员工绩效管理实操细节(新规划).doc

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员工绩效管理实操细节

第一章：

绩效管理概述

细节01→认识绩效的含义

﹡适用场景

当需要认识绩效含义时，查看本细节

﹡细节描述

在绩效管理过程中，区分绩效、绩效管理、绩效考核三者含义对开展工作非常有帮助。

可以通过找出影响三者的主要因素，并进行适时高速以获得期望结果。

绩效泛指企业中所有岗位上的工作人员所取得的工作进展或完成情况，它并不只是指企业中的业务人员取得的那些可以用经济指标衡量的业务实绩，还包括其中有些“业绩“是无法用经济指标来衡量的业务实绩（至少是无法直接用经济指标来衡量的）。

绩效不等同于结果，而是加以评价或对比后的结果。

正确认识绩效的含义，有助于了解绩效管理过程中评价或对比的意义。

﹡员工的绩效

员工的绩效具有两方面的含义，一方面是指他们那些经过考评的工作行为、表现及其结果，强调员工工作或任务的完成情况；另一方面员工的绩效是对员工个人而言，是指上级和同事对自己工作状况的评价，强调员工的整体素质和能力。

﹡组织（企业）的绩效

组织（企业）的绩效就是指组织须完成的任务在数量、质量及效率等方面的执行情况，组织绩效应该更容易量化和理解。

管理前沿：

在许多企业强调员工绩效、组织绩效的同时，更多的组织开始关注员工满意度，认为员工满意度与用户满意度是直接相关的。

员工满意度高，用户满意度才有可能高。

用户满意度会带来组织的满意度高，即会提升组织的绩效，从而促进了员工绩效。

因此，高员工满意度是成为高绩效组织的条件之一。

﹡实操小提示

员工绩效是组织绩效的组成部分，员工绩效表现不佳不要一味的从员工角度寻找问题，可能在组织设置和流程设置上存在着影响员工绩效的问题。

细节02→绩效管理概念的界定

﹡适用场景

当需要了解绩效管理的含义时，查看本细节

﹡细节描述

绩效管理是指通过设定组织和个人目标，运用一系列管理手段对组织和员工的工作效率和结果进行控制与掌握的过程，是管理者和员工对所要达到的目标和如何达到目标达成共识的过程。

绩效管理的要点主要包括：

1、绩效管理首先是管理。

它涵盖了管理的职能，包括计划、组织、领导、协调和控制。

有人这样来认识绩效管理：

“管理者不做绩效管理，还能做什么！

”

2、绩效管理特别强调持续不断的沟通。

3、绩效管理不公强调工作结果，而且重视达到目标的过程。

绩效考核只是绩效管理的一个环节，两者有着质的区别。

绩效管理就是为确保管理者期望产生的并纳入考评的工作行为、表现及其结果而进行的企业内部的管理活动，通常是通过企业绩效管理规章制度和流程来体现。

﹡实操小提示

在对员工进行绩效管理时，要注意使用绩效管理的方法，例如：

工作日志法、及时反馈等。

细节03→影响绩效的主要因素

﹡适用场景

当需要了解绩效是受哪些因素影响时，查看本细节。

﹡细节描述

绩效具有多因性的特点，是指纯净的好坏不是由单一的因素决定的，而要受许多主客观因素的影响。

现代科学技术与心理学的研究表明，员工的绩效（Performance），主要是受四个因素的影响：

一是能力（Ability），二是激励（Motivation），三是机会（Opportunity），四是环境（Environment）。

用公式表示：

P=（A,M,O,E）

能力：

是指员工的工作技巧和能力水平；在其他因素不变的情况下，员工的能力越高，绩效越显著，能力与纯净成正比。

激励：

是指员工的工作态度，即他们的工作积极性。

员工积极性的高低主要取决于个人因素和环境因素，包括个人兴趣、需求、个性、领导评价、工作环境等。

机会：

是指影响员工工作的各种偶然性因素的集合，因此，机会因素是不可控的。

在绩效管理过程中要尽量避免由于机会因素影响造成的绩效考核结果的不客观，考核结果要尽量反映客观事实情况以及个人努力程度。

环境：

首先是指组织内部的客观条件，如工作场所的物质条件、设备配备以及各种规章制度等，其次是还包括组织之外的某些间接作用的因素，如市场竞争程度、劳动力供需状况。

﹡实操小提示

影响绩效的因素有很多，管理者并不是要把所有影响因素都罗列出来，管理者主要工作是将多个因素分出主次来。

细节04→绩效管理中企业领导的职责

﹡适用场景

当需要了解绩效管理体系中企业领导的职责时，查看本细节。

﹡细节描述

绩效管理是企业领导的责任、人力资源部的责任以及是直线经理的责任。

每到年底人力资源部就为公司上下考核的事情忙碌，同时又在为如何做好考核工作的公平、公正所烦恼。

企业领导的职责包括：

1、制定企业总体战略目标和年度工作重点。

2、关注企业绩效管理推动方向和实施效果。

3、对绩效管理实施部门给予支持。

4、处理高层次的绩效考核申诉。

﹡实操小提示

企业领导在绩效管理中的最主要职责简单说就是把握绩效管理的方向，营造公平的管理氛围。

细节05→绩效管理中直线经理职责

﹡适用场景

当需要了解绩效管理体系中直线经理职责时，查看本细节。

﹡细节描述

直线经理是绩效管理中最关键的人物，直线管理者的职责包括：

1、设定绩效目标。

2、进行绩效监督和辅导。

3、给予效果评价。

4、协调、解决员工在考核中出现的问题，并有责任向员工解释考核方案。

5、向人力资源部反馈员工考核及其内容的看法和意见。

6、根据考核结果和现有的人力资源政策，做出职权范围内的人事决策。

﹡实操小提示

直线经理在绩效管理中的最主要职责简单说就是掌握绩效管理方法，产生相对公平的绩效管理结果。

细节06→绩效管理中人力资源部的职责

﹡适用场景

当需要了解绩效管理体系中人力资源部的职责时，查看本细节。

﹡细节描述

在绩效管理过程中人力资源部的主要职责包括：

1、设计、试用、建立、改进和完善绩效考核体系。

2、为评估者提供绩效考核的方法和技巧的培训。

3、推动绩效管理相关文件体系的执行。

4、监督和评价考核系统，并进行及时调整。

5、根据考核结果和现有人力资源政策，向决策部门提供人事决策的依据，并有责任提出决策建议。

6、负责所有考核资料的档案管理。

管理小知识：

在整个绩效管理体系中，企业领导、人力资源部、直线经理这三者之间的关系就犹如在海上航行的船只里，企业领导是船长，决定前进的方向；直线经理是水手，提供船只向前行使的动力；人力资源部则负责制定操作规程和保证船只前进时不偏离船长。

﹡实操小提示

人力资源管理部在绩效管理中的最主要职责简单说就是制定有效和公平的绩效管理制度和工具，提供有效决策的依据。

第2章：

绩效计划

细节01→了解绩效计划的含义

﹡适用场景

当需要了解绩效计划的含义时，查看本细节

﹡细节描述

绩效计划是绩效管理的起点和最重要一个环节，公司依据整体战略目标、年度发展计划及部门和岗位的职责，通过指标和目标值层层分解的方式将公司的业绩压力层层传递给员工。

员工和直接上级共同制定绩效计划，并就考核指标、权重、考核方式及目标值等问题达成一致，使员工对自己的工作目标和标准做到心中有数。

﹡公司整体战略目标

公司整体战略目标是公司根据所处的内外部环境，在一段时期内，一般是3~5年内，对衡量公司业务发展情况的指标或数据进行预期，以及为达到预计目标对所需的资源获取和分配的手段。

简单地说，公司整体战略目标是公司的中、长期目标，指明了公司未来发展方向。

公司整体战略目标具有一定的刚性，即不能随意改动公司整体战略目标。

此外，与其他目标相比，该目标还具有前瞻性、全面性等特点。

﹡年度发展计划

年度发展计划是指根据整体战略目标的要求，在一年内公司应完成的各项指标。

这些指标包括财务指标，例如销售额、利润率等，也包括客户指标，例如客户满意度等。

年度发展计划是实现整体战略目标保证，只有通过每年不断实现年度目标达到最终实现整体目标的要求。

﹡部门计划

部门计划就是部门或团体在考核周期内要完成的任务。

部门计划是年度发展计划分解的产物，与年度发展计划紧密相关。

﹡员工岗位年度职责

员工岗位年度职责是通过分解部门计划后，员工为实现部门计划所完成的工作项目以及员工为完成工作项目所需要的技能提升和培训等内容。

换言之，员工岗位年度职责是指员工在年度或考核周期内要完成的工作项目。

﹡管理前沿

平衡记分卡（BalancedScoreCard）是哈佛商学院特·S。

卡普照兰及戴维·D。

诺顿共同创造的管理新哲学。

平衡记分卡打破了过去对企业运营绩效偏重于财务指标的状况，取而代之以更全面的以公司的战略目标和竞争需要为基础，将财务测评指标、客户指标、流程指标和公司的提高学习能力结合起来的平衡记分卡方法，形成有助于公司在产品、程序、客户和市场开发等关键领域取得突破性进展的管理体系。

平衡记分卡从四个方面来观察和评价公司：

第一，从财务指标完成情况说明公司是如何满足股东要求；第二，从客户指标完成情况说明公司是如何满足客户的要求；第三，从业务流程指标角度说明公司必须擅长什么才能满足顾客要求；第四，从创新与学习角度说明公司提高并创造附加值的后劲。

﹡实操小提示

年度计划、部门计划和员工计划之间要通过关键绩效指标和主要工作任务连接起来。

第3章：

绩效管理制度设计

细节01→绩效管理制度设计原则

﹡适用场景

当需要了解绩效管理制度设计原则时，查看本细节。

﹡细节描述

制度是绩效管理体系良性运作的保障，绩效管理制度设计时要遵循公正、公平、全方位评估、优缺点并重等原则。

1、公平、公正原则

2、客观、正确原则

3、全方位的评估

4、优缺点并重原则

5、考核目的是从人事决策导向绩效提升。

6、平时考核辅导重于年底定期考核。

7、考核内容于企业策略及组织文化结合。

﹡实操小提示

绩效管理制度设计时，考核原则可能不能兼顾，但一定要从企业战略重点，突出绩效管理重点，从而进行制度设计。

细节02→绩效管理制度内容

﹡适用场景

当需要了解绩效管理制度内容时，查看本细节。

﹡绩效管理制度不仅包括评估、考核制度，还包括与考核相关的考勤制度、人员晋升制度、奖惩制度等。

主要内容有：

1、考勤制度。

2、教育训练评估考核办法。

3、绩效考核制度。

4、新进人员试用期考核办法。

5、晋升制度。

6、管理发展评估制度。

7、奖惩制度。

8、中期述职考核管理办法。

﹡实操小提示

绩效管理制度应是一个完整系统，其中每个制度应当相互联系。

细节03→绩效管理环境建设

﹡适用场景

当需要了解绩效管理环境建设时，查看本细节。

﹡细节描述

建立绩效管理制度过程中，公司管理水平和管理体系健全与否直接影响绩效管理制度的执行力，因此十分有必要务实公司的管理基础，建立良好的绩效管理环境。

1、完善公司治理结构，理顺权责关系。

完善公司治理结构，理顺权责关系就是要使公司内部各级组织结构清晰、员工职责分工明确、关键绩效指标真正落实到具体的人身上。

2、企业奖惩分配机制以绩效为导向。

绩效管理要真正能在公司的绩效提升中发挥牵引和激发作用，就要使考核评价真正成为企业组织内部成员价值分配的客观、合理依据。

3、建立以绩效为导向的业务工作流程。

4、建立预算评估机制。

没有预算管理就不能对相关的财务指标定下目标，也就缺乏考核财务指标的参照体系。

5、建立与绩效考核相配套的其他环节，如信息平台等。

﹡实操小提示

绩效管理环境建设可以和绩效管理制度建设同步进行，达到互相促进的作用。

细节04→绩效管理制度推进方法

﹡适用场景

当需要了解绩效管理制度推进方法时,查看本细节。

﹡细节描述

任何制度在组织推进都需要一个过程，尤其是涉及员工切身利益的制度在推进过程