明察暗访制度.docx

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明察暗访制度

篇一：

安全生产暗查暗访工作制度

XX市安全生产暗查暗访工作制度

第一条为严格监督和强力推进企业安全生产主体责任、各级人民政府及部门安全监管责任的落实，严厉打击非法违法行为，确保全市安全生产形势的持续稳定好转，建立本制度。

第二条安全生产暗访暗查对象为下级人民政府及其有关部门，园区管理委员会，本地区安全监管行业、领域的各类生产经营单位。

第三条市安全监管局成立4个安全生产暗查暗访组。

1、 综合组：

由应急办牵头，负责对建设施工、交通运输、煤矿、民用爆炸物品、特种设备、电力设施、水利设施、农用机械、校舍校车、人员密集场所等行业、领域进行暗查暗访。

2、 非煤矿山组：

由非煤矿山安全监管科牵头，负责对非煤矿山、选矿厂、尾矿库、地质勘探等行业、领域进行暗查暗访。

3、 危险化学品组：

由危险化学品安全监管科牵头，负责对

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危险化学品、烟花爆竹、长输油气管道等行业、领域进行暗查暗访。

4、 行业组：

由职业安全健康监管科牵头，负责对冶金、有色、建材、机械、轻工、纺织、烟草、商贸等行业、领域进行暗查暗访。

暗查暗访组在每次开展工作前随机抽调相关科室人员组成。

暗查暗访组成员原则上不得少于3人，根据工作需要，可邀请相关部门，相关行业、领域的安全生产专家和新闻媒体记者参加。

第四条安全生产暗查暗访重在揭隐患、查问题、追责任、促整改。

暗查暗访重点内容包括：

1、贯彻落实国家、省、市关于安全生产工作的重大决策、工作部署情况；节假日、重大活动和重要敏感时期安全生产工作贯彻落实情况。

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2、各级人民政府及有关部门，园区管理委员会落实安全生产属地管理、部门监管责任落实情况；安全生产“党政同责、一岗双责”落实情况；开展行政执法、推动依法治理情况。

3、 生产经营单位遵守和执行安全生产法律法规、规章、制度和标准，依法从事生产经营建设活动情况。

4、 生产经营单位隐患排查治理情况；行政执法指令、重大隐患整改“五落实”（责任、资金、措施、时限、应急预案）情况。

5、 发生过生产安全事故的生产经营单位吸取教训整改措施落实情况。

6、 被群众投诉反映、新闻媒体曝光，存在重大事故隐患或安全生产违法行为的情况。

7、 需暗查暗访的其它安全生产事项。

第五条安全生产暗查暗访采取“四不两直”（不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待、直奔基层、直插现场）的方式进行。

各暗查暗访组每季度组织暗查暗访不少于1次，重要时

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期、重点时段根据工作任务需要和上级部署要求增加暗查暗访频次。

第六条开展安全生产暗查暗访工作前，要制定严密细致的工作方案，确定暗查目标，突出检查重点，明确任务分工，保证暗查暗访工作的严肃性、针对性、实效性。

第七条对安全生产暗查暗访中发现的事故隐患和非法违法行为，属于本部门职责范围的要立即采取相应的安全措施，依法进行查处，并跟踪监督落实；对发现的重大事故隐患，除立即采取相应的安全措施外，还应及时向市人民政府报告。

属于其他部门职责范围的要及时通告并移送相关部门；对跨地区的事故隐患和非法违法行为，应及时向当地安全监管部门通报。

第八条各暗查暗访组牵头科室应做好暗查暗访情况的收集、整理、统计、汇总、报送工作，建立健全暗查暗访工作台帐。

报经局领导批准后，定期向社会公布暗查暗访工作情况。

一4—第九条对安全生产暗查暗访发现带有普遍性的重大隐患和严重违法违规行为的，由涉及行业、领域的局分管领导主持召开专题会议,及时约谈生产经营单位主要负责人，提出相应的整改措施，并向企业所在县（区）人民政府、园区管理委员会进行通报，加强跟踪督办。

第十条安全生产暗查暗访组执法人员要规范言行，注意形象，进入危险作业地点、环节检查时，必须遵守安全生产有关法律、制度、规定，并严格遵守保密纪律，维护被检查单位正常生产经营秩序。

第十一条本制度自印发之日起施行。

附件：

XX市安全生产暗查暗访工作台帐

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篇二：

纪工委明察暗访工作方案

XXXXXX纪工委

2015年元旦节后期间明查暗访工作

实施方案

为进一步贯彻落实XXXXXX文件精神，根据开发区党工委部署，现制定明察暗访工作方案如下。

一、 时间安排

明察暗访时间为1月4日至1月6日。

二、 检查单位

XXXXXXXX

三、 检查内容

（一） 学习贯彻情况。

主要检查：

对XXXXXXX文件的学习贯彻情况。

（二） 廉洁自律情况。

主要检查：

遵守党员干部政治纪律“十严禁”，遵守党员干部“十不准”，及节日期间工作纪律等情况。

（三）工作纪律情况。

主要检查：

工作时间缺勤脱岗、懈怠懒散，上网玩游戏、聊天，服务态度粗暴、效率低下，对服务对象吃拿卡要、推诿扯皮等行为。

四、 组织领导

成立明查暗访工作小组，设办公室在党政办，具体负责组织实施明查暗访工作。

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组长：

XXXX

成员:

XXXXXX

五、 明查暗访纪律

1、 明察暗访工作小组具体负责组织和安排明查暗访工作。

2、 明查暗访工作人员必须严格执行工作纪律，做到实事求是，坚持原则，如实反映明查暗访情况。

3、 根据明查暗访内容，严禁向被明查暗访部门及相关人员泄露暗访信息和相关情况，保证明查暗访结果的真实性。

4、 在暗访过程中暗访人员一般不公开身份，确因工作需要亮明身份的，被暗访部门和个人要自觉接受检查，主动配合，不得无理取闹，否则视情作出相应纪律或组织处理。

5、 明查暗访结束后，明查暗访小组应及时写出明查暗访情况报告，并对明查或暗访中发现问题的部门和个人提出处理意见。

6、 严禁明查暗访人员擅自处理或向相关人员及外界透露暗访情况。

7、明察暗访结束后要认真整理相关记录，妥善保存收集到的相关文字、音响资料，并形成书面材料，做好归档工作。

六、 责任追究

1、 对明查暗访中发现的问题，检查组可现场纠正并责-2-令被检查的部门和人员进行整改。

2、 对于一般性问题，责令各部门进行处理；对较严重的问题，下发《限期整改通知单》，责令相关部门进行限期整改，给予相关责任人作出书面检查、通报批评等处理；

3、 对影响恶劣、情节严重的问题，严格按照开发区规章制度进行处理，并对相关部门负责人进行问责，涉嫌违纪违规的，依据党纪政纪规定给予处理。

七、 结果运用

1、 明查暗访情况与年终考核挂钩；

2、 对明查暗访中发现问题的人员，一律不得评为年度先进个人;

3、 对涉及问题的部门，在年度考核中取消评优评先资格。

2015年1月4日

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篇二.

优质服务明察暗访工作制度

为落实优质、方便、规范、真诚的供电服务方针，抓好供电服务的各项工作，查找差距，改进工作，全面兑现“电能最优，服务更优”的承诺，规范榆阳区供电分公司明察暗访工作，制定本制度

一、 明察暗访对象

此次暗访重点为供电营业窗口服务、电力故障报修、电价执行和电费收缴、供电规范化管理等情况。

二、 明察暗访内容

（一） 供电质量：

城市地区年供电可靠率不低于99.50%,城市居民客户受电端电压合格不低于93.00%

（二） 供电服务：

受理居民客户用电申请后，承诺3个工作日答复。

受理低压供电客户、高压单电源客户、高压双电源客户的用电申请后，分别不超过7个、15个、30个工作日予以答复。

居民接电，2日完成。

凡居民客户、自办结相关手续之日起，承诺2个工作日内完成接电。

其他低压供电客户，承诺3个工作日完成接电。

供电故障，全天抢修。

承诺抢修人员到达现场的时限,自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟。

（三） 营业环境：

内部环境不整洁、明亮。

显著位置悬挂供电所业扩报装流程图、现行电价、供电服务承诺、供电服务监督台、醒目位置挂有时钟和日历牌。

客户休息区舒适

安全，备有饮水器具、书写工具。

免费提供电价表、用电常识、服务承诺、用电业务服务指南等宣传资料。

（四） 服务纪律

服务人员不得擅自离岗，不得接受客户的吃请或馈赠的礼品、谋取不当利益，严格执行相关收费标准，有完善的收费管理制度办法，明确收费项目和标准。

无乱收费、乱加价、乱摊派行为，严禁代收国家明令取消的一切费用。

三、 明察暗访组织

明察暗访工作由榆阳区客户服务中心，市场营销部组织开展，同时邀请行风监督员等社会各界代表参加。

四、 明察暗访方式

明察暗访有以下五种方式。

听：

听取被暗访的供电负责人、职工的情况介绍，听取当地有关部门和企业的意见；查：

查资料、查台帐、查记录；看：

看设备、看环境、看现场、看规范；问：

向供电负责人和职工提问省公司的供电服务十项承诺的具体内容和指标。

向社会各界询问对供电企业服务的满意度；访：

直接走访用电客户、政府有关部门，认真核对查出的问题，力求事实客观、准确。

五、 明察暗访工作纪律

（一） 明察暗访工作由客户服务中心统一安排，工作人员遵循《陕西省地方电力集团公司十项服务承诺》《供电监

管办法》等规章制度进行明察暗访。

严禁工作人员私自进行明察暗访。

（二） 工作人员需按照榆阳区客户服务中心确定的内容进行明察暗访。

暗访工作人员必须绝对保密，严禁向被暗访部门及相关人员泄露暗访的相关情况，保证暗访结果的真实性。

（三）每次明察暗访活动结束后，明察暗访小组应写出专题工作报告，并提出处理意见。

严禁擅自公布或透露明察暗访结果。

六、明察暗访结果处理

每月要将收集的有关问题、建议进行整理，以文件、简报或其它形式及时向榆阳区供电分公司党组及其它相关单位通报。

对调查中收集的问题经查证属实的，要责成涉及的单位和个人严格整改，并限期报送书面整改报告；对合理化的建议，要认真予以采纳，及时转交相关职能部门和单位落实。

对问题整改和建议落实情况还要以书面形式向问题线索和建议提供人予以反馈。