酒店人力资源部kpi指标.docx
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酒店人力资源部kpi指标
被考核人
部门
人力资源部
岗位
经理
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
酒店GOP值
10％
计财部
直接上级
2
酒店GOP率
10%
计财部
直接上级
3
全员劳动生产率
5％
实际酒店全员劳动生产率/酒店全员劳动生产率
人力资源部
直接上级
4
总人工成本节约率
10％
（总人工成本-实际总人工成本）/总人工成本
计财部
直接上级
5
培训计划完成率
5％
完成率=实际完成数/计划完成数
人力资源部
直接上级
6
部门管理费用
5％
部门管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管理费用
计财部
直接上级
7
员工流失率
5％
流失人数/酒店总人数
人力资源部
直接上级
8
高层次人才队伍建设
15％
建设高层次的人才队伍，满足酒店发展需要
直接上级评价
直接上级
9
业绩考核工作的有效性
20%
业绩考核工作在规定时间内按计划完成，并保持公正
各部门评价
直接上级
10
职务竞聘工作的有效性
8%
职务竞聘工作在每年（）月（）日前按（）程序进行
人力资源部
直接上级
11
汇报情况的及时性
7%
对得到的各种有关人力资源方面的情况在（）天内汇报
总经理评价
直接上级
人力资源部KPI考核指标说明表
被考核人
部门
人力资源部
岗位
人事调配干事
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
人事调配工作
5%
人事调配能满足酒店工作需要，保证工作顺利进行
各部门评价
人力资源部经理
2
招聘人员合格率
15%
合格率=试用期合格人数/招聘人数；
人力资源部
人力资源部经理
3
招聘计划完成率
15%
完成率=实际招聘人数/计划招聘人数
人力资源部
人力资源部经理
3
工作完成率
10%
完成率=实际完成工作/计划的工作总数
人力资源部
人力资源部经理
4
信息提供的准确性与及时性
5%
人事数据提报重大失误次数/提报项目总次数
人力资源部
人力资源部经理
5
劳动合同签定率
15%
实际签定劳动合同数/应签定劳动合同数
人力资源部
人力资源部经理
6
部门报告处理的及时性
5%
接受部门报告后在（）天内处理，
酒店各部门
人力资源部经理
7
人事档案管理完整率
10%
人事档案遗漏、丢失数/人事档案总数
抽查
人力资源部经理
8
考核管理
20%
人力资源部
人力资源部经理
被考核人
部门
人力资源部
岗位
薪资福利主管
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
员工工资表、奖金发放表编制在规定时间内的完成率
20%
工资、奖金报表在的规定时间内完成，编制量/应编制报表总量
人力资源部
人力资源部经理
2
台帐编制
20%
各类工资性及支出台帐按（）形式编制和登记，并计算准确
经理评价
人力资源部经理
3
部门报告处理的及时性
10%
接受部门报告后在（）天内处理
人力资源部
人力资源部
4
工作完成情况
10%
已完成的工作项数/计划的工作总项数
人力资源部
人力资源部
5
员工收入台账编制的在规定时间内的完整性
15%
收入台帐欠缺或遗漏的项目数/台帐项目总数
人力资源部
人力资源部经理
6
劳动安全管理
5%
劳动安全检查每月（）日进行
人力资源部
人力资源部
7
员工福利政策执行的准确性及时性
5%
员工福利政策在规定时间内执行完成
各部门评价
人力资源部
8
劳资纠纷投诉
5%
合理处理劳资纠纷
经理评价
人力资源部
被考核人
部门
人力资源部
岗位
质量培训主管
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
培训计划制定情况
10%
实际制定培训计划/定额制定培训计划
人力资源部经理
人力资源部经理
2
培训计划完成率
10%
完成率=实际完成数/计划完成数
人力资源部经理
人力资源部经理
3
培训合格率
20%
合格率=培训合格人数/总人数
各部门评价
人力资源部经理
4
考试计划完成率
10%
实际组织考试次数/定额计划组织考试次数
人力资源部
人力资源部经理
5
考试结果反馈
10%
规定时间内反馈考试结果及分析报告
人力资源部
人力资源部经理
6
工作完成情况
15%
完成率=实际完成数/计划数
人力资源部
人力资源部经理
7
质量检查率
10%
实际检查量/定额检查量
人力资源部
人力资源部经理
8
质量问题分析处理率
10%
规定时间内实际分析处理问题/定额分析处理问题
人力资源部
人力资源部经理
9
分析处理质量问题再次发生率
5%
再次发生次数/质量问题处理总数
人力资源部
人力资源部经理
被考核人
部门
人力资源部
岗位
质量培训员
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
培训计划完成率
30%
实际完成数/计划数
质量培训主管
质量培训主管
2
培训工作完成质量
10%
培训工作完成出现重大遗漏和失误
质量培训主管
质量培训主管
3
质培台帐资料的失误率
10%
质培台帐资料失误项目数/台帐总项数
质量培训主管
质量培训主管
4
大型培训和考试资料准备的及时准确性
20%
规定时间内准备的资料和场地设备项目数/定额项目总数。
质量培训主管
质量培训主管
5
工作完成情况
10%
已完成的工作项数/计划的工作总项数
质量培训主管
质量培训主管
6
质量问题的跟踪验证执行情况
20%
质量问题规定时间内有效跟踪验证量/质量问题总量
质量培训主管
质量培训主管
被考核人
部门
人力资源部
岗位
18号楼巡守
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
会客登记
20%
会客未登记次数或记录不完整次数
人力资源部
后勤领班
2
消防、安全、公共设施、设备的保养和报修
15%
消防、安全、公共设施、设备后在（）小时内报修
酒店安全消防委员会
后勤领班
3
清洁工作
10%
卫生清洁检查达标
后勤领班
后勤领班
4
后勤保障
20%
液化气的配备、更换在（）小时内完成；准确按（）要求抄写水电表
后勤领班
后勤领班
5
工作日志及交接班记录
10%
交接班记录、工作日志填写按（）形式填写
领班
后勤领班
6
安全保障
25%
当班在岗及时发现安全隐患，确保宿舍楼安全
领班
后勤领班
被考核人
部门
人力资源部
岗位
浴室管理员
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
清洁卫生工作
40%
清洁卫生检查达标
后勤领班
后勤领班
2
清品用品及工具管理
20%
清洁用品使用量/清洁用品计划指标清洁工具
用品丢失件数/清洁工具、用品总数
后勤领班
后勤领班
3
区域公共设施报修
10%
区域公共设施损坏后在（）小时内及时报修
后勤领班
后勤领班
4
工作日志
10%
工作日志按（）形式真实填写
后勤领班
后勤领班
5
浴室管理
10%
做好入浴人员登记，保证管理有序性
后勤领班
后勤领班
6
员工满意度
10%
人力资源部
后勤领班
被考核人
部门
人力资源部
岗位
6号楼巡守
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
会客登记
20%
会客登记按（）形式填写
后勤领班
后勤领班
2
消防、安全、公共设施设备的保养和报修
20%
定期进行消防、安全、公共设施设备的保养；损坏后（）小时内报修
后勤领班、工程部
后勤领班
3
工作日志填写
10%
工作日志、交接班记录按（）形式填写
后勤领班
后勤领班
4
安全巡查工作
20%
全面做好安全巡查，定时检查
后勤领班
后勤领班
5
宿舍安全管理
20%
保障宿舍安全
后勤领班
后勤领班
6
员工投诉
10%
员工有效投诉一次扣（）分
人力资源部
后勤领班
被考核人
部门
人力资源部
岗位
后勤综合领班
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
后勤日常工作管理
20%
对各项记录及员工日常工作按（）形式进行的检查
人力资源部
人力资源部经理
2
报修的处理
20%
消防、安全、公共设施设备及员工的报修在（）时间内报修
人力资源部
人力资源部经理
3
安全管理
10%
出现安全隐患、苗头有效时间及时制止
人力资源部
人力资源部经理
4
后勤保障
10%
员工投诉次数/住宿员工总人数
人力资源部
人力资源部经理
5
备品管理
10%
后勤备品于每月（）日盘点
备品丢失件数/备品总件数
人力资源部
人力资源部经理
6
出租户管理
10%
无序租房间数/出租房总间数
人力资源部
人力资源部经理
7
员工娱乐室、图书室管理
5%
员工娱乐室、图书室管理及时，在规定时间内开放。
人力资源部
人力资源部经理
8
卫生检查
10%
卫生检查不合格区域/卫生清洁总区域
人力资源部
人力资源部经理
9
后勤管理费用
5%
实际费用/计划费用
计财部
人力资源部经理
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