连锁专卖行业信息化解决方案1.pptx

连锁专卖行业信息化解决方案1.pptx

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“十一五”时期，社会消费品零售总额年均增长18.1%。

预期“十二五”时期的商品零售规模会保持稳定较快增长,社会消费品零售总额及零售业增加值将保持年均增长15%连锁专卖行业有从以往传统的服装、烘焙、茶叶、休闲食品、珠宝首饰、家电、3C、汽车4S等行业开始向几乎全行业发展的趋势，近几年几乎所有面向最终消费者的工业制成品都开始进入连锁专卖领域，因此该行业近年呈现井喷行情。

连锁专卖行业的发展态势与区域经济发展态势相吻合。

且从行业综合发展水平来看：

大部分企业处于快速扩张、管理水平不足的阶段，企业规模不断扩大，行业集中度稳步提高，品牌化、连锁化、管理精细化成为连锁专卖行业发展的主题。

连锁专卖行业也面临着多个挑战：

电子商务作为新的模式改变着传统流通行业的运转方式，对行业经营管理提出新的挑战；人员、租金等各方面的成本上涨趋势几乎不可改变，考验着连锁专卖行业经营管理水平2011年下半年以来直至2012年，零售企业普遍出现了利润增速低于销售额增长的情况，部分零售企业甚至出现销售额、到店客流下降情况，部分行业面临很大的库存消化的压力。

零售业正处於由外延规模扩张向内涵增长转型的发展时期，信息化正是应对这些挑战的一大利器。

相关调查显示，我国零售企业IT投资所占零售总额的比例尚不到0.2%，而国际零售巨头的投入平均在2%以上。

计世资讯（CCWResearch）报告：

2011年，中国流通行业的IT投资规模由2010年的96.6亿元增加至2011年的109.2亿元。

预计2012年流通行业的IT投资仍将维持较高增速，达到14.1%，规模将超过120亿元。

门店的扩张、供应链的协同、客户关系深入、成本控制加强、线上线下业务融合将成为零售行业信息化建设的主要需求方向。

采购中心/采购部,会员管理与会员衍生业务,采购组织,计划预算、企业战略电子商务、统一核算集中管控、资金管理商务智能、协同办公,集团总部/事业部,顾客,供应商,多物流中心,区域公司,工厂（委外）,渠道策略、营销促销人力资源、绩效考核,物流组织,集团（区域）库存组织,库存优化、自动补货仓库管理、全面质量,营销组织,加盟店,直营专柜,直营店,零售组织,顾客,半成品加工、自动补货仓库管理、物流配送,集采集收,集中采购,集采分收,门店管理、销售、收银成本控制,资金流信息流物流,电子商务,连锁专卖企业组织运营模式,连锁专卖企业管理挑战,规模扩张与管理滞后的矛盾,营业额上升与利润率下降的矛盾,人力扩张与高端人才流失的矛盾,供（产）销协同，物流配送效率问题,标准化的店面管理与个性化需求的矛盾,新消费模式（网购）的竞争,客户忠诚,服装鞋帽连锁专卖经营特点,追逐时尚潮流,季节性强,促销方式灵活多样,服装鞋帽连锁专卖经营难点,经营难点,门店数据信息及时准确的汇总与分析,总部销售策略门店是否及时执行,总部采购人员对流行时尚款式及订货数量的把握,门店过季商品库存积压,会员关怀（生日提醒、新品、促销商品提示）,店内商品断货，如何快速调拨满足客户需求,库存管理,2,会员管理,33,礼券管理,4,盘点管理,1,促销管理,55,方案应对,茶叶连锁专卖经营特点,品牌性强,由地方品牌向全国品牌转变茶叶、茶艺相结合,茶具经营,茶叶经营与茶具经营相结合茶具多为自采,保质期,茶叶有保质期，到期可能会霉变不同类的茶对保质期的要求不同,茶点试茶茶叶经营与茶点经营相结合试茶，提升客户体验,商品结构,茶叶品种多样，口味各不相同结合当地消费习惯调整茶叶商品结构,茶叶连锁专卖经营难点,经营难点,茶叶茶点茶具的品种结构与合理布局，以满足本区域消费需求,如何提升客户消费体验，吸引更多消费人群,会员关怀，提升会员满意度以及提高会员忠诚度,团购客户的维护,赊销管理,2,会员管理,3,礼券管理,4,盘点管理,5,1,促销管理,方案应对,烘焙连锁专卖经营特点,时尚月饼店内加工周期短消费方季节性存在店从生产式转变，月饼销内加工，到销售追求前售销售预周期短卫、个款式多，订如生批次管性、时注重包日蛋糕理尚装存在堂打折销食情况售,配方管理促销方式灵活竞争激打折烈，配会员方保密储值注重研礼券发新品,烘焙连锁专卖经营难点,经营难点,预订商品的及时交货,新品的研发,储值卡、礼券的管理,积压商品处理,配方的管理,3,赊销管理,2,会员管理,3,储值卡、礼券管理,4,预Cli订ck管to理addTitle,46,1,促销管理,盘点管理,7,店内加工管理,5,方案应对,休闲食品连锁专卖经营特点,经营范围,除烘焙、茶叶、酒之外的食品、副食米面及米面相关制品鱼肉蔬菜水果（包括农产品）等各种食品,快速消费品,周期短有保质期管理,电子秤,店内散装称重商品会使用电子秤部分店会存在一定的店内加工业务,促销方式灵活,会员储值卡礼券打折,休闲食品连锁专卖经营难点,经营难点,散装食品管理,库存商品批次管理和保质期管理,会员管理,储值卡、礼券发放与管理,散装称重管理,2,会员管理,3,礼券管理,4,1,促销管理,盘点管理,6,储值卡管理,5,方案应对,农资连锁专卖经营特点,分散性门店多数在农村不同地区对农资产品需求不同,季节性农资产品购买的季节集中性,技术指导气候影响返向收购会员门店会气候变向农户客户多提供技化与病收购农数为会术指导虫害发产品员生会影发行储响对农值卡资的需求,农资连锁专卖经营难点,经营,门店分散，信息及时准确的汇总与分析难度较大,季节性、气候影响大，容易产生库存积压或库存不足的象,储值卡的发放与管理,赊销管理,2,会员管理,3,储值卡管理,4,盘点管理,5,1,促销管理,方案应对,眼镜连锁专卖经营特点,产品属性多球镜柱镜轴向瞳距瞳高曲率棱镜,功能多,太阳镜老花镜光学镜隐形眼镜运动镜劳保镜,范围广,验光配镜眼镜护理与护理用品眼镜维修,与医院关联,可与医院进行业务联系，医院验光后到眼镜店配镜,销售方式多样会员销售预订销售组合销售（买镜片送镜架）,眼镜连锁专卖经营难点,经营难点,产品属性多，记录产品的信息复杂，库存管理难度大,不局限于矫正视力，也向流行、时尚方向发展，如何把握客户需求？

眼镜佩戴后会定期更换，如何提升会员服务满意度与会员忠诚度,预定销售的及时交货,库存管理,2,会员管理,3,预订管理,4,盘点管理,5,1,促销管理,方案应对,周期短,周期短更新快新功能新款式出现快,价格波动大,受新品影响，产品价格下调快,促销频繁,节假日周末双休日一般会有促销买赠打折,销售返利,销售返点返利销售价保,串码调货,商品SN序列号串码管理商品调货管理,电子电器连锁专卖经营特点,电子电器连锁专卖经营难点,经营难点,销售返点、返利与价保,商品SN码、串码的统计,商品店间借调管理,新品出现快，出现库存积压如何处理,库存管理,2,会员管理,3,商品借调管理,4,1,促销管理,盘点管理,5,方案应对,化妆品连锁专卖经营特点,多元化,护肤品香水彩妆洗护用品美体美容,服务专业化,为不同消费者提供针对性、专业性的美容服务,促销,促销活动频繁打折会员买赠,赠品试用,赠品发放试用客户体验,季节性,产品有明显季节性如夏季防晒,化妆品连锁专卖经营难点,经营难点,提供高质量专业美容服务、提高顾客消费体验满意度,拓展新会员，提高会员忠诚度，提高会员购买频率,赠品库存管理与赠品发放试用装管理,试销商品管理,库存管理,2,会员管理,3,礼券管理,4,储值卡管理,5,1,促销管理,盘点管理,6,方案应对,酒品连锁专卖经营特点,模式,酒品连锁店分为红酒连锁专卖和白酒连锁专卖白酒连锁专卖多为厂家营销渠道这里主要针对红酒连锁专卖,种类多,干红干白桃红甜白起泡酒贵腐酒冰酒果酒波特酒香槟不同年份不同产地,客户体验,客户群体多为白领注重客户店内体验,会员,会员消费多，消费频次高团购,促销,会员买赠打折组合试用客户体验,酒品连锁专卖经营难点,经营难点,种类多，如何合理布局红酒品种，满足本区域消费需求,如何营造店内良好气氛，提高客户体验以吸引更多消费人员,会员关怀，提高会员满意度,如何维护现有团购客户需求，并扩大新的团购客户,试饮管理,方案应对,库存管理,2,会员管理,3,赊销管理,4,盘点管理,5,促销管理,储值卡管理,6,1,连锁专卖企业信息化分析,连锁专卖行业整体信息化现状连锁零售企业在这几年中得到了迅速的发展。

企业的规模扩大了，竞争加剧了，企业的信息化问题也随之提到日程上来。

零售业的信息化一般可分为三个阶段:

在过去十来年中，中国零售业在信息技术的应用上，取得了可喜的成绩，国内零售企业信息化水平基本上进入第二阶段。

作为连锁零售企业，若不能及时处理供应链上的海量信息，那么这对企业的发展是极其不利的。

虽然国内零售企业信息化水平基本上进入第二阶段。

但在投资水平，信息化成果，系统集成度，为企业带来的效益等方面仍存在较大提升空间，这就对国内零售企业信息化向第三阶段发展，即全面信息化阶段，提出了要求。

会计电算化POS机电子秤,前后台业务一体化采购、库存、销售、物流信息孤岛,集团化管理财务业务一体化人力资源管理电子商务决策支持平台化,连锁专卖企业信息化分析,连锁专卖行业整体信息化趋势“如果我不能了解每一个商品的进货、销售、利润信息，我就不是在做零售业”世界零售巨头沃尔玛如是说趋势一：

IT系统整合加速，统一平台化趋势孤岛式同时运行多个系统，导致企业的IT应用庞杂臃肿，效率低下。

整合现有IT系统一直是流通行业信息化的重要任务。

门店快速扩张，实现真正连锁化对供（产）销协同、多组织协同的要求。

涉足电子商务，多渠道、多业态门店运营，对整合后台系统、降低成本、提高效率的要求。

趋势二：

连锁集团化，一体化管控要求连锁企业集团化，对高速扩展下的运营管控、成本上升趋势下的风险管控要求日渐突出趋势三：

新技术的应用云计算、移动应用、电子商务是流通行业用户最为关注的新技术。

新技术应用下的业务模式创新和与传统业务的有效结合，成为关注重点。

趋势四：

智能分析辅助零售决策，管理精细化深入全面分析企业经营数据，挖掘数据管理、系统管理的深度化。

商业智能应用普及化客户消费模式分析对改进客户服务、提高客户忠诚的应用，更加得到重视,目录,连锁专卖行业发展概要分析连锁专卖企业信息化总体规划,连锁专卖企业全面信息化解决方案战略管理层解决方案业务运营层解决方案支撑平台层解决方案解决方案价值分析成功案例分享,连锁专卖企业信息化建设总体目标,建立统一、企业级信息化平台；价值链与上下游的贯通，优化产业链资源配置；提高集团管控能力；提升员工业务素质，提升人力资源管控能力；标准化的流程和技术，提高效率；自动化和智能化控制；信息的及时准确共享；促进业务和管理创新,信息化整体目标,业务应用目标,计划准确率、提高客户满意度、提高销售和预测的准确性；降低成本、提升库存周转率、加快资金周转率、降低供应链成