园区停电应急管理预案.docx

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园区停电应急管理预案

园区停电应急管理预案

本预案应用于监控室停电和园区停电。

处理方法如下：

一监控室停电:

因道口的道杆系统总处理器在监控室,如遇停电会引发道口岗用门禁卡刷卡起杆无反应效果，门禁卡处理如下：

（1）凯旋门业主通道上，车辆行驶在入凯旋门的主路5米左右的地方，由凯旋门立岗人员，打靠边停车手势，让车停在道杆2米左右的距离

（2）让业主或司机出示门禁卡。

（3）询问住址把门禁卡的表面号登记，车牌登记，方可放行。

（4）当业主车辆信息表格填写满后把表格反馈给监控室，监控室等来电后进行排查核实。

（5）出地库出口或道口的时候直接出示门禁卡把卡表面号登记记录车牌即可放行。

注：

要求送货车辆不能进入地库的和尚苑送货的都从尚苑南门出进，御苑送货的从御苑南门进。

二园区停电：

道杆只能用人工手摇启动后用道锥挡在道杆下面，当有车辆行驶至进入凯旋门时：

（1）凯旋门由凯旋门保安在车离道闸8米左右的地方打靠边停车手势。

（2）让车停在道杆2米左右的距离进行询问如是业主或司机出示门禁卡。

（3）询问住址把门禁卡的表面号登记，车牌登记。

（4）通知园区停电，尽量回家时选用楼梯.行走时多注意脚下以免发生意外。

（5）把路障拿开指引车辆进入。

（6）等车辆过后把路障放回原处。

（7）当业主车辆信息表格填写满后把表格反馈给监控室，监控室等来电后进行排查核实。

（8）出地库出口或道口的时候直接出示门禁卡把卡表面号登记记录车牌即可放行。

园区大型犬处理预案

1.巡查期间，如有大型犬未拴狗链，应立即找到狗主人——“您好，您的狗没有拴上狗链，这样会给其他业主带来困扰，请将您的狗拴好，谢谢。

”

2.如经多次劝阻业主仍不听劝告且属于大型犬，巡逻岗人员可匿名拨打110进行报警：

“您好，×××园区有人遛大型犬，请您派人来看一下。

”

电梯故障应急预案

1.监控中心通过电梯紧急呼叫确认发生电梯故障

2.通过紧急呼叫确认电梯停止的楼层位置

3.通知巡逻岗赶到电梯停止的单元楼层

4.通过电话通知管家前台

5.通过监控设施查看电梯内录像。

6.通过紧急呼叫安抚受困人员情绪。

7.巡逻岗到达后检查电梯停止的详细位置

8.巡逻岗从电梯外侧安抚受困人员情绪，直到电梯厂家人员到达。

地库停电紧急预案

针对于地库停电采取措施要求道口门岗禁止访客或送货车辆进入，只接待业主车辆。

（1）地库停电后，特为班长迅速为地库各岗值班人员配发照明设备。

（2）根据《电梯故障应急预案》排查电梯内是否有被困人员。

（3）停电后如有业主车辆驶入地库，值班员需根据实际情况使用照明设备为业主服务。

道口岗堵车应急管理预案

凯旋门、御苑南门、尚苑南门

在核实过程中遇到业主或者访客不配合的情况将车辆停放在入口区域，执行以下操作流程。

1.道口人员向车主解释核实工作的必要性，希望车主能够配合工作。

如：

“为了您人身财产的安全，我们必须对进入园区的每一辆车进行核实，请您配合我的工作。

”

2.道口工作人员在劝阻车主将车辆离开道口无效的情况下,立即通知班长

3.道口工作人员劝留已经下车的车主，等待班长

4.如道口岗已出现堵车情况，有车辆进入园区，立岗人员将工作岗位转向出口依照《来访核实流程》核实进入园区的车辆

5.岗内人员听从立岗人员开启/关闭出口道杆

6.班长到达后向车主解释核实工作的必要性，希望车主能够配合工作

7.如果车主仍然没有理会，确定车主的住址或访客访问地址

8.班长将情况上报监控中心，由监控中心将车主信息上报管家

9.班长将情况向经理汇报

地库出口

1.道口人员向车主解释核实工作的必要性，希望车主能够配合工作。

如：

“为了您人身财产的安全，我们必须对进入园区的每一辆车进行核实，请您配合我的工作。

”

2.道口工作人员在劝阻车主将车辆离开道口无效的情况下立即通知班长

3.班长通知地库A区人员打开消防应急通道，在消防通道指挥车辆

4.班长通知地库C\D区的人员立岗点换至库区出口，将出行车辆指引至消防应急通道，并从尚苑南门驶出园区

5.班长到达后向车主解释核实工作的必要性，希望车主能够配合工作

6.如果车主仍然没有理会，确定车主的住址或访客访问地址

7.班长将情况上报监控中心，由监控中心将车主信息上报管家

8.班长将情况向经理汇报

安防中心消防应急处理预案

（一）火情报警

1.巡逻人员在小区内发现烟火时，立即使用最有效的通信方式（对讲机、楼内可视对讲、电梯紧急按钮）通知监控室与班长，

通知中要讲清楚起火的具体地点、火势大小、燃烧物。

2.发生初期火灾，可通知完毕后可立即采用就进的灭火器材进行扑救，并保护好现场。

3.如火势较大，一定要镇静，绝对不能在对讲机内说不利于人员情绪的话，要求班长及监控室迅速通知值班经理。

（二）火情确认

1.班长和监控室收到报警信息后，携带对讲机和必要的消防用品到达现场，确认火情。

2.火情确实存在，立即通知值班经理，通知内容包括火势、具体

位置、燃烧物。

（三）值班经理控制措施

1.如着火点在高层区域，立即通知维修班前往消防泵房，打开消防压力泵，维修班内部电话620。

2.根据火情，决定是否向消防局119报警。

3.根据火情，立即通知服务楼内安防人员参与灭火工作，通知方式：

管家前台告知服务楼内保安，由保安寻找楼内安防人员。

4.根据火情，通知值班班长关闭封锁小区，确保消防路线畅通。

5.根据火情，立即联系维修班切断小区内电源以及液化石油气，内部联系电话620。

根据火情，现场指挥进行人员疏散和救护、贵重物品的转移。

6.根据火情，向物业领导汇报。

（四）与专业消防队员配合

1.如已向119报警，除以上工作按任务执行，其他人均在岗位待命，等候指示。

2.通知班长维持园区内秩序，根据实际情况疏导小区内车辆，保证消防通道的畅通，派人到物业外围主要路口引导消防队到达火灾现场。

3.通知设备中心到达物业机房，根据指示断电、断气。

4.消防队到达现场后，将现场指挥权交出，并主动介绍火灾情况及根据要求组织协助做好疏散和扑救工作。

（五）善后处理

1.护卫员在公共区域内检查是否有未熄灭的火种、烟头，出入通

道是否畅通。

2.全面疏散后，各部门要清点自己人员和火灾现场受困人员人

数，查看是否全部撤出危险区域。

3.管家中心视情况准备食品饮用水，安排好疏散集合地点业主

（住户）的临时生活，在必要时负责与医疗单位联系。

4.设备保障中心在火灾扑灭后，负责与自来水公司、煤气公司、供电局等单位联系；及时恢复消防设备及其它设备的状况，将所有设施设备复位。

5.护管队负责保护现场，并重新配备消防灭火器及损坏的相关设施。

6.环境管理中心应迅速清理保护范围以外的其他区域，尽快使其恢复正常。

7.火灾扑灭后，各相关人员按分工做好善后工作，除保护好火灾现场外，其他地方应尽快恢复原状，由安防中心负责写出事件报告上报，对火灾扑救工作进行总结。

8.对扑救工作中表现突出的人员提出表扬。

突发事件处理应急预案

目的

在发生紧急、突发事件时，要保持清醒的头脑，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，维护管理区域内的正常秩序，或保证完成上级交办的临时任务。

范围

用于管理区域内突发的各种治安案件，如突然发生的斗殴、盗窃、抢劫、交通意外、业主（住户）或公司人员遭受犯罪分子的突然袭击等。

1.斗殴事件的处理措施以及流程

1）巡查发现或接报有斗殴暴力等事件，职能部门主管、班长和巡逻人员迅速赶到案发现场，控制当事人，耐心劝阻双方缓解矛盾。

2）了解现场情况（参与人数、斗殴程度、有无使用凶器）如能现场处理的，即刻处理，不能及时处理的，维护好现场秩序，向执能部门经理汇报,并报警。

3）说服围观群众离开，保证目标区域内的正常治安秩序。

4）提高警惕，密切注视周围情况，防止坏人利用混乱时机偷拿财物。

5）斗殴事件中如财产或人员受到损害，应拍照，取证，保护现场，并留下目击者扣下肇事者做详细调查，以明确责任和落实赔偿。

6）事件中如有人受伤及时组织抢救，并尽快送往医院。

7）如涉及到刑事责任，应交派出所立案处理。

8）协助公安人员勘察打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分子。

9）事后书写《事件报告》呈交上级领导。

2.盗窃的处理

1）当巡逻人员或在岗人员发现有盗窃现象时或发现有物品被盗时，立即上报主管，报告被盗现场的具体位置，掌握可疑人员体貌特征，主管接报告后,通知另一班人员迅速赶赴现场，进行协助,通知各岗位值班人员严格把关防止盗贼逃走。

2）班长或再岗人员如发现盗窃分子正在作案，立即抽调、组织本班人员当场抓获，连同证据（作案工具、赃物）交上级部门或交于公安机关。

3）保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。

4）如盗窃分子已经逃离现场由班长或上级领导带领主要力量在事发现场附近进行搜索，与事主一起指认犯罪嫌疑人，如犯罪嫌疑人已逃匿，立即安排人员对现场进行保护，立即报告公安机关，将事主和目击者反映的情况向公安机关做出详细报告，听从公安机关处理。

5）事后书写《事件报告》呈交上级部门。

3.遇到犯罪分子抢劫的处理;在执岗中遇到公开使用暴力，胁迫或其它手段如打、砸、抢、强行夺取他人财产的，如何处理：

1）预案:

首先迅速制止犯罪，当业主或其他人员喊抢劫或呼救时，应立即通知班长以及各岗位,立即报警,各岗位人员迅速赶赴到现场,进行阻止,并与其周旋,以等待公安机关的援助,同时要头脑冷静,灵活因运用,尽量拖延时间,以免造成不必要的伤害。

2）如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪人数、衣着颜色和逃离的方向，立即抽调本班人员，发动群众堵截，如为驾车逃跑的，应记住车号，条件允许的话可拦截机动车辆追堵，并向“110”报警。

3）保护好现场，对劫匪遗留的物品、凶器、作案工具，切勿用手触摸，等待勘察。

收集劫案情况，做好记录提供给公安机关，同时，公安人员未勘察现场或现场未勘察完毕的，值班人员不能离开。

4）事后书写《事件报告》呈交上级相关部门。

4.醉酒、精神病人进入如何处理:

1）对外来人员酒醉闯入会所闹事的，在岗人员在第一时间发现时,立即通知班长以及各岗位人员提高警惕,并通知距离发生事件现场最近的岗位前来协助,必须要做到全力劝阻或阻拦，稳定其情绪，防止发生危害他人安全或财产的行为，并引导其离开营业区域范围。

2）不听劝阻者设法联系其家属，同事前来领人，如无法联系上报上级领导或移交公安机关处理。

3）如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，在岗人员可果断采取强制性约束措施，但注意约束不可过当，视情况可将其暂时扣留，拍照取证，设法联系其家属，同时到管理处进行赔偿（处理），如无法联系或不能协商处理将移交公安机关处理。

4）对业主（住户）酒醉后行为失态、无法自控时，由班长上报并管家前台查明身份、住所宅号，设法让其亲友劝说带领回，必要在岗人员可协助做好监护、控制工作。

5）对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形，在岗人员应做好拍照或录像，取证工作，以便按实追回赔款及追究责任。

6）事后书写《事件报告》呈交上级相关部门。

5.对精神有疾病人的处理

1）发现精神病人动武伤人，迅速通知班长、由班长上报上级并组织抽调在岗人员进行制止.

2）如精神病人发作，行凶、毁物时，在岗人员须合力采取强制性约束措施，但注意约束不可过当。

3）设法通知精神病人的家属，让家属领回，并做好监护工作。

4）如无法联系其家人，上报上级相关部或交公安机关处理。

5）在岗人员要防止精神病人闯入物业伤害业主（住户），班长应事先做好防范性措施，确保人员安全。

6）事后书写《事件报告》呈交上级相关部。

6.气体泄漏处理

1）在岗人员应熟知天然气公司抢修电话,以便紧急情况下联络。

（96707）

2）应熟知物业天然气管道的走向、天然气总阀门和各楼域分阀等具体位置和操作规程

3）在班人员如发现有异味时，立即通知班长,迅速前往现场。

4）通知工程部，到达现场，进行抢修。

5）到达现场后，切勿按门铃、开关，勿使用对讲机、手机等任何带电物品，以免发生爆炸。

只能设法打开门窗，以疏导气体，并熄灭现场及邻近户内、楼层的所有明火，防止引起火灾、爆炸。

6）关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知天然气公司抢修。

7）封锁现场，禁止任何人员进入，同时由在岗人员进行疏散人员,以防止中毒。

8）如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通，同时拔打救护电话等待救援。

7.水管爆裂事件如何处理

1）在岗人员如发现或接到水管爆裂事件，有条件的立即通知有关部门前来维修。

或通知班长.以及各岗人员,由班长上报上级并迅速通知工程部关闭有关水阀或总闸，切断水源。

2）班长组织人员进行仔细寻找水管爆裂，造成水浸的原因，并做好拍照或录像，取证工作，以便按实追究责任。

3）工程维修部进行抢修。

4）通知保洁人员利用拖把、扫把等清洁工具清理现场（管理部、工程部配合）。

5）事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填《事件报告》呈报管理处。

6）处理完毕后将有关资料记录并填《事件报告》呈报上级相关部门。

8.停电事件如何处理:

1）如突然发生停电情况时，在岗人员应立即用对讲机通知班长由班长上报主管或报告服务前台其停电原因。

2）坚守岗位，服从班长命令，统一调配，不准惊慌，更不允许乱跑喧哗。

3）协助提供临时照明，保证公共区域安全，以防不测，加强区域的巡视力度。

4）做好防范工作，并向业主（住户）解释及安慰业主（住户），同时注意业主（住户）人身安全以免业主上下楼时摔伤事故的发生。

5）注意外围巡视，检查进出人员和物品，防止有人恶意捣乱、破坏或盗窃。

电力恢复正常后，巡视各岗位区域内是否正常或有无可疑情况。

6）事后填写《事件报告》呈交上级相关部门.