童装的培训资料.docx
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童装的培训资料
童装的培训资料
考勤
营业员需要根据商场或公司规定的作息时间和排班表上班，不可迟到、早退、旷工。
迟到、早退1-30分钏，计迟到或早退；
迟到、早退31-60分钟，计旷工半天；
连继旷工3天以上的，按自动离职处理。
交接班应提前10分钟至30分钟到卖场进行交接工作，交接所有内容必须双方签字确认后才可以离开岗位
请假
事假：
需提前3天向公司递交书面请假条，请假7天以上需提前15天申请。
病假：
需提供医院证明，紧急情况，需先电话告知业务后2天内补交请书面请假条
注：
当天请事假未获得批准者，不得同时在请病假。
加班：
如促销活动需要加班，可由业务通知营业员；公司加班导购不准有任何借口推辞，如果有特殊原因应提供相关证明；如特殊情况临时加班，需于2天之内知会公司备案；所有加班应在每月填写考勤表时有商场经理或者负责管理本专柜的直接管理人员签字。
调休：
营业员入职培训时间在入职一个月内进行以后在公司接受阶梯教育完成在公司的晋级
时间：
3天
考试：
当天进行
奖励：
50/30/20（前三名）
罚款：
30/20/10（后三名）
交接班时要调动导购的积极性：
1鼓励用语和动作运用
如果对班做的销售好应说：
“辛苦了，你做的事真棒，继续加油！
”
如果对班做的销售没有达到目标，应说“辛苦了，我们会做的更好，继续加油！
”
下班人应对接班人说“我相信我们会做的更好，为我们的销售目标努力吧！
”
在交接班的最后所有店员把手背放在一起说“今天我们的销售目标XX，（完成了一天的销售做的更好，完成我们的新目标XX）全力以赴完成目标，我们是最优秀的。
2如果你看到你的对班情绪不是很好，你要关心的问候她，了解情况，安慰对方。
自信从小开始————安奈儿Annil童装
营业员入职须知
入职证件:
免冠彩照（1寸）两张
身份证
学历证
计划生育证
健康证原件
四证复印件
商场入职费用
商场培训费,根据各商场规定
商场员工个人管理押金由员工自行承担并保留收据
员工在规定时间之后从商场离职可凭收据退回个人管理押金;
作息时间
员工作息时间按商场规定
早班:
9:
00—15:
30
中班:
11:
30—19:
30
晚班:
15:
30—22:
00
辞职手续
员工离职需提前30天填写《员工辞工申请表》并交市场部审批，获准之后方可办理离职交接手继；
员工离职需交还工衣、工牌，专柜货品交接盘点无误方可办理离职结算手续。
办事处营业员工资制度（修改方案）
货币单位：
人民币元
修改时间：
2007年10月12日
执行时间：
2007年11月01日
目的：
提高营业员福利待遇，保障营业员基本利益，增强员工对公司的归宿感。
适用范围：
全国直营办事处
调整方案：
1、住房、午餐补助由300元上调至400元，取消50元物价上涨津贴；
2、两人专柜换休补助120元/人取消，调整为加班工资（参考国家劳动法标准），调整后基本持平；
3、法定节假日按3倍计加班工资，平时加班按1.5倍计加班工资。
4、各办设立奖励基金，对销售人员相关优异表现予以奖励。
金额150-500元不等（奖励项目附后）；
5、营业员星级除每年考核晋级一次之外，另按职务自动晋级：
正式柜长最低星级为二星级，正式柜片长最低星级为三星级；
6、回公司开会，培训报销往返车费用。
（现行是报销单程）
7、上海、北京、大连片长津贴从400元/月上调至600元/月
8、具体方案：
一、基本工资
1、固定工资：
级别
工资
五星级
1400
四星级
1100
三星级
900
二星级
700
一星级
600
试用期
500
2、工龄工资：
10/年（当年服务满半年即可在次年1月份增加工龄工资）
3、岗位工资：
职务
岗位工资
备注
片长
660*所辖商场当月的总完率
含通讯补助
柜长
200
见习柜长
100
二、津贴和补助
1、生活津贴：
项目
津贴
备注
住房、午餐补助
400
公干补助
15/天
督导出差补助
15/天
生活补助财务另计
说明：
给予出差补助是为弥补员工出差期间的提成损失
2、加班津贴
计薪范围
计算方式
法定假日
一月一号
基础工资*3
清明节
五月一号
端午节
中秋节
十月一、二、三号
正月初一、二、三
平时
基础工资*1.5
说明：
基础工资=星级工资+年功工资
每次两小时以上方计加班工资法定假日随国家政策调整
2、全勤补助：
50元/月凡是上班/开会迟到半小时以上、旷工或请假半天以上者将扣除此奖金。
3、交通补助；营业员回公司开会、调货、输单报销售往返交通费（会议交通费按签到表直接体现于工资中，其他交通费用实报实销）
4、福利：
A保险；包括养老、住院医疗、工伤、失业保险。
（因地制宜）
B过节费：
元旦、春节、三八节、五一节
C彩妆：
公司会根据每季货品颜色给员工选购统一的眼影、腮红、口红、睫毛膏及部分化妆工具（均为韩国品牌，折后金额240元/年）
三、绩效工资
1、提成（计提金额均为个人销售额）
计提范围
提成率
说明
<15000部分
1.8%
北京\上海此次同步,原因是要改变其不合理的提成方式,提成损失部分在星级中弥补
15000至30000之间部分
2.0%
>30000部分
2.5%
备注:
如当月目标完成率低于70%,则提成将按实际提成总额的50%计提,试用期营业员按正常提成50%记提.
2、机动导购提成
适用范围
计算方式
机动导购
150+外派促销提成/月
3、月超标奖金
指标事项
计算方式
完成当月销售售目标≥110%
提成总额*10%
4、年终奖
指标事项
计算方式
完成年度销售目标<70%
基本月薪*70%*（本年工作月份/12）
完成年度销售目标≥70%
基本月薪*100%*（本年工作月份/12）
完成年度销售目标≥110%
基本月薪*110%*（本年工作月份/12）
说明：
“年终奖”项中所指本月薪指1、固定工资；2、工龄工资；3、岗位工资；4、住房、午餐补助四项之和
四、其他
1、月巡场优异奖：
指当月巡场分数办事处排名第一的专柜奖励，该专柜50元/人
2、当月办事处完成率第一（完成任务前提之下），专柜奖励100元；
3、商场颁发书成表彰信、函、奖状、证书等：
表扬个人则奖励50元/人，表扬专柜则奖励100元/人
4、1+3+4月务奖：
单笔推销春夏款7.5折以上满1000元，秋冬装新款7。
5折以上满2000元，每笔奖励50元
5、办事处奖励基金：
办事处每月根据实际情况给予个人或专柜特殊优异成绩奖励，如：
销售目标完成奖、最佳进步奖、陈列奖、最高客单价奖、等，每项奖金金额为50至100元。
深圳办500元
广州办：
300元、上海办：
300元、北京办：
300元
东莞办：
200元、中山办200元、大连办：
150元
6、正式柜长最低星期级为二星级，正式片长最低星级为三星级。
五、盘点
关于盘点盘亏及专柜丢失衣物，将吊牌价5折赔偿，赔偿金额直接从当月工资中扣除。
六、离职
员工离职时，公司在最后一个月工资中按彩妆发放时间至离职时间给予离职员工20元/月的化妆补助，同时扣除当年所发彩妆用品的所有费用。
营业员晋级标准
一、晋级目的
为了鼓励表现优异、业务能力强、销售技巧佳的员工，鞭策综合水平有待改善的员工，为求让每一位员工都有平等晋升机会。
二、级别设置：
所有营业员晋级总得分降序排列（最高级别五星期级，其次是四星级，依次排列，最低一星级）
三、级别期限：
不实行级别终身制，每一年进行一次晋级考试，暂定为七月份。
四、晋级标准
（一）（有POS机的办事处适用，级别评定以百分制计算）
A、晋级考试卷面成绩（占个人总分的15%）
B、巡场考核成绩（占人人总分的20%）晋级评定前督导对参加评级营业员所属专柜巡查的平均成绩
C、专柜销售业绩（占个人总分的20%）晋级评定前专柜的月销售任务平均完成率乘以100得出
D、个人表现分（占个人总分的15%）营业员日常表现，以下述相关管理人员所打的分数计算平均值：
本专柜分管业务打分，市场督导打分，市场经理（主管）及助理打分。
E、叠摆技能成绩分（占个人总分的15%）叠摆技能成绩以每项评比内容的得分/实际用时为该项得分
F、F21成绩分（占个人总分的15%）F21成绩分50%为理论；50%为实操
范例：
某营业员的考试成绩：
94分
专柜巡场考核平均得分：
96分
月销售任务平均完成率为102，得分102分
个人表现分：
92分
叠摆技能成绩分：
7分
F12成绩分98分
该员工总分：
94*15%+96*20%+102*20%+92*15%+7*15%+98*15%+98*15%=83。
15分
另加上导购月度考核加分：
15分
该员工的晋级总得分：
83。
15+15=98。
25分
晋级标准
（二）：
无POS机的办事处适用，级别评定以百分制计算）
A、晋级考试卷面成绩（占个人总分的20%）
B、巡场考核成绩（占人人总分的20%）晋级评定前督导对参加评级营业员所属专柜巡查的平均成绩
C、专柜销售业绩（占个人总分的25%）晋级评定前专柜的月销售任务平均完成率乘以100得出
D、个人表现分（占个人总分的20%）营业员日常表现，以下述相关管理人员所打的分数计算平均值：
本专柜分管业务打分，市场督导打分，市场经理（主管）及助理打分。
E、叠摆技能成绩分（占个人总分的15%）叠摆技能成绩以每项评比内容的得分/实际用时为该项得分
范例：
某营业员的考试成绩：
94分
专柜巡场考核平均得分：
96分
月销售任务平均完成率为102，得分102分
个人表现分：
92分
叠摆技能成绩分：
7分
F12成绩分98分
该员工总分：
94*20%+96*20%+102*25%+92*15%+7*20%=78。
7分
另加上导购月度考核加分：
15分
该员工的晋级总得分：
78。
7+15=93。
7分
营业员的职责
营业员自我职业定位
执爱本职工作，以销售为荣，以客为先，以生意为先
销售服务：
掌握商品知识，了解顾客的心理，执行服务规范，做好商品的推介和销售工作：
货品管理：
熟悉柜台业务操作，做好商品的验收，陈列存放和盘点工作，并按要求处理坏损滞销商品
售后服务；
熟笨悉国家有关法律法规和商场规章制度，做好商品的售后服务工作
信息反馈
对商品进行质量监督与竞争对手商品的价格采录，及促销活动内容向公司反馈
及明反馈商品销售工作与顾客意见和需求
卫生清洁：
保持柜台（包括周转仓）环境卫生整洁及设施完好
安全防范：
做好柜台及周转仓的安全、防火、防盗工作。
销售人员工作细则
一、主动向客人打招呼，使礼貌用语（迎宾用语，送客用语）。
二、微笑服务，耐心待客：
1、保持微笑待客
2、不厌其烦给客人试衣
3、熟练运用全套（迎客、待客、送客）的礼貌用语；
4、为客人提供一系列的服务
5、虚心听取顾客意见
三、工作主动有责任感：
1、以热情的态度对待遇来客
2、时常给公司提出合理化建议（推广、宣传、促销、市场信息等）
3、如店铺需人手能主动提供帮助
4、自己独立完成工作，并能主动帮助其他同事
5、有强烈的团体意识及合作精神
四、熟悉衣物知识具有推技巧
1、熟悉货品款号及货品价格
2、给顾客找货时，尽量做到快而准，不要让顾客久等
3、掌握各类货品的特点及卖点
4、服装款式及色彩的搭配
5、熟悉面料知识，主动向顾客解说洗涤方法
6、做好售后服务
五、货品陈列及模特展示
1、保持每件衣物干净、平整
2、货品摆放严格按公司培训要注摆放
3、货品陈列要随时配合公司的推广主题
4、模特展示要根据季节，推广要求随时进行更换。
六、有固定顾客及发展新顾客
1、固定顾客
2、不断发展新顾客
3、细致留心顾客需求，尽量满足顾客需求
七、店铺，保持店铺及货品的整洁
1、了解店铺内货品数量及售卖情况
2、留心店铺运作中辅助用品的使用情况
3、爱护店铺财物并阻止他人的破坏行为
4、空闲时常折叠衣物，整理货架衣物
5、保持卖场的清洁卫生
八、好的个人形象，同事之间团结互助精神
1、制服整齐，清洁
2、精神饱满，化彩妆
3、礼貌对待顾客及同事，发扬团结互助精神
九、服从上司的工作安排
1、认真完成每天的工作
2、协助店长完成专柜及店铺所有的工作
3、服从工作的调配
一十、遵守公司规章制度
1、遵守公司员工守则
2、遵守公司的考勤制度
3、遵守公司的奖惩制度
4、遵守公司管理制度
5、严守公司秘密
仪容仪表仪态
仪容：
脸：
清洁
化彩妆（画眉、画眼影、画腮红、画唇）
头发：
整洁
长发需束成马尾
短发清爽洁净
不留怪异的发型
不染超时尚发色
不用夸张发饰
手：
清洁，无甲垢，不留过长指甲
可涂透明或粉红色的甲油
口：
牙齿清洁
无口气
无异味
身体：
清洁
无异味
仪表：
服装：
穿卖场统一制服，整洁平整，裤子常洗常烫，口袋不放太多东西
工牌端正
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