没有什么，相信吃亏是福。

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4、在生活和工作中谦虚谨慎、注意细节，多锻炼，经风雨、见世面，多和人交流，不断创新工作方法。

以后不管安排到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好工作，让工作成为自己的责任，让工作的过程成为自己对生命的享受过程，多积累生命的亮点，让个人平淡的生命也有自己的亮度。

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篇1：

物业公司周工作总结____

年月第周工作计划

篇2：

物业部6月份第1周工作总结和6月第2周计划汇总表1（_in）篇3：

20__.2.1物业工作总结20__年个人工作总结汇报尊敬的各位领导：

你们好！

我叫张勇，专科学历，物流师中级职称；自20__年2月份入职三联招商部以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作。

主要职责内容：

1、对外招商。

2、协调工程部、施工队做好装修施工及完工后的验收、交付使用。

3、协调客户、财务、电工、电表厂家技术代表处理好经常性的停电跳闸。

4、协调工程部处理好客户对渗水漏水的投诉。

5、处理好与客户之间的关系，协助租金的催缴工作。

6、尽职尽责地做好每一项工作,始终保持昂扬的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思想,取信于客户，维护好公司良好的形象。

下面我将一年来的工作情况总结汇报如下：

一、招商工作：

接待来访的潜在承租客户，介绍园区的情况及做好相应的促销宣传，引导承租客户缴纳2个月押金，确定事实上的租赁关系。

2号楼.3号楼对外招商具体明细见下表:

二、装修施工工程：

房屋管理

1、主要内容：

对已经交2个月押金的承租客户，发施工联系单到施工队、工程部，协助施工队、工程部完成公司内部统一装修及客户自己装修工程的质量监控、施工项目过程问题解决、完工验收及项目完工交付等工作。

2、施工分两部分，公司统一装修部分，客户自己装修施工部分主要流程：

（1）客户缴纳2个月的押金后，一方面发工作联系单给工程部、施工队，另一方面通知客户画平面图出来，尽量满足客户用电插座的合理布局.

（2）联系客户自己装修施工部分是否给公司施工队一起施工，如果客户自己装修施工，公司装修施工队先行施工，经过工程部和客户共同验收在交客户自己装修。

（原则上从客户下订金到客户入住，时间为60天，）如果客户交给施工队装修施工，施工队报价，严格按客户要求施工。

工程部、客户共同监督施工。

（3）完工交付使用，客户搬迁入住。

（4）招商部负责已经搬迁客户对正施工过程中的用电、停电跳闸、清洁、噪音等投诉进行协调解决。

注明：

公司免费装修施工明细如下：

1、地面铺600cm_600cm抛光砖；

2、墙面满刮腻子粉两便后用白色乳胶漆刷白；

3、轻钢龙骨石膏板吊天花；

4、电器安装：

含空调插座、插座、吸顶灯，

5、网线、电话线接入房间客户指定地点，需要分出的部分另收费。

6、另收费部分由施工队自行与客户商谈。

以上装修项目由公司指定施工队装修施工，招商部每个引进客户装修施工日期二十天完成交楼。

请工程部领导安排好该项目施工质量监控、施工项目过程问题解决、项目完工交付及该项目完工验收等工作；同时监管装修队落实装修事宜，以免耽误工程。

三、接受和处理承租客户的投诉及建议要求，及时协调处理：

招商部20__年10月前3人，3号楼几乎招商完毕，20__年8月2号楼公共部分装修完毕，开始对外招商。

这段时间客户投诉最多有两个方面：

一方面是楼层的停电跳闸，原因有：

智能电表的使用，给客户解释停电原因，还要沟通财务、电工、智能电表厂家技术代表来处理。

客户装修施工中违规用电造成的停电跳闸到20__年12月底基本解决。

另一方面是大厦的渗水、漏水，这方面特别严重，投诉特别强烈，20__年10月前因房屋质量问题而给与赔偿的客户有2家。

到目前为止，因为工程部的积极配合，

2、3号楼的渗水、漏水问题基本上解决。

因大厦渗水、漏水造成的室内墙壁的恢复工作待处理（难点是大厦外墙渗水、漏水待处理）

这段时间针对客户的投诉，是随叫随到，及时联系处理（也包括晚上、星期

六、星期天免费加班，每月电话费在20__元以上）。

四、定期拜访客户，加深感情，做好服务工作的同时协助租金的催缴工作。

通过每天的巡查大厦，给客户送送平件信函等方式，定期拜访客户，回访停电跳闸，渗水、漏水的处理结果及解释施工过程中产生的噪音、清洁问题；做好服务工作的同时协助租金的催缴工作。

五、主要经验和收获

总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

（三）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

六、存在不足

虽然,在20__年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。

1、实际处理事务的能力还有待提高;

2、与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。

七、展望新年在新的一年里，我将吸取经验与教训,面对物业服务行业日新月异的发展变化，本人将秉承“快乐服务，创造价值”的企业精神，不断加强个人修养，使自己具有优质服务技能和良好服务意识，坚持服务至上，不断满足租户飞速发展的物业服务要求，为公司的发展而不断努力。

尊敬的公司领导：

您好！

随着公司的不断发展，我个人的能力也在不断的提升和进步。

这段日子里，公司及公司的同事们给予了我很多帮助。

对领导给我的关心照料一直充满感激，我也一直很努力的做好自己的本职工作，希望在以后的日子里我能和公司共同发展。

然而，现实的社会生活是实实在在的，个人的发展要以满足基本生活需要为依托，我的工资扣除社保就2862元，远远低于深圳的平均最低工资，在部门内部算是最低的工资了（2名保洁大姐加上楼层废品收入都比我高）；而且我相信，只要付出，就会有收获，因此我向您提出加薪请求，如果公司领导认为我现在的工作内容及质量还未能达到加薪的要求，我诚恳的希望您能提出宝贵意见或建议，让我今后有一个努力的方向和目标，用积极的、认真负责的态度去做好每一件事，在提升自己能力的同时将工作做的更好，向更高的目标迈进。

争取早日成为公司一名合格的员工。

此致敬礼!

招商部：

张勇

20__年02月01日

报告总结参考范文

物业一周工作总结

撰写人：

__________________

部门：

__________________

时间：

__________________

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在此工作，从一名队员到现在的保安部负责人，不能说好，也不能说满足，只想把事情做得更好，做到锦上添花的好，想使自己有更好的发展，积累的经验。

下面就是__分享的关于物业一周工作总结范文，一起来看一下吧。

武汉悦榕物业服务有限公司是大都地产集团的附属公司，我们为客户提供高素质和全面的专业物业服务，并致力于推动伊托邦事业的发展的发展。

回顾这半年的工作，物业公司在集团各级领导的关怀下，全体员工时刻以“伊托帮”精神为动力，秉承公司优良传统，弘扬吃苦耐劳的精神，圆满完成集团交付的任务。

现在，我代表物业公司全体同仁，向集团领导汇报物业公司半年来的工作。

一、经营管理情况

1、完善各项规章制度，建立内部管理机制

物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。

而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到各物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各

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项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

2、公司上下团结务实，服务意识显著提高

物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。

我们首先从思想工作入手，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围。

其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用。

第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极参加集团公司组织的各类培训、学习的同时，针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高。

第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实《效绩考核》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核》考核，起到了相互监督作用。

实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高。

3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高

物业公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前，只有通过加

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强内部管理、加大成本监控力度，才能减少企业亏损、提高企业效益。

采购工作是节能降耗的关键环节，物业公司实施了严格的监控制度，要求外购材料必须两人以上，常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系，同时，行政人员经常做市场调查，尽可能找到头供货商。

为了提高服务，在有偿服务项目上，采取自购、代购或协助购买材料方式，以最大限度满足委托方利益。

为了降低费用，要求维修工作能修复的不换新，一人干的不用两人，一小时修复的决不用两小时。

开展修旧利废活动，办公用品严格控制，废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，报废设备中能用的零件拆洗后再利用，还做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束。

二、各部门工作情况

为进一步改进物业公司工作作风，提高服务意识，规范员工言行，提高工作效率，物业公司起草了多项涉及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度，使全体管理人员和员工的日常工作都有章可循、有制可约，起到了比较好的效果。

尤其是集团《效绩工资》的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，同时为贯彻实施行政办每月组织多次不同形式的检查，确保了各项制度的执行。

由于物业公司不仅肩负着小区的水、电供应，同时还肩负着综合治理、环境绿化等政府职能部门管辖的工作，外协工作十分重要，为此物业公司积极与政府职能部门联系、沟通，理顺了各种关系，圆满完成了街道等政府部门布置的任务。

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保安部在全年节假日以及公司开展的各项活动中都放弃了休息时间，充实到最重要的岗位以确保小区安全，通过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识，促进了工作的积极性和主动性，能够及时发现并处理火灾隐患，面对顾客不公正行为时能以大局为重，做到打不还手、骂不还口，树立了物业公司的服务形象。

保洁部除了在人力成本上进行严格控制外，还尽可能的在物料消耗上节约成本，因保洁物耗是物业公司的一项较大的费用支出，在不影响工作质量的前提下节约物耗是保洁部降低成本的关键，保洁部按制定的节能降耗计划在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重复使用的决不换新的，严格按标准剂量使用高成本清洁液剂，清洁用具谁丢失损坏谁赔偿，通过这一系列措施，有效的节约了成本。

工程部的工作主要是保证小区的正常供电、供水以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还承担着各公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作。

通过各部门员工的积极配合和共同努力，物业公司今年的各项工作都取得了很大进展，也正按物业公司领导班子的长远规划一步一步的前进，相信在集团各级领导和部门的帮助指导下经过物业公司全体人员的不懈努力，目标一定会在不久的将来得以实现。

三、存在的问题

首先，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在下半年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。

第二，物业公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。

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第三，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。

第四，培训工作力度欠缺、用人机制不灵活，外部交流少，市场情况了解不深，这需要在今后大力引进人才，迅速推动市场开发能力，采取提成等多种分配办法调动市场开发积极性。

这些问题都有待于集团各级领导大力帮助和协调以及物业公司自身不断努力去加以解决；同其它子公司相比，我们还有许多工作存在一定的差距，我们将加强沟通和交流、汲取经验和教训，不断进行学习和教育，为物业公司今后的发展创造更好的外部环境和内部条件，为物业公司外向型发展的必由之路夯实基础。

尊敬的各位领导：

你们好！

我叫张勇，专科学历，物流师中级职称；自__年2月份入职三联招商部以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作。

主要职责内容：

1、对外招商。

2、协调工程部、施工队做好装修施工及完工后的验收、交付使用。

3、协调客户、财务、电工、电表厂家技术代表处理好经常性的停电跳闸。

4、协调工程部处理好客户对渗水漏水的投诉。

5、处理好与客户之间的关系，协助租金的催缴工作。

6、尽职尽责地做好每一项工作,始终保持昂扬的精神状态,坚持服

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务为主、管理为辅的思想,取信于客户，维护好公司良好的形象。

下面我将一年来的工作情况总结汇报如下：

一、招商工作：

接待来访的潜在承租客户，介绍园区的情况及做好相应的促销宣传，引导承租客户缴纳2个月押金，确定事实上的租赁关系。

2号楼.3号楼对外招商具体明细见下表:

二、装修施工工程：

房屋管理

1、主要内容：

对已经交2个月押金的承租客户，发施工联系单到施工队、工程部，协助施工队、工程部完成公司内部统一装修及客户自己装修工程的质量监控、施工项目过程问题解决、完工验收及项目完工交付等工作。

2、施工分两部分，公司统一装修部分，客户自己装修施工部分

主要流程：

客户缴纳2个月的押金后，一方面发工作联系单给工程部、施工队，另一方面通知客户画平面图出来，尽量满足客户用电插座的合理布局.

联系客户自己装修施工部分是否给公司施工队一起施工，如果客户自己装修施工，公司装修施工队先行施工，经过工程部和客户共同验收在交客户自己装修。

如果客户交给施工队装修施工，施工队报价，严格按客户要求施工。

工程部、客户共同监督施工。

完工交付使用，客户搬迁入住。

招商部负责已经搬迁客户对正施工过程中的用电、停电跳闸、清洁、噪音等投诉进行协调解决。

注明：

公司免费装修施工明细如下：

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1、地面铺600cm_600cm抛光砖；

2、墙面满刮腻子粉两便后用白色乳胶漆刷白；

3、轻钢龙骨石膏板吊天花；

4、电器安装：

含空调插座、插座、吸顶灯，

5、网线、电话线接入房间客户指定地点，需要分出的部分另收费。

6、另收费部分由施工队自行与客户商谈。

以上装修项目由公司指定施工队装修施工，招商部每个引进客户装修施工日期二十天完

成交楼。

请工程部领导安排好该项目施工质量监控、施工项目过程问题解决、项目完工交付及该项目完工验收等工作；同时监管装修队落实装修事宜，以免耽误工程。

三、接受和处理承租客户的投诉及建议要求，及时协调处理：

招商部__年10月前3人，3号楼几乎招商完毕，__年8月2号楼公共部分装修完毕，开始对外招商。

这段时间客户投诉最多有两个方面：

一方面是楼层的停电跳闸，原因有：

智能电表的使用，给客户解释停电原因，还要沟通财务、电工、智能电表厂家技术代表来处理。

客户装修施工中违规用电造成的停电跳闸到__年12月底基本解决。

另一方面是大厦的渗水、漏水，这方面特别严重，投诉特别强烈，__年10月前因房

屋质量问题而给与赔偿的客户有2家。

到目前为止，因为工程部的积极配合，2、3号楼的渗水、漏水问题基本上解决。

因大厦渗水、漏水造成的室内墙壁的恢复工作待处理

这段时间针对客户的投诉，是随叫随到，及时联系处理。

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四、定期拜访客户，加深感情，做好服务工作的同时协助租金的催缴工作。

通过每天的巡查大厦，给客户送送平件信函等方式，定期拜访客户，回访停电跳闸，渗

水、漏水的处理结果及解释施工过程中产生的噪音、清洁问题；做好服务工作的同时协助租金的催缴工作。

五、主要经验和收获

总结起来有以下几个方面的经验和收获：

只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

六、存在不足

虽然,在__年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。

1、实际处理事务的能力还有待提高;

2、与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。

七、展望新年

在新的一年里，我将吸取经验与教训,面对物业服务行业日新月异的发展变化，本人将秉承“快乐服务，创造价值”的企业精神，不断加强个人修养，使自己具有优质服务技能和良好服务意识，坚持服务至上，不断满足租户飞速发展的物业服务要求，为公司的发展而不断

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努力。

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20__.12.10—12.14检查存在问题：

1.系统锚杆未做，全部是假的2.‘u’型连接筋没有做成’U’型

3.锁脚锚杆太短，只有2.2m长，且未塞锚固剂

4.左洞未打超前锚杆，全部焊假的（ZK94+439~449）

5.右洞13日为了减少喷浆量，竟用铁丝网将超挖部分遮住（YK94+498~501）

20__.12.10—12.14检查存在问题：

1.系统锚杆未做，全部是假的

2.‘u’型连接筋没有做成’u’型

3.锁脚锚杆太短，只有2.2m长，且未塞锚固剂

4.左洞未打超前锚杆，全部焊假的（zk94+439~449）

5.右洞13日为了减少喷浆量，竟用铁丝网将超挖部分遮住（yk94+498~501）

一周工作汇报

1、对12月的高三月考进行总结。

2、完成自主招生的校荐工作。

3、继续学习十八届三中全会的相关文件。

4、继续做好尖子生的辅导和优生补差工作。

高三年级组20__、1、2一周工作汇报

一、上周工作情况：

1、与传媒公司对接，配合其广告方案规划。

2、对地块现场走访。

3、对1、2、3号泵站现场走访。

4、与运营商对接，发送联系单，督促其上报河道两侧机房及配套通信服务设施。

二、下周工作计划;1、

2、积极配合公司广告设计规划与修改。

跟进地块河道用地摸排调查。

3、积极与运营商沟通联系，掌握河道用地内机房及运营商配套服务设施数量及其位置，督促其抓紧上报。

阿坝州“9+3”派驻广汉市职业中专学校工作组

第二周工作简要情况报告

州“9+3”协调组驻蓉办：

本周，我们围绕贯彻9月8日全省“9+3”学校开学及管理工作会议（以下简称“9.8”会议）和9月13日州“9+3”协调组驻蓉办召开的派驻内地中职校工作组长会议（以下简称“9.13”会议）精神，全力配合校方抓了“9+3”学生开学返校的思想政治工作和迎接省教育科学研究所专题调研工作，与校方共同推进“9+3”进入常态化。

现将本周情况简要报告如下：

一、迅即传达学习“两会”精神，深刻领会省州关于“9+3”工作的指示和要求，联系实际提出了贯彻意见

9月13日，州“9+3”派驻内地中职校工作组长会议结束后，我校与会代表杜雪峰同志连夜赶回学校，召开紧急会议，学习根据会议记录整理出的传达提纲，深刻领会“9.8”会议和“9.13”会议精神，联系实际研究部署了下步工作。

（一）工作组成员要深刻领会实施“9+3”工作的重要意义，要把这项省“三大民生”工程之一的工作开展好、贯彻好、落实好，真正代表州、县来关心、关怀“9+3”学生的学习、生活，配合学校加强对“9+3”学生的管理，为提

高藏区生活水平，解决藏区就业问题打下坚实的基础。

同时，要求工作组成员进一步把工作做深、做细、做实、做到位。

（二）紧紧围绕“首在稳定、重在指导、实在基础”的工作组在实践中形成的总体工作思路，深入细致的抓好三项工作。

一是配合学校政教处、班主任、生活管理员抓好学生的政治思想工作，引导和帮助学生树立正确的人生观、世界观和价值观；要求学生遵纪守法，尊敬师长，团结同学；做到学有所成，树立感恩报国的思想。

二是特别要做好重点部位（学生饭堂、小卖部、校门、宿舍大门等）、重点时效（三餐时间、下晚自习时间、周末出门时间等）的防范工作，一旦发现矛盾纠纷，必须第一时间到达现场，全力配合校方开展处置工作，及时疏导化解矛盾，坚决避免酿成大的事端。

三是进一步贯彻“三禁两不”规定，全力配合学校和公安机关收缴管制刀具和违禁物品专项活动，吸取最近遂宁、成都、绵阳等地“9+3”学校发生问题的教训，举一反三，引以为戒，确保不发生类似事件。

（三）充分履行工作组职责。

一是进一步明确了工作组组长和各成员的职责，切实当好学校党委和学校行政的参谋和助手；

二是及时把握省州就业形势，领会好上级领导指示，帮助“9+3”学生进一步树立正确的就业观；

三是积极向校方建言献策，根据“9+3”学生的实际情况，科学调整教学计划，逐步形成合理的理论教学和实训体系。

二、本周所做的几项工作

一是积极配合学校和公安机关开展“三禁两不”专项治理。

在9月13日的清理活动中，从泽拉格西、冯潘雷的箱子及床上查出军刀和有危险性的刀具2件，以及其他违禁物品。

工作组及时对相关人员进行谈话做工作，让其认识到了错误，并写出深刻的检查。

二是配合校方对反省期未到执意要求回校的黎小俊同学做工作。

由于黎小俊同学思想“抛锚”严重违规违纪，不能在校正常学习，从安全考虑，并与家长衔接后作出其回家反省思过的处理决定，他反省期未到即要求返校，在其家长的担保和本人写出保证书的情况下，得到了校方的许可。

校方和工作组对其进行了长达两小时的集体谈话，反复做思