方案待人技巧.docx

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方案待人技巧

序言：

人性的透视

（1） 我们怎样学习，如何接受别人的观点：

  85%的人通过视觉；   11%的人通过听觉；   3.5%的人通过嗅觉；

  1.5% 的人通过触觉；  1% 的人通过味觉。

（2） 我们如何保存信息， 我们可以保存：

  阅读信息的10%；   听觉信息的20%；  视觉信息的30%；

  视觉和听觉信息的50%； 谈话内容的70%； 做某事时说话内容的90% 。

（3） 教导的方式：

教导的方式

3小时后的记忆

3天后记忆的保存率

单独向人讲述

70%

10% 

单独向人演示

72%

20%

讲述加演示

85%

65%

第1章如何巧妙地调动别人的情绪

   你可以立刻使10个人中的9个人喜欢你!

你怎样在1秒钟内令10个人中的9个人都谦恭、合作、友好!

通过：

1.记住，任何一个交往最初的一瞬间往往决定了整个交往过程的基调。

2.接着，运用人类行为的第二基本规律————人们总是对他人的反应带强烈的群体性（简而言之，人类行为具有群体性）。

因此,在最开始,你双眼接触的瞬间，在你打破沉默之前，在你开口说话之前，请露出你亲切的笑容。

接下来会发生什么呢？

他们的么应与你类似————他们会用微笑和友善来回报你。

   例如：

我们在刚上火车或飞机时，若主动向坐在对面或身边的人投去一个亲切的微笑，并说声：

“您好!

”那么，他们也会向你友好地点头或者微笑。

这样，整个旅程就会在一个轻松、美好、友善的气氛中度过。

但是，如果大家谁不理谁，那么整个旅程就会显得很单调、乏味和沉闷。

   几乎大多数的人，每天总是板着呆板冷漠的脸孔，但微笑能换取黄金，特别是主动真诚和发自内心的微笑，是最能打动人心的。

当你露出笑容后，他们的反应将与你类似，他们会用微笑和友善来回报你。

在任何一种人际关系行动（两人之间的交往）中，都存在着气氛、情绪和场景。

这里的技巧则是，由你设定气氛、情绪和场景。

或者由你设定，或者由对方设定。

如果你是个明智的人，定会自己设定，因为这样对自己有利。

在人际交往中，存在这样一个可悲的事实：

人们总不能意识到，有多少付出，就有多少回报。

如果赋予别人阳光，你将得到阳光的回报；如果你赋予别人暴雨，你将得到暴雨的回报。

关键一点在于适时，在打破沉默之前，请露出笑容，这将会创造一个热情、友好的氛围。

你说话的语调，你面部的表情也很重要，因为这些会揭示你的内心思想。

别忘了，从现在开始，请露出你的笑容，就像专业演员和模特那样，并且对自己说——“笑一下”

这实在太神奇了！

第2章了解人和人性

　　提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是：

正确地了解人和人的本性。

　　当你能正确地了解人和人的本性，当你明白为什么人们会那样做，当你明白为什么人们会在特定的情况下对事物作出何种反应及其原因，那时，也只有在那时，你才能成为一个成功掌握人际交往技巧的人。

　　了解人和人性可简单地概括为——“按照人们的本质去认同他们”，“设身处地认同人们”，而不要用自己的眼光去看待别人，更不要把自己的意志强加于别人。

　　人们究竟是什么样的呢？

　　人首先是对自己感兴趣，而不是对你感兴趣！

　　换句话说——一个人关注自己胜过关注你一万倍。

　　你也一样！

你对你自己的兴趣胜过世界上任何其他人。

　　请记住，人类的行为是受自己的思想和感情支配的——这种特征在人类中表现的如此强烈，以至在慈善事业中捐献者最大的收获是捐献行为所带来的满足感和乐趣，而不是所捐献物品对其他人的意义。

后者仅仅是第二位的。

　　你不必因为人类自私的本性而感到内疚或尴尬——人类自始至终都这样。

因为人类一开始就是这样来到世界上的。

因此，我们在这一点是相同的。

　　“人们首先关心自己”这一常识，是你与其他人交往的基础。

　　它也能给予你与他人交往的力量和技巧。

以后的章节会让你明白，许多成功的技巧都源于对此观点的理解。

　　认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点，是生活的关键所在。

第3章如何巧妙地与别人交谈

当你与人交谈时，请选择他们感兴趣的话题。

他们最感兴趣的话题是什么呢？

是他们自己！

当你与他们谈及他们自己时，他们就会兴致勃勃，且完全着迷，他们对你的好感油然而生。

当你与人们谈及他们自己时，你是在顺应人性；当你与人们谈论你自己时，你是在违背人性。

把这几个词从你的辞典中删除出去——

“我，我自己，我的”用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代替它——“您”

 例如：

“这是为您做的”，“如果您这么做，您将会从中受益无穷”，“这将会给您的家庭带来欢乐”

“您会从中得到好处”，等等。

   如果你能放弃谈论自己和使用“我，我自己，我的”这几个词而产生的满足感，你的性格效率，你的影响力和号召力将会大大提高。

   的确，这是件很难的事，而且需不断练习，但付诸实践后的回报，将会令你感到这样做十分值得。

   另外一种利用人们关心自己这一特点的方式是，让他们谈论自己。

你会发现，人们热衷于谈论自己胜过任何话题。

   如果你能巧妙地引导人们谈论他们自己，他们将会非常喜欢你，你可以尝试这样问他们：

   “约翰，您的家人好吗？

”

   “您那个在军队的孩子近来好吗？

”

   “您那刚结婚的女儿现在住哪里？

”

   “您在这家公司工作多久了？

”

   “XX先生，这是您的家乡吗？

”

   “XX先生，您认为XX怎么样？

”

   “XX先生，这是您的‘全家福’吗？

”

   “XX先生，您旅途愉快吗？

”

   “XX先生，您与您家人一起去吗？

”

   我们中的大多数人不会对他人产生影响力，因为我们总是忙着考虑自己，忙着谈论自己。

请记住这样一个事实：

你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。

   因此，当你与人谈话时，请谈论对方，并且引导对方谈论他们自己。

   这样，你就可以成为一名最受欢迎的谈话伙伴。

第4章如何巧妙地令别人觉得重要

  人类一个最普遍的特性——一个你和其他人都具有的特性，一个强烈的、驱使人们做出种种好或坏事情的特征，便是——渴望被承认，渴望被了解。

  你愿意在人际关系中如鱼得水吗？

那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。

请记住，你越使别人觉得自己重要，别人对你的回报就越多。

  每一个人都渴望成为一个重要人物，这是“爱面子”这种东方文化特性的基础。

  没有人愿意被认为是可有可无的，当他们被忽视或否定时，便会被认为是可有可无的了。

  请记住，别人看待他自己跟你看待你自己一样重要。

这一特性的有效运用是成功的人际关系的基石之一。

  下面几点是关于怎样认可别人，怎样使人觉得自己重要的几点忠告：

1.聆听他们

   拒绝聆听别人会使对方深深地感到自己并不重要，认为自己的确是可有可无的，细心地聆听则使他们觉得自己非常重要。

  2.赞许和恭维他们

   当他们值得赞扬时，及时地赞扬他们。

   3.尽可能经常地使用他们的姓名和照片

   以姓名称呼他们，使用他们的照片，将会使他们非常喜欢你。

  4.在回答他们之前，请稍加停顿

   这会使他们感到你认真地思索了他们的话，肯定了他们所说的话值得思考。

  5.使用这些词——“您”和“您的”

   而不是“我，我自己，我的”。

  6.肯定那些等待见你的人们

   如果他们必须等待，请让他们意识到你知道他们在等，这也是重视别人的一部分。

  7.关注小组中的每一个人

   不要只是关心领导者或发言人。

孤雁不成群。

第5章如何巧妙地聆听别人

聆听越多，你就会变得越聪明,就会被更多的人喜爱,就会成为更好的谈话伙伴。

一个好听众总比一个擅讲者赢得更多的好感。

这是因为，一个好的听众总能够让人们倾听他们最喜

欢的说话者——他们自己。

   生活中没有什么比做一名好听众能更有效地帮助你。

   当然，成为一名好的听众，并非一件容易的事，这里我有5点建议可供参考：

   1.注视说话人

    对方如值得你聆听，便应值得你注视。

   2.靠近说话者，专心致志地听

    让人感觉到你不愿漏掉任何一个字。

   3.提问

    使说话者知道你在认真地听。

    提问题是一种较高形式的奉承。

   4.不要打断说话者的话题

    无论你多么渴望一个新的话题，也不要打断说话者的话题，直到他自己结束为止。

   5.使用说话者的人称——“您”和“您的”

    如果你用了“我，关于我，我的，我的XXX”这类词，就意味着在把听众的注意力从谈话人转移到了你自己，这就成了交谈，而不是聆听。

   请注意，这5点绝不是谦恭的行为，谦恭永远不会使你获得聆听所能带给你的巨大回报。

第6章如何巧妙地赞同别人

  巧妙的人际关系中最重要的一点，就是掌握“赞同别人的艺术”。

  事实上，这也是我们这一时代的智慧结晶之一。

也许，在你的生活中再也找不出像“赞同别人”这样一个简单技巧能给你提供如此之大的帮助了。

  只要你还活着，就绝对不要忘记任何愚人都可以反对别人，而只有智者和伟人才会赞同——尤其当对方犯错误时！

  “赞同艺术”可概括为以下6点：

  1.学会赞同和认可

   在自己脑中构造一个思维框架，即一种赞同的态度。

   培养一种赞同的性格，使自己成为一个自然而然地赞同别人的人。

2.当你赞同别人时，请说出来

   仅仅对人表示赞同是远远不够的。

   让他们知道，你在赞同他们。

   当你这么做时，点头说“是的”，并注视着对方的眼睛说“我同意您”或“您是对的”。

 3.当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已

   即使你不能赞同别人（事实也确实如此），也不要表示反对，除非不得不这样做。

 4.当你犯错时，要勇于承认

   无论何时你犯了错误，请勇敢地说：

“我犯了一个错误”，“我错了”，等等。

   承认错误需要极大的勇气，人们会对勇于承认错误的人刮目相看。

   因为一般人通常会说谎，会否认或狡辩。

 5.避免与人争论

  人际关系中最忌讳的就是与人争论。

即使你是对的，也不要争论。

  没有人能从争论中获胜，没有人会从争论中赢得朋友。

6.正确处理冲突

  好斗者只想做一件事——斗一下。

  对付他们的良好方法是：

拒绝与之争斗。

这样，他们就会变得十分慌乱，气的七窍生烟，并且显得愚蠢可笑。

赞同艺术的根源在于——

（1）人们喜欢赞同他们的人。

（2）人们不喜欢反对他们的人。

  （3）人们不喜欢被反对。

第7章如何巧妙地赞美别人

人生在世，不仅仅是为了面包而生活！

人更需要精神食粮，你是否记得在得到老师或领导当众的一次小小的赞扬后的感觉，那种兴奋，那种美妙的感觉持续了多久吗？

是的，人们会与你有同样的感触，所以多说些称赞别人的话，人们会因此而喜欢你，而你自己也会因此而受益无穷。

慷慨些，去赞扬别人吧！

先找到一些值得赞扬的东西，然后赞扬他们。

   但是请注意：

   1.要真诚倘若这种赞扬不真诚，还不如不说。

2．赞扬行为本身，而不要赞扬人

赞扬行为本身，可以避免尴尬、混淆、偏袒，并鼓励更多的同类行为。

    比如，你说：

“约翰，在过去的一年里，你的工作很出色。

”（胜过：

“约翰，你是个了不起的人。

”）

“玛丽，你的年终报告写得很好。

”（胜过：

“玛丽是个很好的职员。

”）

“史密斯先生，你的草坪太漂