物业工程部管理制度流程图.docx
《物业工程部管理制度流程图.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业工程部管理制度流程图.docx（68页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
物业工程部管理制度流程图
工程部管理制度流程
一、物业工程部组织架构
二、物业工程部主管工作说明书
1.0目的
明确员工职业道德规，熟悉工作流程
2.0围
适用于“***”物业服务中心
3.0容
职务名称
工程部主管
所属部门
服务中心工程部
职务
等级
职务概要
共有部位、设施设备
项目
工作职责
1
负责工程部管理、监督、协调、∕外部沟通和引导工作；
2
按公司质量体系文件的规定开展各项工作，并做好相关质量记录；
3
从小区后期管理和业主的角度，评估小区各系统的配置及性能水平，及时提出建设性意见；
4
负责小区工程遗留问题的协调跟进处理；
5
负责小区设备设施的技术改造工作；
6
负责维修技术人员的各项培训引导工作；
7
负责组织小区系统各设备操作规程和保养作业指导书的编写工作；
8
负责与公司的相关业务部门的沟通协调；
9
负责维修成本和能耗的控制；
10
对本部门日常行为规与职业道德负责，定期和不定期进行日常监督检查工作
项目
日常工作容
1
每日检查值班记录，及时跟进工程遗留问题处理情况并监督质量记录的规性。
2
每日早上巡视一次小区设备、设施的工作状况，发现问题及时处理并记录。
3
掌握当班维修技术人员的工作状况，解决其疑难问题。
4
每月25日前完成下月对小区相关部门与业主维修需求情况的了解。
5
每月25日前完成月工作总结和下月工作计划。
6
履行本职责的权力
1
有权对维养技术人员的考核、奖励、晋升等提出建议。
2
有权根据情况对维养技术人员进行临时调配。
3
有权禁止和纠正不符合规的施工行为及维养技术人员的不规行为。
4
有权拒绝未经相关技术负责人审核和签字的施工方案。
5
工作关系表
1
直接上司：
主任
2
直接下属：
片区责任人、强弱电设备管理员、给排水管理员、前期介入管理员
3
指导与相互协作部门：
品质部、工程管理部
使用的设备与工具等资源配置
1
网络电脑一部,对讲机一台，办公桌一
2
分机一部
3
手机一部，费用按比例报销
工作过程中常用的表格和文件
1
设备维护检查记录、请假单、加班审批表等
2
各类体系文件及操作手册与行政管理制度
工作计划承诺与要求
1
处理业主家政维修要及时、迅速、服务质量高，客户满意率在95%以上
2
处理部门需指导的工作要细心、细致，员工满意率在90%以上
3
部门物资申购要利行节约，成本意识强
4
部门授权明确，减少不必要的管理流程，提高工作效率
5
部门绩效考核尺度把握要平衡，员工满意率在90％以上
三、工程部主管工作说明书
1.0目的
明确员工职业道德规，熟悉工作流程
2.0围
适用于“***”物业服务中心
3.0容
职务名称
工程部主管
所属部门
服务中心工程部
职务等级
职务概要
共有部位、设施设备
项目
工作职责
1
在工程部主管的直接领导下，负责工程部的日常管理工作，并对本部门的公用工具的管理负责。
2
每日组织工程部工作例会，总结分析前日工作情况及安排当日工作。
3
每日早晨检查深夜班交接记录值班情况。
4
定期或不定期仔细巡查所有设施设备运行情况，发现问题予以记录，并安排人员处理。
。
5
负责工程部维养人员的考核、考评，每月26日向人事报当月考勤、考核表。
6
每制定季度检修计划（每季度第一月第一个周三），并组织具体实施的时间与监督考核。
7
每半年的第一月，组织进行设施设备的全面系统检查。
8
每年组织、安排设备的年检与安检（包括电梯、高压环网柜、变压器、地阻、避雷器、防雷系统），并对工作进行总结，制定保养计划。
9
负责公用工具的管理，记录工具使用情况，每月做一次维护保养，并视工具情况及时做更新计划。
10
负责安排、落实家政维修工作，并进行回访，针对存在的问题提出改进方案和措施，以确保维修质量。
11
据所辖设备的实际运行状况，提出对设备的维修养护技术改造方案报经理审批。
12
每月对各类不常用阀门进行一次开启，并对光纤、通讯线路进行一次清理，检查有无私拉乱接现象。
13
每季度对小区设施进行清查，检查有无腐、锈、损坏，以便及时维护、更换。
14
每年各类管道及标识翻新一次，对监控系统除尘保养一次。
15
负责提出各类方案并组织实施：
每年对小区避雷系统进行一次检查测试。
16
接到客户报修后15分钟到场，小问题在1小时解决，大问题在24小时修复，重大故障在72小时做回复。
17
每月检查气表有无进水与泄漏，检查电表有无损坏或私拉乱接，做好房态表记录。
交公司存档。
18
完成领导交与的其它工作。
项目
日常工作容
1
每天早8：
30组织工程部技术员到办公室∕值班室开晨会，安排工作情况。
2
负责工程部的共有设施设备的日常保养、维修工作，积极配合分承包方完成外委设备跟进评估工作。
3
负责小区的装修管理和装修办理工作
4
对跟进小区的共有设备设施技术改造实施工作
5
定期或不定期跟进建筑施工方对工程遗留问题的处理情况协调
6
处理小区各业主及租用户的报修及维修跟进工作
7
制定工作计划培训计划
8
计划下月材料消耗工作
9
负责相关日常工作的安排，及每月开一次的工作总结会。
10
负责对小区外公共设施房屋本体进行日常维护、保养及检修。
11
每日对装修户进行巡检，严格把关有无违规现象，重点关注手续是否齐全，对小区的承重结构及外观总体效果是否改变，是否会造成消防隐患。
履行本职责的权力
1
有权禁止和纠正不符合规的施工行为。
2
有权对维养人员的工作安排提出意见和建议。
3
有权对维修人员的考核、奖励、晋升等提出建议。
工作关系表
1
直接上司：
主任
2
直接下属：
部门技术员
3
指导与相互协作部门：
秩序维护部、绿化环境部、品质部
使用的设备与工具等资源配置
1
对讲机一台
工作过程中常用的表格和文件
1
维修类体系文件各种表格
工作条件与环境
1
值班室、办公室、设备房。
工作计划承诺与要求
1
即时跟进施工质量，对不符合规和达不到质量要求的提出整改意见
2
掌握相关设备的功能、使用等
3
了解设计意图，对不能满足使用功能需求的设计提出修改建议
4
完成上司下达的工作
四、品质管理员工作说明书
1.0目的
明确员工职业道德规，熟悉工作流程
2.0围
适用于“***”物业服务中心
3.0容
职务名称
品质管理员（设施设备类）
所属部门
品质管理部
职务
等级
主要工作
保证所负责部分品质工作
（设施设备类）正常运行
项目
工作职责
1
设施设备类体系文件的编制和修订。
2
开展设施设备类日常巡查、部质量审核，及时发现和纠正体系运行中的不合格项。
3
督导电气、机械设备的管理、维护、保养工作，确保设备正常运行，无重大故障和安全事故隐患。
4
协助开展工程部技术人员的专业技术培训工作。
5
协助对技术人员的技能鉴定及考评活动，不断提高技术人员的专业技能。
6
协助机电设备故障及突发事件的处理。
7
督导实施设备年度维护保养计划，设备管理工作年度业务总结。
8
负责设备分包方的评价、选择、品质监控、持续评价。
9
督导前期介入、物业验收情况等工作的开展。
10
每季度向经理提交设施设备运行、维护状况分析报告。
11
每季度至少组织一次业务例会。
12
完成经理安排的临时性工作，并提出改进建议。
项目
日常工作容
1
设施设备类体系文件编制和修订。
2
开展设施设备类日常巡查。
3
设施设备类部质量审核。
4
工程部技术人员的专业培训。
5
协助对工程部技术人员的技能鉴定及考评。
6
协助各服务中心机电设备故障及突发事件的处理。
7
督导实施设备年度维护保养计划，设备管理工作年度业务总结。
8
负责设备分包方的评价、选择、品质监控、持续评价。
9
每季度向经理提交设施设备运行、维护状况分析报告。
10
工程部共有部位设备设施例会。
履行本职责的权力
1
有权对品质工作提出合理化建议。
2
有权对违反品质工作制度、流程的本部门员工进行教育、处罚。
3
有权对违反品质工作制度、流程的本部门员工提出处罚建议。
工作关系表
1
直接上司：
经理直接下属：
部门员工
2
指导、协作部门：
服务中心
3
服务对象：
部门员工
使用的设备、工具等资源配置表
1
电脑
工作过程中常用的表格和文件
1
物业服务《体系文件》和部门操作手册、行政部文件制度。
工作条件与环境
1
宽敞、洁净、明亮的办公室。
有空调设备。
噪音<30分贝。
2
公司多功能培训教室。
有空调设备。
噪音<30分贝。
工作计划承诺与要求
1
严格督促设施设备日常巡查、部质量审核不合格项的整改。
2
对设备分包方的评价、选择、品质监控、持续评价,做到正确合理。
3
对工程部技术人员的技能鉴定及考评,做到公正公平公开。
4
配合其他部门工作，任务完成率98％。
5
规本岗位操作程序，严格按照体系文件执行。
6
按时完成领导交办的各项工作，并做到及时汇报，无差错。
五、前期介入工作说明书
1.0目的
明确员工职业道德规，熟悉工作流程
2.0围
适用于“***”物业服务中心
3.0容
职务名称
前期介入
所属部门
服务中心工程部
职务
等级
职务概要
工程项目的前期介入
项目
工作职责
1
负责项目的竣工验收工作
2
负责前期项目有关装修方案审核的资料准备工作
3
负责对维护部的工作提供技术支撑
4
负责已移交项目遗留问题实施的具体跟进工作
5
负责编制的相关操作规程和保养作业指导书
项目
日常工作容
1
负责项目的前期介入工作、掌握熟悉新项目系统，监督工程的施工质量。
并从后期管理和业主使用的角度，建议项目的完善
2
根据工程进度，有针对性的监控工程的状况，及时反映并跟踪结果
3
与开发商项目部相关工程师及施工单位负责人保持技术沟通与交流
4
收集、建立项目的各种技术资料及备件供应渠道
5
了解装修管理工作的状况，及时提供支撑
6
按时填写《前期介入周记表》，及时递交与直接上司
7
每月26日前完成月工作总结和下月工作计划，及时递交与直接上司
8
积极参加公司组织各种培训，提高技能水平
履行本职责的权力
1
对工程项目的相关情况从物业管理角度和业主使用角度有建议权
2
对工程部部细项工作有指导权
工作关系表
1
直接上司：
工程部主管
2
直接下属：
3
指导与相互协作部门：
品质部、地产公司项目部、工程管理部、客户服务部。
使用的设备与工具等资源配置
1
对讲机一台
2
分机一部
工作过程中常用的表格和文件
1
物资申购单、合同审批表、前期介入周记表等
2
维修类体系文件及行政管理制度
工作条件
升级会员 