管理处清洁工制度汇编.docx
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管理处清洁工制度汇编
管理处清洁工操作程序
一、清洁工工作流程
一、每天标准时间内保洁
1、5:
30-6:
30房屋走廊、停车场、广场路面、洗手间、广场石凳保洁一次,收集垃圾一次，保证楼道内无纸张、烟头、杂物等。
2、6:
30-7:
20清理走廊内生活垃圾,系好封口放在垃圾桶内。
3、7:
20-8:
40清洁房屋、广场内公共设施（宣传栏、反光镜、果皮箱、石椅、连廊、不锈钢扶手、洗手间娱乐设施）,并随时保持其干净、整洁。
4、8:
40-10:
30走廊内彻底保洁,包括擦洗防盗门、信报箱一次,并随时保证各种公共设施（电表箱、走廊灯开关、洗手间）的清洁。
5、14:
30-15:
40楼道内、广场路面彻底保洁,包括擦洗各种公共设施（电表箱、楼梯间灯开关、洗手间）的清洁。
6、15:
40-17:
30清理收集楼道内、广场垃圾桶内的垃圾一次。
7、每天10：
30-14：
30分留一名清洁工进行保洁。
二、周期性保洁：
1、周期一：
16：
00-17：
00清洁楼道内电表箱、楼梯间灯开关、楼梯间玻璃一次。
2、星期二：
16：
00-17：
00擦洗不锈钢垃圾桶两次。
3、星期三：
16：
00-17：
00清洁喷泉水面垃圾；
4、星期四：
16：
00-17：
00擦洗广场内各种标识牌；
5、星期五：
16：
00-17：
00擦洗展览厅各玻璃门窗、舞台塑料凳；
三、特殊保洁
1、4-10月期间每月1日、15日对小区喷洒药物除“四害”。
2、2-3个月对空置房间进行一次保洁。
3、应在完成每日标准时间内保洁再进行。
4、每月清理排水沟、井一次。
5、每季度清洗喷泉水池一次。
6、每月对广场内路灯、各种标识牌、纹化石柱子清洁一次。
二、清洁工操作规程
（一）清洗玻璃操作规程
目的：
保持玻璃干净、整洁
适用范围：
适用于玻璃或镜面的清洗操作
工作程序:
1、先用刀片铲除玻璃或镜面上的污渍斑点；
2、将玻璃清洁剂按1：
8比例兑配清水；
3、将浸上清洁剂的抺布，抓干多余水份，然后稍用力从上而下擦抹玻璃或镜面，再用玻璃刮从上而下刮去表面上的污水；
4、一洗一刮连贯进行，擦玻璃的底部时玻璃刮横向移动；
5、用干布抹去玻璃表面和边框上的残余水印水珠不留清洁死角；
6、清洁玻璃窗、门、墙时，用干布复盖玻璃窗、门、墙底下，避免、污水污染墙壁、窗台和地面，最后用拖把抹净地面上的残留污水；
7、清洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作；
8、保洁时有污渍手印的位置先用湿布擦抹，然后用干布抹干净。
注意事项：
1、毛套每次上水时必须洗干净套上的沙尘脏物，避免擦花玻璃表面；
2、爱护使用玻璃刮，刮上的胶条一面损破后，可调换另一面再用，完全损破的需要更换。
（二）外围、台阶清洁
目的：
保持外围、台阶干净整洁
适用范围：
适用于外围、台阶及设施
工作程序：
1、不间断巡视外围、台阶及时扫除地面垃圾、纸屑、烟头；
2、地面有个别污渍用清洁剂和地刷擦洗干净，香口胶用铲刀铲除；
3、下雨天用推水刮推掉台阶积水，雨停后，及时用胶扫把外围的积水和泥沙扫干净；
4、每月用水冲洗外围一次，冲冼完毕后，扫除地面积水；
5、每周扫除天花顶蜘蛛网，用适当洗洁剂兑水，擦抹风口，灯罩、标识牌、警示筒、防撞杠。
（三）排水渠、集水井洁净
目的：
保持排水渠，集水井洁净，保障排水功能
适用范围：
适用于外围排水渠、集水井
工作程序：
1、巡回保洁时打扫干净渠面井盖，用夹子捡起渠内垃圾和纸屑；
2、清理排水渠、集水井前，必须首先在工作范围设置警告标志；
3、先用漏铲清理排水渠淤泥、垃圾、然后用胶刷擦洗干净渠底和壁上的污渍和菁苔，渠盖同时清洗干净；
4、集水井清理井底淤泥后，同样冲洗干净井壁和井盖；
5、渠盖或井盖边缘上的污渍用铲刀铲除干净，清走淤泥垃圾并洗干净附近地面，将盖子盖好；
6、清点工具，撤退警告标志后离场。
注意事项:
1、清理外道路和道路排水沟时，设告示标志，避让车辆；
2、清理的淤泥、垃圾用桶装运，避免污染环境。
（四）天台、平台、雨篷清洁
目的：
保持天台、平台、雨篷洁净排水畅通
适用范围：
适用于天台、平台、雨篷
工作程序：
1、扫除天台、平台地面泥沙垃圾，并将垃圾、泥沙装进垃圾袋内提走，擦抹干净围墙表面。
2、扫除和清理天台，平台各排水沟渠泥沙垃圾，清理排水口地漏的内、外格网、保持格网洁净、保证排水疏通、不积水。
3、清洁雨篷时先将梯子放稳，沿梯子爬上雨篷，按上述
（1）、
（2）程序工作。
注意事项：
1、使用梯子注意安全，上下有人看护。
2、清理的垃圾杂物和工具不能往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。
（五）特殊环境清洁工作程序
1、大堂及楼层清洁
每日将楼层垃圾清运后，对大堂进行拖洗，将拖把放入兑有洗洁剂的水中涮洗、拧干拖洗地面数次，直至干净为止。
每日对大堂内公共设施用干净毛巾进行擦抹。
每日将墙面上设施和防火门用洗净的毛巾彻底擦洗一遍。
2、公共部位大理石地砖的清洁
日常清洁每日2次，要求做到无垃圾。
对污染较重的部位可以用稀释的盐酸清洗，操作时注意防止盐酸腐蚀金属设施。
两周全面清洗一次地面。
三卫生清洁标准
工作范围
工作细则
每日
每周
每月
清洁标准
展
览
厅
展览厅地面推尘
不限
无污渍、脚印
清理烟灰筒、纸篓、垃圾桶
2
无污迹、异味
楼道、扶手拖抹
1
无细微垃圾
抹净座椅、指示牌、玻璃门等公共低位设施
2
无尘、手印
抹净地面、保洁
2
无污迹
清洗展览厅门口高位玻璃
1
光洁、明亮
清洁高位天花、灯饰、
1
无蜘蛛网、无积尘
抹净宣传栏、电子屏幕等
1
显眼明洁
广
场
地面保洁
不
限
无垃圾杂物
擦拭烟灰筒、不锈钢扶手、石凳等公共部位设施
2
无灰尘、无污渍、无污迹、无积水
清洁高位管道、不锈钢垃圾桶、休息凉亭等设施
1
无蛛网、无积尘
不间断巡扫、巡拣杂物
不限
1
无杂物
抹净指示牌、
1
无污渍、显眼光洁
收集垃圾
1—2
无外溢、无异味
清洗广场路灯、纹化石柱子
1
光洁、明亮
舞台
不锈钢柱子、支架
2
光洁明亮
雨篷
1
干净、无明显污垢
塑料凳
1
干净整洁
喷泉瀑布
清洁水面
1
水面无垃圾、杂物
清洗水池
1
水质清澈、池底无污泥
洗手间
便池、尿兜
不限
无污渍、无异味
绿化
草皮表面
2
无垃圾、杂物、枯叶
花基灌木底
1
无垃圾、杂物
四、管理规章制度
（一）清洁工岗位职责
1、严格按照操作规程、程序，做好辖区内的清洁服务工作；
2、注意仪容、仪表，讲究礼貌、礼节，注重服务态度、维护公司形象和声誉。
3、注意节约，合理使用清洁工具、机械、清洁剂等，减少物料损耗。
4、学习和掌握各种地面、复杂环境的清洁技巧和方法，熟练掌握清洁工具、清洁剂的使用方法。
5、遇到异常情况和突发事件，及时向有关人员和管理处领导汇报。
6、工作时要注意快、好、姿势优美、少说话、多办事。
7、及时清倒垃圾。
（二）清洁工管理规定
一、地面清洁
1、每日上班时间用扫把清扫广场路面、楼道，广场内绿化间公共通道，将垃圾收起放入垃圾筒内清运；
2、每天对地面保洁，及时扫除地面纸屑、果皮、烟头、积水等，使地面保持干净、无杂物、无积水；
二、垃圾清运
1、每日早上7：
00前将垃圾收集完毕，每日下午5：
30前将垃圾收集并运到垃圾周转站；
2、倾倒垃圾后，用水龙头将垃圾桶冲洗干净；
三、广场公共设施清洁
1、每日将垃圾清运并清扫楼道后，对展览厅楼道进行拖洗，并将拖把清洗干净；
2、每日对展览厅内、外的大理石墙面进行擦拭；
3、每日对广场内、展览厅内不锈钢垃圾桶、扶手、石凳等设施擦洗一遍；
4、每日清洗洗手间二次，确保洗手间便池、尿兜干净、无污渍、无异味；
5、每周对舞台的不锈钢柱子、支架、宣传栏、高位玻璃、清洗一次；
6、每周清洁一次喷泉水面，确保水面无垃圾、杂物；
7、每月清洗一次路灯、纹化石柱子、休息凉亭，确保干净，无污渍；
8、每季度清洗一次喷泉、瀑布水池，确保水池底部干净、无污泥；
9、每年清洗一次舞台雨篷，确保雨篷干净、整洁；
（三）清洁工作管理规章制度
目的：
做好保洁工作，为客户提供优质服务。
适应范围：
全体保洁员
实施细则：
一、服务公约
爱岗敬业、遵纪守法；按时上班、坚守岗位；
仪表端庄、举止规范；态度和蔼、微笑服务；
三勤四要、遵守十不；爱护公物、节约水电；
清洁服务、诚信务实；团结互助、大家满意。
二、仪容仪表
1、按规定统一着装上岗、私人衣服不得外露，工衣应勤洗、勤换，（要求每天更换），发现破损掉钮及时修补。
下班之后更换工衣，不得在非工作场所穿工衣。
2、男员工不许留胡须，头发不过耳，发不蓬乱，女员工头发不得披肩，不得染发。
3、工作时不得赤脚或穿拖鞋上岗，工作时不得戴有色眼镜、手饰、有坠的耳环。
4、讲究个人卫生，避免自身不洁发出的异味，工作时面带微笑，举止端庄、稳重、不卑不亢。
5、员工上岗必须佩戴工作牌，并一律戴在左胸。
6、坐、立、行、走姿势要端正，坐时不要仰靠椅背，伸直两脚，不要颠脚晃臂，不要把脚搭到椅子扶手或蹲在椅子上，两脚更不能做有节奏打哆嗦的动作。
不要跷二郎腿，站立时不要靠在墙或柜子上，不准跳、追逐、搭肩抱腰、挽手、工作时间不得与办公室工作人员聊天。
行走时要轻松稳健，挺胸抬头，两眼平视，步距要适当。
7、在岗位上行为要规范，不准在客户面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、不准交头接耳、不准说笑聊天。
三、工作态度及礼貌用语：
（一）、工作态度
1、礼貌。
礼貌是公司员工最起码的准则。
无论是对待业主、客户还是同事都要以礼相待，使用敬语。
在为业主、客户服务时，要做到迎客有问候声，送客有致谢声，工作出现差错和失误有致歉声。
2、微笑。
微笑服务是公司对员工的基本要求，微笑自然得体，要发自内心，使业主、客户感到温馨和谐。
3、效率。
做任何事情都要讲效率，说到做到，对工作不推诿、不拖拉、善始善终，交接工作要清楚。
4、责任。
对各项工作要有责任心，要有对业主、客户、对公司高度负责的精神。
5、诚实。
诚实、可靠、正直、不循私情，不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品，不向业主、客户需索要小费和物品。
6、细致。
认真、耐心、细致、兢兢业业、一丝不苟。
（二）、礼貌用语
1、问候语：
您好、早晨好、下午好、晚上好
2、征询语：
请问您有什么事吗？
**先生/小姐，请问有什么事需要我帮忙吗？
请问我能打扫房间卫生吗？
请问您贵姓？
对不起，等我调查清楚再答复您，好吗？
3、应答语：
不必客气、好的、是的
没关系，这是我应该做的我明白了，不用谢
4、致歉语：
对不起，请原谅，实在对不起
抱歉，实在抱歉；打扰您了；很抱歉，我疏忽了；
对不起，请稍等一下，我马上给您办好。
5、婉言推托语：
很遗憾，因**原因，不能帮助您；不好意思，没有听说；承蒙好意，但是****
6、指示用语：
先生/小姐，请这边走；请往前面走；请一直往前走；请进。
7、称呼用语：
先生/小姐/女士/同志/师傅/老大爷/首长/**长/**经理/**主任/**老师/太太
8、告别语：
再见、明天见、请走好、欢迎您现来、晚安、后会有期
9、祝贺语：
恭喜、祝您*、节日快乐、周末愉快、圣诞快乐
四、工作纪律：
1、服从命令，听从指挥，执行定岗、定人、定时间、定标准的管理模式；
2、按时上下班，不得无故迟到或早退，请假须提前向管理员请假，并填写请假条，回管理处必须向管理员销假，特殊情况可先汇报，管理员同意之后方可离开并补填请假条；
3、工作时不得做与本职无关的事情；
4、自觉遵守公司、市政园林局及管理处的各项管理规章制度，爱护公司及市政园林局的各种设备、设施、以及清洁工具，合理使用清洁剂；
5、在工作范围内拾到的一切物品一律上交，不许私自带走；
6、对待客人问询，要有问必答并回答准确，不得手举清洁工具作指示方向或回答问题，有不清楚的问题可将客人带到管理处接待处。
7、注意问候称呼及应答、迎送等礼节，正确使用礼貌用语；
8、不得随地吐痰、乱抛纸屑；
9、不得将工具沿地拖行或扛在肩上行走（包括地拖、扫把桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹梯、玻璃刮等）应手扶离地向上；
10、时刻保持自己的姿态端正，精神饱满，工作利索，说话声音要清楚，讲究礼貌，不喧哗，不嘻闹。
走路靠右行不并排行走，礼让客人。
11、服从客户的监督；
12、未经公司批准，不得利用公司工具、物料干私活，违者视情节轻重给予处罚或追究责任。
13、不得顶撞上司，不得无故拖延，拒绝或终止上司安排的工作，如遇疑难、不满，可按正常程序向领导投诉；
14、若在工作中出现意外情况而自己的直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级请示或反映，事后向管理员报告处理情况和结果。
15、员工离职时，须将制服交回公司，并按规定办理退还手续，如有遗失和人为损坏，须按规定赔偿。
五督导检查落实制度
（一）督导检查制度
目的：
通过检查，促使员工提高工作责任心，提高工作质量。
适用范围：
全体清洁工、绿化工。
实施细则：
一、地面清洁工作检查：
1、检查地面有无杂物、垃圾、道路是否干净；
2、检查垃圾桶，烟灰筒是否每日清洗；
3、检查绿化物周围每日是否清扫，有无杂物；
4、检查展览厅通道是否干净，有无污渍，是否有光泽；
二、公共设施清洁检查：
1、检查垃圾桶是否每日清洗；
2、检查不锈钢垃圾桶、扶手、休息凉亭、石凳等公共设施是否按规定进行清洗、擦拭；
3、检查喷泉水面是否清洁，是否按规定进行清洗；
4、检查公共洗手间是否每日按规定进行清扫和清洗；
5、检查广场排水沟、少井是否按规定进行清理；
6、检查广场台阶是否干净，有无杂物、污渍；
7、不锈钢扶手、栏杆表面用纸布抹拭50CM，基本无污染；
三、绿化物清洁的检查：
1、绿化物草皮表面是否有垃圾、杂物；
2、花基的灌木底下是否有垃圾、杂物；
（二）落实整改制度
目的：
通过检查督促整改，确保服务质量。
适用范围：
清洁工检查的操作
实施细则：
一、检查登记
1、管理员负责检查清洁工的清洁情况，并按规定根据实际情况填写检查登记表，不得弄虚作假；
2、管理员检查不得弄虚作假，发现问题不登记，暗中帮助清洁工瞒混过关；
3、检查发现的问题，管理员应立即向清洁工进行通报或发出整改通知书，要求尽快落实；
二、检查处理
1、检查出现的问题，根据清洁工奖罚规定进行处罚；
2、发现管理员帮助清洁瞒混过关者，发现第一次，罚款10元，第二次罚款20元，第三次降职处分；
3、管理员不按规定填写清洁工检查记录表或草率随意填写，发现一次罚款一次，每次10元；
4、清洁工在管理员通知之后不整改者，罚款10元；
5、管理员在发出整改通知或通知书之后，必须再一次到现场进行检查，直至整改完毕；
5、发现成绩优异者或对清洁工作有很大帮助的，可根据清洁工奖罚规定进行奖励。
六、清洁工奖惩规定
清洁工奖惩规定
目的：
提高服务质量，实施制度化管理。
适用范围：
清洁工的奖罚
实施细则：
一、奖励：
1、根据自已的工作经验，提出合理化建议，能够明显提高清洁工工作效率的，奖励10元；
2、受到委托单位领导书面嘉奖或表扬的，奖励50元；
3、提出合理化建议，公司采纳以后，明显创效的，奖励50元；
4、拾金不昧，把失物上交管理处，得到失主表扬的，奖励100元；
5、观察细致，发现安全隐患，及时上报，为公司挽回经济损失较大的，奖励20-200元；
6、节约水电有方，为公司减少水电支出较大的，奖励100元。
二、处罚：
1、打扫路面不干净的，检查发现有垃圾、杂物，第一次警告处分，第二次扣5元；第三次扣10元，情节严重者作辞退处理。
2、检查发现擦洗玻璃不干净的，第一次警告处分，第二次扣5元；第三次扣10元，情节严重者作辞退处理。
3、检查发现不按规定进行计划卫生的，第一次警告处分，第二次扣5元；第三次扣10元，情节严重者作辞退处理。
4、检查发现喷泉水面有垃圾的，第一次警告处分，第二次扣5元；第三次扣10元，情节严重者作辞退处理。
5、检查发现洗手间未进行清洗、清扫的，便池、尿兜有污渍和异味的，第一次警告处分，第二次扣5元；第三次扣10元，情节严重者作辞退处理。
6、检查发现迟到、早退的，第一次警告处分，第二次扣5元；第三次扣10元，情节严重者作辞退处理。
7、检查发现不按公司规定着装、佩戴工作牌的，第一次警告处分，第二次扣5元；第三次扣10元，情节严重者作辞退处理。
8、以上有两项工作以上检查出现问题，第一次重罚20元，第二次辞退。
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