电子客车票移动支付方案.docx

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电子客车票移动支付方案

电子车票移动支付系统方案

1

现状分析

1.1业务介绍

业务描述

手机支付电子客车票业务是龙骧交通发展集团有限责任公司、中国移动通信集团、省世纪运用智能科技联合推出的通过通付宝购买长途汽车客车票的业务。

业务前提

使用手机购买长途汽车票的用户，必须是移动用户开通中国移动的手机支付功能（中国移动用户可以到移动营业厅或拨打10086办理开通）。

1.2业务基本情况介绍

手机支付电子客车票业务是集网上购买长途汽车票、短信购买长途汽车票、移动支付于一体的电子客车票全自助化业务。

目前开通的购买方式：

网上购票、短信购票；目前开通的站点：

汽车东站、汽车南站、汽车西站。

1.3业务的主要特点

让乘客可以随时随地购买长途汽车票，通过短信购票或者网上购票，乘客可以免去车站售票大厅排队购票或者付出比较高的订票费成本通过票务公司订票等麻烦，实现轻松购票，从而产生良好的经济效益和社会效益。

1.4技术架构

1.4.1系统体系结构

说明：

●乘客：

通过手机等联系“客户业务中心系统”（呼叫中心）的座席话务员，或通过互联网访问“票务网”.daba168.，短信1065852028，查询班次、购票、支付。

●客户业务中心系统、票务网、短信1065852028：

组成对外服务的客户界面。

●手机电子车票系统：

完成车票的数据查询、锁定，短信发送，票款的支付等功能。

●客运集团公司：

作为项目的车票“产品”合作方，通过接口实时地实现车票的查询、购买。

●移动：

作为支付方式的合作方，通过接口实时地完成票款的支付。

1.4.2网络组网方案

1.5业务的主要流程及交互界面

1.5.1业务注册

业务无须注册。

1.5.2业务注销

业务无须注销。

1.5.3用户短信购买车票（话费购票）

移动用户乘客发短信到1065852028自动购票，购票流程如下：

第一步乘客编辑短信发送到1065852028，短信格式容：

C#[始发城市/始发车站名称]#[目的城市/目的车站]#[发车日期]#[发车时间]，

如：

购买5月3日14点20分从到的车票：

C#南站##0503#14201065852028

（乘客可登陆www.daba168.，从网上发起短信购票，免去编辑短信指令的烦恼，只需要回复Y即可，详见网上购票。

）

第二步平台下发M月D日HH:

mm[始发车站]到[目的车站]，票价[0.0]元，每车票信息费为XX元，回复Y购买，询96020999

如：

5月3日14：

20南站到，票价70.0元，每车票信息费10.5元，回复Y购买，详询96020999或登录大巴168网

第三步乘客回复Y

第四步平台下发M月d日HH:

mm[始发车站]到[目的车站]，收费00.0元，取票密码****************请务必提前30分钟到始发站出票点取票上车

如：

5月3日14：

20南站到，收费80.5元，取票密码****************请务必提前30分钟到始发站出票点取票上车

（如果没有去的车票或者其他原因购票不成功，乘客会收到提示信息）

1.5.4对帐

对账包括两块，一是数据对账，由省网平台与营销系统对账。

二是资金对账，相当于银联的对账，有全网平台单独与营销系统对账，数据以全网平台为准，对账接口和格式由全网平台提供，需要与营销系统进行商谈。

数据对账：

省网平台与营销系统需双方交换缴费信息、账户对账数据。

双方系统应能实现日自动对帐。

营销系统判断对帐是否正确，如果正确，向省网平台返回正确信息；如果不正确，则向省网平台返回错误信息，并在营销系统进行错帐处理。

1.5.5帮助

用户发送H至10658×××××.获取帮助信息

1.6用户群现状的分析

移动用户话费购买长途汽车票，因其运营成本高，必须收用户车票价格的15%，多数用户不能接受，少数用户应急或者有报销的客户才会购买。

2总体设计

2.1技术架构

技术构架基本不变，仅增加移动的通付宝的线上支付，如下图所示：

2.1.1系统体系结构

说明：

●乘客：

通过手机等联系“客户业务中心系统”（呼叫中心）的座席话务员，或通过互联网访问“票务网”.daba168.，短信1065852028，查询班次、购票、支付。

●客户业务中心系统、票务网、短信1065852028：

组成对外服务的客户界面。

●手机电子车票系统：

完成车票的数据查询、锁定，短信发送，票款的支付等功能。

●客运集团公司：

作为项目的车票“产品”合作方，通过接口实时地实现车票的查询、购买。

●移动：

作为支付方式的合作方，通过接口实时地完成票款的支付，包括网上支付和短信支付两种方式。

2.1.2网络组网方案

2.2业务主要流程及交互界面

2.2.1业务注册

业务无须注册。

2.2.2业务注销

业务无须注销。

2.2.3用户短信购买车票

移动用户乘客发短信到1065852028自动购票，购票流程如下：

第一步乘客编辑短信发送到1065852028，短信格式容：

G#[始发城市/始发车站名称]#[目的城市/目的城市]#[发车日期]#[发车时间]

如：

购买7月10日7点50分从南站到的车票：

G#南站##0710#07501065852028

（乘客可登陆www.daba168.，从网上发起短信购票，免去编辑短信指令的烦恼，只需要回复Y即可，详见网上购票。

）

第二步平台下发：

M月D日HH：

mm[始发车站]到[目的车站]，[班次]。

票价[0.0]元，每车票手续费3元，回复Y购买。

详询96020999。

如：

7月10日07：

50，南站到，N2768班次。

票价13.00元，每车票手续费3。

00元，回复Y购买。

详询96020999。

第三步乘客回复Y

第四步平台下发：

确认支付请回复Y，您将支付[0.0]元给省世纪运通智能科技，订单编号：

[编号]。

客服电10086

如：

确认支付请回复Y，您将支付16。

00元给省世纪运通智能科技，订单编号：

033。

客服电10086

第五步乘客回复Y

第六步平台下发：

订单[编号]已付款成功，本次消费[0.0]元。

感您使用中国移动手机支付。

客服10086。

如：

订单033已付款成功，本次消费16.00元。

感您使用中国移动手机支付。

客服10086。

第七步平台下发：

M月D日HH：

mm[始发车站]到[目的车站]，收费[0.0]元。

取票密码：

****************请务必提前30分始发站出票点取票。

如：

7月10日07：

50南站到，收费16.00元。

取票密码：

8079405304643397请务必提前30分始发站出票点取票。

（如果没有去的车票或者其他原因购票不成功，乘客会收到提示信息）

2.2.4用户网上购买车票

乘客登录大巴168网.daba168.根据提示操作完成购票过程（或直接进入首页中“热线班次列表”点击“购买”进入下面第三步流程），流程如下：

第一步选择“发车日期”、“始发城市”、“目的城市”（必选）；

第二步选择您搭乘的班次，点击“购买”；

第三步确定需要购买车票的数量，每次最多允许购买5车票。

核对车票总价以及车票信息后点击“前往支付”按钮；

第四步选择要支付的支付方式：

A、选择手机通付宝（网上支付方式）支付，输入订购手机，并点击“获取验证码”，填写手机上收到的手机验证码，点击“支付”按钮，进入手机通付宝（网上支付方式）的支付页面完成付款（特别注意：

请您及时付款，只有用户付款后，我司才确认出票。

）支付成功后，在网页上显示对应电子车票密码，同时订购手机也将收到电子车票密码短信，两个电子车票密码一致，具有相同效应。

B、选择“手机话费（短信支付方式）”或“手机通付宝（短信支付方式）”支付，输入支付手机，点“支付”按钮，乘客手机将收到的“M月D日HH:

mm[始发车站]到[目的车站]，票价[0.0]元，每车票信息费为XX元，回复Y购买，询96020999”短信，乘客确认支付回复短信Y，支付成功后，手机将收到电子车票密码短信。

第五步网页上或手机接收到的电子车票密码请您妥善保管，持电子车票密码到始发站“电子车票取票处”打印所购车票上车。

2.2.5对帐

对账包括两块，一是数据对账，由省网平台与营销系统对账。

二是资金对账，相当于银联的对账，有全网平台单独与营销系统对账，数据以全网平台为准，对账接口和格式由全网平台提供，需要与营销系统进行商谈。

数据对账：

省网平台与营销系统需双方交换缴费信息、账户对账数据。

双方系统应能实现日自动对帐。

营销系统判断对帐是否正确，如果正确，向省网平台返回正确信息；如果不正确，则向省网平台返回错误信息，并在营销系统进行错帐处理。

2.2.6帮助

用户发送H至10658×××××.获取帮助信息

2.3业务及用户主要特点

开通中国移动通付宝后，运营成本明显降低，只收取用户3元手续费，用户购票成本明显降低，同时可以网上支付、短信支付，提供较高灵活性，用户相对容易接受。

手机支付电子客车票业务定位的目标客户有三类：

大学生，商务办公人群，开放的农民工。

这几类目标客户有较强的长途汽车票购买需求，比较容易接受新的购票方式，对于3元钱的信息费不敏感，预购需求强烈。

3商户营销策略

为了促进手机支付电子客车票业务的发展，我公司准备自己做一些推广活动：

1.电梯门广告，在学校散发宣传资料；

2.在车站散发宣传资料；

3.将宣传资料贴到长途汽车车身，

4.跟各个建立：

如客运公司

5.优化；

6.同时为了吸引用户尝试，并留住客户，推出一系列的优惠活动，通过优惠活动赠送积分，积分可以用来购买车票，推行积分活动增加用户粘性。

优惠活动：

a）用户购买汽车南站出发跨省300KM以上的车次送80积分（价值8元）；

b）定时推出限时抢购免费车票（积分形式反馈）；

c）定时对已购车票的乘客进行抽奖，中奖客户可以获得5折、8折车票（积分形式反馈）。

为了促进手机支付电子客车票业务的发展，希望移动提供各种营销资源：

1.在移动的支付一个小的版面，可以在移动直接查询并购买长途汽车票；

2.在移动网上营业厅对于手机电子客车票进行相应介绍，并做连接；

3.在移动各个营业厅、移动的各种媒体上，或印刷专用的平面媒体，对电子客车票进行相应的介绍；

4.希望移动能联合我公司，推出一些优惠活动，直接在优惠费用上做一些支持；