旅发会礼仪人员培训资料英语资料.docx
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旅发会礼仪人员培训资料英语资料
常用接待英语
主讲:
李蒙
I.PARTONE:
GREETINGS
UsefulExpressions
GreetingsResponses
Goodmorning/afternoon/eveningGoodmorning/afternoon/evening.
Howareyou(gettingon)?
Fine,thanks.Andyou?
Howarethingswithyou?
Oh,not(too)bad.Andyou?
How’slife/everythingwithyou?
Quitewell,thankyou.
Verywell,thanks.
How’sitgoing,then?
Justfine.
Justsoso.
Notverywell.
Notes:
1.Goodmorning.早晨好,早安(中午12点前用)。
回答时用同样的话。
Goodafternoon.下午好。
(下午5点前用)。
回答时用同样的话。
Goodevening.晚上好。
(下午5点后用)。
回答时用同样的话。
2.sir先生。
对不知姓名的单个男宾客的称呼。
对不知姓名的单个女宾客称呼madam(夫人,女士,小姐),放在句末。
如:
Goodmorning,sir.Goodafternoon,madam.Yes,sir.Yes,madam.
madam既可用于已婚妇女,亦可用于未婚女子。
注意:
当有数位男宾客时应称呼gentlemen,不可称sirs
当有数位女宾客时应称呼ladies,不可称madams.
3.对于了解姓氏的客人应称呼其姓氏。
西方人认为Aguest’snameismusictohisears.在异国他乡听到有人称呼自己的姓名倍感亲切。
Mr先生,冠于男子之姓(或姓名)之前的称呼。
如:
Mr(Henry)Green(亨利。
)格林先生。
亦可冠于职务之前。
如:
MrPresident总统先生。
Mrs夫人,太太。
冠于已婚女子之姓(或姓名)之前的称呼。
Miss小姐。
冠于未婚女子之姓(或姓名)之前的称呼。
Ms女士。
冠于不明婚姻状况的女子之姓(或姓名)之前的称呼。
Mr,Mrs,Miss,Ms均不可冠于名字之前。
如:
MrDavid,MrsKath,MissJane,MsM均为易犯的错误。
II.PARTTWO:
INTRODUCTION
UsefulExpressions
1.Introducingpeople
---Allowmetointroduce…toyou.
---MayIintroduce…toyou?
---Letmeintroduce…toyou.
---I’dlikeyoutomeet…
2.Whenbeingintroduced
---Howdoyoudo,Mr…
---(I’m)gladtoknowyou,Mr…
---(I’m)verygladtomeetyou.
---(I’m)pleasedtomeetyou.
---(It’s)nicetomeetyou.
---It’sapleasuretomeetyou.
3.Self-introduction
---MayIintroducemyself?
I’m…
---Letmeintroducemyself.I’m…
---Hi.Mynameis…
---Howdoyoudo?
Mynameis…
Notes:
introduction介绍。
西方人在介绍人们互相认识时通常是:
把一般的人介绍给你所尊重的人(通常老人和妇女是受尊重的)。
因此应遵循下列原则:
a.将男子介绍给女子;
b.同性别时,将年龄较轻的介绍给年龄较大的,将一般的人介绍给重要的人;
c.将未婚女子介绍给已婚女子;
d.将儿童介绍给成年人。
III.PARTTHREE:
PARTING
UsefulExpressions
1.Goodbye(Bye-bye).再见
2.Goodnight.晚安。
3.Seeyou(later,tomorrowetc.)回头见(再见,明天见等)
4.Solong.再见。
5.Allthebest!
万事如意!
6.Goodluck!
祝您顺利,一路平安!
7.Takecare!
保重!
8.Haveanicetrip.一路顺风。
9.Wehopetoseeyouagain.希望能和您再相逢。
10.Wearelookingforwardtoanotherchancetoserveyou.期望再有机会为您服务。
IV.PARTFOUR:
THANKSANDRESPONSES
UsefulExpressions
1.Whenaguestthanksyou
---Youare(most)welcome.不用客气;不用谢。
(美国用法)
---That’sallright.(英国用法)
---Gladtobeofservice.很高兴能为您效劳。
(英国用法)
---Mypleasure.(Withpleasure.It’sapleasure.)很高兴为您服务。
(英国用法)
2.Whenaguestoffersyousomething
---No,thankyou.You’reverykind.
---It’sverykindofyou.Butno,thankyouallthesame.
3.Whenyouthanksothers
---Thanks(alot).
---Thankyou(verymuch,eversomuch).
---Thankyouforyour…
---I’mverygratefultoyou.
V.PARTFIVE:
APOLOGIES
UsefulExpressions
ExpressionsResponses
I’msorry.That’sallright./Notatall.
Excuseme.Sure./Certainly.
Pardonme.That’sallright.
VI.PARTSIX:
ASKINGTHEWAYBasicexpressionsforgivingdirections
BisnexttoA.AisnexttoB.AB
BisbetweenAandC.ABC
DisontopofE.D
EisunderD.E
Behind(在。
。
。
后)---infrontof(在。
。
。
前)
overhere(在这里)---overthere(在那里)
above(在。
。
。
上)---below(在。
。
。
下)
UsefulExpressions
1.CanyoutellmethewaytotheBanquetHall,please?
能告诉我去宴会厅的路吗?
Thebellmanwillshowyoutheway.侍者会为你指路。
2.CouldyoudirectustotheCoffeeShop?
你能带我们去咖啡厅吗?
Yes,I’llshowyouthewaymyself.是的,我会亲自带你们去。
3.Wearelookingforthe…我们正在找。
。
。
It’sonthe2ndfloorbesidethe…它在2楼挨着。
。
。
4.Isthistherightwayfortheflowershop?
这是去花店的路吗?
Yes,itis.Alongthecorridor,pastthebar.Youwillfinditontheright.是的,沿着这条走廊,路过酒吧,就在你的右手边了。
5.I’mlookingforConferenceRoomNo.2.我在找2号会议室。
It’sfacingtheopenlounge.Alongtoyourright,pasttheelevatorsandupthestairs.它正对着休息室。
靠右走,路过电梯并上楼。
6.AmIgoingtherightwayforthehealthclub?
我想去知道去健身俱乐部的路?
Alongthecorridortoyourright.Turnleft,godownthestairs,andoutintotheyard.沿着你右边的走廊走,左转,下楼,再走出这个院子。
7.ShallIdrawyouamap?
我为你画个地图吧?
8.Ithinkitisbettertotakeataxi,sir.先生,我认为这比坐出租车好。
9.ShallIwritedownthedirectionsforthetaxidriver?
我把路线画给出租车司机,好吗?
10.Whenyoureturntoyourhotel,pleaseshowthishotelcardtothetaxidriver.当你想回酒店的时候,就把这张酒店卡给司机看。
VII.PARTSEVEN:
ASKINGTIMEANDDATES
UsefulExpressions
A.Askingandgivingtime
a.05:
10---Couldyoutellmethetime,please?
你能告诉我现在几点了吗?
---Certainly.It’stenpastfive.好的,五点十分。
b.05:
30---What’sthetime?
几点了?
---It’shalfpastfive.五点半。
c.09:
25---Doyouhavethetime?
你有时间吗?
---Surely.It’sninetwenty-five.当然,九点二十五。
d.11:
00---Haveyougotthetime,please?
你有时间吗?
---It’s11o’clock.十一点。
e.07:
20---Youknowthetime?
你知道时间吗?
---It’stwentypastseven.七点二十。
f.01:
30---What’sthetimebyyourwatch?
你的手表几点了?
---It’shalfpastone.一点半。
g.08:
15---Time?
几点?
---It’saquarterpasteight.八点十五。
h.11:
07---Whattimeisit,please?
请问几点了?
---Sevenminutespasteleven.十一点七分。
B.Askingdate(问日期)
a.Whenfor?
b.Forwhichdate,please?
c.Whichdatewouldthatbe?
VIII.PARTEIGHT:
MAKINGACALL
1.Hello!
MayIspeakto…?
喂,请找一下……
2.Thisis…speaking.我就是……
3.Whoiscalling/speaking,please?
请问您是哪一位?
4.Hello,is…in?
喂,请问……在吗?
5.…isout.MayItakeamessage?
……不在,需要留话吗?
6.IhopeIdidn’twakeyouup.没把你吵醒吧?
7.Sorrytohavewakedyouup.抱歉把你吵醒了。
8.Iamsorrytohavecalledyouthisearly.对不起这么早打扰你。
9.There’sacallforyou.有你的电话。
10.It’sforyou.你的电话。
11.…isonanotherline.……正在与别人通话。
12.Holdtheline,please.请先别挂。
13.Sorrytohavekeptyouwaiting.不好意思,让您久等了。
14.Areyoustillhere?
你还在吗?
15.PleasetellhimthatIcalled.请告诉他我来过电话。
16.Willyoutellhertocallmeback?
看到她让她给我打过来好吗?
17.CanIreachyouatthisnumber?
打这个号码能找到你吗?
18.Don’tforgettocallme.别忘了给我打电话。
19.Callmelater,won’tyou?
打电话给我,好吗?
20.I’llcallyou.我会打给你的。
21.Givemeacalltomorrow.明天打电话给我。
22.Callmeanytime.什么时候打给我都行。
23.I’llcallyousoon.我会很快打给你的。
24.Thelineisbusy.电话占线。
25.Louderplease,Ican’thearyou.请大声点,我听不清楚。
26.I’llhangupnow.我挂电话了。
27.I’msorryIwasn’tinwhenyoucalled.很抱歉你打电话时我不在。
28.Ididn’trecognizeyourvoice.我没听出你的声音。
29.Justamoment,please.请稍等。
30.Icallyouseveraltimes,buttherewasnoanswer.我打了几次电话,但总没人接。
IX.PARTNINE:
SOMEUSEFULSENTENCESOFRECEPTION
1.----Howdoyoudo?
你好!
----Howdoyoudo.你好!
2.---Howareyou?
你好吗?
---Fine,thankyou.Andyou?
我很好。
你呢?
---I’mfine,too.我也很好。
3.---Nicetomeetyou.很高兴见到你。
---Nicetomeetyou,too.我也一样。
4.WelcometoChina/Sichuan/Yibin.欢迎您到中国/四川/宜宾来。
5.Ihopeyou’llenjoyyourstayhere.希望您在这儿过得愉快。
6.---Thankyou./Thanks./Thanksalot.谢谢。
---Notatall./You’rewelcome./It’smypleasure.不客气。
7.---I’msorrytobother/disturbyou.很抱歉打扰您了。
---That’sallright./Notatall./Itdoesn’tmatter./Nevermind.没关系。
/不必介意。
8.MayIintroducemyself?
I’m…请允许我自我介绍一下,我叫……
9.Allowmetointroduce…toyou./Letmeintroduce…toyou.请允许我把……介绍给您。
10.May/CanIhelpyou?
我能为您作些什么吗?
WhatcanIdoforyou?
IsthereanythingIcandoforyou?
11.Pleasemindyourhead.小心碰头。
12.Pleasemindyourstep.小心路滑。
13.I’llshowyoutotheFrontDesk.我带您去前台。
14.Thisway,please.请这边走。
15.Sorry,thepowerisoff.对不起,停电了。
16.Justamoment/minute,please.请稍等。
Onemoment/minute,please.
17.Thankyouforwaiting..谢谢你的等待。
18.MayIhaveyourname/address/phonenumber,please?
请问您的名字/地址/电话号码?
19.Howdoyouspellthat,please?
请问怎么拼写?
20.Thetotalcostwouldbe…总价是……
21.There’sa10%reduction.打九折。
22.Ourhotelisa4-starhotel.我们的酒店是四星级的。
23.Youpaytherateofa4-starhotelbutget5-starservice.您只需花四星级酒店标准的钱,就能享受五星级的服务,
24.MayIseeyourIDcard?
我能看看你的身份证吗?
25.Couldyoufillouttheform,please?
请填写一下这张表格。
26.Couldyousignyournamehere,please?
请在这儿签名。
Signhere,please.
27.---Howwouldyouliketopay?
请问您怎样付款?
---Payincash./Bycreditcard.付现金。
/信用卡付帐。
28.Here’syourreceipt.这是您的发票。
29.Here’syourroomcard/key.Yourroomis508onthe5thfloor.Justamomentplease,abellman/porterwillshowyoutoyourroom.Ihopeyouwillenjoyyourstay.
这是您的房卡/钥匙。
您的房间是五楼的508号房。
请稍等,门童会带您去您的房间。
希望您住店愉快!
30.Couldyoupleaseshowmeyourroomcard?
请出示您的房卡。
31.MayIshowyoutoyourroom?
我带您到房间,好吗?
32.Afteryou,please.您先请。
33.I’mverygladtobeofservicetoyou.很高兴为您服务。
34.I’matyourservice.随时为您服务。
35.I’lldoitforyounow.您的事我马上就办。
36.It’smyduty.这是我该做的。
37.Ifwehaveanyshortcomings,pleasepoint.照顾不周的地方,请多多指教。
38.Sorrytohavekeptyouwaiting.对不起让您久等了。
39.I’msorry,it’smyfault.对不起,这是我的错。
40.Pleaseexcusemeforcomingtoolate.请原谅我来晚了。
41.I’msorryIwassocareless.对不起我太大意了。
42.Pleasefollowme.请跟我来。
43.---MayIcomein?
我能进来吗?
---Comein,please.请进。
44.Gostraight./Keepgoing.往前直走。
45.Pleasegodowntothelobbyhere.请从这儿下去到大厅。
46.Turnleftatthefirstcorner.在第一个路口左转。
47.It’sverykindofyou,sir.Butwedon’taccepttips.Thankyouallthesame.
先生,您太客气了,但我们不收小费。
同样要谢谢您。
48.MayIhelpyouwithyourluggage?
我帮您提行李好吗?
49.Icanmanageit.Thankyou.我自己能行,谢谢。
50.I’mafraidyoucannotsmokeinthisroom.这间房里不能抽烟。
51.Wehopetoseeyouagain.希望我们能再见。
L
52.Areyoureadytoordernow?
可以为您点菜了吗?
53.Willthistablebeallright?
坐这儿好吗?
54.Wouldyoumindsittingbythewindow?
坐靠窗的位置好吗?
55.I’llbringyouthemenu.我给您拿菜单。
56.I’msorrythattableisalreadyreserved.抱歉那张桌子已经预定了。
57.Wouldyoulikesomethingtodrink?
想喝点什么饮料?
58.Today’sspecialis___(Beijingroastduck)今天的特色菜是(北京烤鸭)
59.We’vegotasetmenu.我们提供套餐。
60.The___(Beggar’schicken)isverydelicious.(叫化鸡)非常美味。
61.I’msorry,thereisn’tanyleft.对不起,你要的菜没有了。
62.I’msorry,I’llgiveyouanotherone.对不起,另上一份。
63.I’llberightwithyou.我马上就来。
64.It’spreparedinfrontofyou.这个菜是当您的面做的。
65.Weareope