公共关系公共关系5.docx
《公共关系公共关系5.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公共关系公共关系5.docx（12页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
公共关系公共关系5
模拟试题5
一．填空题（每空格1分，共25分）察看答案
1、
首先应该将组织面对的______视作一个完整的环境，用______、______，观点来
分析自己的公众，注意组织与______之间的整体平衡与协调。
答案：
公众全面的系统的公众环境
2、
______是现代开放、开明的经营管理思想的重要标志。
答案：
公众意识
3、
根据组织的社会职能，可将社会组织分为______、______和______。
答案：
政治组织经济组织文化组织
4、
按公众的组织结构，公众可以区分为______和______两类。
答案：
个体公众组织公众
5、认识和分析人们的价值取向类型，对于选择______，对于确定______，对于调整或协调______的关系都有意义。
答案：
公众对象公关活动的目标组织与公从对象之间
6、影响公众的态度包括影响公众的______、______和______三个方面。
答案：
认知倾向情感倾向意图倾向
7、
______是衡量公关工作成败的标准。
答案：
公众满足程度的高低
8、良好的______是公共关系的起点，组织内部的公关工作首先要增强______。
答案：
内部关系内聚力
9、
对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的______，这种______的发挥有赖于他们对组织的认同感和______，向心力和______。
答案：
公共关系行为主体主体性归属感 凝聚力
10、从管理哲学的角度看，公共关系要处理好______和______之间的矛盾，公共关系的目标是追求较高的______。
答案：
团体价值个体价值团体价值
11、组织需要将______作为自身发展的一个组成部分，将______视作"准自家人"。
答案：
社区社区公众
12、______是企业组织公共关系对象中利益关系最直接、明显的外部公众，______是企业市场经营的生命线。
答案：
顾客公众顾客关系
13、
从对外公共关系实务工作层次来看，______往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的______。
答案：
新闻媒介关系首要公众
二、判断题（正确的打“√”，错误的打“X”。
每小题1分，共10分）
正确数/总题数/正确率=0/4/0%察看答案
错
错误1、公众是固定的、一成不变的对象。
正确错误
错
错误2、公众是共同的、公共的。
正确错误
错
错误3、政府部门属于服务性组织。
正确错误
错
正确4、组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力。
正确错误
三、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内。
每小题1分，共15分）
正确数/总题数/正确率=0/6/0%察看答案
错误
A
1、
现代经营思想的重要标志是（）
A、公众意识
B、发展意识
C、开放意识
D、信息意识
错误
C
2、
工商企业、金融机构、旅游酒店等组织属于（）。
A、公益性组织
B、互益性组织
C、营业性组织
D、服务性组织
错误
C
3、面对公众最广泛、承受公众舆论压力最大，沟通工作也最繁忙、最复杂的组织是（）。
A、大型企业
B、高等院校
C、政府
D、群众组织
错误
C
4、
以偏概全、以点概面的片面知觉属于（）。
A、首因效应
B、近因效应
C、晕轮效应
D、定型作用
错误
A
5、
人生观的核心是（）
A、价值观
B、文化水平
C、知觉意识
D、理性
错误
A
6、
最具高度权威性和影响力的认可和支持是（）
A、政府的认可和支持
B、企业的认可和支持
C、大众传媒的认可和支持
D、社会知名人士的认可和支
四、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干后面的括号内，错选多选，漏选均不得分。
每小题1分，共10分）
正确数/总题数/正确率=0/5/0%察看答案
错误
A
B
C
D
E
1、在公共关系学中，"公众"概念的基本涵义的要点包括（）。
A、群体性
B、共同性
C、多样性
D、变化性
E、相关性
错误
A
B
C
D
2、根据组织的不同性质和特征，组织可分为（）。
A、公益性组织
B、互益性组织
C、营业性组织
D、服务性组织
E、政治组织
错误
A
C
D
E
3、按不同的群集形式和稳定程度，个体公众可以分为（）。
A、流散型公众
B、权力型公众
C、聚散型公众
D、周期型公众
E、稳定型公众
错误
A
B
C
D
E
4、造成知觉偏见的原因有（）。
A、首因效应
B、近因效应
C、晕轮效应
D、定型作用
E、刻板印象
错误
A
B
C
D
E
5、根据马斯洛的需要理论，人的需要分（）。
A、生理需要
B、安全需要
C、归属和爱的需要
D、尊重需要
E、自我实现需要
五、简答题（每小题5分，共20分）
1、如何对公众进行分析?
联系实际加以说明。
2、对内部公众沟通的意义是什么?
六、案例题
上海一位老太太在商店购买"新飞"牌冰箱时，不慎被骗子骗去货款。
生产该冰箱的河南新飞电器有限公司获悉后。
当即召开紧急办公会议，决定给消费者以特殊服务，千里迢迢将一台全新的冰箱送上该顾客家门。
此举在沪上被传为佳话，各家媒体均给予了热情的报导。
1．什么是公众?
公众概念的基本涵义是什么?
答：
"公众"这一概念特指公共关系工作对象之总和，即与公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。
广义上说，凡是组织信息传播、沟通的对象，都称之为"公众"。
作为公共关系学中的一个概念，公众的基本涵义有五点：
①群体性。
公众对象不是单一的，而是与某一组织运行有关的群体环境。
任何组织的生存和发展都离不开一定的公众群体环境。
因此，首先应该将组织面对的公众视作一个完整的环境，用全面、系统的观点来分析自己的公众。
②共同性。
公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的合群体。
当一群人、某一社会阶层或某些社会团体因为某种共同性而发生内在联系，便成为一类公众。
这种共同性就是相互之间的某种共同性，比如共同的利益、共同的需求、共同的目的、共同的兴趣、共同的背景等。
这样一些共同点，使一群人或一些团体和组织具有相同或类似的态度和行为，构成组织所面临的一类公众。
③多样性。
公众的存在形式不是单一的，而是复杂多样的，具体的公众对象形式可以是个人，可以是群体，也可以是团体和组织。
④变化性。
公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程之中。
任何组织的公众对象的性质、形式、数量、范围等等均会随着主体条件客观环境的变化而变化。
⑤相关性。
公众不是抽象的、各组织相互"通用"的，而是具体的、与特定的公关主体相关的。
"公众对象"总是相对一定的公关行为主体（组织或个人）而存在，与该主体相关。
2．为什么说公众意识是现代经营思想的重要标志?
答：
公众意识是现代公共关系观念的重要内容，也是现代经营思想的重要标志。
面对日益开放、日益多元化和信息化的社会环境，任何组织都不可能漠视公众的压力。
无论制定目标和政策，从事管理和经营活动，都必须高度关注公众的利益，了解公众的意见，满足公众的需求；必须加强与公众的沟通，争取公众的理解，赢得公众的支持。
用美国公关学者康菲尔德的话来说，"在所有决策和行为上，均以公众的利益为前提"。
将公众视为"上帝"，顺其者昌，逆其者亡，或者叫做"得民心者得天下"，"得民心者得市场"。
这是现代开放、开明的经营管理思想的重要标志。
3．简述公众分析的意义。
答：
分析公众的意义可以概括为四方面：
①为公共关系的调查研究和组织形象评估确定范围。
要了解组织的公众形象，首先要找到组织的公众，确认组织的公从范围，避免因为公众环境不清楚造成公关工作的盲目性和不必要的浪费。
②为制定公共关系政策、设计公共关系方案明确目标和方向。
实际的公关工作目标总是对准特定的公众对象，即在公众环境中精心选择出来某部分公众群体，这样才可能形成适当的政策和可行的措施。
⑧为公共关系活动的组织和实施打下基础。
在细分公众的前提下，才能有效、合理地分配公共关系的各种资源，使人、财、物的投入更为科学，使整个公关活动得到良好的控制和管理。
④为科学评审公共关系工作的效果提供依据。
只有细分公众，才能准确判断公关工作的针对性、适应性、有效性，才能正确收集公众的评价和反应，才能准确分析公关传播的效果。
4．搞好社区关系有什么意义?
答：
社区关系亦称区域关系、地方关系、睦邻关系。
发展良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境，同时体现组织对社区的责任和义务，通过社区关系扩大组织的区域性影响。
①社区关系直接影响着组织的生存环境。
社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。
地方性组织的活动直接受社区制约，社区关系直接影响着组织其他各方面的关系，跨区域性组织更要争取社区提供各种地方性的服务和支持，使其能够在各种完全不同的社区环境下生存和发展。
②社区关系直接影响着组织的公众形象，社区公众涉及当地社会各方面和各阶层，类型繁多，对组织客观上存在着各多种不同的感受、要求和评价。
由于处于同一社区，对组织的某一种评价和看法又极易相互传擂，形成区域性的影响，从而形成组织的某一种公众形象。
很显然，组织社区关系的好坏，便直接影响着组织的社会公众形象。
5．为什么要建立良好的顾客关系?
答：
建立良好的顾客关系的目的，是促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和顾客公众的共同利益服务。
对顾客公众做好公共关系的意义在于：
①良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益。
一个组织的存在价值，很大程度上在于其产品或服务能够得到顾客的接受和欢迎。
组织的经济效益需要在市场上实现，而顾客就是市场，有了顾客才有市场。
顾客关系是企业市场经营的生命线。
②良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。
只有赢得顾客的心，获得顾客信任与好感的企业，才有可能较好地获得自己的利润。
因此，企业的一切政策和行为都必须以顾客的利益和需求为导向，在经营观念和行为上自觉地为消费者所有，为消费者所治，为消费者所享。
而这种经营美观和行为必然表现为企业良好的顾客公共关系，即企业在市场公众心目中具有良好的声誉和形象。
6．为什么说新闻媒介关系是一种传播性质最强的关系?
为什么说新闻媒介关系是一种传播性质最强的关系?
答：
媒介公众是公关
升级会员 