旅发会礼仪人员培训资料英语资料.docx

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旅发会礼仪人员培训资料英语资料

常用接待英语

主讲：

李蒙

I.PARTONE:

GREETINGS

UsefulExpressions

GreetingsResponses

Goodmorning/afternoon/eveningGoodmorning/afternoon/evening.

Howareyou（gettingon）?

Fine,thanks.Andyou?

Howarethingswithyou?

Oh,not（too）bad.Andyou?

How’slife/everythingwithyou?

Quitewell,thankyou.

Verywell,thanks.

How’sitgoing,then?

Justfine.

Justsoso.

Notverywell.

Notes:

1.Goodmorning.早晨好，早安（中午12点前用）。

回答时用同样的话。

Goodafternoon.下午好。

（下午5点前用）。

回答时用同样的话。

Goodevening.晚上好。

（下午5点后用）。

回答时用同样的话。

2．sir先生。

对不知姓名的单个男宾客的称呼。

对不知姓名的单个女宾客称呼madam（夫人，女士，小姐），放在句末。

如：

Goodmorning,sir.Goodafternoon,madam.Yes,sir.Yes,madam.

madam既可用于已婚妇女，亦可用于未婚女子。

注意：

当有数位男宾客时应称呼gentlemen,不可称sirs

当有数位女宾客时应称呼ladies,不可称madams.

3．对于了解姓氏的客人应称呼其姓氏。

西方人认为Aguest’snameismusictohisears.在异国他乡听到有人称呼自己的姓名倍感亲切。

Mr先生，冠于男子之姓（或姓名）之前的称呼。

如：

Mr（Henry）Green（亨利。

）格林先生。

亦可冠于职务之前。

如：

MrPresident总统先生。

Mrs夫人，太太。

冠于已婚女子之姓（或姓名）之前的称呼。

Miss小姐。

冠于未婚女子之姓（或姓名）之前的称呼。

Ms女士。

冠于不明婚姻状况的女子之姓（或姓名）之前的称呼。

Mr,Mrs,Miss,Ms均不可冠于名字之前。

如：

MrDavid,MrsKath,MissJane,MsM均为易犯的错误。

II.PARTTWO:

INTRODUCTION

UsefulExpressions

1.Introducingpeople

---Allowmetointroduce…toyou.

---MayIintroduce…toyou?

---Letmeintroduce…toyou.

---I’dlikeyoutomeet…

2.Whenbeingintroduced

---Howdoyoudo,Mr…

---（I’m）gladtoknowyou,Mr…

---（I’m）verygladtomeetyou.

---（I’m）pleasedtomeetyou.

---（It’s）nicetomeetyou.

---It’sapleasuretomeetyou.

3.Self-introduction

---MayIintroducemyself?

I’m…

---Letmeintroducemyself.I’m…

---Hi.Mynameis…

---Howdoyoudo?

Mynameis…

Notes:

introduction介绍。

西方人在介绍人们互相认识时通常是：

把一般的人介绍给你所尊重的人（通常老人和妇女是受尊重的）。

因此应遵循下列原则：

a.将男子介绍给女子；

b.同性别时，将年龄较轻的介绍给年龄较大的，将一般的人介绍给重要的人；

c.将未婚女子介绍给已婚女子；

d.将儿童介绍给成年人。

III.PARTTHREE:

PARTING

UsefulExpressions

1.Goodbye（Bye-bye）.再见

2.Goodnight.晚安。

3.Seeyou（later,tomorrowetc.）回头见（再见，明天见等）

4.Solong.再见。

5.Allthebest!

万事如意！

6.Goodluck!

祝您顺利，一路平安！

7.Takecare!

保重！

8.Haveanicetrip.一路顺风。

9.Wehopetoseeyouagain.希望能和您再相逢。

10.Wearelookingforwardtoanotherchancetoserveyou.期望再有机会为您服务。

IV.PARTFOUR:

THANKSANDRESPONSES

UsefulExpressions

1.Whenaguestthanksyou

---Youare（most）welcome.不用客气；不用谢。

（美国用法）

---That’sallright.（英国用法）

---Gladtobeofservice.很高兴能为您效劳。

（英国用法）

---Mypleasure.（Withpleasure.It’sapleasure.）很高兴为您服务。

（英国用法）

2.Whenaguestoffersyousomething

---No,thankyou.You’reverykind.

---It’sverykindofyou.Butno,thankyouallthesame.

3.Whenyouthanksothers

---Thanks（alot）.

---Thankyou（verymuch,eversomuch）.

---Thankyouforyour…

---I’mverygratefultoyou.

V.PARTFIVE:

APOLOGIES

UsefulExpressions

ExpressionsResponses

I’msorry.That’sallright./Notatall.

Excuseme.Sure./Certainly.

Pardonme.That’sallright.

VI.PARTSIX:

ASKINGTHEWAYBasicexpressionsforgivingdirections

BisnexttoA.AisnexttoB.AB

BisbetweenAandC.ABC

DisontopofE.D

EisunderD.E

Behind（在。

。

。

后）---infrontof（在。

。

。

前）

overhere（在这里）---overthere（在那里）

above（在。

。

。

上）---below（在。

。

。

下）

UsefulExpressions

1.CanyoutellmethewaytotheBanquetHall,please?

能告诉我去宴会厅的路吗？

Thebellmanwillshowyoutheway.侍者会为你指路。

2.CouldyoudirectustotheCoffeeShop?

你能带我们去咖啡厅吗？

Yes,I’llshowyouthewaymyself.是的，我会亲自带你们去。

3.Wearelookingforthe…我们正在找。

。

。

It’sonthe2ndfloorbesidethe…它在2楼挨着。

。

。

4.Isthistherightwayfortheflowershop?

这是去花店的路吗？

Yes,itis.Alongthecorridor,pastthebar.Youwillfinditontheright.是的，沿着这条走廊，路过酒吧，就在你的右手边了。

5.I’mlookingforConferenceRoomNo.2.我在找2号会议室。

It’sfacingtheopenlounge.Alongtoyourright,pasttheelevatorsandupthestairs.它正对着休息室。

靠右走，路过电梯并上楼。

6.AmIgoingtherightwayforthehealthclub?

我想去知道去健身俱乐部的路？

Alongthecorridortoyourright.Turnleft,godownthestairs,andoutintotheyard.沿着你右边的走廊走，左转，下楼，再走出这个院子。

7.ShallIdrawyouamap?

我为你画个地图吧？

8.Ithinkitisbettertotakeataxi,sir.先生，我认为这比坐出租车好。

9.ShallIwritedownthedirectionsforthetaxidriver?

我把路线画给出租车司机，好吗？

10.Whenyoureturntoyourhotel,pleaseshowthishotelcardtothetaxidriver.当你想回酒店的时候，就把这张酒店卡给司机看。

VII.PARTSEVEN:

ASKINGTIMEANDDATES

UsefulExpressions

A.Askingandgivingtime

a.05:

10---Couldyoutellmethetime,please?

你能告诉我现在几点了吗？

---Certainly.It’stenpastfive.好的，五点十分。

b.05:

30---What’sthetime?

几点了？

---It’shalfpastfive.五点半。

c.09:

25---Doyouhavethetime?

你有时间吗？

---Surely.It’sninetwenty-five.当然，九点二十五。

d.11:

00---Haveyougotthetime,please?

你有时间吗？

---It’s11o’clock.十一点。

e.07:

20---Youknowthetime?

你知道时间吗？

---It’stwentypastseven.七点二十。

f.01:

30---What’sthetimebyyourwatch?

你的手表几点了？

---It’shalfpastone.一点半。

g.08:

15---Time?

几点？

---It’saquarterpasteight.八点十五。

h.11:

07---Whattimeisit,please?

请问几点了？

---Sevenminutespasteleven.十一点七分。

B.Askingdate（问日期）

a.Whenfor?

b.Forwhichdate,please?

c.Whichdatewouldthatbe?

VIII.PARTEIGHT:

MAKINGACALL

1.Hello!

MayIspeakto…?

喂，请找一下……

2.Thisis…speaking.我就是……

3.Whoiscalling/speaking,please?

请问您是哪一位？

4.Hello,is…in?

喂，请问……在吗？

5.…isout.MayItakeamessage?

……不在，需要留话吗？

6.IhopeIdidn’twakeyouup.没把你吵醒吧？

7.Sorrytohavewakedyouup.抱歉把你吵醒了。

8.Iamsorrytohavecalledyouthisearly.对不起这么早打扰你。

9.There’sacallforyou.有你的电话。

10.It’sforyou.你的电话。

11.…isonanotherline.……正在与别人通话。

12.Holdtheline,please.请先别挂。

13.Sorrytohavekeptyouwaiting.不好意思，让您久等了。

14.Areyoustillhere?

你还在吗？

15.PleasetellhimthatIcalled.请告诉他我来过电话。

16.Willyoutellhertocallmeback?

看到她让她给我打过来好吗？

17.CanIreachyouatthisnumber?

打这个号码能找到你吗？

18.Don’tforgettocallme.别忘了给我打电话。

19.Callmelater,won’tyou?

打电话给我，好吗？

20.I’llcallyou.我会打给你的。

21.Givemeacalltomorrow.明天打电话给我。

22.Callmeanytime.什么时候打给我都行。

23.I’llcallyousoon.我会很快打给你的。

24.Thelineisbusy.电话占线。

25.Louderplease,Ican’thearyou.请大声点，我听不清楚。

26.I’llhangupnow.我挂电话了。

27.I’msorryIwasn’tinwhenyoucalled.很抱歉你打电话时我不在。

28.Ididn’trecognizeyourvoice.我没听出你的声音。

29.Justamoment,please.请稍等。

30.Icallyouseveraltimes,buttherewasnoanswer.我打了几次电话，但总没人接。

IX.PARTNINE:

SOMEUSEFULSENTENCESOFRECEPTION

1.----Howdoyoudo?

你好！

----Howdoyoudo.你好！

2.---Howareyou?

你好吗？

---Fine,thankyou.Andyou?

我很好。

你呢？

---I’mfine,too.我也很好。

3.---Nicetomeetyou.很高兴见到你。

---Nicetomeetyou,too.我也一样。

4.WelcometoChina/Sichuan/Yibin.欢迎您到中国/四川/宜宾来。

5.Ihopeyou’llenjoyyourstayhere.希望您在这儿过得愉快。

6.---Thankyou./Thanks./Thanksalot.谢谢。

---Notatall./You’rewelcome./It’smypleasure.不客气。

7.---I’msorrytobother/disturbyou.很抱歉打扰您了。

---That’sallright./Notatall./Itdoesn’tmatter./Nevermind.没关系。

/不必介意。

8.MayIintroducemyself?

I’m…请允许我自我介绍一下,我叫……

9.Allowmetointroduce…toyou./Letmeintroduce…toyou.请允许我把……介绍给您。

10.May/CanIhelpyou?

我能为您作些什么吗？

WhatcanIdoforyou?

IsthereanythingIcandoforyou?

11.Pleasemindyourhead.小心碰头。

12.Pleasemindyourstep.小心路滑。

13.I’llshowyoutotheFrontDesk.我带您去前台。

14.Thisway,please.请这边走。

15.Sorry,thepowerisoff.对不起，停电了。

16.Justamoment/minute,please.请稍等。

Onemoment/minute,please.

17.Thankyouforwaiting..谢谢你的等待。

18.MayIhaveyourname/address/phonenumber,please?

请问您的名字/地址/电话号码？

19.Howdoyouspellthat,please?

请问怎么拼写？

20.Thetotalcostwouldbe…总价是……

21.There’sa10%reduction.打九折。

22.Ourhotelisa4-starhotel.我们的酒店是四星级的。

23.Youpaytherateofa4-starhotelbutget5-starservice.您只需花四星级酒店标准的钱，就能享受五星级的服务，

24.MayIseeyourIDcard?

我能看看你的身份证吗？

25.Couldyoufillouttheform,please?

请填写一下这张表格。

26.Couldyousignyournamehere,please?

请在这儿签名。

Signhere,please.

27.---Howwouldyouliketopay?

请问您怎样付款？

---Payincash./Bycreditcard.付现金。

/信用卡付帐。

28.Here’syourreceipt.这是您的发票。

29.Here’syourroomcard/key.Yourroomis508onthe5thfloor.Justamomentplease,abellman/porterwillshowyoutoyourroom.Ihopeyouwillenjoyyourstay.

这是您的房卡/钥匙。

您的房间是五楼的508号房。

请稍等，门童会带您去您的房间。

希望您住店愉快！

30.Couldyoupleaseshowmeyourroomcard?

请出示您的房卡。

31.MayIshowyoutoyourroom?

我带您到房间，好吗？

32.Afteryou,please.您先请。

33.I’mverygladtobeofservicetoyou.很高兴为您服务。

34.I’matyourservice.随时为您服务。

35.I’lldoitforyounow.您的事我马上就办。

36.It’smyduty.这是我该做的。

37.Ifwehaveanyshortcomings,pleasepoint.照顾不周的地方，请多多指教。

38.Sorrytohavekeptyouwaiting.对不起让您久等了。

39.I’msorry,it’smyfault.对不起，这是我的错。

40.Pleaseexcusemeforcomingtoolate.请原谅我来晚了。

41.I’msorryIwassocareless.对不起我太大意了。

42.Pleasefollowme.请跟我来。

43.---MayIcomein?

我能进来吗？

---Comein,please.请进。

44.Gostraight./Keepgoing.往前直走。

45.Pleasegodowntothelobbyhere.请从这儿下去到大厅。

46.Turnleftatthefirstcorner.在第一个路口左转。

47.It’sverykindofyou,sir.Butwedon’taccepttips.Thankyouallthesame.

先生，您太客气了，但我们不收小费。

同样要谢谢您。

48.MayIhelpyouwithyourluggage?

我帮您提行李好吗？

49.Icanmanageit.Thankyou.我自己能行，谢谢。

50.I’mafraidyoucannotsmokeinthisroom.这间房里不能抽烟。

51.Wehopetoseeyouagain.希望我们能再见。

L

52.Areyoureadytoordernow?

可以为您点菜了吗？

53.Willthistablebeallright?

坐这儿好吗？

54.Wouldyoumindsittingbythewindow?

坐靠窗的位置好吗？

55.I’llbringyouthemenu.我给您拿菜单。

56.I’msorrythattableisalreadyreserved.抱歉那张桌子已经预定了。

57.Wouldyoulikesomethingtodrink?

想喝点什么饮料？

58.Today’sspecialis___（Beijingroastduck）今天的特色菜是（北京烤鸭）

59.We’vegotasetmenu.我们提供套餐。

60.The___（Beggar’schicken）isverydelicious.（叫化鸡）非常美味。

61.I’msorry,thereisn’tanyleft.对不起，你要的菜没有了。

62.I’msorry,I’llgiveyouanotherone.对不起，另上一份。

63.I’llberightwithyou.我马上就来。

64.It’spreparedinfrontofyou.这个菜是当您的面做的。

65.Weareope