网络防骗技巧.docx

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网络防骗技巧

淘宝常见的纠纷处理

你在淘宝购物后，会存在各种各种的问题与纠纷，下面我们就在购物的过程中常见的几个纠纷了解下。

1.收款不发货：

买、卖双方在淘宝网上成交后，当卖家在收到买家汇款后没有按时履行发货义务，或买家将货款汇入淘宝帐户15天后，卖家没有履行发货义务。

即为“收款不发货。

解决方法：

与卖家进行沟通，如果在沟通几次之后无果后，直接申请退款

2.

2.商品已经收到，但是有点瑕疵，不影响正常使用的，一般淘宝卖家会提供两种选择：

（1）如果你嫌弃寄来寄去麻烦，淘宝卖家稍微退点钱给你，你能接受的，那么你直接申请退款与卖家协商好的价钱

这里上传凭证就是对腰带磨损点的拍照，退款的金额与卖家协商好。

（2）如果你不能接受的，那么直接换货，请注意：

换货所产生的快递费是卖家承担的。

这里是由于要退款的是换货途中产生的快递费，退款金额就是快递的实际费用，上传凭证为腰带的磨损照片和快递单的照片。

3.如果你收到的商品存在质量问题，

（1）退货，退款，产生的快递费用由卖家承担

前面的流程相同，就是这里稍微换一下，

退款的金额为全部的金额，凭证是商品出现严重质量问题的照片，还有一点特别说明这里的退款金额并没有包括我们退货时产生的快递费用。

如果卖家的商品里有包括退货险，那么保险公司会快递给你；如果没有保，要求卖家把快递费打到你的支付宝账号里。

（2）换货，快递费用由卖家承担，一般诚心做生意的人都会这么处理。

换货的处理流程跟第二种商品有瑕疵的换货流程相同。

4.收到的货品跟你想象中的不一样，或者无质量问题，纯粹是自己不喜欢，卖家承诺7天无条件退货的（注意退货的条件，一般退货期限是7天，服装等没有穿过，商标没有剪掉，不影响第二次销售等），那么你可以退货，产生的快递费用由买家承担。

请特别注意：

这里的退款金额是除掉快递费用的

4.你买的鞋子或者裤子衣服等等你自己判断失误，存在码数不对，需要换货的，请跟卖家联系，拿到换货地址，一般寄出去由买家负责，寄回来的话卖家会付款，这个要跟卖家协商好。

处理方法：

你要先拍下一个补充快递的链接，就是相当于把快递费付给卖家，卖家在收到你退回去的商品才能在给你寄回来。

在换货的时候，应该在商品上面夹张小纸条，说明换货的原因和你要调换什么尺码的商品。

换货，退货都要注意一个时间问题，就是卖家发货到系统自动打款给卖家，一般快递10天，平邮30天，所以你要注意这个时间节点，如果在自动打款时间还剩下一天的时候，还没有换货好，退货还没有完成的，请延长退货时间。

一般你在淘宝购物时，选择信誉高的卖家时，一般只会产生上述几样常见的纠纷，毕竟人家也是存心的做生意。

但是如果你选择了信誉低的卖家时，就要长几个心眼。

淘宝常见的骗术

骗术1：

假信誉、假钻石、假皇冠。

选卖家别看几钻几皇冠，没什么大用处，很多是刷出来的！

主要是查看"最近一周/最近一个月/最近6个月/6个月前"四组数据，通对对比这四组数据比值，来确定交易的真实性。

按照正常，如果是正常卖家，他的销售数据应该比较平衡，稳步提升的，看图2数据，近一个月/最近一周比值，近6个月/近一个月的比值，6个月前/6个月前的比值都是比较接近的。

而刷钻嫌疑的卖家近一个月/近6个月/6个月前的比值相差太远，这里不正常。

1.2骗术2：

低价陷阱。

一般人网购一件商品，都会搜索物品后按价格从低到高排列，价格偏低的那件更容易打动人。

大家要注意如果一种商品太过低廉，而且比同类商品低不少，大家要提高警惕了。

处理意见：

不要贪小便宜，应该仔细比对价格

骗术3：

实物与图片不符。

现在很多卖家都是制图高手哦，很多漂亮的图片未必和真实商品一样哦，尤其是色差等方面。

有些商品的图片和宝贝说明，都是从官方网站上下载的、杂志上扫描的图片。

处理意见：

建议您先与卖家联系一下是否在交易过程中有什么误会，交易是双方相互努力做出的，也希望在双方的协商中友善的解决任何问题。

若遇到实物与商品描述不符，应第一时间联系卖家，沟通协商相关退换货品等事宜。

如果货物存在与网上描述不符的情况您可以及时联系卖家，申请退款，和卖家友好协商重新发货或者同意您的退款协议。

如果卖家不同意退款，首先需要双方协商解决，如果协商仍解决不了问题，您也可以在成交3天后登录淘宝，在“已买到的宝贝”里发起“网上描述与实物不符”的投诉，，将有效的凭证都上传到投诉中（提供宝贝与网上描述不符的图片凭证），工作人员会根据您投诉中提供的图片进行审核，在发起投诉的期间内请您继续和卖家保持良好的沟通交流，淘宝会根据具体情况处理并且和您保持联系。

骗术4：

虚假链接。

卖家发给你一个商品的网址链接，点击进去后，是一个假网页，跟淘宝一模一样的，一般人很难分辩出真假。

此时，要是你输入你的信息，那你就上当了，你的账号跟密码就落到骗子的手里了。

处理方法：

在交易的过程中，请使用阿里旺旺，因为阿里旺旺会自动识别卖家发给你的链接是否属于淘宝网，旁边有绿色的打钩，链接也会出现商品的图片

如果是黄色的问号，那么同学们就要在打开之前先识别一下，尽量不要打开这种的网址。

骗术5：

运费陷阱。

一些店铺中，商品的标价很低，这个时候就要看看运费了，现在的运费一般同城是5元，异地10元左右。

如果该买家的邮费超过15元，大家就要多询问几句了。

另外，一般卖家在卖出多件商品给同一个买家时，会只收取一份快递费，如果卖家要收取几份快地费的时候，那么要小心，卖家是在通过运费赚你的钱哦。

【超重除外】

骗术7：

支付陷阱。

现在网购基本上都是使用先付款再发货的支付方式，对方以种种理由说没有支付宝，支付宝不好用麻烦等为理由，要你给他直接汇款到对方账号上。

还有一种就是现在支付宝开通了直接转帐即时到帐，这本来是为了方便大家，恰恰被一些骗子利用！

骗子说“我把我的支付宝账号给，你用支付宝给我转帐吧”！

新手尤其要特别注意：

这样的支付宝转账，资金直接进入骗子的账号，他马上可以把资金转到自己的银行卡上面！

！

处理方法：

为了交易的安全，一定要使用支付宝进行付款。

1.8骗术8：

货不对板。

给你寄个坏机或砖头，到时你得到后不确认或退款，他就会提交他用EMS发货给你的证据，而如果你无法找到他寄给你的是货不对板的证据，淘宝在纠纷处理中会强制打款给卖家！

一般信誉高的卖家不会这样做，人家是诚心做生意的；很多的时候你去买了信誉低的，就要长点心眼了。

处理方法：

对付此手段的办法是当着邮局或派件员的面打开邮件，如果货不对板，请他们出示一个盖有公章的证明，所以如果你买价值比较高的手机或者别的商品时，一定先验货在签收，避免没有必要的麻烦。

如果已经签收了，

这时卖家也会上传她已经发货的凭证。

这时就要淘宝介入了，不然公说公有理，母说母有理了。

淘宝介入有4个流程：

填写信息-提交凭证-处理中-结果通知。

如果淘宝判定卖家已经发货了，那么不好意思，你只能把钱款打给卖家。

如果到这一步，那么也只能向公安局报案。

所以避免一系列的麻烦，如果贵重的物品，尽量先验货，在签收。

骗术9：

收货陷阱。

有些货物投递的时间较长，等你还没有收到货支付宝就自动打款了（支付宝默认的是快递10天平邮30天）。

处理方法：

在换货、退货、或者是邮寄的过程中，时刻注意自动打款的时间，如果时间就要到了，但是交易还没有完成，就要延长交易时间。

10.冒充客服要求客户退货；

家住江北的王蕾是一个网购达人，今年2月份，她在网上相中了一款苹果平板电脑IPAD，向网店客服人员了解情况后，她支付了4320元网购了一台。

　　两天后的一个上午，商家准时将货送到了王蕾手上。

仔细验货后，王蕾很满意，第一时间在网上确认收到货，货款也交到了商家的手上。

　　可就在当天下午，王蕾在家上网时，她的淘宝旺旺上一个头像在闪，点击一看，对方打来的信息是：

对不起，我是某商家的客服人员，今天给你送的货你是否收到？

如果收到了，请不要使用，我们的货寄错了。

　　王蕾马上回复对方，货已收到。

　　对方继续：

因为发货员一时疏忽，寄来的货物其实是返修货，为保证你的权益，请你将货寄回来，我们重新为你发一台新货。

随后，还发来了一个地址。

　　一听是台返修货，王蕾没有细想，马上就到快递公司将货物打包，按对方给出的地址寄了过去。

　　货寄回去才知上当

　　货物发出的次日，王蕾向先前购货时联系的网店客服人员打去电话，告知对方已将货寄出，并询问新货什么时间能收到。

　　哪知对方一头雾水，坚称根本没有给王蕾联系过，也没有发错货，“本店根本不存在返修货，你寄回的地址也不是我们店的地址。

”

　　王蕾一听，意识到上当了。

所以遇到此类的情况的话，先跟你买的时候那家客服联系确定情况，不要什么不问就立马退货了。