物业管理项目经理工作手册.docx
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物业管理项目经理工作手册
项目经理工作手册
（______年___月___日-______年___月___日）
部门：
_________职务：
_________
____________物业管理公司编制
编者的话：
谨以此手册献给从事物业服务管理的精英们！
愿她是一把锹，助你深挖服务之土壤，播种追求卓越之理念，浸淫管理过程之细节，收获业主满意之成果。
更愿她是一只小船，帮你渡过职业生涯的沟沟坎坎，解你职业成长之烦恼，助你快速成长。
她是工作手册，更是个人与公司成长手册，真心的、诚心的、严谨的使用她，你会有脱胎换骨的变化。
请严格履行工作手册填写要求，她将展现你的才华与业绩，她将展现你的成长轨迹。
物业服务类型：
小区：
别墅区、商住区、普通商品房住宅区、拆迁安置区
厂区：
园区、单独厂区
大厦：
商务大厦、办公大厦
综合：
兼有上述三种大类中两种以上类型的物业服务类型
你所服务的类型是：
_________________________________
你所服务的对象是：
__________________________________
物业服务内容：
房屋及设施设备的养护，场地及路道的养护；秩序、环境（绿化）的维护；业主委托的经营管理事项：
______________________________________________________。
你所服务的内容是（在上面打钩）：
物业服务宗旨：
在保证房屋等不动产（物业）正常、持续的使用和维持、实现“物”的增值基础上，向业主提供贴身心管家特约服务，使业主从日常琐事中解脱出来，更好地工作或享受生活，实现“人”的增值。
物业服务标准：
国标：
国家示范厂区、大夏、小区标准
省标：
1-7级
约定：
与业主约定标准
你所服务项目的标准是（与业主约定的内容概要）：
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
工作标准手册
（按如下格式填写，或打印后签字，分管领导签字后贴在此处）
一、工作任务：
二、工作权限：
三、工作职责：
四、工作联系
工作汇报对象：
工作合作对象：
工作管理对象：
接触公司外部人员：
五、工作管理、使用的有关设备
六、业务流程描述
七、工作达标要求
填写人：
填写日期：
审核人：
审核日期：
批准人：
批准日期：
你的团队服务特色与服务理念
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
你的团队分工及职责（管理框架，管理职责）
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________你的团队成员通讯录（不够，可另加附页）
序号
姓名
岗位
联系电话
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
你是采取何种措施达到服务标准
团队的学习培训计划：
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
引用企业哪些管理制度：
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
指导检查考核设想：
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
使用哪些检查考核表单：
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
______物业管理有限公司
______项目处________年度工作计划（不多于2000字）
________物业管理有限公司
______项目处____月度工作计划（不多于1000字）
________物业管理有限公司
______项目处________周工作计划（不多于500字）
项目经理工作日志
项目巡视
项目名称
巡视路线
设施设备养护
安排
实施记录
环境检查
总体情况
检查记录
安保检查
总体情况
检查记录
业主投诉及处理
投诉内容
处理情况
业主来访及联系
业主来访
主要内容
主动联系
联系内容
其它工作
________物业管理有限公司
______项目处________周工作例会记录（不多于500字）
一、会议主要内容
二、通报上周检查考核情况（发现问题、处理措施，表扬先进）
三、员工反映问题及处理办法
四、本周工作安排（工作安排要落实到人，规定完成时间）
五、需要向公司反映的问题
________物业管理有限公司
______项目处____月度工作总结（不多于1000字）
________物业管理有限公司
______项目处____年度工作总结（不多于2000字）
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