《汽车营销礼仪》教案2.docx

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《汽车营销礼仪》教案2

长沙职业技术学院

教案

系别：

汽车工程系

课程名称：

汽车营销礼仪

授课班级：

1005、1009

主讲教师：

邓海燕

2011年下学期

长沙职业技术学院教案（课次）

总第1~2课时

授课题目：

《汽车营销礼仪概述》

教学目的、要求：

使学生认知我国礼仪文化背景，掌握营销礼仪的内涵、特性和作用。

教学重点、难点：

使学生掌握营销礼仪的内涵、特性和作用。

教学组织（含课堂教学内容、教学方法、辅助手段、师生互动、时间分配、板书设计等）：

一、开篇案例，导入新课

多媒体课件显示“一口痰的故事”，“这个案例给我们怎样的启示？

”指名学生回答，教师随机板出课题。

二、新授

（一）介绍《汽车营销礼仪》课程

1、多媒体课件显示学习该课件的意义

2、课程内容概述。

（多媒体课件显示）

（1）仪表礼仪

（2）着装礼仪（3）仪态礼仪

（4）语言礼仪（5）电话礼仪（6）展厅接待及客户拜访礼仪

（7）民族礼仪及信仰（8）国家礼俗及品牌文化（9）求职面试礼仪

（二）汽车营销礼仪概述

1、教师讲述我国礼仪文化背景

PPT显示荀子、孔子等有关“礼仪”的名句。

指名学生说后，教师讲解

PPT显示“礼仪”的定义：

指一定社会结构中，在国际交往，社会交往和人际交往中表示尊敬、善意和

友好的方式、程序、行为、规范和惯用性形式。

其它实施交往行为的过程体现于语言、仪表、仪态、气质

风度等外在表象。

2、汽车营销礼仪的概念

PPT显示“汽车营销礼仪的定义：

指礼仪在汽车营销活动中的运用，使营销人员在汽车营销活动中表示

尊敬、善意、友好等一系列道德、规范、行为及一系列惯用形式“。

3、汽车营销礼仪的特点。

多媒体课件显示“奥迪品牌与橘红色的领带，”让学生思考，汽车营销礼仪有什么特点？

指示学生回答、

教师板出：

（1）规范性

（2）限定性（3可操作性（4）传承性

（三）汽车营销礼仪的原则和作用

1、汽车营销礼仪的原则

PPT显示：

（1）遵守的原则

（2）自律的原则（3）敬人的原则

（4）宽容的原则（5）平等的原则（6）从俗的原则

（7）真诚的原则（8）适度的原则

2汽车营销礼仪的作用

学生思考后、指名学生回答

PPT显示：

（1）有促于提高自身修养；

（2）有促于塑造良好的营销形象；

（3）有促于提高企业的经济效益；（4）有促于改善交际关系

（5）有促于推进社会精神文明的建设

三、教师总结，结束新课

作业布置：

课后自我总结分析：

长沙职业技术学院教案（课次）

总第3~4课时

授课题目：

汽车营销人员的职业素养

教学目的、要求：

使学生懂得营销人员的职业习惯和素养。

塑造营销人员在职场上应有的礼仪风范

教学重点、难点：

使学生懂得营销人员应具备的职业素养

教学组织（含课堂教学内容、教学方法、辅助手段、师生互动、时间分配、板书设计等）：

一、复习旧知识，导入新课

回顾上节课所学知识，汽车营销礼仪的特点，原则和作用

二、新课

（一）汽车营销人员的基本职责

让学生讨认后，指名学生説，教师小结。

PPT显示“定义：

指作为汽车营销人员必须做的工作和必须承担的相应责任.”

1、收集信息2、建立沟通关系

3、销售商品4、提供服务

5、树立形象

（1）销售自己

（2）使顾客对整个买车交易过程满意

（3）使顾客对企业所提供的各种售后服务满意

现代销售活动的出发点和立足点：

一切以服务为宗旨。

PPT显示国外一些企业总结出的沟通关系的有效步骤。

（二）汽车营销人员的基本职业素质

1、让学生自由默读P8到P13，边读边思考：

“汽车营销人员应具备的职业素质有哪些？

”指名学生回答，

教师点评后归纳。

PPT显示

（1）、业务素质：

1、具有现代营销观念

2、具有丰富的专业知识

3、具有较扎实的基本功

4、具有熟练的销售技巧和维修服务技能

（2）、个人素质：

1、良好的语言表达能力

2、勤奋好学的精神

3、广泛的兴趣

4、端正的仪态

5、健康的身体

6、良好的心理素质

（3）、基本职业能力：

1、观察能力2、记忆能力3、思维能力

4、交往能力5、劝说能力6、演示能力

7、核算能力8、应变能力

三、教师总结，结束新课

作业布置：

课后自我总结分析：

说实在的，整堂课下来，自己对教学效果并不是很满意，究其原因，感觉主要是在“备学生”的力度上不够。

纯理认性知识的讲解过多了点。

学生再感兴趣的是案例分析，今后，我要多补充点学生感兴趣的

话题，来促使师生之间更良好的互动。

长沙职业技术学院教案（课次）

总第5~6课时

授课题目：

汽车营销人员的仪容

教学目的、要求：

使学生明确4S店展厅营销人员的仪容要求和标准。

使学生熟悉汽车营销顾问岗位仪表规范

教学重点、难点：

使学生明确4S店展厅汽车营销人员仪容要求和标准

教学组织（含课堂教学内容、教学方法、辅助手段、师生互动、时间分配、板书设计等）：

一、开篇案例，导入新课

多媒体课件显示引导案例《和谐之美》，由此导入新课。

二、新授

（一）仪容、仪表概述

1、仪容的定义：

主要指人的容貌，包括发型、面部、颈部和手

2、仪表的定义：

指人的外表，包括人的容貌，发型，手等方面。

（二）汽车营销人员仪容的要求

1、男生：

清洁整齐，精神爽列

2、女生：

符合公司的相关要求和岗位规范，即头发梳理整齐，长头发盘起，刘海尽量不要遮住眼睛；皮肤

洁净，淡妆自然，确保与颈部协调，腮红颜色应与口红眼睛的色彩搭调；手部保持干净，无斑点，指甲修

剪整齐，要体现出于整体和谐的原则。

（三）汽车营销人员头发的要求

1、汽车营销人员头发的要求

（1）保持清洁

（2）了解护发的方法

2、汽车营销人员发型

（1）男士：

整洁、规范、长度适中、款式适合自己

（2）女士：

整洁、清爽、符合岗位规范

（四）汽车营销人员面部的要求

（1）男士：

每日洁肤，每月剃须，保证口腔无异味

（2）女士：

每日洁肤，适时保养，自我按摩

（五）汽车营销人员手的要求

1、手的保养

注意防晒；搽护手霜保养双手；戴手套……

2、手的美化

最低要求：

清洁没有污垢

三、补充案例

多媒体课件显示《牙齿变黑变黄的原因》

四、教师小结，结束新课

作业布置：

课后自我总结分析：

“关老之心人皆有之”，体现在这节课上一点也不为过。

由于整节课所讲的内容是与学生息息相关的，如怎么样护肤、护发以及保护手等，所以学生的兴趣非常浓厚，学习积极性也充分调动起来了，课堂教学效果非常好，直至下课，还有学生问我护肤的方法，感觉总意犹未尽。

长沙职业技术学院教案（课次）

总第7~8课时

授课题目：

汽车营销人员的化妆技巧

教学目的、要求：

使学生掌握汽车营销岗位淡妆的基本技巧

教学重点、难点：

使学生掌握汽车营销岗位淡妆的基本技巧

教学组织（含课堂教学内容、教学方法、辅助手段、师生互动、时间分配、板书设计等）：

一、复习旧积，导入新课

教师提问：

1、一个人的仪容包括哪些？

2、汽车营销人员对面部有哪些要求？

3、汽车营销人员对头发有哪些要求？

4、汽车营销人员对手部

二、新授

（一）面部基本结构和特点

“五官端正”、“三庭五眼”

“三庭”：

上庭、中庭、下庭

“五眼”：

右耳孔到时左耳孔之间的脸部横向距离正好相当于自已五只的宽度

（二）肤质种类和特点

1、肤质种类：

中性、油性、干性、混合性、敏感性

2、肤质特点：

多媒体课件显示

3、自我检查肤质的方式：

（1）洗脸测试法

（2）纸巾测试法

4、皮肤保养方法：

中性：

以保湿养护为主

干性：

以补水不、营养为主

油性：

以清洁、控油、补水为主

混合性：

以控制T区i区分泌过多的油脂为主

敏感性：

选用配方清爽柔合，不合香精的护肤品

（三）汽车营销人员化妆技巧

1、简洁淡妆步骤：

洁肤→爽肤→润肤→画眉→画眼影→画眼线→唇线→口红→胭脂→睫毛膏

2、晚间社交妆的化妆步骤：

特点：

妆色浓艳、化妆效果、清晰明丽

步骤：

滋润霜→粉底→修饰脸型→胭脂→眼影

3、汽车营销女性快速化妆技巧：

（1）快速清洁→局部修饰→一笔描画→唇颊红晕→画眼影

（2）涂粉底顺序：

脸颊→嘴唇周围→鼻子周围→额头→眼周围→脖子薄的地方

（3）面部化妆步骤：

打底→定妆→画眼影→画眼线→描眉毛→卷睫毛→刷睫毛膏→口红或唇

彩→检查

（四）化妆品工具

多媒体课件显示：

海绵扑、粉扑、眉钳、眉刀、弯眉剪、美目贴、眉刷……

（五）化妆品的选择：

（1）注意事项：

①根据肤色选择②根据皮肤选择③化妆品的质量④不要频繁更换

化妆品

（2）淡妆需要的化妆品（PPT显示）

作业布置：

课后自我总结分析：

长沙职业技术学院教案（课次）

总第9~10课时

授课题目：

汽车营销人员的着装

教学目的、要求：

了解格店中汽车营销企业对营销人员的着装要求

掌握汽车营销人员着装的基本技巧要点

教学重点、难点：

掌握汽车营销人员着装的基本技巧要点

教学组织（含课堂教学内容、教学方法、辅助手段、师生互动、时间分配、板书设计等）：

一、开篇案例，导入新课

多媒体课件显示《如此尴尬》的案例，导入新课

二、新授

（一）着装基本原则

1、整体性原则

2、个性原则

3、“TPO”原则：

时间，地点，场合

4、整洁原则

（二）服装的分类

男士:

中山装

晨礼服：

又名常礼服，适合参加典礼，婚礼等活动

礼服：

又分为大礼服：

又称燕尾服小礼服：

又称为晚礼服，晚餐礼服或便礼服

女士：

旗袍：

PPT显示各种样式的旗袍

晨礼服：

也称常礼服，适用于再白天举行的庆典，茶会等

大礼服：

也称大晚礼服，适用于官方举行的正式宴会

小礼服：

也称便服，适用于晚6点以后的宴会，音乐会或歌舞剧。

（三）汽车营销人员的着装

男士：

以穿着西装，衬衣并打领带为主

女士：

以职业套装为主

着装注意：

1、着装得体2、着装合意

3、整洁平整4、色彩协调

5、搭配得体6、饰物点缀

（四）汽车营销人员男士着装规范

1、展厅男营销人员的着装

（1）西装款式与场合：

平驳领，枪驳领

（2）西装穿着要领：

双排扣，单排双扣，单排三扣，单排四扣

（3）西装与衬衣：

面料，色彩，图案，衣领，衣袖，衣袋

（4）领带：

款式，长度，位置，配饰，领带夹，领带结，领带棒

（5）领带的打法：

1、平街2、交叉结3、双环结4、温莎结5双交结

（6）西装与鞋袜搭配

（7）胸牌佩戴

（五）教师演示领带的打法，学生相互学习

三、教师总结，结束新课

作业布置：

课后自我总结分析：

长沙职业技术学院教案（课次）

总第11~12课时

授课题目：

汽车营销人员的着装

教学目的、要求：

掌握汽车营销人员着装的基本技巧

教学重点、难点：

掌握汽车营销人员着装的基本技巧

教学组织（含课堂教学内容、教学方法、辅助手段、师生互动、时间分配、板书设计等）：

一、复习旧知识，导入新课

教师提问：

1、着装的基本原则是什么？

2、西装、衬衫、领带的颜色搭配

3、领带的发法怎样？

让学生演示

二、新授

（一）汽车营销人员穿着装需要注意的问题

1、西装安拆除衣袖上的商标

2、西装安烫平整

3、西装安扣好扭扣

4、西装不挽

5、西装慎穿毛衫

6、西装安巧配内衣

7西装少装东西

8皮鞋与袜子的选择

男士皮鞋应以深色为主，配以深色质地好的袜子

9西服穿着十忌

多媒体课件显示“西服穿着十忌”

（二）汽车营销人员女士着装技巧

1、展厅女营销人员的着装

（1）职业套装款式与场合：

以西服套裙和套装为主

（2）职业套装与衬衫：

款式要简洁，最佳面料为棉，丝绸之类

（3）职业套装与配饰搭配

教师演示丝巾的佩戴方法，学生相互练习

1、斯文小平结2、水手式3、白折花式

4、玫瑰花式5、宝石是6、阔领带结式

（4）脸型与丝巾搭配

圆脸长脸例三角脸四方脸

（5）职业套装与鞋袜搭配

（6）套裙的款式：

两件套，三件套

（7）套裙的选择：

黑色，藏青色，灰褐色，灰色

（8）胸卡（牌）佩戴：

左胸前

（三）各汽车品牌营销人员的着装特色

1、A汽车品牌2、H汽车品牌3、汽车品牌4、汽车品牌

（四）补充“小贴士”：

《各款型套裙的主要特点》

三、教师总结，结束新课+

作业布置：

课后自我总结分析：

作为一名营销人员，“职业装的搭配”是必须要掌握的，为此，课前我就布置学生戴领带

和丝巾，整齐。

我先演示领带的打法和丝巾的结法，然后又学生自己相互练习，要求他们必须熟练掌握一种打法。

学生们热情高涨，师生互动效果非常好。

长沙职业技术学院教案（课次）

总第13~14课时

授课题目：

汽车营销人员仪态礼仪一

教学目的、要求：

了解汽车营销企业对营销人员的仪态要求

熟悉汽车营销岗位的仪态规范

教学重点、难点：

使学生掌握汽车营销人员仪态的基本技巧

教学组织（含课堂教学内容、教学方法、辅助手段、师生互动、时间分配、板书设计等）：

一、开篇案例，导入新课

PPT课件显示案例《是输还是赢》，让学生思考，在这个案例中营销顾问小芳有哪些问题？

怎样的举止

才能符合单位需要，才能使顾客满意？

指名学生回答，教师随机导入新课

二新课

（一）仪态、礼仪

定义：

指人的姿势，动作的美，是人体具有造型性因素的静态和动态美。

2、仪态要求

基本要素：

站，坐、走的姿态和面部的表情，说话的声音，手势的运用等

站姿：

挺拔，优美典雅

坐姿：

娴雅，端正稳重

走姿：

稳健，轻快自然

目光：

热情诚恳，微笑善良友好

说话：

发音清晰，用词准确，语速，语调，语气得当

手势：

运用得体，规范适度

（二）汽车营销人员仪态规范

1、站姿（端正，自然，亲切，稳重）

（1）男士站姿

男士站姿的两种脚步：

标准步，跨立步

男士站姿要领：

正位站姿，前腹式站姿，后背式站姿

（2）女士站姿

女士站姿的两种脚步：

小八字步，丁字步

女士站姿要领：

前腹式站姿，腰际式站姿

（3）站姿注意事项：

不可手插在裤袋里不可斜靠不可双手抱在胸前

2、坐姿

（1）男士坐姿

坐满椅子的三分之二，两腿分开与肩同宽，手自然方在腿上，大腿与小腿称90度角。

（2）女士坐姿

坐满椅子的三分之二，从座位左侧入座先退半步，膝盖并拢，不要分开双腿，腰背挺直，双手自然相贴

放在一条腿上或者双手放在桌子上。

坐姿种类（女士）：

正位坐姿，双腿斜放式坐姿，双腿交叉式坐姿，前伸后屈式坐姿，架腿式坐姿

（3）入座，离座时的姿态规范

（4）不雅的坐姿

（三）、让男生、女生分别练习标准的站姿和坐姿

教师总结

作业布置：

让学生练习标准的站姿和坐姿

课后自我总结分析：

长沙职业技术学院教案（课次）

总第15~16课时

授课题目：

汽车营销人员仪态礼仪二

教学目的、要求：

熟悉汽车营销人员的仪态规范

掌握汽车营销人员仪态的基本技巧

教学重点、难点：

使学生掌握汽车营销人员仪态的基本技巧

教学组织（含课堂教学内容、教学方法、辅助手段、师生互动、时间分配、板书设计等）：

复习旧知识，导入新课

回顾上节课所学内容，指名学生演示标准的站姿和坐姿，导入新课

二、新授

（一）行姿

1、行姿基本要求

目光平视，头正劲直，挺胸收腹，两臂自然下垂前后摆动，前摆35度左右，后摆步超过15度

2行姿的要领

（1）男士：

步伐矫健，稳重，刚毅，展现出阳刚之气

（2）女士：

挺胸抬头，收腹，提臀直腰，目视前方，步履要轻盈

3、行走的原则

（1）以前为尊，以右侧为大，

（2）三人同行则中间为尊（3）多人同行，以前为大

4、行姿切忌事项

（1）摇头耸肩2、弯腰弓背（3）、双手插兜行走（4）边走边打手机

（二）、蹲姿

1、蹲姿种类和要领

种类：

（1）高低式

（2）交叉式（3）半蹲式（4）半跪式

PPT显示每种蹲姿的要领并让学生练习

2、蹲姿需要注意的问题

（三）鞠躬

1、鞠躬的动作要领

腰部挺直，脚跟靠拢，双脚尖处微微分开，以髋关节为轴，上身缓缓向前弯曲

2、鞠躬的种类与话术（多媒体课件显示）

种类：

（1）15度鞠躬

（2）30度鞠躬（3）45度鞠躬（4）90度鞠躬

3、鞠躬礼需要注意的问题

行礼后，注意对方2秒后要转移眼神，要脱帽，嘴里不能吃东西或叼香烟

（四）握手

1、握手的要领（PPT显示）

2、握手时机3、握手次序4、握手的注意事项

（五）表情

1、微笑

（1）微笑的作用

（2）微笑的基本做法（3）微笑时的注意事项

2、眼神

（1）眼神的作用

（2）眼神运用的原则（3）运用眼神时的注意事项

3、倾听

（1）基本要素

（2）倾听原则（3）倾听与回应（4）倾听技巧

（六）手势

（1）手势的运用原则

（2）手势的种类（3）运用手势时的注意事项

三、教师总结，结束新课

作业布置：

课后自我总结分析：

长沙职业技术学院教案（课次）

总第17~18课时

授课题目：

汽车营销人员声音的基本运用

教学目的、要求：

了解4S店展厅汽车销售的基本语言知识

掌握汽车销售语音，语速，语调技巧

教学重点、难点：

掌握汽车销售语音，语速，语调技巧

教学组织（含课堂教学内容、教学方法、辅助手段、师生互动、时间分配、板书设计等）：

一、开篇案例，导入新课

PPT显示课件《与众不同的推销语言》，导入新课

（二）、新课

（一）汽车营销人员的语音训练

1、语音的基本概念

定义：

语音，即语言的声音，是语言符号交流的载体，它是音义结合的符号交流

２、语音的生理基础：

人的发音器官及其运动情况

３、语音的要素，Ｐ７３～Ｐ７４

　　　　音高：

　　　声音的高低：

由音波振动的频率决定

　　　　　　　　　　音乐声学术语：

指听觉以分辨音高低的特性

　　　　音强：

音的强弱（响亮）程度

　　　　音长：

声音的长短，决定于发音体振动时间的久暂

　　　　音色：

指音的感觉特性

（二）课堂练习（多媒体课件显示）

１、b和p的对比词组练习

2、d和t对比词组练习

3、n和l的对比词组练习

4、g和k的对比词组练习

5、f和h的对比词组练习

6、j和q的对比词组练习

7、平翘舌对比词组练习（z,c,s与zh,ch,sh）

8、单音节字词练习

9、双音节词语练习

10、语句练习

11、绕口令

12、汽车产品介绍练习

（三）汽车营销人员的语言技巧

1、技巧之一：

停顿

2、技巧之二：

语速

3、技巧之三：

重音

教师讲解后，让学生自由练习

（四）汽车营销人员的语调

1、升调2、降调3、平调4、曲调

三、教师小结，结束新课

作业布置：

课后自我总结分析：

整节课上，感觉是在进行普通话训练，不过没有想到的是，学生还很感兴趣的，积极性也非常高，尤其是绕口令的练习，课堂气氛异常活跃，但我深知，光凭课堂上那些有限时间的练习是远远不够的，为此，我进行课堂延伸，布置学生课后多练习，只有课内外相结合，在平时生活中多有意识的练习，才能真正掌握语言的技巧，从而真正提高普通话水平。

长沙职业技术学院教案（课次）

总第19~20课时

授课题目：

汽车营销人员营销语言的运用技巧

教学目的、要求：

掌握汽车营销用语

掌握汽车营销顾问岗位销售语言礼仪和基本技巧

教学重点、难点：

掌握汽车营销顾问岗位销售语言礼仪和基本技巧

教学组织（含课堂教学内容、教学方法、辅助手段、师生互动、时间分配、板书设计等）：

一、复习旧知识，导入新课

回顾上节课所学内容：

多媒体课件显示“词组练习”，指名学生读

二、新授

（一）汽车营销人员迎接顾客的语言技巧

1、问好式

（1）PPT显示案例《人性化地迎接客户》，让学生思考，如何给客户一种既有礼貌，又有新意的“欢迎呢？

”

让学生同桌间相互讨论后，指名学生回答

（2）课堂练习

欢迎用语问候用语祝贺用语

2、切入式

（1）教师举例说明

（2）课堂练习（多媒体课件显示）

3、应答式

教师举例讲解

4、迂回式

定义：

创造一种朋友见面的愉快的场景，从其他话题导入

（二）汽车营销人员介绍产品的语言技巧

1、汽车产品说明用语的两个原则

（1）FAB法则：

属性作用益处

（2）课堂练习

2、汽车介绍语言技巧

（1）车前方，

（2）驾驶室（3）车后座（4）车后方（5）车侧方（6）发动机室

课堂练习，“M车汽车介绍活动”。

（三）汽车营销人员价格谈判的语言技巧

1、客观因素2、主观因素

3、价格谈判时应注意的几点

（1）针对性强

（2）表达方式婉转

（3）灵活应变（4）恰当地使用无声语言

（四）汽车营销人员送客的语言技巧

1、关心性的送别技巧

2、祝福性的送别技巧

3、嘱咐性的送别技巧

4、课堂练习

多媒体课件显示“告别用语”，让学生自由练习

三、布置作业，结束新课

作业布置：

P93，1，2，3，

课后自我总结分析：

长沙职业技术学院教案（课次）

总第21~22课时

授课题目：

汽车营销人员电话礼仪一

教学目的、要求：

熟悉汽车营销人员接、打电话并掌握其礼仪规范

教学重点、难点：

掌握汽车营销人员电话礼仪规范，正确地接、打电话

教学组织（含课堂教学内容、教学方法、辅助手段、师生互动、时间分配、板书设计等）：

一、开篇案例，导入新课

多媒体课件显示案例《一个打错的电话》，让学生思考：

徐玲这次经历给我们怎样的启示？

汽车营销人

员的电话应当注意什么：

指名学生回答后，导入新课。

二、新授

（一）电话礼仪

（1）接、打电话的礼仪

来电话的目的，“5W1H”即：

when,who,where,what,why,how

接电话要求

在电话铃响三声之内接听，左手接听，右手记录

（2）拨打电话

a、由发话人先挂断b、先把想的事情整理记录下来c、突出重点

拨打电话的要求

a、首先通报姓名、身份b、以自我的音量，音高讲话，c、3分钟原则

（3）接电话规范

多媒体课件显示“接电话规范”教师讲解，学生练习。

（4）转接电话的规范

a、职业性处理，把握好分寸b、尽量褒义用词

2、电话语音表达

（1）电话语言

a、清晰的语调b、喜悦的心情c、适中的语速

d、态度友好e、复述f、礼貌用语

（2）拨打电话的时间

白天在8点以后（假日9点以后），夜间10点以前，避开午休时间和用餐时间

（3）需要注意的问题

a、不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。

b、不可再打电话过程中吸烟，喝茶，吃零食。

c、如果无意打喷嚏或咳嗽，赶快跟客户说“对不起”

d、尽量注意自己的姿势

e、打电话式要保持微笑

（三）多媒体课件显示“案例分析”

让学生思考：

1、这个电话存在什么问题？

2、展厅营销人员小张正确的回答应是什么？

让学