#项目管理精品项目质量管理.docx
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#项目管理精品项目质量管理
广东省高等教育自学考试项目质量管理课程
（课程代码：
05062）考试大纲
第二节项目质量策划
一、课程性质与目标
（一）课程性质与特点
本课程是一门根据质量管理的一般原理，针对项目特点，全面、系统地阐述项目质量管理的基础理论与方法的专业课程。
（二）课程目标与基本要求
通过对质量管理的理论和项目过程的分析以及质量控制技术的学习，使考生建立严格的质量意识，培养考生对项目质量管理策划、控制、改进的能力，以满足客户需求，使之初步具备参加实际工作所必须的质量管理基本知识和解决问题的能力。
（三）与本专业其他课程的关系
质量是项目管理三大目标之一，因此，本课程在项目管理专业处于重要地位，搞好项目质量管理是取得客户满意和信任的根本，是组织生存和发展的基石。
本课程的前期课程是管理数量方法，通过本课程的学习，为后续课程的学习奠定了基础。
重点章第四、五、六章，难点在第五、六章；
次重点章第二、七章；
一般章第一、三、八章。
二 课程考核内容与考核目标
第一章 项目质量管理导论
（一）学习目的与要求
项目管理的三大目标之一是质量。
学习本章的目的是使学生对质量、质量管理、项目质量管理的内容有全面的了解。
要求掌握质量、质量管理、项目质量管理的概念、项目质量管理的基本原则与基本原理为继续学习奠定基础。
（二）课程内容
第一节项目与项目质量
项目的概念及特点、质量的定义、与质量有关的术语、项目质量的概念与特性、项目质量形成过程及影响因素分析、项目质量的特点。
第二节项目质量管理概念
质量管理的定义、质量管理发展史概略（质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段）、项目质量管理概念模型。
第三节项目质量管理的原则
以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、管理的系统方法、持续改进、以实事为决策基础、与供应商保持互利的关系。
第四节项目质量管理的基本原理
系统原理、PDCA循环原理、全面质量管理原理、质量控制原理、质量保证原理、合格控制原理、监督原理。
（三）考核知识点
1.项目与项目质量（次重点）
2.项目质量管理概念（一般）
3.项目质量管理的原则（次重点）
4.项目质量管理的基本原理（重点）
（四）考核要求
1.项目与项目质量
识记：
项目的概念及特点、质量的定义、与质量有关的术语、项目质量的概念与特性；
领会：
项目质量形成过程及影响因素分析、项目质量的特点。
2.项目质量管理概念
识记：
质量管理的定义、质量管理发展史概略（质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段）；
领会：
项目质量管理概念模型。
3.项目质量管理的原则
识记：
以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、以实事为决策基础；
领会：
过程方法、管理的系统方法、持续改进、与供应商保持互利的关系。
4.项目质量管理的基本原理
识记：
质量保证原理、合格控制原理、监督原理；
领会：
系统原理、PDCA循环原理、全面质量管理原理、质量控制原理。
第二章 项目质量规划
（一）学习目的与要求
掌握项目质量管理的三个步骤（质量策划、质量控制、质量改进）及其重要性，项目质量管理三个步骤的内容及其策划过程。
为了满足顾客需求、达到质量目标的环节，通过学习力求学生掌握质量策划的理论和技术，提高学生解决质量问题的理论，培养学生制定质量计划的能力。
（二）课程内容
第一节项目质量规划概述
项目质量规划概念、项目质量规划依据、项目质量规划的工具与技术、项目质量规划成果
第二节项目质量策划
项目质量目标策划、运行过程策划、开发项目的特征、项目质量策划的方法和技术
第三节质量计划与技术文件
项目质量计划的概念、项目质量计划的编制依据、项目质量计划的内容及项目质量计划的编制步骤、项目质量计划的实施、检查与调整、总结阶段、项目质量技术文件
（三）考核知识点
1.项目质量规划（一般）
2.质量计划与技术文件（重点）
3.项目质量策划（次重点）
（四）考核要求
1.项目质量规划
识记：
项目质量规划概念、项目质量规划依据；
领会：
项目质量规划的工具与技术、项目质量规划成果；
2.质量计划与技术文件
识记：
项目质量目标策划、运行过程策划、开发项目的特征；
领会：
项目质量策划的方法和技术。
3.项目质量策划的方法与技术
识记：
项目质量计划的概念、项目质量计划的编制依据、项目质量计划的实施、检查与调整、总结阶段；
领会:
项目质量计划的内容、项目质量技术文件;
简单应用：
编制项目质量计划。
第三章 项目质量数据
（一）学习目的与要求
使学生认识到项目质量数据是以事实为决策基础，是科学决策的依据。
为此要求学生掌握质量数据的特征和质量数据统计规律及其处理方法。
（二）课程内容
第一节概述
项目质量数据的分类与特点。
第二节质量数据采集
与质量数据的采集有关的概念、质量数据采集方法。
第三节质量数据统计处理方法
频数分布表、直方图、直线图与折线图、累计频率及其分布曲线。
第四节质量数据变异的数字特征及其度量
集中性、离散性、偏度与峰度。
第五节质量数据的统计规律
正态分布、二项分布、泊松分布、几种分布之间的关系。
（三）考核知识点
1.质量数据的统计规律（一般）
2.质量数据统计处理方法（一般）
3.质量数据采集方法（次重点）
（四）考核要求
1.质量数据的统计规律
识记：
质量数据统计的几种规律。
2.质量数据统计处理方法
识记：
质量数据统计常用处理方法。
3.质量数据采集方法
识记：
质量数据采集方法。
第四章 项目质量保证
（一）学习目的与要求
通过本章学习，熟悉质量保证工作的基本内容，了解实施质量保证的基本做法，掌握质量管理体系的建立和运行知识。
（二）课程内容
第一节项目质量保证工作的基本内容
质量保证的要求、项目质量保证工作的基本内容
第二节实施质量保证
实施质量保证的依据、实施质量保证的工具与技术、实施质量保证的成果
第三节组织级质量管理体系
组织级质量管理体系的概念、组织级质量管理体系的建立和运行
（三）考核知识点
1.项目质量保证工作的基本内容（重点）
2.实施质量保证（次重点）
3.组织级质量管理体系（一般）
（四）考核要求
1.项目质量保证工作的基本内容
领会：
质量保证的要求、项目质量保证工作的基本内容。
2.实施质量保证
领会：
实施质量保证的依据、实施质量保证的工具与技术、实施质量保证的成果。
3.组织级质量管理体系
识记：
组织级质量管理体系的概念；
领会：
组织级质量管理体系的建立和运行。
第五章 项目质量控制
（一）学习目的与要求
通过本章学习，进一步提高质量意识，以满足用户需求，了解项目质量控制基本思想和做法。
掌握多种质量控制方法并且能够应用于实际工作之中。
（二）课程内容
第一节项目质量控制概述
项目质量控制的概念、项目质量控制的基本原理。
第二节项目质量控制方法
发现异常的方法、工序能力分析法、分析原因的方法、动态控制方法、相关分析与回归分析方法、合格控制方法、质量决策方法。
（三）考核知识点
1.项目质量控制概述（次重点）
2.项目质量控制方法（重点）
（四）考核要求
1.项目质量控制概述
识记：
项目质量控制的概念；
领会：
项目质量控制的基本原理。
2.项目质量控制方法
识记：
工序能力分析法、分析原因的方法、相关分析与回归分析方法；
领会：
发现异常的方法、动态控制方法、合格控制方法；
简单应用：
质量决策方法。
第六章项目质量形成过程管理
（一）学习目的与要求
学习本章的目的是使学生能够清楚项目不同阶段的质量管理的内容、要求及工作重点，熟悉项目质量管理的基础工作，了解项目质量管理组织的内容及要求。
（二）课程内容
第一节项目不同阶段的质量管理
项目概念阶段的质量管理、项目开发阶段的质量管理（质量设计、设计质量、质量预控）、项目实施阶段的质量管理、项目收尾阶段的质量管理。
第二节项目质量管理的基础工作
质量教育工作、标准化工作、计量工作、质量信息工作
第三节项目质量管理组织
项目质量责任制、项目质量的监督与监理、质量文化
（三）考核知识点
1.项目不同阶段的质量管理（重点）
2.项目质量管理的基础工作（次重点）
3.项目质量管理组织（一般）
（四）考核要求
1.项目不同阶段的质量管理
领会：
项目概念阶段的质量管理、项目开发阶段的质量管理（质量设计、设计质量、质量预控）、项目实施阶段的质量管理、项目收尾阶段的质量管理。
2.项目质量管理的基础工作
识记：
项目质量管理的基础工作；
领会：
质量教育工作、标准化工作、计量工作、质量信息工作。
3.项目质量管理组织
识记：
质量文化；
领会：
项目质量责任制、项目质量的监督与监理。
第七章项目质量经济
（一）学习目的与要求
通过学习，要求学生掌握质量、成本和利润的关系，熟悉项目成本与项目质量成本的关系与区别，通过项目质量经济分析，寻找适宜的质量成本及其对质量成本的管理。
（二）课程内容
第一节质量与成本、利润
第二节项目成本与项目质量成本
项目成本、项目质量成本、预防成本、鉴别成本、内部损失成本、外部损失成本、外部质量保证成本
第三节项目质量经济分析
质量经济性原理、质量经济分析
第四节项目质量成本的管理
质量与成本的关系、开展项目质量成本管理的必要性、质量成本管理的特点和功能、质量成本管理工作要点、质量成本数据的收集、质量成本核算
（三）考核知识点
1.项目质量成本的管理（重点）
2.项目成本与项目质量成本（次重点）
3.质量成本经济分析（一般）
（四）考核要求
1.项目质量成本的管理
识记：
质量成本的管理、质量成本核算、项目质量成本；合格率、返修率、返工损失率、质量成本核算的实施及考核；
领会：
质量与成本之间的关系，适宜的质量成本产生的过程，质量成本管理的特点和功能；
简单应用：
适宜的质量成本。
2.项目成本与项目质量成本
识记：
项目成本、项目质量成本、预防成本、鉴别成本、损失成本；
领会：
项目质量成本的组成及分类；
简单应用：
质量成本帐户的设置与处理。
3.质量成本经济分析
识记：
成本、利润；
领会：
质量与成本、利润三者之间的关系，质量经济性原理。
第八章项目质量精益管理
（一）学习目的与要求
通过本章学习，使学生认识到质量管理、质量改善是一个持续不断的改进过程，掌握6σ项目质量管理的基本思想和做法。
（二）课程内容
第一节项目质量持续改进
项目质量持续改进概述、项目质量持续改进与质量管理过程模式、项目质量持续改进需要的环境条件、项目质量持续改进的压力与观念的转变、项目质量持续改进的主要过程。
第二节6σ项目质量管理
6σ项目质量、6σ管理概述、实施6σ项目质量管理
（三）考核知识点
1.项目质量持续改进（重点）
2.6σ项目质量管理（次重点）
（四）考核要求
1.项目质量持续改进
识记：
项目质量持续改进、项目质量持续改进与质量管理过程模式、项目质量持续改进的压力与观念的转变；
领会：
项目质量持续改进需要的环境条件、项目质量持续改进的主要过程。
2.6σ项目质量管理
识记：
6σ管理、6σ项目质量；
领会：
6σ项目质量管理。
三 有关大纲的说明与考核实施要求
（一）自学考试大纲的目的和作用
课程自学考试大纲是根据专业自学考试计划的要求，结合自学考试的特点而确定。
其目的是对个人自学、社会助学和课程考试命题进行指导和规定。
课程自学考试大纲明确了课程学习的内容以及深广度，规定了课程自学考试的范围和标准。
因此，它是编写自学考试教材和辅导书的依据，是社会助学组织进行自学辅导的依据，是自学者学习教材、掌握课程内容知识范围和程度的依据，也是进行自学考试命题的依据。
（二）课程自学考试大纲与教材的关系
课程自学考试大纲是进行学习和考核的依据，教材是学习掌握课程知识的基本内容与范围，教材的内容是大纲所规定的课程知识和内容的扩展与发挥。
课程内容在教材中可以体现一定的深度或难度，但在大纲中对考核的要求一定要适当。
大纲与教材所体现的课程内容应基本一致；大纲里面的课程内容和考核知识点，教材里一般也要有。
反过来教材里有的内容，大纲里就不一定体现。
（注：
如果教材是推荐选用的，其中有的内容与大纲要求不一致的地方，以大纲规定为准。
）
（三）关于自学教材或主要教学参考书
1.指定教材：
《项目质量管理》，王祖和主编，机械工业出版社2009年9月第1版。
2.参考教材：
《新编质量管理学》，张公绪主编，高等教育出版社，1998年7月第一版。
（四）关于自学要求和自学方法的指导
本大纲的课程基本要求是依据专业考试计划和专业培养目标而确定的。
课程基本要求还明确了课程的基本内容，以及对基本内容掌握的程度。
基本要求中的知识点构成了课程内容的主体部分。
因此，课程基本内容掌握程度、课程考核知识点是高等教育自学考试考核的主要内容。
在自学要求中，对各部分内容掌握程度的要求由低到高分为四个层次，其表达用语依次是：
了解、知道；理解、清楚；掌握、会用；熟练掌握。
为有效地指导个人自学和社会助学，本大纲已指明了课程的重点和难点，在各章的基本要求中也指明了各章内容的重点和难点。
本课程共4学分。
根据学习对象在职业余自学的实际，结合本专业的要求、本课程的特点，建议重视以下几个方面：
1.认真阅读和钻研教材
自学者应根据本大纲规定，认真阅读指定教材，领会教材中的基本原理，熟悉基本分析方法，能利用项目管理学的知识解决实际的管理问题。
2.及时完成作业练习
自学者在阅读完教材的某一章节后，应及时独立地完成作业练习。
因为作业可以帮助领会、消化、巩固和掌握所学知识，是培养分析问题和解决问题能力的重要环节。
3.尽量接触实际项目以增加项目管理实践知识
本课程的理论性较强，学生可以结合自身实际情况，接触实际的项目管理案例，尽量做到理论与实践相结合，提高对理论的领会。
（五）对社会助学的要求
要针对重点章、次重点章和一般章节分别提出自学或助学的基本学时建议和要求，在助学活动中应注意的问题。
要强调注意正确引导、把握好助学方向，正确处理学习知识和提高能力的关系。
1.社会助学者应根据本大纲规定的考试内容和考核目标，认真钻研指定的教材，明确本课程与其他课程不同的特点和学习要求，对自学应考者进行切实有效的辅导，引导他们防止自学中的各种偏向，把握社会助学的正确导向。
2.要正确处理基础知识与应用能力之间的关系，努力引导自学应考者将识记、领会同应用联系起来，将基础知识和理论转化为应用能力，在全面辅导的基础上，着重培养和提高自学应考者分析和解决问题的能力。
3.要正确处理重点和一般的关系。
课程内容有重点与一般之分，但考试内容是全面的，而且重点与一般是相互联系的，不是截然分开的。
社会助学者应指导自学应考者全面系统地学习教材，掌握全部考试内容和考核知识点，在此基础上再突出重点。
总之，要将重点学习与兼顾一般结合起来，切勿孤立地抓重点，把自学应考者引向猜题押宝的歧途。
（六）对考核内容和考核目标的说明
1.本课程要求考生学习和掌握的知识点内容都作为考核的内容。
课程中各章的内容均由若干知识点组成，在自学考试中成为考核知识点。
因此，课程自学考试大纲中所规定的考试内容是以分解为考核知识点的方式给出的。
由于各知识点在课程中的地位、作用以及知识自身的特点不同，自学考试将对各知识点分别按四个认知（或叫能力）层次确定其考核要求。
2.四个能力层次从低到高依次是：
识记：
要求考生知道本课程中的名词、概念、原理、知识的含义，并能正确认识或识别。
领会：
要求在识记的基础上，能把握本课程中的基本概念、基本原理和基本方法，掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。
简单应用：
要求在领会的基础上，运用本课程中的基本概念、基本原理和基本方法中的少量知识点，分析和解决一般的理论问题或实际问题。
综合应用：
要求考生在简单应用的基础上，运用学过的本课程规定的多个知识点，综合分析和解决稍复杂的理论和实际问题。
3.在考试之日起6个月前，由全国人民代表大会和国务院颁布或修订的法律、法规都将列入相应课程的考试范围。
凡大纲、教材内容与现行法律、法规不符的，应以现行法律法规为准。
命题时也会对我国经济建设和科技文化发展的重大方针政策的变化予以体现。
（七）关于考试命题的若干规定
1.考试采用闭卷笔试，考试时间150分钟，采用百分制评分，60分合格。
考试使用工具：
钢笔或圆珠笔、计算器。
2.本大纲各章所规定的基本要求、知识点及知识点下的知识细目，都属于考核的内容。
考试命题既要覆盖到章，又要避免面面俱到。
要注意突出课程的重点、章节重点，加大重点内容的覆盖度。
3.命题不应有超出大纲中考核知识点范围的题，考核目标不得高于大纲中所规定的相应的最高能力层次要求。
命题应着重考核自学者对基本概念、基本知识和基本理论是否了解或掌握，对基本方法是否会用或熟练。
不应出与基本要求不符的偏题或怪题。
4.本课程在试卷中对不同能力层次要求的分数比例大致为：
识记占20%，领会占30%，简单应用占30%，综合应用占20%（注：
不同专业、不同课程在具体规定上可有所区别）。
5.要合理安排试题的难易程度，试题的难度可分为：
易、较易、较难和难四个等级。
每份试卷中不同难度试题的分数比例一般为：
2:
3:
3:
2。
必须注意试题的难易程度与能力层次有一定的联系，但二者不是等同的概念。
在各个能力层次中对于不同的考生都存在着不同的难度。
6.课程考试命题的主要题型一般有单项选择题、多项选择题、名词解释题、简答题、论述题、案例分析等题型（一般不使用判断题）。
请作者确定好本课程所适用的题型，并注意留有余地。
在命题工作中必须按照本课程大纲中所规定的题型命制，考试试卷使用的题型可以略少，但不能超出规定。
【附录】题型举例
一、单项选择题
是指为使不合格品满足预期使用要求，而对其所采取的措施。
A顾客满意 B返修 C返工 D缺陷
二、多项选择题
对质量通常是指多方面的质量。
A产品质量 B某次活动或过程的工作质量
C工序质量 D质量管理体系运行质量
E.某次环节质量
三、问答题
影响项目质量的因素有那些？
四、计算题
某电机厂生产的小型发电机，其线圈耐压实验，击穿电压不得低于1000伏，随机抽样100件，经实验，计算出平均值为1350伏，标准差为82伏，求该值的工序能力指数CP值。
五、名词解释
项目质量控制
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