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基于移动互联网的小微企业发展研究报告
基于移动互联网的小微企业发展研究报告
——以江西服务业为例
熊奇英
摘要：
小微企业的发展直接关系民生，与国家整体经济紧密结合，对社会经济的和谐发展起着不可忽视的重要作用。
随着整个经济结构的不断调整，消费生产模式的不断变化，小微企业必须紧跟整体经济形势的变革，所以不论从企业本身还是政府都在不断地寻找小微企业发展的新动力。
现今移动互联网发展十分迅猛，任何行业任何企业都离不开它，本课题研究的出发点是立足于江西本土服务业，基于迅猛发展的移动互联网新业务模式，试图在移动互联网模式中找出适合江西小微企业发展的创新驱动力。
本课题首先进行江西省服务业小微企业现状调查，提出了小微企业发展现存的成本上升快、用工难、市场需求不足、融资难等具体问题。
再研究移动互联网应用情况，通过比较分析移动互联网的各种应用模式，充分考虑不同的应用模式对实际的小微企业的影响，归纳出小微企业应用移动互联网的具体方式和可行性模式。
然后，课题组提出了基于移动互联网的小微企业发展应用，创新性地将移动互联网的应用模式带入到小微企业的成本控制、人力资源优化、业务整合、客户关系管理等方面，动态地调配小微企业的资源，整体提升小微企业的竞争力。
再根据研究的结果选取一代表性江西服务业的小微企业进行实验，对基于移动互联网的小微企业发展效果进行综合分析。
最后，针对移动互联网对小微企业发展的影响和实用性、理论和推广价值及尚需完善的地方作出进一步探讨。
关键词：
小微企业移动互联网江西服务业企业竞争力
一、问题的提出及课题研究的意义
（一）问题的提出
1.小微企业发展关系民生
2011年7月4日，工业和信息化部发布了由工信部联合国家统计局、发展改革委、财政部制定的《中小企业划型标准规定》，而在2003年公布的《中小企业标准暂行规定》同时废止。
在新标准中，出现了微型企业标准，中小企业首次划分为中型、小型和微型。
此举措对具体扶持小型、微型企业起到具体化的作用，可以引导相关部门和机构为小微企业提供更适用的优惠政策。
同时，这也说明小微企业在企业市场中的影响力日益显著。
小微企业涉及面之广，企业规模之小，联系民生之紧密，都表明它正在市场中发挥着不容小觑的作用。
所以说，小微企业的发展关系到民生的保障和改善，小微企业发展事关“十二五”时期就业优先战略和居民收入目标能否实现。
随后，工业和信息化部又发布了《“十二五”中小企业成长规划》，在“十二五”规划中提出了要促进我国中小企业成长的总体思路、发展目标、主要任务和重要措施。
该规划提出要实施两大关键工程和四个行动计划，两大关键工程指的是中小企业信息化推进工程和中小企业公共服务平台网络建设工程；四个行动计划是指中小企业创新能力建设计划、创办小企业计划、中小企业管理提升计划、中小企业市场拓展计划。
应中央的政策取向，地方政府也根据本地小微企业的实际情况，制定了许多政策性文件，并推出了许多优惠措施，目的也是推进本地小微企业发展，从而助推地方经济发展。
例如出台促进中小企业发展的地方性法规，扶持一批成长型中小企业，建立省级成长型中小企业库，进行人员培训等一系列措施。
在政府的推动下，小微企业的发展必然会有广阔前景。
2.小微企业发展瓶颈
随着近年经济诸多变动因素的影响，也出现了一些不利因素制约了小微企业的成长。
例如小微企业发展基础薄弱质量低，仍然停留在家庭经营，管理水平和技术水平低下。
小微企业的服务机构分配不合理，基层机构少，机构能力弱，对小微企业发展的引导作用不显著。
同时，随着原材料上涨、劳动力成本上升，小微企业的利润空间越来越小。
很多小微企业处于传统行业价值链底端，创新能力弱、经营管理能力低、专业人才短缺，这种企业将来生存会越来越困难，同时这类“低成本、低价格、低利润”的企业受到政策照顾会很有限。
这就要求小微企业进行业务整合，结构调整，转变成为有发展前景的创新型小微企业，或是科技型或紧贴民生。
许多地方纷纷出台鼓励性政策，推动小微企业进入现代服务业、现代农业、战略性新行业，引导其向技术咨询、软件信息服务等生产性服务业、家政养老等生活性服务业、服务外包文化创意等领域发展。
而这些新兴领域都要依托于信息技术、互联网、移动互联网平台，小微企业能结合各类资源，针对不同市场和客户提供有创新性、有吸引力的产品或服务。
这将是小微企业进行产业调整，提高竞争力的主要实现途径。
3.移动互联网发展迅速
截止到2014年6月底，我国手机网民规模为5.27亿，网民中使用手机上网的人群占比进一步提升，由2013年的81.0%提升至83.4%，手机网民规模已经超越了传统PC网民规模。
根据CNNIC数据显示，87.8%的手机网民每天至少使用手机上网一次，其中66.1%的手机网民每天使用手机上网多次。
各类手机应用软件几乎覆盖了生活的各个方面，为用户带来非常大的便利，手机网民手机上网黏性进一步增加。
手机应用软件的丰富性，几乎覆盖了生活的各个方面，对社会生活服务的渗透进一步加大。
如，手机支付与消费者生活紧密结合，拓展了更多的应用场景，通过各类APP与社会服务广泛融合，如零售餐饮、生活缴费、大众理财等，带动移动电子商务高速发展的同时对手机网民影响程度加大。
此外，手机地图、手机打车等移动应用与本地化服务相结合，成为连接线上线下的重要平台，对手机网民的交通出行、娱乐餐饮带来较大便利，增加手机网民对手机应用的使用黏性，加大移动互联网对社会生活服务的渗透力度。
移动互联网对于小微企业的发展可以说是一个强有力的新引擎。
在2013、2014年移动互联网高速发展，传统企业、互联网企业等纷纷加入移动互联网行业，促使移动互联网市场蓬勃发展的同时市场竞争环境更加激烈。
尤其随着各大互联网企业强强联合，巨头战略投资或并购的基本完成，打造各自的生态圈。
行业壁垒逐步形成，小微企业进入难度进一步加大，移动互联网市场的创业将趋于理性发展。
当然，移动互联网发展迅速，用户需求变化不断，更多细分领域的服务将出现，尤其本地化服务和移动互联网的结合将进一步深化。
此外，基于位置服务和用户数据的移动营销也将进一步完善。
这对小微企业发展来说又是一次很好的契机。
如何让小微企业在移动互联网的带动下进行业务整合、调整结构、优化管理，获得很多很好的发展机会，这是本课题研究的主要方向。
在小微企业的产业调整中，不少地方政府和相关研究都提到一个方向，由低价值产品制造转变为服务型企业，因此本课题着重研究本土服务业。
（二）课题研究的意义
目前小微企业的研究多数围绕着小微企业的外部环境问题，如金融、税收、政策等方面，对于小微企业内部提升竞争力的方式还没有具体和清晰的分析，而“基于移动互联网”直接把小微企业的应用层面具体化了。
其次，“基于移动互联网”对小微企业发展的研究方向提出了一个新的思路，突破了之前小微企业发展问题研究局限于企业本身的常规。
再次，“基于移动互联网的小微企业发展研究”的研究主体小微企业的主动性更加强化，与之前的研究具有一定的创新性。
本课题研究主要侧重于研究小微企业如何应用移动互联网来提升自身竞争力，对于小微企业在实际发展过程中有一定的指导作用。
其次，本课题以“江西服务业”为例，深入企业结合理论研究，更贴近小微企业的实际情况，具有一定的社会价值。
二、课题的界定及理论基础
（一）课题的界定
本课题对“基于移动互联网的小微企业发展研究——以江西服务业为例”作如下界定：
1.“移动互联网”的内涵界定
移动互联网是以移动网络作为接入网络的互联网及服务。
移动互联网包括三个要素：
移动终端、移动网络和应用服务。
移动互联网的网络基础平台涵盖各种（移动终端）接入互联网的基础设施，包括移动通信网络、Wifi、Wimax等。
我国电信运营商的移动网络包括中国移动GSM和国产标准的TD-SCDMA、中国电信的CDMA2000和CDMA1X、中国联通的GSM和WCDMA等。
移动信息终端指的是手机以及内置智能操作系统的各类移动终端，包含多媒体终端，掌上移动终端等。
2.“小微企业”的内涵界定
国内外学术界通过对小微企业的定性分析得出，小微企业具备以下三个特征：
一是小微企业的服务对象一般是以本地业务为主；二是企业的所有权分属几个人所有，并且资金投入有限；三是企业规模所占市场份额很小。
建国以来，我国根据不同行业的具体情况对企业进行了大大小小8次划分调整，2003年财政部、发改委等多部门联合发布了《中小企业标准暂行规定》，并且依据企业职工人数、资产总额以及销售额等指标结合行业自身特点进行制定。
适用于建筑业、批发零售业、工业交通运输和邮政业、住宿和餐饮业。
以工业为例，中小型企业须符合以下条件：
职工人数2000人以下，或销售额30000万元以下，或资产总额为40000万元以下。
其中，中型企业须同时满足职工人数300人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额4000万元及以上，其余为小型企业。
为贯彻落实《中华人民共和国中小企业促进法》和《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》，2011年6月制定了《中小企业划型标准规定》，根据企业从业人员、营业收入、资产总额等指标，结合行业特点将中小企业划分为中型、小型、微型三种类型。
小型企业和微型企业的划型标准如表1所示。
表1我国中小企业划型标准规定
主要行业种类
小型企业
微型企业
从业人员
资产总额
营业收入
从业人员
资产总额
营业收入
工业
20-300
300-2000万
20人以下
300万以下
建筑业
300-5000万
300-600万
300万以下
300万以下
批发业
5-20人
1000-5000万
5人以下
1000万以下
零售业
10-50人
100-500万
10人以下
100万以下
餐饮业
10-100人
100-2000万
10人以下
100万以下
资料来源：
《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业【2011】300号）
小微企业首先由两线片教授提出，目前我国众多专家学者也尝试对小微企业进行过一些列的界定，也把小微企业和中小企业进行全面对比，加深了人们对小微企业的认识。
因此，学术界的探讨为我国小微企业的政策制定具有一定的借鉴作用。
3.“服务业”的内涵界定
我国第一次明确划分第三产业是在1985年国务院批准的国家统计局《关于建立第三产业统计的报告》中，首次把第三产业的产值计入我国国民生产总值。
1992年要求加快发展第三产业，到2000年第一次写入“十五规划”中，并明确确定第三产业为服务业。
2003年国家统计局对三大产业进行具体划分，把服务业等同于第三产业。
（二）课题研究理论基础
1.企业发展理论
（1）不完全市场论
罗宾逊夫人（JoanRobinson）和张伯伦（A.Chamberlain）认为产品和服务的差异性使小微企业具有一定的有利条件，得以与大企业共存。
此外，小微企业还因其规模小和天生的灵活性，可以迅速适应市场需求的变化，及时调整经营策略，这也增强了其竟争能力。
20世纪五六十年代威廉姆森和理查德·尼尔森（RichardNelson）分别指出在企业和市场这两种基本的制度形式之间，还存在着第三种组织活动的基本形式，即“组织性协调”或“中间性体制”，单个小企业由于规模小、实力弱，难以与大企业抗衡，但可以结成“中间性体制”，既能获得外部经济效应，又能获得集体竟争优势，凭借整体力量与大企业竞争。
（2）市场缝隙理论
有些学者认为在市场结构中存在着大量的市场缝隙，这些市场缝隙为中小企业提供了生存空间。
巴恩（Bain）提出高产业集中度会给新进入企业造成障碍，但规模大的企业容易产生自满情绪，且这种自满情绪直接与进入者的规模有根本联系。
小企业势单力薄，市场份额狭小，大企业可能不屑理睬。
但如果进入者是规模比较大的企业，很可能会引起大企业的警惕并予以打击。
因此，在市场集中度高的行业，小微企业与大企业相比更具有进入的可能性。
（3）价值波动性论
几乎没有任何实际资源是恒定价值的，而价值本身就是买方主观的产物。
主流理论把资源划分为人财物、信息和组织资源，这些资源都会随着时间和空间的变化而升/贬值。
21世纪随着各个产业创新力的剧增和商业模式上的冲击，这些“破坏性创新”的结果很可能以意想不到的幅度冲击企业现有优势资源和顾客主观认知价值。
小微企业对于价值变动的感知可以是最敏感的，反馈时间比大企业要少得多，这也为企业发展提供了一些有利时机。
2.服务理论
（1）服务管理和服务质量管理
Gronroos（1982）提出的顾客感知服务概念，界定了顾客感知服务质量由技术质量和功能质量构成。
Lehtinen（1952）提出产出质量和过程质量概念。
PZB（1955）提出了差距模型（GapsModel），并开始注重对感知服务质量的评价研究。
这个阶段的研究大多局限于单个概念，所设计的多是静态模型，对于感知服务质量与其他要素相关关系的研究很少。
克林·威廉姆斯在《客户服务与经济发展》一书中，强调了顾客服务对地方经济发展的作用包括旅游服务、零售服务、文化服务。
从整体的角度对不同的行业部门和各个角度研究旅游服务的特点和作用。
并指出这些产业的发展策略应该由生产者导向转变为消费者导向。
随着服务质量研究的深入，越来越多的学者开始关注于顾客满意度、顾客信任和顾客忠诚度之间的关系研究，并且提出了许多极具价值的观点。
Zeithaml（1996）研究发现:
服务质量与顾客忠诚有正相关关系，且愿意支付较高的溢价。
Bloemer等（1998）对银行业的实证研究表明，服务质量不仅直接影响顾客忠诚，而且还通过影响顾客满意间接影响着顾客忠诚。
（2）服务创新驱动力模式
服务创新的基本驱动力是形成创新模式的基础，同时还是创新模式的决定因素，而驱动力要素的组合则会构成服务企业的系统创新环境.对驱动力的正确识别和把握是制定服务创新战略的前提，也是服务业管理部门影响创新活动的重要手段（参见图1）.服务企业开展创新活动的驱动力多种多样，既包括企业内部行为主体的驱动，也有来自外部诸多因素的作用.Sundbo和Gallouj将单个企业作为识别驱动力的界面，把驱动力划分为内部驱动力和外部驱动力，每类驱动力都包含不同的要素并对创新活动产生不同的影响.
Figure1.Drivingforcemodelofserviceinnovation
图1.服务创新的驱动力模型
三、课题研究的思路与方法
（一）课题研究的思路
小微企业的发展直接关系民生，与国家整体经济紧密结合，对社会经济的和谐发展起着不可忽视的重要作用。
随着整个经济结构的不断调整，消费生产模式的不断变化，小微企业如果没有紧跟整体经济形势的变革，就会迅速被淘汰，那么社会的不稳定因素也随之产生，所以不论从企业本身还是政府都在不断地寻找小微企业发展的新动力。
现今移动互联网发展十分迅猛，任何行业任何企业都离不开它，本课题研究的出发点是立足于江西本土服务业，基于迅猛发展的移动互联网新业务模式，以提高小微企业竞争力为目的，借鉴周边省份服务业和小微企业发展成功经验，吸收国内外研究小微企业的理论及方法，试图在移动互联网模式中找出适合江西小微企业创新驱动力。
本课题研究的思路是在确定研究背景和研究目标的基础上，对江西小微企业进行调查研究，掌握小微企业具体实际情况后，再调查移动互联网应用情况。
通过比较分析移动互联网的各种应用模式，充分考虑不同的应用模式对实际的小微企业的影响，归纳出小微企业应用移动互联网的具体方式和可行性模式。
再根据研究的结果选取一代表性江西服务业的小微企业进行实验，对基于移动互联网的小微企业发展效果进行综合分析。
最后，针对移动互联网对小微企业发展的影响和实用性、理论和推广价值及尚需完善的地方作出进一步探讨。
（二）课题研究方法
本课题研究的对象是小微企业和移动互联网，涉及管理学、经济学、营销学、电子商务学、创新理论等相关知识和理论。
为保证课题研究的适用性和合理性，需要做调查研究，获取第一手的数据和资料，并且使用相关分析方法进行归纳整理分析。
本文主要采用的研究方法有文献研究法、系统分析法、调查研究法、实验法。
（1）文献研究法
首先通过查阅大量的相关文献来获得相关资料，做到全面地、正确地了解所要研究的问题的研究历史、研究现状及研究前景，从中发现存在的问题或不足，进而确定本课题研究的方向和内容。
本研究收集的文献资料有相关领域专家学者发表的论文、著作等研究成果，有政府部门对小微企业的政策文件、调查研究等。
通过文献资料整理，帮助本课题组的研究方向更加清晰，深入了解小微企业的发展存在的问题。
（2）系统分析法
本课题主要从系统的角度去分析研究小微企业应用移动互联网的业务模式。
我们将小微企业的移动互联网应用作为一个具体项目视为系统工程，通过目标分析、要素分析、资源分析等相关的系统分析方法，对小微企业的移动互联网应用进行诊断，确定问题所在，并有效地提出相适应的解决办法。
（3）调查研究法
通过问卷调查法和重点访谈法对小微企业发展的现状进行全面了解，深入企业了解实际问题、影响企业发展的内外部因素，在整理分析数据的基础上，提出适应企业发展的建议。
（4）实证分析法
本课题采用实证分析法对小微企业发展和服务业发展进行客观分析，主要通过非均衡分析、静态分析、定性分析等实证分析工具，在得出一些规律性的结论之后，再用案例进行验证，。
四、国内外研究现状综述
（一）国内研究现状
受到经济因素和研究理论各方面的影响，国内对于小微企业的研究主要集中在以下几个方面：
1.关于微型企业的理论研究
蔡翔等认为，共生进化论、原有产业振兴论、市场缝隙论、企业集群论是微型企业的理论基础。
陈剑林、李朝晖认为，在我国企业研究理论中，由于缺乏对企业性质的真实把握，忽视了对微型企业的研究，使得我国对中小企业研究得出的结论的可信度缺乏说服力，表现在对企业性质的理解把握不准确；对中小企业划分标准的合理性缺乏理论依据；对中小企业生存机理缺乏说服力；对中小型企业的社会经济功能的理解把握不准；理论界与区域政府相比，对中小企业的重视程度不够同。
2.小微企业金融问题
潘功胜（2013）通过分析小微企业整个融资环境后提出我国小微企业融资现状应如何准确评估，并在此基础上对相关政策进行针对性的完善；栾红（2012）提出了小额贷款信用保险、保证保险和责任保险三种模式解决当前小微企业融资难的问题；邹燕、续文利（2003）年提出小微企业融资难原因是：
规模小、资金利用量少、企业收益存在不稳定性以及不具备抗风险能力；林波（2010）和王国才（2010）分别以民生银行和工商银行为载体，阐述了两家银行先行开展小微企业所取得的成绩。
而周斌（2012）在《民生银行——谈小微企业融资之道》中指出民生银行在全国有400多个网点，小微企业融资仅仅是它的一个方面，它现在有现代化的金融服务，民生银行将把小微企业变成零售部门。
宋萌萌（2011）在论文《小微企业融资之银行策略研究》中指出银行不愿意为小微企业贷款的根本原因：
第一，小微企业贷款的风险较高；第二，按照服务大企业的传统模式开展的小微企业信贷，人工成本太高；第三，由于监管机构对于与农行的不良贷款生成状况有严格要求，银行往往担心会因为小微企业贷款的高不良率而被问责。
彭凯和向宇（2006）提出由于经济、社会文化等多种原因，在我国开展小微企业贷款有优势也有困难，这些困难除了观念上的、风险上的制约，更主要的是人力成本难以控制。
解决这些问题将对我国经济未来更好更快发展有着重要作用。
专家学者从不同的角度来剖析小微企业融资难的根本原因，可谓众说纷纭，对小微企业自身解决融资难具有重要的里程碑式的意义。
3.小微企业发展困境与策略研究
凌宁（2012）在中国科学报《小微企业脱困如何标本兼治》对小微企业的生存现状表述现在小微企业面临的困难比2008年金融危机时更严重。
2008年时主要是外部冲击，现在则不仅是出口，内需也在萎缩。
张志元（2010）提出我国小微企业应建立自身的企业文化，把企业定位在新兴产业、绿色产业和高新技术产业；王辉、赵岚岚（2010）提出要完善我国内部市场，特别是培育天使投资人和投资市场，这两块是小微企业未来的发展趋势，并且占据很大的市场份额；焦桂芳（2012）从融资渠道、技术水平、自身素质等方面分析了目前小微企业发展面临的问题和困境，将小型微型企业的发展困境归纳为:
高成本压力下从事传统产业的小型微型企业生存艰难；向大企业倾斜的政策体系压制了小型微型企业的发展空间；小型微型企业发展环境不容乐观。
在此基础上，她提出了三大政策建议:
优先制定、落实促进小型微型企业发展的法律、法规及政策；优化对小型微型企业的行政管理，减免小型微型企业的税费负担；建立全覆盖、多层次的中小型企业服务体系，加强对小型微型企业的服务。
钱立洁（2012）从泉州民营中小微企业出发，提出通过二次创业路径，坚持创新实施品牌战略，来摆脱小微企业发展中的困境。
刘跃辉，胡松雨（2012）从定位、品牌传播、品牌文化战略、客户关系等方面提出中小微企业成功构建品牌的核心策略。
上述观点对小微企业的未来发展趋势有很大的定位作用，小微企业的战略发展是一个不断创新发展的过程，但是我国目前对小微企业的研究还停留在初级阶段，需要专家学者继续深入地研究。
4.小微企业的扶持政策研究
王辉，赵岚岚（2010）在中国经贸导刊中提出了“十二五”时期促进小微企业发展的政策建议，如明确界定小微企业，建立小微企业融资保障体系，加大小微企业税费优惠力度，鼓励小微企业探索创新等。
厉以宁（2012）提出，现阶段对小微企业最好的扶植措施是免税。
张雪娥（2012）分析了各级政府对中小微企业的认识还待提升，中小微企业准入政策存在“玻璃门”等问题，认为应从意识形态、开放力度和规范体系等方面努力优化中小微企业发展的外部环境。
褚静涛（2012）指出，我国各级政府部门应该着手扶持小微企业的发展，尤其是支持小微企业向绿色环保、创新、高新技术行业转型的发展方式。
金惠红（2010）分析了我国各地政府面向民营企业信息服务水平，不同地区面向民营企业电子政务服务状况的区别，提出需规范各地政府的“信息行为”。
政府部门对于小微企业的发展还没有引起足够的重视，这对于小微的企业的成长是不利的，他们需要付出更多的成本来应对外部环境带来的危机。
（二）国外研究现状综述
从目前国外文献资料来看，国外对于小微企业的研究可以分为关于研究对象数学建模方面的研究和关于研究对象理论方面的研究。
1.对象建模研究
霍尔斯特·艾莉森（2004）在《以学习型社区的倡议或增长的鼓励措施来吸引微型企业》中以小微企业在产业园里人员利用为基数，来验证人力资源对小微企业融资难的影响；林德尔·L·纳帕德罗（2008）在《商业支持和技术平台对南非小企业德贡献》以南非的小型商业支持和技术“孵化”为切入点，阐述南非发展小微企业如何进行政策引导和支持。
比塞尔·米安妮（2005）在《对小企业和微型企业连续资本支持》中利用计量模型来验证人力资源对小微企业融资的影响。
2.小微企业理论研究
史帝夫·贝克和蒂姆·奥格登（2007）在《谨防小额信贷贷款》认为，小微企业的信贷将是银行等金融机构业务增长的新突破，但因为小微企业自身方面的缺点，所以要格外担心出现的坏账。
索罗斯坦·贝克（2007）在文章《世界各地的中小型企业》中提出了小型企业的重要性及它在非正规经济的营商环境下的不同层面的指标；克劳迪·奥冈萨·雷斯维加（2006）在《什么影响新老企业扩张？
在俄罗斯小公司的证据》通过数据模型来阐述俄罗斯的微新企业（微型创新企业）在融资方面所遇到的困难，但并未就这些困难提出具体的解决措施。
五、课题研究的主要内容
本课题基于移动互联网的业务模式，针对小微企业特点，将移动互联网应用与小微企业发展相互结合，再以江西服务业中小微企业为例进行案例分析。
内容主要分为三个部分：
一是小微企业生存现状分析；二是移动互联网应用模式研究；三是小微企业移动互联网应用研究。
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