和度物业应急预案手册.docx

和度物业应急预案手册.docx

《和度物业应急预案手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《和度物业应急预案手册.docx（34页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

和度物业应急预案手册

和度物业应急预案手册

目录：

第1章物业服务人员处理突发事件的原则和方法

第2章物业服务应急团队及处理流程

第3章设备故障应急处理预案

1、供电突发事故应急措施

2、中央空调系统应急处理方案

　　　3、给排水故障处理预案

　　　4、电梯故障应急处理方案

　　5、电力故障应急处理预案

　　　6、网络故障应急处理方案

第4章安全突发事件应急处理预案

1、消防紧急处理预案

　　　2、爆炸、恐吓事件、可疑物品应急处理预案

　　　3、盗窃事件处理预案

　　　4、抢劫应急预案

　　　5、发生自杀或企图自杀事故的处理程序

　　6、凶杀事件处理预案

　　　7、高空坠物应急预案

8、交通事故

9、意外伤亡，紧急救护预案

10、中毒事件应急预案

第5章日常管理服务突发事件处理预案

1、物业发生疫情的防治预案

2、台风、雨汛、梅雨、降雪等天气应急处理预案

3、打架斗殴事件处理预案

4、对散反动传单、宣传品事件处理预案

5、静坐、示威事件，纠纷的应急处理预案

6、安管员在执勤中拾到遗失物的处理预案

7、对醉酒滋事或精神病人的处理预案

8、噪音处理应急预案

9、污雨水井、管道、化粪池堵塞应急处理

第6章公关应对预案

第7章总结

第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法

1、突发应急预案处理范围

突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物业防走私、反动宣传、静坐示威游行等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。

2．突发事件处理原则

物业安全管理服务人员是公安机关的重要辅助力量。

在日常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序和护卫客户的安全中，必须及时处理各种问题。

处理问题应遵循依法办事的原刚．执行物业公司各项规章，不徇私，以理服人。

（1）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。

（2）坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。

（3）汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。

（4）应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。

（5）应急工作实行行政首长负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。

（6）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。

（7）发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。

（8）发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃、集众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应当时情况尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全管理部门和公安机关处理，并注意保护现场。

（9）及时总结、汇报。

3．突发事件处理方法

根据事件的不同性质，应采取不同的方法进行处理。

（1）对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题，可通过说服教育方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

（2）对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆的处理原则，尽力把双方劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。

（3）在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。

如需要给治安处罚的，交公安机关处理。

（4）对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。

第2章物业服务应急团队及处理流程

一、应急事故处理小组

1、物业公司应急工作小组由物业公司负责人领导，以各部门主管和骨干员工为主组成。

同时，在物业管理项目（或管理处、监控中心）设立24小时应急服务电话，按照应急服务进行摸拟训练，以提高应急服务管理小组的快速反应能力，强化应急服务管理意识，并检测自己拟定的危机处理应变计划是否充实、可行。

2、物业管理处下属的各职能部门人员是应急服务的主要人力储备，以经理为核心，包括管理处下属的安管员、保洁员和维修人员，所以，管理处平时必须对客户服务部、安管部、工程部、保洁部所属员工做统筹安排，调配值班与准值班岗位，保证每天24小时随时有人能响应总值班室的应急呼唤。

3、为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情，物业管理处必须对应急服务的物料有充分的储备。

常用的应急服务物料有：

灭火器、排水泵、手电筒、应急钥匙、急救药品和各种工具等。

应急服务物料必须定期检查，有时效的物料必须定期更换，确保物料的可用性。

应急服务物料必须存放在固定的地点，方便拿取，并标有明显的“应急服务物料专用”字样。

平时原则上不准动用，动用后应及时补充，以保持规定的储备量。

2、突发事件处理流程

第三章设备故障应急处理预案

一、供电突发性事故的应急措施

（一）外线故障

1、本大厦设计要求：

主供停电、备供自动投入。

当外线故障导

致本大厦主供电源停电时，值班人员要检查真空开关的指示牌是否分

闸，再检查电压和指示灯，当明确失压断电后，将主供电源进线柜真

空开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”指示牌。

2、备用电源处于非自动位置，故主供电源断电时不能自动合闸，

检查备供电源进线柜之电表和指示灯、真空开关应处准备合闸位置，

合上备供电源进线柜开关。

3、检查变压器出线柜，是否正常。

4、检查低压受电柜，并合上低压总开关。

5、向供电局调度室报告并了解外线故障情况。

（二）内部故障

当高压柜真空开关、高压电缆或变压器出现故障时（短路或接地），非误操作引起，除该高压柜停电，甚至会引起主供电或备用电源的受电柜停电，此时值班人员应遵守下列程序：

1、将故障柜的真空开关退出（若引起火警，一人用手提式1211灭火器灭火，一人向消防中心报告）。

2、将故障柜的低压总开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”指示牌。

3、将低压母联合闸，保证大厦设施用电。

4、向工程部主管和动力班报告故障经过和处理情况。

5、召开事故分析会，邀请供电局、厂商及有关方面参加，分析事故发生原因和处理措施，并书面总结报告有关部门。

（三）市电全停

1、当主供、备用两路市电全停，启动发电机。

2、退出市电联系开关，合上发电机联系开关，向应急负荷供电，并每隔15分钟检查一次发电机运行状况，如燃油量、水温等。

3、监视市电进线电压，尽快与供电局联系，一旦市电恢复正常，立即退出发电机电源，恢复市电供电。

4、作好记录，及时向上级领导报告。

5、市电失压，发电机正常情况下将在15秒钟自动启动。

若有异

常改用手动启动。

（四）通知用户

1、供电系统紧急故障发生后应马上由工程主管预计修复时间。

2、4小时内可修复的故障，应由物业办指挥中心通知受影响旅客、用户。

3、4小时以上才可修复的故障应由管理处或客户单位办通知受影响用户。

（五）自备发电机发电措施

1.将发电机打在“手动”档上；

2.在有“市电供电”和“发电供电”的双回路供电中，断开“市电供电”回路，并挂牌；

3.断开主变的低压进线开关，并退出母线，使开关与母线有明显的断开点；

4.在退出母线后的低压进线开关上挂牌；

5.起动发电机，并多巡视，确保发电机的正常运行和可靠的供电质量。

二、中央空调系统应急处理方案

（一）冷水机组

1、巡查技工发现运行中的冷水机组故障，应马上停止该机，并开启备用机组。

2、发现故障的技工将情况报告工程部主管并联系设备保养商维修。

3、设备保养商接通知后，办公时间4小时内到场维修，非办公时间12小时内到场维修，并在事后作维修报告。

（二）水泵

l、巡查人员发现运行中的水泵异常，应马上停止该泵并开启备用水泵。

2、发现故障的技工马上进行检查维修，可当场解决的问题马上修复并记录在当值日记上。

3、水泵故障较严重，应马上报告工程部主管，由其安排组织人员维修，并在事后作维修报告。

（三）冷却水塔

1、水塔电机故障

1）巡查人员发现运行中的水塔电机故障，应马上停止该机，转开备用电机。

2）发现故障的技工马上进行检修，可当场解决的问题马上修复，并记录在当值日记上。

3）属较严重的故障应马上报告工程部主管，由其组织人员维修。

并在事后作维修报告。

2、水塔穿底漏水

1）巡查技工发现水塔穿底漏水，应马上开启备用水塔，并将漏水水塔平衡管阀关闭。

2）发现故障人员马上将情况报告工程部主管，由其组织人员修补水塔，并在事后作维修报告。

3、水塔溢漏

1）巡查人员发现水塔溢漏应马上检查相应的浮球开关，可当场解决的马上修复。

2）浮球开关损坏则马上停止该塔，关闭对应的进水阀，并开启备用水塔。

3）发现故障的人员将情况报告工程部主管，由其组织人员维修并在事后作维修报告。

（四）管网系统

1、主竖管道

1）工程人员发现或接报主管道漏水应马上关闭冷水机组和水泵。

2）现场用沙包拦住电缆引穿口、走廊口，以防水浸入二楼电房、用户单元，并将水引入地漏，如地漏排水量不够则将漫出的水导入走火梯。

3）用薄铁皮将裂口围住并用绳索或铁丝捆紧以防水到处乱射。

4）将空调机房内管道底部排水口打开排水，但要留意水泵房污水泵抽水情况，一旦发现集水坑水位过高，则需关闭排水口。

5）马上报告工程部主管，由其安排人员抢修并在事后作维修报告。

2、水平管网

1）工程人员发现或接报空调水平管网漏水，应马上将事故楼层风机房内的空调水平管阀门关闭。

2）现场用沙包拦住用户单元门口和走廊口以防水漫入用户单元，将水导入地漏。

3）用薄铁皮围住裂口并用铁丝或绳索捆紧以防水到处乱射。

4）马上报告工程部主管，由其安排人员抢修并在事后作维修报告。

3、空调机房内的伸缩节

1）工程人员发现或接报机房内伸缩节破裂，应按急停掣停止冷水机组，并按急停掣停止水泵。

2）将破裂伸缩节上的闸阀关闭，漏水停止后开启备用泵和冷水机组。

3）报告工程部主管，由其组织维修，并在事后作维修报告。

注：

如闸阀关闭不严，则马上将破裂的伸缩节拆除，将特制铁板用螺栓封闭闸阀出口，停止漏水后再开启机组和备用泵。

4、空调机房内的管道

1）工程人员发现或接报空调机房内管道漏水，应马上停止机组水泵并将电房内的机组系统供电总开关拉断，以防电气短路。

2）用铁皮将裂口包住并用绳索或铁丝捆紧，以防水到处乱射。

3）用沙包拦住机房门口以防水浸入内。

4）开启机房内对应管道底的排水口排水。

5）报告工程部主管，由其组织人员抢修。

（五）知会受影响用户

事件发生后，工程部主管认为4小时内可修复的应马上通过紧急知会受影响用户，超过4小时才能修复的应由管理处书面通知客户单位办事处，办事处转给受影响用户。

3、给排水故障处理预案

1.发生停水事故

①在接到停水通知的情况下，安保部和工程部应事先将停水线路、区域、时间等情况通知每个部门，并在主要出入口发布停水通告；同时，工程人员应做好停水前的应变工作。

②在没有接到任何通知、突然发生停水的情况下，工程人员应立即确认是内部故障停水还是外部停水。

若系内部故障停水，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停水，一方面要防止突然来水引发事故，一方面致供水公司查询停电停水情况，了解何时恢复供水，并将了解的情况通知DM,以备DM咨询。

③工程部立即将停水情况通知各个部门，并在主要出入口发布停水通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。

④详细记录停电停水事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。

⑤突发停水的应急措施：

1）工程人员应经常检查供水管道和供水阀门，发现异常要及时维护。

2）突发停水时，应做好现场的保护措施以免发生意外。

3）突发停水后，应联系好供水公司做好日常供水工作，如是小范围停水，物业服务中心应及时保障业主解决正常的生活用水。

2．发生水浸事故处理流程

①员工在工作中接到水浸投诉或发现水浸现象，应立即将有关情况报告安管部、工程部当班负责人。

②安管员应迅速到达现场查看情况，积极组织人力，采用就近区域的防水设备（消防沙带）保护受浸楼层各电梯槽口，防止电梯受损。

③物业管理服务公司组织各部门员工采取有效的措施，拦截和疏泄积水，防止水浸蔓延，尽可能减少水浸所致损失。

④发生跑水事故处理具体方法：

Ø工程部将电梯开高离开水浸范围；

Ø关闭水浸区域的电闸，以防人员触电；

Ø在水浸区域摆放沙袋，防止水浸蔓延到其他部位；

Ø用一切手段塞住水浸漏洞；

Ø疏通排水地漏，排水渠；

Ø开启排水泵；

Ø用吸水机吸水；

Ø其他一切有效的措施。

⑤设法查明浸水的来源并采取有效的措施加以截断：

Ø如水浸来自楼内机房设施的损坏和故障，应当关闭控制有关故障部位的水擎或供水泵；

Ø如水浸来自楼外，应在楼低于水位出入口安装拦水闸板；

Ø如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有反溢的地下水通往楼宇的入口封闭，并用排水泵将楼内积水排到楼外。

⑥水浸中断后应立即通知清洁人员吸清积水，清理现场环境，通知工程部修复受损的设施，尽快恢复公寓的整洁和正常使用。

⑦事件处理过程中应维持好楼内秩序，做好客户的安抚工作，尽力为客户克服因水浸所带来的实际困难，注意维护物业管理服务公司形象，对不清楚的情况不要乱讲。

⑧如有办公室受浸，应尽快通知相关人员返回处理单元内财物。

⑨任何公共设施的正常使用受到影响时，应在各主要出口设置告示牌告知客户，如有任何区域存在危险应在该处范围外设置警示标志牌。

⑩记录一切详细情况，安管部撰写特别事件报告，呈送物业管理管理处经理。

3．发生跑水事故处理程序

当物业项目发生漏水的情况时，需按照以下程序处理：

①如能找到跑水的源头，应马上关闭相应的水源阀门。

②立即通知客户，告知跑水或漏水的情况、位置等，同时迅速通知工程人员和安管员到场进行抢修。

③在工程人员到达之前，做到以下几点：

Ø用管子或其他办法将水引至不重要的区域（后楼梯等），切忌将水引至

电梯井或有电缆铺设的区域；

Ø使用吸水机吸水或用废毛巾沾干等方法；

Ø用指示牌或围栏将水淹区域围起来，防止其他人员通过，以免发生危

险；

Ø用蜗牛风机吹干受影响的区域，以便恢复其正常的使用功能。

④当保洁人员在清理现场时，安管员应负责疏导经过的客人，尽量不让无关人员进入该区域。

⑤安管员应准备手电筒，以防因跑水或漏水造成的停电情况。

跑水或漏水情况严重的区域，应通知工程人员把电源切断，避免因跑水或漏水导致停电、火灾，从而引起人员伤亡和财产损失。

⑥协助物业管理处的管理人员对现场进行拍照，以便准备上交“意外事件”报告，并交送保险公司备案。

四、电梯故障应急处理方案

1、事故接报处置程序 

①工程部值班人员接到事故报告时，应向报告人了解以下信息：

故障电梯位置、是否困人、困在哪个楼层等信息，并做好记录。

②工程部值班人员通过电话向保安部监控中心核实接报情况是否无误。

③ 确认情况无误后，工程部值班人员将相关信息迅速通知相关专业立即赶到现场；并同时通知部门经理现场指挥。

④消防监控室值班人员应随时关注受困人员，并注意被困人数、轿厢位置、乘客健康情况、新风输送情况、轿厢内照明等；监控中心及时安慰被困人员，并通知工程部维护人员前往电梯停留楼层，到场人员需及时安慰梯内乘客，让被困人员保持冷静，

 2、故障处置程序

①发生电梯困人事件，应由专业电梯维修人员处置。

工程部人员一般不具备相关资质，不应贸然处置。

②工程维护员无法解救，需立即通知电梯维保公司前来抢修，并确保被困人安全；如电梯维修公司仍无法解救的，须视情况向公安部门或消防部门求助；

③消防监控室值班人员查看电梯轿厢内情况，如发现有人被威胁或有抢劫等可疑情况，应立即通知保安部，如果可能将电梯迫降到首层。

保安部应迅速派2人以上到现场处置。

处理原则“遏制犯罪、控制局面、保护客户、保护自己、尽可能控制犯罪嫌疑人”。

如有必要，在致电保安部经理后，向辖区派出所报案。

④ 电梯维修公司人员到场后，由维保人员操作设备盘车放人。

盘动电梯下行至最近楼面（盘车操作说明和注意事项附后）。

当盘动电梯至接近楼面后，制动装置要复原，然后应用电梯外门专用钥匙在该层打开电梯外门放出被困乘客。

盘车放人时保安部、工程部应派人在场，协助被困人员撤离。

注意被困人员离开轿厢时一定要迅速，以免滑坠伤人，但同时注意不要使人员跳离时摔伤。

⑤在解救过程中，如被困人员出现晕厥、神志昏迷的应立即通知医护人员到场，120进行及时抢救；

⑥当被困人员获救后，应询问被困者是否身体不适，并登记其个人有关资料。

如客户要求入院检查，在人力许可的情况下，可派人陪同客户入院检查。

费用先由客户自行负担，并请客户保留好收据、票证。

⑦工程维护人员请电梯维修公司查明故障原因，且完全修复后电梯方可运行，电梯故障处理的有关过程（电梯门被档的情况除外），须填写《突发事件处理记录表》并呈送分管领导及项目经理，并留档备案。

  3、电梯故障事后处置程序 

①故障处理完成后处理人应及时向值班经理汇报处理经过与设备现状。

②分析故障发生的原因.对于因使用不当或维修保养不到位引起的设备事故，相关主管应向工程部经理提交书面报告。

③做好设备档案的故障登记工作

附：

电梯困人流程图

一、供电突发性事故的应急措施

（一）外线故障

1、本大厦设计要求：

主供停电、备供自动投入。

当外线故障导

致本大厦主供电源停电时，值班人员要检查真空开关的指示牌是否分

闸，再检查电压和指示灯，当明确失压断电后，将主供电源进线柜真

空开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”指示牌。

2、备用电源处于非自动位置，故主供电源断电时不能自动合闸，

检查备供电源进线柜之电表和指示灯、真空开关应处准备合闸位置，

合上备供电源进线柜开关。

3、检查变压器出线柜，是否正常。

4、检查低压受电柜，并合上低压总开关。

5、向供电局调度室报告并了解外线故障情况。

（二）内部故障

当高压柜真空开关、高压电缆或变压器出现故障时（短路或接地），非误操作引起，除该高压柜停电，甚至会引起主供电或备用电源的受电柜停电，此时值班人员应遵守下列程序：

1、将故障柜的真空开关退出（若引起火警，一人用手提式1211灭火器灭火，一人向消防中心报告）。

2、将故障柜的低压总开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”指示牌。

3、将低压母联合闸，保证大厦设施用电。

4、向工程部主管和动力班报告故障经过和处理情况。

5、召开事故分析会，邀请供电局、厂商及有关方面参加，分析事故发生原因和处理措施，并书面总结报告有关部门。

（三）市电全停

1、当主供、备用两路市电全停，启动发电机。

2、退出市电联系开关，合上发电机联系开关，向应急负荷供电，并每隔15分钟检查一次发电机运行状况，如燃油量、水温等。

3、监视市电进线电压，尽快与供电局联系，一旦市电恢复正常，立即退出发电机电源，恢复市电供电。

4、作好记录，及时向上级领导报告。

5、市电失压，发电机正常情况下将在15秒钟自动启动。

若有异

常改用手动启动。

（四）通知用户

1、供电系统紧急故障发生后应马上由工程主管预计修复时间。

2、4小时内可修复的故障，应由物业办指挥中心通知受影响旅客、用户。

3、4小时以上才可修复的故障应由管理处或客户单位办通知受影响用户。

（五）自备发电机发电措施

1.将发电机打在“手动”档上；

2.在有“市电供电”和“发电供电”的双回路供电中，断开“市电供电”回路，并挂牌；

3.断开主变的低压进线开关，并退出母线，使开关与母线有明显的断开点；

4.在退出母线后的低压进线开关上挂牌；

5.起动发电机，并多巡视，确保发电机的正常运行和可靠的供电质量。

六、网络故障应急预案

1、机房漏水应急预案  

（1） 发生机房漏水时，第一目击者应立即通知相关人员，相关人员接报后应立即前往事发地。

（2） 若空调系统出现渗漏水，相关人员立即通知设备科进行处理,并及时清除机房积水。

（3）若墙体或窗户渗漏水，相关人员立即采取有效措施确保机房安全，同时联系设备科，及时清除积水，维修墙体或窗户，消除渗漏水隐患。

2、机房长时间停电应急预案  

（1）在接到停电通知的情况下：

①确认停电线路，停电时刻，停电时间等要素，作好服务器，UPS，交换机，路由器等电源关，开的计划，并发给公司相关负责人。

②按计划将服务器，UPS，交换机，路由器等等的电源关闭，为了防止恢复供电后，瞬间电流过大造成设备损坏，同时也要将电源插板的电源关闭。

（2）在没有接到任何通知，突然发生停电的情况：

①在正常工作时间内，相关人员将服务器，UPS，交换机，路由器等等的电源关闭，为了防止恢复供电后，瞬间电流过大造成设备损坏，同时也要将电源插板的电源关闭。

②在正常工作时间外，应急值班人员接到通知后，要第一时间通知相关人员，并赶往现场将服务器，UPS，交换机，路由器等等的电源关闭，为了防止恢复供电后，瞬间电流过大造成设备损坏，同时也要将电源插板的电源关闭。

（3）、恢复交流电后的处理措施：

①等供电稳定后（一般在恢复送电5分钟后），打开电源插板的电源，然后打开各设备电源开关，恢复给各设备交流供电。

②确认各系统，网络运行状况。

3、设备硬件故障应急预案  

（1）核心设备双机配置，配置好备用品，随时待命。

（2）发生设备硬件故障后，相关人员应及时查找、确定故障原因，进行先期处置。

处于保修期范围内的设备要立即联系设备供应商。

若设备故障在短时间内无法修复，如有备用品，相关人员应启动备用品，保持局域网系统的正常运行；如无备用品设备，应立即联系相关部门，做好应急准备。

4、软件系统故障应急预案  

（1）核心设备双机配置，配置好备用品，随时待命。

（2）做好服务器软件系统的定时备份，系统崩溃后，能够及时恢复系统。

（3）发生服务器软件系统故障后，相关人员应检查出现故障的原因并联系系统开发维护人员，如***等，尽快排除故障。

（4）如遇服务器系统崩溃，应启用备份系统进行恢复。

若在短时间内无法恢复，应立即联系相关部门，做好应急准备。

5、发生网络故障应急预案 

（1）发生网络故障时，首先检查机房，各节点设备情况，确定网络故障的原因。

（2）确认原因后，首先启动备用线路和设备，保证网络的正常运行。

（3）当确认原因为短时间无法恢复，应该及时向相关部门汇报。

然后通知各部门做好应急准备。

（4）当人为或病毒破坏的故障发生时，具体按以下顺序进行：

判断破坏的来源及性质，断开影响安全与稳定的信息网络设备，断开与破坏来源的物理网络连接，跟踪并锁定破坏的来源和其他网络用户信息，修复被破坏的信息，恢复系统。

6、消防和防雷应急预案 

（1）上班工作时间发生火警，还在机房工作的人员应及时紧急撤离，并立刻通知行政部人事总务科。

在确保自身安全的情况下，应尽量使用灭火器进行灭火，减少电子设备的损坏。

同时采取关闭电源总闸等措施，尽量减少可能造成的损失和破坏。

（2）非工作时间或节假日休息时间值班人员发现火情后，要立刻拨打119报警，并立刻通知相关部门和领导，做好火灾的处置工作。

（3）火情结束之后，机房相关人员应全体赶赴现场，并向公司相关部门汇报。

同时