物流企业信息化水平评价指标体系研究.docx
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物流企业信息化水平评价指标体系研究
本科毕业论文
题目：
物流企业信息化水平评价指标体系研究
学院:
管理学院
专业:
信息管理与信息系统
学号:
学生姓名:
指导教师:
日期:
摘要
在信息技术迅猛发展的今天，信息化己成为社会经济发展的大势所趋。
对于企业来说，实现企业信息化己成为企业获取竞争优势的必然选择。
然而，物流企业信息化评价是一个复杂的、多面性的问题。
由于我国物流企业信息化建设尚处于初级阶段，与信息化技术研究相比，信息化评价研究相对滞后。
目前，还没有一套实用的、完整的物流企业信息化评价指标体系和评价方法对物流企业信息化水平进行评价。
特别是如何合理地选择针对物流企业信息化的评价指标、如何分配权重并建立评价模型，最终客观、如实、全面地评价企业的信息化水平，这些都成为信息化研究的当务之急。
本文通过对企业信息化、信息化评价等相关理论的介绍，对物流企业信息化进行了研究，比较选择各种评价方法，制定了一套物流企业信息化评价指标体系，模糊综合评价方法能对物流企业信息化评价的各种指标因素进行比较全面、正确而又定量的评价，因此本文以一个物流企业为例，将专家评审模型作为物流企业信息化的评价模型，为物流企业信息化建设提供了有力的决策支持。
关键词：
物流企业；评价指标；专家评审
Abstract
Whiletheinformationtechnologydevelopsswiftlyandviolentlyintoday,theinformatizationhasbecomeultimatelywiththesocialeconomydevelopment.Asfortheenterprise,therealizationofenterpriseinformatizationhasbecometheinevitablychoiceiftheenterprisewantstogainthecompetitionsuperiority.However,theevaluationoflogisticenterpriseinformatizationisacomplexandversatilequestion.Becauseoftheconstructionoflogisticenterpriseinformatizationinourcountryisstillataprimarystage,comparedwiththeresearchofinformatizationtechnology,theresearchofinformatizationevaluationislagrelatively.Atpresent,itdoesnothaveasetofpracticalandintegratedindexessystemandevaluationmethodforthelogisticenterpriseinformatizationlevel.Especiallyhowtochoosetheevaluationindexesreasonablywhichaimforthelogisticenterprises,andhowtoassigntheweightofeachindex,establishtheevaluationmodel,andfinallyevaluatetheenterpriseinformatizationlevelobjectively,truthfully,andcomprehensively,allofthesebecometheurgentmaterininformatizationresearch.
Afterintroducedthetheoriesofenterpriseinformatizationandinformatizationevaluation，conductedtheresearchoflogisticenterpriseinformatization,andcomparedandselectedtheevaluationmethods,thispaperhasdesignedasetofevaluationindexessystemofthelogisticenterpriseinformatizationlevel,andhasdiscoveredthattheDelphimethodcandeterminetheweightquitescientificallyandobjectively,andthefuzzilysynthesisevaluationmethodcanmakeaquitecomprehensive,correctandquantitativeevaluationofeachindexinthelogisticenterpriseinformatizationevaluation.Therefore,thispaperhasusedalogisticenterpriseasanexampleandusedthefuzzilyDelphievaluationmethodastheevaluationmodeloflogisticenterpriseinformatizationandprovidesthepowerfulpolicy-makingsupportingforthelogisticenterpriseinformatizationconstruction.
Keywords:
LogisticEnterprise;EvaluationIndex;Delphi
1绪论
1.1引言
从20世纪90年代开始，传统物流开始向现代物流转变。
其显著的标志是它充分运用先进的信息技术，打破了运输环节与生产环节之间的界限，通过供应链管理建立起企业供、产、销、储、运全过程的计划和控制，从整体上实现最优化的生产体系设计、企业运营和管理，实现物流、资金流、信息流之间的有机统一。
通常我们理解物流企业信息化是指企业以业务流程重组为基础，广泛使用现代物流信息技术，控制和集成企业物流活动的所有信息，实现企业内外信息资源共享和有效利用，以提高企业的经济效益，加强核心竞争力。
物流信息化意味着整个物流作业环节从运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工到配送全面使用现代信息技术，实现企业内外信息资源的优化配置和集成化管理。
目前现代物流信息技术涵盖广泛的内容，主要包括计算机技术、通信技术、电子数据交换技术、地理信息系统、货物识别技术等。
正是由于这些基本的信息技术构成了现代物流信息化的基础。
当前，各级政府职能部门和企业都在积极建设物流信息平台。
其目的就是为了能够利用物流信息平台来协调和科学管理社会资源，充分利用社会资源为社会提供更好的服务。
企业则是为了加强其自身的经济活动，提高物流效率，不断实现信息价值增值等方面的客观推动力。
1.2研究的目的和意义
企业信息化是国民经济信息化的基础，是企业现代化的重要标志和推动力量，是提高企业经济效益与竞争力的主要保证。
本项研究的目的是在信息化蓬勃发展的大背景下，为建设有效益的企业信息化，全面提高企业管理水平和整体竞争能力，提供科学的指标体系和评价方法，客观评价企业信息化发展水平，比较企业之间信息化水平方面的差异和特点。
这对于政府制定经济发展战略，完善信息产业发展政策，提高企业的信息化水平和市场竞争能力，正确指导企业信息化的发展，具有重大战略意义和现实意义。
（1）为企业提供信息化水平评价工具。
企业信息化评价体系与方法研究有利于企业提高其信息化水平与竞争力。
企业可以利用评价体系和相应的评价系统软件对本企业信息化水平进行自我评价，了解本企业信息化水平随时间变化的情况，明确本企业信息化的优势与薄弱环节。
从而，引领企业更准确地认识信息化的内涵，明确信息化目的，合理配置企业信息化所需的资源，让有限的投资发挥最佳的效果。
（2）有利于促进制造资源计划与企业资源计划的实施。
MRPII/ERP是企业信息系统的主体，近年来在企业中应用越来越广泛。
本项研究可以用于项目监理、项目评价以及企业评估，从而促进企业信息化的加速发展。
（3）有利于进行国际企业竞争比较。
随着我国市场经济的发展，越来越多的企业要参与国际市场的竞争。
由于企业信息化水平是提高企业竞争力的重要手段之一，通过对我国企业信息化水平的正确分析，不但可以发现和国外企业的差异，而且还可以进行国际间企业竞争力的比较。
（4）为政府宏观决策提供依据。
首先有利于政府把握企业信息化状况[1]。
通过对企业信息化水平定量评价结果的分析，可以使政府及时判断企业信息化的发展趋势，了解制造业各细分行业之间、地区之间企业信息化水平的差异，针对信息化变化趋势调整各项政策。
1.3国内外研究现状
1.3.1国外企业信息化评价研究
（1）扩展IT阶段理论。
20世纪80年代后期，Nolan提出了描述组织IT吸收过程的三阶段模型，包括数据处理时代、微机时代和网络时代。
这种划分方法更加符合企业信息技术发展的实际状况。
Nolan利用企业IT行为和组织学习行为成长过程的特点来诠释不同阶段企业IT的成熟度。
但Nolan的阶段假设模型在实践吻合度及预测能力等方面还存在一定的局限性。
（2）技术吸收模型。
哈佛商学院的麦克法伦（McFarlan）和麦肯尼（McKenney）教授在Nolan之后提出了技术吸收模型，该模型从微观角度考察了信息技术对组织的渗透过程[2]。
模型指出，一项新的技术进入组织后，会影响组织中信息流和个人角色的变化，进而对组织的结构、运作等产生深远的影响。
技术吸收模型分为技术识别和投资；实验、学习和改进；合理化和管理控制；大范围的技术扩散和成熟四个渐进的阶段。
（3）R.Sabherwal和P.Kirs的理论。
R.Sabherwal和P.Kirs在对学术机构关键成功因素和IT能力之间的协调程度的研究中，采用了5个指标衡量IT的成熟度。
侧重于考核IS计划与机构未来规划的契合程度、机构高层领导者的IT知识掌握程度和参与IS计划的程度、IT经理对机构长期计划的了解程度和IS绩效评估的基础等方面[3]。
（4）OliverWight于1977年提出的针对信息系统实施水平的评价方法是ABCD检测表。
该方法较为简单，涉及与MRPII软件包技术能力、支持数据精度、所提供的培训工作量以及使用该系统得到的结果有关的25个问题[4]。
1993年提出第四版的ABCD检测表，其中集中了近二十年来数百家公司的研究和实施应用人员的经验。
在第四版中包括五方面内容:
战略规划；人的因素和团队精神；全面的质量管理和持续改进；新产品开发；计划和控制过程。
不足之处在于ABCD评价包括的内容仅仅局限在MRPII实施的效果，没有包括所有反映企业经营状况的技术经济指标。
（5）N.E.Edson与DaveGarwood在美国生产和库存管理学会提出的评估标准中主要包括检查生产计划实现程度的指标、物料需求计划的可行性指标、能力需求计划的可行性指标、处理信息的精确度指标等反映生产、库存记录正确性的指标，他们的研究仅局限于MRPII的应用评价[5]。
1.3.2国内企业信息化评价研究
近年来，国内的许多学者对企业信息化评价进行了大量的研究。
（1）梁滨的企业信息化基础理论与评价方法。
2000年7月由中国科学院出版社出版的《企业信息化的基础理论与测评方法》是中国社科院博士研究生梁滨1999年5月的博士论文，此文可能是我国最早的企业信息化测评指标体系研究成果。
论文从人本管理的思想出发，认为企业信息化包括5个方面：
生产过程信息化、流通过程信息化、管理信息化、组织结构信息化和生产要素信息化[6]。
根据这5个方面，他提出了20个二级指标，从而形成了企业信息化测评指标体系，各个具体指标也给出了具体的计算方法，并首次使用“企业信息化水平与企业经营相关度”测算企业信息化的效益，具有较大的开创性。
（2）国家信息化测评中心2002年10月提出了《企业信息化基本指标构成方案》。
该指标方案将企业信息化评价分为程度评价和效能评价两方面。
程度评价方面，该指标体系共包括战略地位、基础建设、应用状况、人力资源、安全、效益指数6项一级指标和21项二级指标。
主要用于衡量企业信息化水平，通过这些指标政府和企业可给出企业信息化水平准确定量化的结论[7]。
通过评估，形成对企业信息化基本发展状况的标准化客观定量分析结论，企业可以具体掌握自身的信息化程度，为今后的企业信息化战略规划制定提供依据。
企业信息化基本指标根据指标加权获得无量纲化总指数，反映企业信息化基本发展状况。
具体权重根据德尔菲法、层次分析法，结合政策导向确定。
企业信息化基本指标总分计算方法:
I=∑（Pi*Wi），其中I表示指标体系的总得分；Pi表示第i个指标的得分，各指标得满分都是100分；Wi表示第i个指标的权重，所有指标权重的和为100%。
（3）南京经济学院的雷卫中和崔耀东提出一种评价企业信息化水平的方法，这种方法首先将企业竞争重点四要素用多项可操作的竞争力指标加以反映，根据企业特性采用层次分析法确定各竞争力指标权数，然后根据文献调研与分析确定各项信息化对各竞争力指标的贡献，根据企业的具体情况确定各信息化的水平等级，最后给出综合评价结果[1]。
（4）2003年6月，上海市互联网经济咨询中心和上海微创软件有限公司联合开发实施了企业信息化水平诊断与测评系统。
该系统是上海城市信息化决策咨询服务系统的一个子系统，主要是完成企业信息化水平在线诊断和企业信息化测评工具的IT实现。
系统分为两大功能模块:
信息化水平诊断系统和测评系统。
诊断系统将主要诊断企业信息化应用水平，而测评系统将主要测评企业信息化的R0I（ROI，ReturnonInvestment投资回报率分析）。
测评系统的对象涉及企业OA、ERP、CRM、SCM等应用系统，并将随着系统开发和需求完善，延展到企业信息化应用系统的全部。
同时，本系统具备开放性与可扩展性，在企业信息化评测指标体系建立上，除ROI评测模型外，系统具有不改动源代码即能通过自定义方式新增评测模型的功能，使测评内容可以不断增加和完善。
1.3.3企业信息化评价现状分析
由于信息技术的不断发展和进步，企业信息化的内容也在不断的更新。
企业信息化建设没有终点，对企业信息化的评价研究也不会停止。
综合分析现有的研究成果，可以看出目前对企业信息化水平评价研究中存在以下一些缺陷：
第一，指标设计角度单一、缺乏科学性。
在现有的测度理论与方法成果中，多以“投入法”或“效益法”进行测算。
投入法测算的结果必然导致企业信息化投入越多，信息化程度就越高的结论，因此有悖于“适度信息化理念”；由于信息化效益具有“滞后性”，所以效益法测算难度较大，很多研究忽视信息化效益的滞后性和无形性，过度注重有形效益的衡量。
根据信息化的特点，本文计划建立一个更加注重衡量信息化全面效益水平和发展潜力的指标体系。
第二，企业特性体现不足。
目前对企业信息化水平评价研究中，多数指标是通用性指标，对企业信息化水平评价时企业特性考虑不够。
企业信息化的根本目的是提高企业的竞争力。
由于各企业所处国家地区的文化背景不同，经济环境不同，从事的业务领域不同，与客户和供应商的联系也不尽相同，同样的信息化对提高竞争能力的作用会受到企业特性的影响。
使用同样的指标体系与指标权数对企业的信息化水平进行评价，不能很好地区分企业特性，从而影响对企业的指导作用[1]。
因此，本文希望建立一套适应企业特性的评价体系。
第三，定量化研究不足。
信息化评价方法主要以定性分析为主，对企业所作的定量分析不足，缺乏定性基础上的定量评价[8]。
多数研究从定性到定性，缺乏说服力和科学性。
企业信息化评价中，要多使用定量化的方法，使得评价结果更准确可信。
但是由于指标中有些重要指标很难量化，尤其是企业信息化的无形效益评价方面，指标量化困难，为我们继续研究留下了课题。
信息化水平的评价中存在很多不确定性问题，不利于企业发现问题，加强管理。
但是，正确评价物流企业信息化水平，有助于企业把握推进企业信息化的努力方向，为企业管理层决策提供量化依据，使企业信息化建设走向成功。
因此，探索适合物流企业信息化的评价指标体系和科学的评价方法成为必然。
2企业信息化评价指标研究
2.1企业信息化的概述
2.1.1企业信息化的定义
目前对企业信息化还没有一个统一的定义，有许多专家学者对此做过研究[9][10][11]，经过比较研究，企业信息化即采用先进的信息技术（包括计算机技术、通讯技术和自动化技术等）和科学的管理思想整合企业产品全生命周期，即市场需求分析、产品定义、研究开发、设计、生产、支持（包括质量、销售、采购、发送、服务）及产品最后报废、环境处理等各个环节，使有关的人或组织、经营管理和技术三要素及其信息流、物流和价值流有机集成并优化运行，以达到产品上市快、高质、低耗、服务好、环境清洁，进而提高企业的柔性、健壮性、敏捷性，使企业赢得市场竞争的过程[12]。
2.1.2企业信息化的内容
企业信息化通常包含三个方面的内容:
企业生产过程的自动化、智能化；企业管理决策的智能化、网络化；企业商务活动的电子化。
综合起来，企业信息化包括以下11个方面的内容[13]：
计算机的广泛应用；计算机辅助设计用于设计新产品；生产过程控制方面的信息技术应用；企业信息管理系统有效运作；企业决策实现智能化；企业内部网对企业内部各部门的整合；基于因特网技术的电子商务的展开；建设一支企业信息化专业人才队伍；制定、实施企业信息化标准规范及规章制度；其它相关业务。
2.2信息化的测度
信息化有许多测度的方法，国际上比较通用的主要有两种理论模型。
一是波拉特等人从经济范畴出发，以信息经济为测度对象的方法。
将信息部门划分为一级信息部门和二级信息部门两类部门，分别计算两类信息部门对国民经济的贡献，建立波拉特测算体系，从而导致世界范围的信息经济测度活动的广泛进行。
值得指出的是，波拉特方法是目前世界上比较通用的方法。
二是小松崎清介从社会信息流量和信息能力等方面反映社会的信息化程度的信息化指数模型。
信息化指数法是1965年由日本学者小松崎清介提出的，这种方法从邮电、广播、电视、新闻出版等行业中选出了11项因素共4大类指标，利用现成的统计资料计算出一个反映信息化程度的总体指标，称为信息化指数。
2.3国家和城市信息化指标
2.3.1国家信息化指标
2001年7月，国家信息产业部向全社会公布了国家信息化指标体系。
为此，国家信息产业部专门召开了国家信息化指标工作会议。
会议提出要逐步建立全国统一的信息化指标体系，科学评价国家及地区信息化水平，正确指导各地信息化发展。
把《国家信息化指标构成方案》，作为当前进行国家和地区信息化水平量化分析和管理的依据和手段，同时也将逐步建立电子商务、企业信息化、信息资源、政府信息化等分指标体系。
国家信息化指标构成方案由20项指标组成，指标如下[14]：
广播电视每日播出时间、人均带宽拥有量、人均电话通话次数、长途光缆长度、微波占有信道数、卫星站点数、每百人拥有电话主线数、每千人有线电视用户数、每百万人互联网用户数、每千人拥有计算机数、每百户拥有电视机数、网络资源数据库总容量、电子商务交易额、企业信息技术类固定投资占同期固定资产投资的比重、信息产业增加值占GDP比重、信息产业对GDP增长的直接贡献率、信息产业研究与开发经费支出占GDP的比重、每千人中大学生数以及信息指数。
2.3.2城市信息化指标
在信息产业部的指导下，上海市人民政府信息化办公室在1998年开始研究城市信息化评价指标体系，在2002年向社会推出“城市信息化水平测评指标方案（试行）”，城市信息化指标构成方案由15项指标组成[7]，指标及其权重如下：
每万人城域出口带宽（7）、家庭宽带接入比例（7）、每百户计算机拥有量（7）、固定电话主线普及率（5）、每百人拥有移动电话数（5）、每百户拥有电视机数（4）、人均GDP（4）、平均受教育年限（6）、信息产业增加值占GDP的比重（8）、政策法规完善程度（7）、每万人互联网用户数（8）、上网企业数占企业总数的比例（8）、大中小学每百人在校生拥有计算机数量（8）、政府公共服务功能在网上实现比例（8）、人均信息消费支出占消费总支出的比例（8）。
2.4企业信息化评价指标及其构成
由于企业的特点和各自信息化应用程度的不同，企业选择的信息化评价指标也不同：
周朝民、吴军的研究是由信息设备装备情况、信息化软件应用情况、信息化综合水平、信息化效益相关度和企业信息化发展潜力等几方面构架出企业信息化评价指标体系。
其中又细分出相应的评价指标：
信息设备装备率、传真机装备率、计算机装备率、电子邮件装备率、网络装备率、信息设备综合装备率、信息化软件应用指数、企业信息化综合指数、信息化综合指数提高率、销售收入与企业信息化水平的相关度、净利润与企业信息化水平的相关度、劳动生产率与企业信息化水平的相关度、存货周转率与企业信息化水平的相关度、流动资产周转率与企业信息化水平的相关度[15]。
金勇研究的企业信息化多指标综合评价体系由三个一级指标（企业信息化水平、经济效果和企业竞争力）和十个二级指标构成。
具体细分为：
企业信息化水平（企业信息基础结构、信息量、信息安全性、企业信息活动主体水平），经济效果（信息化成本、信息化经济效益、财务评价），企业竞争力（组织高度的柔型和适应性、信息系统高效性、企业知识信息资产存量）[16]。
梁滨博士提出的企业信息化评价指标体系及方法则更为全面，并具有较强的实用性、可操作性。
该体系主要从信息、设备装备程度、信息设备利用程度、信息、人员配备程度、信息化综合运用程度和信息化效益等5个方面对企业信息化进行评估，并详细提出了各方面的下级指标[17]。
3企业信息化评价指标权重和评价方法的研究
3.1企业信息化评价指标权重的确定
3.1.1用专家估测法确定企业信息化指标的权重
专家估测法是确定权重的统计方法之一。
现有k个专家各自独立地给出各指标Ui（i=1,2,…,n）的权重，如表3.1所示。
表3.1专家估测法指标权重
专家
指标
∑
归一化处理
U1
U2
…
Ui
…
Un
专家1
W11
W21
…
Wi1
…
Wn1
100
1
专家2
W12
W22
…
Wi2
…
Wn2
100
1
…
…
…
…
…
…
…
100
1
专家k
W1k
W2k
…
Wik
…
Wnk
100
1
权重Wi（i=1,2,…n）
100
1
根据表3-1，可取各指标权重的平均值作为其权重：
Wi=
（i=1,2…n）
（3.1）
即权重集W=（W1,W2,…Wn）。
该权重为百分制，可根据需要对其进行归一化处理[18][19]。
3.1.2用层次分析法确定企业信息化指标的权重
用层次分析法确定企业信息化指标的权重：
层次分析法（AnalyticHierarchyProcess,AHP）是美国Univers
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