终结版电子商务.docx
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终结版电子商务
第一讲：
其中有★是和其他班相同重点是重点之中重点！
！
电子商务是如何产生和发展？
1计算机广泛应用：
近30年来，计算机处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，这为电子商务应用提供了基础。
2网络普及和成熟：
由于Internet逐渐成为全球通信及交易媒体，全球上网用户呈级数增长趋势，快捷、安全、低成本特点为电子商务发展提供了应用条件。
3信用卡普及应用：
信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付重要手段,并由此形成了完善全球性信用卡计算机网络支付及结算系统，使“一卡在手、走遍全球”成为可能，同时也为电子商务中网上支付提供了重要手段。
4电子安全交易协议制定：
1997年电子安全交易协议SET出台，得到大多数厂商认可和支持，为在开发网络上电子商务提供了一个关键安全环境。
5政府支持及推动：
自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要”以后，电子商务受到世界各国政府重视，许多国家政府开始尝试“网上采购”，这为电子商务发展提供了有利支持。
第二讲：
电子商务四流:
信息流、资金流、物流、商流
四者关系可以表述为：
以物流为物质基础，以商流为表现形式，信息流贯穿始终，引导资金流正向流动动态过程。
商流实现商品价值。
物流实现商品使用价值，物流是资金流前提和条件。
资金流是物流依托和价值担保，并为适应物流变化而不断进行调整。
信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策依据。
★电子商务框架
★电子商务发展中信用问题（自己晚上查找信息）
1.普遍缺乏信用意识和信用道德规范
2.企业内部电子商务信用管理制度不健全
3.信用中介服务落后
4.国家缺乏有效法律保障和奖惩机制
5.网上发布虚假、不健康甚至违法商业信息
★、法律问题（见第九讲）、
（1）电子商务操作基本规则方面法律问题
（2）知识产权和网上隐私权保护问题
（3）电子商务安全性方面法律问题
（4）信息基础设施和市场准入方面法律问题
（5）司法管辖和法律冲突
★安全问题（见第四讲）下面有答案
电子商务类型B2C（重点）B2BC2C，
BtoC电子商务指是企业及消费者之间依托因特网等现代信息技术手段进行商务活动,简单讲，就是需求方和供给方在网络所构造虚拟市场上开展买卖活动。
它最大特点是：
供需直接“见面”、速度快、信息量大、费用低。
BtoB电子商务指是企业及企业之间依托因特网等现代信息技术手段进行商务活动。
是电子商务主流，也是企业面临激烈市场竞争、改善竞争条件、建立竞争优势主要方法。
B2C网站由哪三部分构成
为顾客提供在线购物场所网上商场；
负责为客户所购商品进行商品配送物流配送系统；
负责顾客身份确认,货款结算支付结算系统（银行及认证系统）。
建立一个B2C网站需要注意什么问题？
电子商务需要网站支持。
除外，网站还需要对用户有着非常深入了解，合理设置购买流程、产品分类等。
要确保网站可以提供给购买用户好用户体验。
只有这样才能有效提高转化率，将营销效果最大化，并节约后续营销成本。
要结合各种分析数据，努力使网站具有极好可用性、易用性，以此来增强消费者对网站依赖性等。
第三讲：
★什么是EDI?
DI是将商业或行政事务处理按照一个公认统一标准，形成结构化事务处理或报文数据格式，从计算机应用系统到计算机应用系统电子传输方法
★EDI三要素、三种软件有什么作用？
要素：
1软件：
由格式转换、翻译、加封（打包）程序组成。
包括转换软件、翻译软件、通信软件、搭桥软件
2硬件：
计算机、接入设备等
3通信网络：
Internet和专线网络
软件和软件作用：
（1）格式转换软件——生成平面文件
（2）翻译软件──生成EDI标准格式文件
（3）通讯软件──控制EDI报文实际传递
（4）搭桥软件──使接收EDI信息直接产生一个发出EDI信息，无须人工干预。
EDI标准有哪些？
EDI有什么优缺点？
标准：
语法规则
数据结构定义
编辑规则
协定
已出版公开文件
优点：
取代纸面贸易，降低成本及获得竞争战略优势；
减少重复录入，信息传递快。
可靠性强，增加贸易机会；
缩短付款时间，有效加速资金流通；
及时提供更快决策支持信息，并得到即时确认；
有助于改善贸易各方关系，及贸易伙伴建立更快、更密切联系；
可把人为耽误因素减到最低程度，在最短时间内完成贸易全部工作；
提高可靠性和办公效率，改进质量和服务；
提高文件处理速率、简化中间环节，使内部运作过程更合理化。
缺点：
需要大量初期投资；
为了满足EDI要求，需要重组企业业务流程；
需要很长启动时间；
需要使用昂贵VAN增值网；
需要很高EDI运行成本；
EDI标准很多；
系统很复杂；
需要一个转换器来将商业交易转换为EDI语言。
第四讲：
★电子商务安全问题由哪些？
请举例。
针对安全问题，各有什么解决方法？
对称密钥加密和非对称密钥加密原理怎样？
各有什么代表算法？
对称密钥：
加密密钥:
加密和解密使用相同密钥
加密算法:
DES（DataEncryptionStandard）
非对称密钥：
（2）非对称密钥加密技术（RSA算法）
加密密钥:
加密用公开密钥（PK）和解密使用私人密钥（SK）
加密算法:
RSA（Rivest\Shamir\Adelman）
★数字签名用到什么算法？
它签名过程是如何进行？
PPT第四讲电子商务交易安全第30页课本P113图4.8
什么是数字信封，是如何生成？
在SET中使用对称密钥来加密数据，然后将此对称密钥用接收者公钥加密，称为消息“数字信封”，将其和数据一起送给接收者。
接收者先用自己私钥解密数字信封，得到对称密钥，然后使用对称密钥解开数据。
★什么是数字证书？
有什么作用？
数字证书，是一个由使用数字证书用户群所公认和信任权威机构（即CA）签署了其数字签名信息集合。
在电子商务中，不同数字证书有着不同用途。
2.作用：
解决帐号被盗用问题；解决帐号泄露问题；解决数据被篡改问题；解决责任认定问题
★什么是认证中心，有什么作用？
认证中心（CA）
CA是被信任部门，负责证书颁发和管理，它使用自己私钥对RA提交证书申请进行签发，以保证证书数据完整性。
1.作用（职责）：
颁发证书，管理证书，用户管理，吊销证书
★什么是PKI？
PKI（publickeyinfrastructure，公开密钥基础设施）是一种基于公开密钥理论网络安全平台和信任体系。
它采用证书管理公钥，通过第三方可信机构CA，把用户公钥和用户其他标识信息（如名称、e-mail、身份证号等）捆绑在一起，在Internet网上验证用户身份。
★SSL协议和SET协议是各由哪个公司开发？
有什么作用？
安全套接层协议（securitysocketlayer，SSL）是网景（Netscape）公司设计开发
SSL作用：
SSL协议主要用于提高应用程序之间数据安全系数，保护SSL链路上数据完整性和SSL链路上数据保密性。
SSL提供三方面服务：
a.认证用户和服务器，使得它们能够确信数据将被发送到正确客户机和服务器。
b加密数据以隐藏被传送数据。
c维护数据完整性，确保数据在传输过程中不被改变。
SET协议是由MarsterCard和Visa国际信用卡组织及技术合作伙伴GTE、Netscape、IBM、TerisaSystem、Versign、Microsoft、SAIC等一批跨国公司共同开发。
SET作用：
SET协议主要是为了解决用户、商家和银行之间通过信用卡支付交易而设计，以保证支付信息机密、支付过程完整、商户及持卡人合法身份，以及可操作性。
第五讲：
网上银行定义？
也称为网上银行或在线银行，指利用Internet这一公共资源及其相关技术实现银行及客户之间安全、方便、友好链接，通过网络为客户提供各种金融服务虚拟电子银行。
3A服务，
Ａｎｙｔｉｍｅ－全天候
Ａｎｙｗｈｅｒｅ－在任意地方获得
Ａｎｙhow－任何方式
即在任何时候、任何地方、以任何方式为客户提供个性化服务，根本改变了传统银行以营业时间和柜台接待为特征服务流程，客户可以在任何地点和时间进行业务处理，如汇款、存款、银行资金调拨、付账、转账、清算、外汇、证券买卖、托收等。
以及网上银行分类
1按网络银行主要服务对象分类：
企业网上银行和个人网上银行（下面是详细介绍）
2按网上银行组成架构分类：
（1）纯网上银行
（2）以传统银行拓展网络业务为基础网
上银行
电子现金交易流程图
（1）用户在E-Cash发布银行开立E-Cash账号，用现金服务器账号中预先存入现金来购买电子现金证书，这些电子现金就有了价值，并被分成若干成包“硬币”，可在商业领域中进行流通。
（2）使用计算机电子现金终端软件从E-Cash银行取出一定数量电子现金存在硬盘上，通常少于100美元。
（3）用户及同意接收电子现金厂商洽谈，签定订货合同，使用电子现金支付所购商品费用。
（4）接收电子现金厂商及电子现金发放银行之间进行清算，E-Cash银行将用户购买商品钱支付给厂商。
第六讲：
★第三方物流、第四方物流定义和作用
第三方物流：
第三方物流（ThirdPartyLogistics，简称TPL或3PL）是指：
“由供方及需方以外物流企业提供物流服务业务模式”。
它是专业化、社会化一种物流组织模式。
作用：
1、简化交易，很明显，第三方物流存在大大简化了交易结构和过程。
2、降低成本，提高效率。
第三方物流不仅可以提供更专业服务，还可以实现规模经济所带来低成本和高效率。
3、提高服务水平。
第三方物流可以更好地满足消费者需求，减少缺货概率，及营销有效配合，提供更加专业化物流服务。
第四方物流：
指一个供应链集成商，他调集和管理组织自己以及具有互补性服务提供商资源、能力和技术，以提供一个综合供应链解决方案。
作用：
1.供应链流程再造或供应链过程再设计
2.供应链节点企业之间功能转化
3.业务流程再造
4.开展多功能多流程供应链管理
第七讲:
网络营销定义
网络营销是以互联网络为媒体,以新方式,方法和理念实施营销活动,更有效地促进个人和组织交易活动实现.
★，教材P233-246网络营销定价策略，
（1）网络营销定价策略：
低价定价策略；个性化定价策略；实时动态定价策略；拍卖定价策略（课本244~245）
网络营销有哪些手段？
（网络市场调查、网络广告等等）
手段：
口碑营销、网络广告、媒体营销、事件营销、搜索引擎营销、Email营销、数据库营销、短信营销、电子杂志营销、病毒式营销、问答营销、QQ群营销、博客营销、论坛营销、社会化媒体营销、B2B商务平台信息发布营销等。
第八讲：
★什么是客户关系管理
（1）客户关系管理（CRM），是现代管理科学及先进信息技术相结合产物，是企业重新树立“以客户为中心”发展战略，从而在此基础上开展包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施全部商业过程；
（2）是企业以客户关系为重点，通过再造企业组织体系和优化业务流程，展开系统客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和利润收益工作实践；也是企业为最终实现电子化、自动化运营目标，所创造和使用技术、软硬件系统及集成管理方法、解决方案总和。
（3）教材定义请参考p269
，如何进行客户关系管理？
1.确定顾客类型
I识别你客户将更多客户名输入到数据库中。
II对客户进行差异分析识别企业“金牌”客户。
2.遵守顾客关怀黄金法则
III及客户保持良性接触给自己客户联系部门打电话，看得到问题答案难易程度如何。
IV调整产品或服务以满足每一个客户需求改进客户服务过程中纸面工作，节省客户时间，节约公司资金。
3.千方百计留住老顾客
4.
答案二：
收集客户详细资料、进行差异化分析；
了解客户产品需求、提升客户满意度；
分析客户价值、采取不同维护策略；
加强及客户沟通、获得客户忠诚度。
客户关系管理有什么手段（呼叫中心、数据挖掘等）
数据挖掘手段
数据仓库手段
在线营销手段
客户维系手段
第九讲：
按12月28日内容复习
其他班考试重点！
！
1.期中考选择题。
2.推动电子商务发展力量是什么？
简述。
1、推动电子商务发展力量：
经济力量、市场营销顾客交互和技术驱动和数字融合。
2、经济力量,是指源于对经济效率追求一种推动力量，通过内部集成和外部集成两方面体现其推动作用：
1）外部集成：
是将供应商、政府机构和公司集成为一个共同社区，使它能在任何计算机平台之间进行通信。
2）内部集成：
是电子商务直接应用，比外部集成更重要。
内部集成确保了关键数据能以数字化方式进行存储，且存储格式和媒体都便于快速检索和电子传输。
3、市场营销和顾客交互：
为企业提供了及顾客之间一对一交互方式，可以开辟新营销渠道，更好地了解顾客需求，创造新顾客服务和支持渠道来提高顾客满意度，还可帮助企业为目标顾客提供更详细产品和服务目录。
4、技术和数字融合：
融合是指将多个现存技术结合起来，创造出比原有技术更强大新技术，形成新技术能力。
包括两方面：
内容融合和传输技术融合。
1）内容融合：
使数字化信息（可表达为基于计算机信息）可以低成本地进行处理、检索、分类、加强、转换、压缩、加密、复制和传送。
2）传输融合：
指压缩和存储数字化信息，使它能通过现有混合基础设施进行传输，也指通信设备融合，即声音、数据。
图片和图像在同一条线路上传输。
3.EDI技术，三要素EDI标准、EDI软件和硬件、EDI通信环境。
P87
4.简述EDI软件作用（转换流转，通信）P87
a）转换软件、翻译软件、通信软件。
其中，转换软件可以将原计算机系统中文件转换成翻译软件能理解平面文件，或是将从翻译软件接收来平面文件，转换成原计算机系统中文件。
b）翻译软件功能是将平面文件翻译成EDI标准文件，或将接收到EDI标准文件翻译成平面文件。
c）通信软件在EDI标准文件外层加上信封，并将它发送到EDI服务中心信箱，或是由EDI服务中心将接收到文件取回。
5.EDI给企业带来哪些好处P84
a）可及贸易伙伴建立更好、更密切关系。
b）使内部运作过程合理化
c）增加贸易机会
d）改进质量和服务
e）降低成本及或获得竞争战略优势
6.传输EDI网络有哪一些，是什么网络。
P88
使用电子数据交换要通过计算机通信网络，主要有点对点方式、增值网方式、信息处理系统方式。
7.Extranet属于电子商务中那一层?
P19
网络平台。
8.电子商务面临哪些安全威胁，简述。
P99
卖方面临安全威胁
a）系统中心安全性被破坏。
入侵者假冒成合法用户来改变用户数据（如商品送达地址）、解除用户订单或生成虚假订单。
b）竞争者威胁。
恶意竞争者以他人名义来订购商品，从而了解有关商品递送状况和货物库存情况。
c）假冒威胁。
不诚实人建立及销售者服务器名字相同或相似Web服务器假冒销售者；虚假订单；获取另一个人机密数据。
d）信用威胁。
买方面临安全威胁
a）虚假订单。
b）付款后不能收到商品。
c）机密性丧失。
d）拒绝服务。
黑客攻击电子商务系统手段
a）中断（攻击系统可用性）。
破坏系统中硬件、硬盘、线路、文件系统等，使系统市场。
b）窃听（攻击系统机密性）。
通过搭线及电磁泄露等手段造成泄密，或分析业务流量，获取有用情报。
c）篡改（攻击系统完整性）。
篡改系统中数据内容，修改消息次序、时间（延时和重放）。
d）伪造（攻击系统真实性）。
将伪造假消息注入系统，假冒和法人介入系统，重放截获合法消息来实现非法目，否认消息接收和发送等。
14.什么叫第三方支付平台P163
所谓第三方支付是一种全新支付模式，是介于客户和商家之间第三方服务性机构，它独立于金融机构、客户、商家，主要通过计算机技术、网络通信技术，面向开展电子商务商家提供电子商务基础支撑及应用支撑服务，其目在于一方面约束买卖双方交易行为，为买卖双方信用提供担保，从而化解网上交易风险不确定性，增加网上交易成交可能性，确保交易中资金流及物流双向流动；另一方面还可以上架开展B2B、B2C交易提供技术支持及其他增值服务，但其一般不从事具体电子商务交易活动。
16.P183物流系统由哪些两部分组成，信息系统&作业系统。
17.网络营销等同于电子商务吗？
其间有什么联系？
a）网络营销和电子商务研究范围不同。
电子商务核心是电子化交易，强调交易方式和交易全过程各个环节。
电子商务分为交易前、交易中、交易后。
而网络营销注重以互联网为主要手段营销活动，主要研究是交易前各种宣传推广。
b）网络营销和电子商务关注点不同。
电子商务重点是实现了电子化交易;而网络营销重点在交易前宣传和推广。
c）网络营销和电子商务在企业应用阶段和层次不同。
在某种意义上讲，电子商务可以看作是网络营销高级阶段，企业在开展电子商务前可以开展不同层次网络营销活动.
总体来看，电子商务和网络营销既有联系，也有不同，我们应该辩证看待网络营销和电子商务关系。
18.企业应该怎样根据自身情况选择合适网络营销工具
（1）网络营销软件营销
以商务快车为代表网络营销软件营销，融合了B2B网站、搜索引擎、邮件群发等多种营销方式。
（2）搜索引擎
以XX、GOOGLE为代表搜索引擎是众所周知网络营销方式，其经营模式就是竞价排名，通过技术操作，对关键字搜索结果显示先后进行排名，排名靠前就能加大信息暴光度。
在资金充裕情况下，企业使用竞价排名能形成及保持品牌效应，甚至直接地给企业带去经济效益。
（3）B2B网站
以慧聪、阿里为代表B2B网站，是当前主流网络营销方式之一，是汇聚了众多厂商及采购商专业电子商务平台。
（4）网络广告
网络广告是一种广种薄收网络营销方式，靠是大面积撒网，这种网络营销方式投入通常比较大，反馈性比较慢。
（5）论坛、博客、邮件等
论坛、博客、邮件都是互动营销平台及工具，是电子商务及网络营销重要辅助性补充手段，这些营销方式反馈性、互动性极好。
19.常用网络营销定价策略不包括什么？
P216
产品组合定价策略。
20.及网络营销相比，传统市场营销优势有哪些？
P218
✧营销过程虚拟化
信息传播数字化；商品展示形象化；经营规模任意化；经营形式多样化；支付手段电子化。
✧需求满足个性化
个性化需求及满足；购买过程随意化、娱乐化。
✧成本低廉化
没有昂贵店面租金；没有库存资金积淀；促销成本低廉化；人员费用大大降低。
✧网络营销过程互动化
21.网络营销中网站建设P244（案例分析）该网站B2C/B2B应从哪些方面考虑网站建设
1）域名申请
✧选择域名
✧登记注册
✧域名变更
2）站点建设准备
a）Web服务器建设
✧服务器托管
✧虚拟主机
✧租用网页服务空间
✧委托网络服务商代理
b）准备站点资料
c）选择站点开发工具
3）站点设计及开发
a）网络营销站点设计及开发内容
✧站点导航模式
✧主页规划
b）网站内容设计
c）网站管理系统开发
4）营销网站推广和维护
22.举例论述B2B/B2C公司实施电子商务存在风险有那些？
P244-P245
B2C
快捷、方便服务特色不突出。
B2C电子商务主要特点是为消费者提供快捷、方便网上购物环境，但现在网上购物在服务上主要存在两个方面缺陷：
一是商品目录庞杂，查找商品信息困难，并且最终完成认证、在线支付手续相当不方便，而且现在国内大多数支付还是通过邮局汇款方式；二是B2C电子商务缺乏完善后台传统服务支撑，比如物流、配送等，商品不能及时配送到消费者手中，往往是阻碍人们网上购物重要原因。
其次，资金周转困难。
除了专门化网上商店外，消费者普遍希望网上商店商品越丰富越好，为了满足消费者需要，B2C电子商务企业不得不花大量资金去充实货源。
而绝大多数B2C电子商务企业都是由风险投资支撑起来，往往把电子商务运营环境建立起来后，账户上钱已所剩无几了。
第三，定位不准。
一是商品定位不准，许多B2C企业一开始就把网上商店建成一个网上超市，网上商品大而全，但因没有比较完善物流配送体系支撑而受到严重制约；二是客户群定位不准，虽然访问量较高，但交易额小。
三是价格定位偏高。
网上商店追求是零库存，有了订单再拿货，由于订货批量少，得不到一个很好进货价。
第四，网上支付体系不建全。
网上购物突出特点是利用信用卡实现网上支付。
从目前来看，我国电子商务在线支付规模仍处于较低水平，在线支付安全隐患依然存在，多数代行银行职能第三方支付平台由于可直接支配交易款项，所以越权调用交易资金风险始终存在。
第五，信用机制和电子商务立法不健全。
有商家出于成本和政策风险等方面考虑，将信用风险转嫁给交易双方，有商家为求利益最大化发布虚假信息、扣押来往款项、泄漏用户资料，有买家提交订单后无故取消，有卖家以次充好等现象常常发生。
B2B
技术风险。
绝大多数企业都不会自购服务器和自建机房，不只是因为费用问题，还因为绝大多数中小企业都不具备自建网站专业人才。
安全风险。
在信息安全方面，漏洞无非三种类型：
技术上漏洞、管理上漏洞和认识上漏洞。
资金风险。
这在企业建站中会经常遇到，当企业决定自主建站，必然会有资金投入，如域名购买、网站设计、服务器托管或购买虚拟主机等。
如果企业网站最后无法达到预期效果，先期投入建站费用必然很难收回。
23.电子商务案例分析二选一
1．2004年1月，原告杨某（男）结识了被告韩某（女）。
同年8月27日，韩某用手机发短信给杨某，向他借钱应急，短信中说：
“我需要5000元，刚回北京做了眼睛手术，不能出门，你汇到我卡里。
”杨某见短信后立即将钱汇给了韩某。
一周后，杨某再次收到韩某短信，又借给其6000元并汇到了韩某账户。
因都是短信来往，两次汇款杨先生都没有索要借据。
借了两次钱后，韩某非但没有还钱，反而继续向杨某借钱。
杨某起了疑心，要求韩还钱。
但几经催要，韩某只是发短信说：
“我一定还，但需要等一段时间。
”可韩某还是久欠未还，杨某逐将韩某告上了法庭。
并提交了银行汇款单存单两张。
但韩某却称这是杨先生归还以前欠她欠款。
法院审理认为，手机短信载明款项数额、往来时间及杨某在银行业务凭证相符，同时短信还载明了被告承诺偿还借款意思表示，证据间相互印证，故可以认定被告向原告借款事实。
据此，法院判令被告韩某偿还原告人民币1.1万元。
（1）本案中手机短信是数据电文吗？
其证据力如何？
答：
是属于数据电文。
依据2005年4月1日起施行《中华人民共和国电子签名法》中规定，电子签名是指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容数据。
手机短信符合电子签名、数据电文形式。
同时短信能够有效地表现所载内容并可供随时调取查用;能够识别数据电文发件人、收件人以及发送、接收时间。
（2）手机短信作为证据时证据力受哪些因素影响？
答：
在确定能够确认信息来源、发送时间以及传输系统基本可靠情况、文件内容基本完整情况下，同时又没有相反证据足以否定这些证据证明力情况下，认可了这些手机短信息证据力。
其证据力受手机短信息客观性以及其及其他证据间相关性来决定。
（3）本案争议焦点是什么？
手机短信作为证据判断主要依据哪部法律？
答：
本案焦点是手机短信是否为韩某所发，并且手机短信能否成为有效证据存在。
本案依据法律为《中华人民共和国电子签名法》。
3．2001年6月20日，王某在某网站订购了一项数码相片冲洗服务，委托该网站将自己数码相机内相片进行冲洗，支付方式为网上电子支付。
王某选择了该网站指定建行网上银行安全支付方式
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