北航电子商务期末复习.docx
《北航电子商务期末复习.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《北航电子商务期末复习.docx（26页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
北航电子商务期末复习
JavaScript
简述将JavaScript脚本嵌入XHTML文档中的两种方式？
JavaScript脚本可以根据作用位于XHTML文档的文档头或文档体，一般地：
函数、事件操作放在文档头，产生请求时才执行
解释后即执行，可以放在文档体
列出JavaScript的5种基本数据类型。
数值
字符串
布尔型
未定义的值
空值
比较windows对象中alert、prompt、confirm方法的异同点。
alert方法
用于打开一个对话框窗口，参数显示在对话框中
包含一个OK（确定）按钮
参数字符串不是XHTML代码，是纯文本，因此不能包含
标签
字符串中可以使用\n，表示换行
confirm方法
打开一个带有两个按钮的对话框窗口，参数字符串显示在对话框中
两个按钮：
OK（确定）和Cancel（取消）
单击OK返回值true，单击Cancel返回值false
可以根据返回值确定程序的执行顺序
prompt方法
创建一个包含文本框的对话框窗口
文本框用于收集来自用户输入的字符串，并返回该字符串
两个按钮：
OK（确定）和Cancel（取消）
两个参数：
提示信息和默认字符串
第1章
简述电子商务和电子业务的定义。
Electroniccommerce，EC
EC是指利用计算机网络，主要是互联网和内联网，开展买卖、交换、配送商品、服务、信息的过程
多个不同的视角
Electronicbusiness，e-business，电子业务
定义1：
电子业务是对狭义“电子商务”的扩充，它不仅仅是指商品、服务的买卖，而且包括客户服务，与商业伙伴的协调、合作，利用网络开展学习活动，以及组织内部的电子信息交换。
定义2：
电子业务是指利用互联网所开展的买卖以外的各种活动，例如企业间的合作、企业内部的沟通等，也就是狭义电子商务活动的售前、售后活动。
定义3：
电子业务是指利用Internet及其他信息技术来支持商务活动并改善企业绩效水平的活动
电子业务是电子商务的广义定义
简述Web2.0的主要特征。
Folksonomy-freeclassificationofinformation;allowsuserstocollectivelyclassifyandfindinformation（e.g.tagging）
RichUserExperience-dynamiccontent;responsivetouserinput
UserParticipation-informationflowstwowaysbetweensiteownerandsiteuserbymeansofevaluation,review,andcommenting.Siteusersaddcontentforotherstosee
Softwareasaservice-Web2.0sitesdevelopedAPIstoallowautomatedusage,suchasbyanappormashup
MassParticipation-Universalwebaccessleadstodifferentiationofconcernsfromthetraditionalinternetuserbase
Folksonomy-信息的免费分类;允许用户集体分类和查找信息（例如标记）
丰富的用户体验-动态内容;响应于用户输入
用户参与-信息在网站所有者和网站用户之间通过评估，审核和评论两种方式流动。
网站用户添加内容供其他人查看
软件即服务-Web2.0站点开发API以允许自动使用，例如通过应用程序或mashup
大众参与-通用网络访问导致关注的差异从传统的互联网用户群
简述社交网络、社交计算的概念。
社交网络
社交网络服务，socialnetworkingservices,SNS
社交网络是有多个节点（个人、群体或组织）联系在一起，组成的社交圈
这些节点由于一个或多个相互依存的关系而连接在一起，例如价值观、愿景、经济交往、友谊、亲密关系、生意往来等
社交网络是节点和节点连接起来的关系图
六度空间理论：
你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，小世界理论
社交圈的结构非常复杂，是当前研究的热点领域，例如网络结构、关系强弱、阻尼、演变等
社交计算
社会计算，社交化计算
其核心问题就是改进IT工具以协助个人进行社会性沟通与协作，包括博客、即时通信、维基百科、社会化标签等
强调借助网络工具，有效的利用用户群体的智慧，关注用户创造的内容。
利用这种社会软件提供的便利，用户也被连接在一起，形成了虚拟空间上的社会网络。
一些专门针对虚拟网络上的社会网络的应用也被称为社会网络软件（SocialNetworkSoftware，SNS）
传统计算关注是企业经营和业务流程，降低成本、提高生产率
社交计算关注的是人与人之间的合作交流、关注用户创造的内容
社交计算便于用户了解网络用户的信息，例如书评、商品评价、网页点击量、社会情绪等
简述社交商务的概念。
社交网站上，人们使用社交软件（Web2.0工具）开展电子商务活动，称为社交商务
上百万企业在Facebook网站上开设公司主页
蘑菇街、美丽说等企业
简述数字经济的特征。
数字化产品、
通过数字化媒体进行交易、
许多商品具有微处理功能、
人们用创新的方法进行工作等等
简述商业模式的概念和构成要素。
商业模式（businessmodel）是指企业实施其赖以生存的业务活动的方法，企业获得收益，维持生存和发展。
构成要素
目标客户的特征，与企业的关系，对目标客户以及这些客户与公司关系的描述，包括客户角度的价值主张；客户能够为企业带来的价值
企业能够提供的产品或服务，企业的目标市场
生产流程，按此生产、递送产品和服务，包括配送策略和营销策略
经营管理所需的资源，并说明哪些资源是现成可用的，哪些资源需要开发，哪些资源需要从外部获取
企业的供应链，包括供应商和其他商务伙伴
主要的竞争对手，各自的市场份额以及他们的优势、劣势
商业模式带来的竞争优势
企业可能发生的变化，以及阻碍变化的因素
预期经营收入（收益模式）、预期成本、融资渠道、盈利能力（财务生存能力）
简述收益模式和价值主张。
收益模式（revenuemodel）概括了企业或电子商务项目的收益来源
主要的收益模式：
销售收入，销售产品或服务
交易费，或根据交易额大小或次数，例如房屋中介收取佣金、股票交易的印花税
预定服务费，顾客为了获取某项服务，每月支付的固定费用，例如AOL要求按月支付访问费
广告费，在自己的网站上发布广告
入会费，电子商务公司通过把顾客引导到其他网站上而收取的费用
其他收益来源，例如提供游戏、转播、注册费等
价值主张（valueproposition）是指电子商务可以给企业带来的好处，包括无形的和非量化的好处
电子商务创造的价值（AmitandZott,2001）
搜索和交易的成本效率，速度快、信息多，规模效益显著
互补性：
部分产品和服务一起销售可以创造出比单独销售更多的价值
成功机会：
可以转移到某一特定供应商所需要的成本
新奇性：
创新的交易结构、与合作者联系方式、新市场等
简述下列业务模式：
开价模式、病毒营销
开价模式
name-your-own-pricemodel
允许购买者为某一特定的产品或服务指定他所愿意支付的价格
Priceline公司最先引入
病毒营销
viralmarketing
该模式通过引导人们发送信息给他人或吸收朋友加入某个程序的方式来增加企业知名度或销售产品或服务
网络口头传播
第2章
列出电子商务主要活动和主要商务技术
简述网络市场的功能特点。
匹配买卖双方
决定需要提供的产品，搜索（互搜索），价格发现（价格确定的流程与结果，实现价格比较），其他（提供销售线索、Web2.0工具、组织竞价）
交易的便利性
物流，结算，委托交易服务，信任、沟通，技术
制度的基础
法律，法规，信息披露
解释电子目录的概念。
电子目录（electroniccatalog,e-catalog）是由产品数据库、目录、展示三部分组成，是电子商务销售网站的骨干
对商家而言，电子目录的目的广告宣传、产品与服务的促销
对顾客而言，电子目录的目的是查找产品与服务信息
电子目录的三维分类：
信息展现的多维分类性和动态性，静态（文字和图片）或动态（视频/音频）
定制化程度，标准的（每个客户都相同）和定制的（根据客户的特点定制内容、价格、显示方式等）
与业务流程整合（订单获取和履行/电子支付系统/工作流软件/库存和会计系统/纸制目录/供应商或客户的外部网）
解释拍卖的定义。
竞价，auction，拍卖
拍卖是一种利用竞争过程的市场机制，在该机制下，卖方连续请求买方出价（正向拍卖），或者买方请求卖方出价（逆向拍卖），通过出价来动态地确定价格
拍卖是一种商务手段，用这种手段来完成那些在传统市场渠道中无效或低效的产品与服务的交易，能确保销售活动谨慎执行
拍卖能以在线方式或离线方式完成
简述四种拍卖类型的特点。
单一买主、单一卖主的电子拍卖
利用谈判、讨价还价或实物交换等，考虑供需情况、商业环境等
单一卖主、多个潜在买主的电子拍卖
正向拍卖（forwardauction），英式/美式，荷兰式/自由降价
单一买主、多个潜在卖主的电子拍卖
逆向拍卖（reverseauction）（投标系统），买方定价模式
多个买主、多个卖主的电子拍卖
买方出价/卖方请求价以及数量进行匹配，例如股票交易等
正向拍卖和逆向拍卖的主要区别是什么？
拍卖是一种利用竞争过程的市场机制，在该机制下，卖方连续请求买方出价（正向拍卖），或者买方请求卖方出价（逆向拍卖），通过出价来动态地确定价格
简述在线谈判的特征。
在线谈判，electronicnegotiation
动态价格可以通过谈判进行
谈判定价的方式一般用于昂贵或特殊的产品采购与销售
与拍卖相比，谈判涉及非定价条款，例如付款条件、信用等
更容易实现，推动在线谈判的有利因素：
被绑定且客户定制化的产品或服务
有利于谈判过程的计算机技术
执行搜索和比较的软件代理
简述微博的意义。
提供一种集中人们智慧的方法，这些瞬间出现的智慧对企业和个人都很有价值（例如，让用户评价自己公司的产品；邀请用户参与活动；网上问问题、收集答案；收集好点子；开展调研等）
方便接收方及时接收到重要事件的新闻，类似“口口相传”。
（信息传播）
方便人们与自己的亲朋好友沟通和交流
帮助了解自己同事的工作进展（团队协作）
可以同时向众多的人发布信息（企业营销，与客户沟通）
解释语义网的概念。
Web3.0的平台是语义网
语义网是用计算机软件代理来理解、阶段和使用网络内容
语义网是一种智能网络，它不但能够理解词语和概念，而且还能够理解它们之间的逻辑关系，可以使交流变得更有效率和价值。
第3章
什么是“鼠标加水泥”零售商？
“鼠标加水泥”零售商，增加网络销售的传统零售商，沃尔玛
列出5种在线购物决策辅助工具。
购物门户网站
购物机器人代理软件
商业评级网站
信用认证网站
其他购物工具：
学习代理
比较购物代理
购物指南
查找最低价商品
信息集中门户
个性化信息服务
实时代理
比较购买代理
评估和比较
在电子零售中，如何确定合适的价格？
价格冲突，确定合适的价格
Internet商品价格应该有竞争力
产品价格应该与公司的利益政策相一致
公司应该针对不同客户群、供需关系来调整和修改价格
第4章
给出B2B的定义。
企业对企业电子商务，business-to-businesse-commerce，B2BEC，eB2B
B2B是指企业之间通过网络（互联网、外部网、内部网或专用网）开展的交易活动。
这些交易发生在企业及其供应链成员之间，也可以发生在一个企业和其他企业之间
企业泛指任何私有的或公有的、营利的或非营利的组织
B2B的主要特点是企业通过电子自动交易或沟通过程来提高他们自身的效率
简述B2B的商业推动因素。
B2B中主要的商业推动因素：
拥有安全的互联网平台以及私有的、公共的B2B电子市场
供应商和购买者之间相互合作的需求
节约资金、减少延迟、促进合作的能力
有效的内部以及外部整合技术的出现
列出B2B交易的4种基本类型。
列出电子商务领域中常用的8种采购方法。
卖家彼此竞争（逆向拍卖），采购大宗货物
根据制造商/批发商的产品目录购买，并进行谈判，签订合同
根据中介商的产品目录购买，整合了卖家的产品目录
根据内部网上的买方产品目录购买，这是公司选定的卖方产品目录，包括价格，桌面采购，允许需求者绕开采购部直接购买
参加私有的或公共的拍卖，进行购买
参加团购，整合需求，促成大需求量，可协商价格或发起投标
在交易市场或行业市场采购
与供应商合作，共享销售和库存信息，减少积压和缺货，及时
如何实现电子采购？
实现电子采购与公司的电子商务规划相适应
检查和转变采购流程，电子采购会改变采购人员的数量、工作安排和采购方式。
采购的集约化程度在改变
促进电子采购和企业内部信息系统的交互力度，例如ERP或供应链管理系统
买卖双方信息系统的合作，可以及时获得技术信息以及商品信息，例如是否现货、发货时间、交易条件等
确定常规供应商数量，与他们的信息系统甚至流程进行整合。
这样可以减少接洽次数降低开销、从每个供应商处购买更多享受更多优惠
简述内部采购市场（桌面采购）的概念？
对于涉及众多买家和大量商品的政府采购和跨国公司采购来说，规划和控制采购非常困难
为了解决这种问题，一种有效方案是整合所有选定的供应商目录，合并成单一的内部电子目录，价格是预先协商好的，采购人员不必每次订货都讨价还价
把供应商目录整合到买家的服务器上集中管理所有采购活动，这种整合的商品目录是内部采购市场
内部采购经常用于桌面采购（desktoppurchasing）
好处：
采购速度快，减少供应商数量
简述电子交易所的所有权。
行业巨型企业创办（一个制造商、分销商或代理商创建并管理）
中立方创办（由第三方中介创建并进行无差别化管理）（问题：
买卖双方是否愿意使用）
社团创办（由行业内的所有成员共同建立，所有成员可从中获利）（问题：
谁来实际管理）
第5章
简述电子政务的概念。
电子政务，e-government
电子政务利用信息技术（尤其是电子商务技术）使公民和组织机构得以更方便地访问政府信息和接受政府服务，同时也使政府更好地为民众、商业伙伴和政府雇员提供服务
广义的电子政务包括：
政府和民众间的电子政务（G2C）
政府和企业间的电子政务（G2B）
政府间的电子政务（G2G）
政府内部的效率和效力（IEE）
政府和政府雇员间的电子政务（G2E）
简述协同商务的概念。
协同商务，collaborativecommerce
是指利用数字化技术，使公司实现协同计划、协同设计与开发、协同管理，以及协同进行产品研究、服务和创新的电子商务应用程序
例如，公司与买主一起协同设计公司的产品或部件
协同活动有别于销售和采购活动
协同商务意味着通过特殊设计的电子商务协同工具，以电子方式进行通信、共享信息和协同计划
列出协同商务的主要障碍。
技术方面，例如缺乏标准（集成、网络）
安全和隐私方面，例如谁有权访问和控制在合作伙伴数据库中的信息
企业内部因素，例如协作会冲击组织文化，缺乏信任，抵制信息共享
CPFR的含义是什么？
协作计划、预测和补充，CPFR
collaborativeplanning,forecasting,andreplenishment
CPFR是供应商和零售商在计划和需求预测中进行协作的方案
第6章
简述移动商务的概念。
移动商务，mobilecommerce，m-commerce，m-business
移动商务是指在无线通讯网络上进行的任何业务活动，包括B2B和B2C商业交易，也包括通过无线移动设备传输信息和服务，特别是在企业内部商务中
移动商务是电子商务的自然延伸
简述普适计算的概念。
普适计算，pervasivecomputing
也称为嵌入式计算、增强计算、无处不在的计算
普适计算是一种无处不在的计算方式，其计算能力嵌入我们周围的物体中
移动计算与此不同，它通常是由用户所拥有的、携带的、佩戴的设备来实现
列出5种定位服务的典型应用，并简述其特点。
广告：
旗帜广告、插入广告
收费：
道路收费、基于位置的收费模式
预警：
紧急呼叫、道路指引
游戏：
移动游戏、大地寻宝游戏
信息：
信息娱乐服务，旅游指南、移动黄页、购物指南
休闲：
找好友、即时通信、社交网络
管理：
设备管理、基础设施管理、车队管理、安全管理、环境管理
导航：
方向指引、室内线路指引、停车场指南、交通管理
跟踪：
人物跟踪、车辆跟踪、产品跟踪
第7章
UGC的中文含义是什么？
用户创造内容（usergeneratedcontent，UGC）
解释：
社交媒体、社会营销、社会资本、社交媒体营销
社交媒体socialmedia
社交媒体是指网络媒体平台和工具，人们可以用来开展社会交往，主要是与他人分享观点、体验、想法和感受
社交媒体的表现形式多样，例如文本、图片、音频、视频等
创建、控制、使用、管理这些内容的是网络用户
内容是用户创作并消费
社会营销socialmarketing
社会营销是指将社会规章和营销实践结合起来，目的是在目标受众中形成预期的社会行为
传统的商业营销是发现消费者的需求，然后设法提供商品去满足消费者的需求
社会营销则是发现社区或公众中存在的问题或需求，然后研究用怎样的行为方式去解决这些问题
健康促进活动就是一个示例，宣传正确的健康生活方式，一般不提供产品
社会资本socialcapital
社会资本是一个社会学概念，复杂的概念
是指社交网络内部以及网络与网络之间的连接与沟通
是治理现代社会各种问题的灵丹妙药
在生产过程中，物资资本和人力资本能提高生产力
在网络社会中，社会资本也可以提高生产力
社交媒体营销socialmediamarketing
是指利用社交媒体平台（网络、在线社区、微博、博客、维客等）开展营销活动、市场调研、促销活动、客户关系管理、客户服务等
社会营销关注的是沟通和协调，社交媒体营销关注通过社交媒体开展营销活动
这种营销活动主要是由用户创造内容，目的是吸引社交网络中朋友的关注
社交媒体的主要形式：
协同项目、博客与微博、内容社区、社交网络站点、虚拟游戏世界、虚拟社区
简述社交商务活动给客户带来的利益和局限性
利益
购买商品、服务时，可以支付较低价格（团购、特价等）
可以得到商家较快的回应，因为客户可以在公共平台上投诉
客户可以用众包的形式在众多的供货商中进行选择
客户可以主动地与厂商建立关系
客户之间可以相互帮助（通过论坛）
客户的预期可以快速、充分地得到满足
客户可以方便地寻找到需要的员工
利用社交网络客户可以搜索商品信息，通过沟通交流方便地购买到商品和服务
可以开展更好的自助服务
局限性
不容易验证用户的身份
安全问题
隐私保护问题
网络欺诈问题
与现有系统整合问题
法律问题
用户创建内容的质量问题
社区成员在网络上滞留时间问题
简述众包的概念。
众包，crowdsourcing
众包是社交商务的一个分支。
众包是指集合众人的智慧解决问题，开展创新活动或者是完成一项工作。
众包是把专家的智慧聚集在一起，再把解决问题的方案与众人分享
列出虚拟世界的7度空间。
社会交往的空间
娱乐空间
商务交易的空间
实验与展示的空间
协同合作的空间
智能代理的空间
幻想空间
第8章
列出人们在购物过程中所扮演的5个角色。
列出普通购物决策模型中决策过程的5个阶段。
简述一对一营销的概念。
one-to-onemarketing，一对一营销
一对一营销是对每一个客户分别采用适合客户特点和需求的单独广告和营销策略
简述个性化、客户忠诚度、信任度概念。
个性化
个性化（personalization）是指服务、产品以及广告内容与个体相匹配
匹配程序是基于公司对个人用户的了解
个人资料（userprofile）通常体现了用户偏好、行为、人口统计学特征等
收集客户资料的策略：
直接劝说用户提供相关信息
观察用户上网所做的操作，例如cookie
通过以前购物风格建立
市场调研
推断
客户忠诚度
客户忠诚度（CustomerLoyalty）是指客户在特定销售商处停留时间长短或重复购买某个品牌商品的次数
电子忠程度（e-loyalty）是指电子零售商或直接在网上销售的制造商的客户忠诚度
销售商希望客户忠诚的目的是提高销售量，不断地增加利润
保持客户忠诚度的好处：
降低交易成本
减少客户更新费用
减少不履行合约成本
引荐其他客户
增强公司的市场地位，因为忠诚的客户不受市场竞争的影响
培育客户的忠诚度:
了解客户需求
与客户相互交流
提供良好的服务
信任度
信任度（trust）指的是相关当事人愿意继续进一步交往以实现计划目标的一种心理状态
在电子商务交易中信任非常重要，如果争论/欺骗，或文化/商业环境冲突，采取法律行动很难
销售人员和购物人员的相互信任必须是在电子商务计算环境和电子商务架构下的相互信任
电子商务信任度模型
如何提高电子商务信任度：
品牌认知
电子商务安全机制能够巩固信任度
电子商务销售商必须及时披露和更新公司最新商业动态
保证信息和个人隐私的安全
第三方担保
如何提高客户忠诚度？
培育客户的忠诚度:
了解客户需求
与客户相互交流
提供良好的服务
如何提高电子商务信任度？
如何提高电子商务信任度：
品牌认知
电子商务安全机制能够巩固信任度
电子商务销售商必须及时披露和更新公司最新商业动态
保证信息和个人隐私的安全
第三方担保
解释下列概念：
CMP、粘性
CMP
CMP（costperthousandimpressions）：
千次费用
粘性
粘性（stickiness）：
访问者在一个网站平均驻留时间长短的属性
第9章
列出企业经常采用的5种防范网络攻击的技术手段。
防火墙，firewall
由软件和硬件组成的隔离私有网络和公共网络的网络节点
非军事化区，demilitarizedzone，DMZ
DMZ是设在组织内部网络和外部网络（互联网）之间的网络区域，在两个网络之间提供由防火墙实施的规则控制的物理隔离
VPN，虚拟专用网，virtualprivatenetwork
VPN利用公共互联网传输信息，用加密组件保护通信过程确保私密性，用认证确保信息没有被篡改并确保信息来自合法的来源，用访问控制合适网络使用者的身份
入侵检测技术，intrusiondetectionsystems，IDS
IDS是监视网络或主机上的活动、关注可以活动并给予所观察到的情况自动采取行动的软件
蜜网和蜜罐
列出电子商务网站面临的主要安全问题。
认证，authentication
用户在网站浏览网页时，如何确定网站不是欺骗呢？
一个实体验
升级会员 