加油站管理标准(中石化版).docx

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加油站管理标准

Ⅰ总则

1指导思想

为提高加油站科学化、规范化、标准化管理水平，树立中国石油化工股份有限公司河南石油分公司（以下简称：

河南石油分公司）良好的企业形象，不断增强终端市场竞争能力，特制订本标准。

2管理体制

河南石油分公司加油站实行两级管理。

省级公司负责全省加油站发展规划、网络建设、经营管理、监督考核；市级公司负责所辖区域内加油站的网络建设、经营管理和监督考核；县公司（片区）作为市级公司的派出机构，负责所辖区域内的加油站日常经营和管理，做到县自控、站自治、班自管、岗自律。

3加油站分类

加油站按地理位置分：

市区站、县城／郊区站、农村站、农村网点、国道站、省道站、高速服务区站、高速出入口站、水上站。

加油站按销量规模分：

年销量≥10000吨为特大型站、5000≤年销量<10000吨为大型站、3000≤年销量<5000吨为中一型站、1000≤年销量<3000吨为中二型站，1000吨以下为小型站。

加油站按管理标准分：

星级站（五星、四星、三星）、达标站、非标站。

加油站按营业时间分为：

24小时站、16小时站、12小时站、6小时站。

原则上，年销量>3000吨的加油站实行24小时营业，1500<年销量≤3000吨的加油站实行16小时营业，500<年销量≤1500吨的加油站实行12小时营业，年销量≤500吨的加油站实行6小时营业。

加油站营业时间结合销量、地理位置和人员定编情况，原则上只能缩短不得延长。

4加油站岗位设置

加油站岗位设置有站长、副站长、核算员（记账员、保管员）、领班、计量员、安全员、开票员、发卡员、便利店营业员、加油员等。

Ⅱ管理标准

1人员管理标准

1.1基本要求

1.1.1岗位设置

1.1.1.1加油站主要设站长、核算员、加油员三种基本岗位，其余岗位（副站长、领班、计量员、安全员、开票员、发卡员、便利店营业员等）可根据加油站经营规模、人员编制、经营项目和营业时间合理设置专兼职岗位，岗位职责另行制定。

1.1.1.2加油站人员配置要保证加油站基本经营管理和安全需要。

1.1.1.3原则上特大型加油站及高速服务区加油站（对站）设专职副站长，大型加油站根据经营管理需要可设副站长；3000吨及以上加油站和高速服务区（对站）设专职核算员，3000吨以下加油站设兼职核算员（站长不得兼任），以上人选从站长储备库中择优选用。

特大型加油站设专职计量员。

1.1.1.4加油站发卡网点要设专职发卡员，加油站日均发卡量或充值金额低于定编标准的，发卡员可在站内兼职其他工作。

1.1.2人员排班

1.1.2.1加油站应按照分时段营业要求，结合实际经营需要合理确定营业时段。

消防、救护、抢险救灾等特种车辆要随到随加，保障供应。

1.1.2.2加油站应在满足正常经营管理、确保安全的前提下合理排班，班次安排按照相关部门规定执行，其中夜间当班人员不得少于2人。

1.1.2.3站长、副站长、核算员应执行高峰时段协助加油和夜间轮流值班制度，值班次日应安排调休。

1.1.2.4员工工作时间应符合劳动部门的相关规定，按规定程序安排员工加班的，应按照有关规定及时安排调休或者发放加班费。

1.2主要岗位聘任（录用）条件

1.2.1站长

原则上加油站操作员高级及以上职业技能资格（不低于中级工）。

初次任职年龄在45（女性40）周岁以下，原则上大专及以上学历，在加油站或与零售相关的管理部门工作2年以上，并具有6个月以上副站长或核算员工作经历，持有安全资格证书、油品计量证书，岗前培训合格，取得站长任职资格，工作能力强，身体健康，作风正派。

放宽条件可参照《中国石化河南石油分公司加油站站长管理试行办法》（石化股份豫人〔2011〕142号）执行。

1.2.2副站长

加油站操作员中级及以上职业技能资格。

初次任职年龄在45（女性40）周岁以下，中专（高中）及以上学历，在本系统内工作2年以上，且具有3个月及以上领班工作经历，持有安全资格证书、油品计量证书，工作能力强，身体健康，作风正派。

1.2.3核算员

加油站操作员中级及以上职业技能资格。

初次任职年龄在45（女性40）周岁以下，中专（高中）及以上学历，具有一定财务知识，熟悉计算机操作，品格端正，具有良好的职业道德。

1.2.4计量员

油品计量工中级及以上职业技能资格。

熟练掌握计量技术和油品知识，取得计量员资格证，品格端正，具有良好的职业道德。

1.2.5安全员

加油站操作员中级及以上职业技能资格。

熟悉各项安全生产管理规章制度，熟练掌握技能操作，取得安全资格证书，品格端正，具有良好的职业道德。

1.2.6发卡员

加油站操作员中级及以上职业技能资格。

中专（高中）及以上学历，熟悉计算机操作，品格端正，具有良好的职业道德。

1.3聘用

1.3.1站长（副站长）、核算员实行竞聘上岗。

1.3.2计量员、安全员、领班及其他人员由站长根据工作需要进行岗位安排，其中计量员、安全员需持证上岗。

1.3.3发卡员由市级公司统一组织培训，考试合格，持证上岗。

1.4培训

1.4.1省、市、县公司（片区）根据培训计划，定期组织加油站不同岗位人员进行培训。

1.4.2加油站人员应通过岗前培训方可上岗，需取得相应资格证的应持证上岗。

1.5考核与分配

1.5.1市级公司统一制定加油站考核分配办法，并明确县公司（片区）对加油站的考核权重不低于50%，加油站制定站内薪酬二次分配办法。

考核结果要确保一线员工薪酬收入不低于当地最低工资标准的1.2倍。

1.5.2加油站站长（副站长）、核算员应由县公司（片区）或市级公司进行单独考核，不参与站内联量计酬；兼职核算员除参与站内正常薪酬分配外，由公司核定不低于200元的岗位津贴。

1.5.3站长实行定期轮岗制，原则上站长在市级公司辖区内每3年要轮岗1次，不得在同一站连续任职超过3年。

1.5.4站长和核算员同站同岗时间不得超过2年，超过该期限必须对其中1人进行调站或调岗等相应调整。

1.5.5站长和核算员之间有直系亲属关系的要实行回避制度；站长与其他人员的回避按照《中国石化河南石油分公司加油站站长管理试行办法》（石化股份豫人〔2011〕142号）执行。

1.6奖惩

1.6.1建立加油站员工成长机制，畅通人才晋升渠道。

1.6.2因各类违规行为或一票否决被免职的站长，3年内不得再聘任站长职务；因工作等原因降职或免职的站长，1年内不得再聘任站长职务。

一票否决参照《中国石化河南石油分公司加油站站长管理试行办法》（石化股份豫人〔2011〕142号）执行。

1.6.3因各类违规行为受到处理的核算员、计量员、安全员、开票员、发卡员、便利店营业员，3年内不得在原岗位工作。

2现场管理标准

2.1着装仪表

2.1.1着装

2.1.1.1省分公司统一制定加油站服装管理办法，市级公司遵照并制定相应细则。

2.1.1.2员工上岗应统—着工作服，穿防静电鞋，春、秋、冬季和重大活动期间室外作业统一戴工作帽；服装无明显油渍、污迹及破损。

2.1.2配饰

胸牌统一在左胸前佩戴；臂章统一在左臂佩戴，上沿离肩口接缝处8cm。

其他配饰应按所在公司统一要求佩戴。

2.1.3仪容仪表

员工保持良好的仪容仪表，男员工长发不过耳，女员工长发应束起，不化浓妆、饰物适当。

2.2规范服务

2.2.1守岛侯车

守岛候车时员工应保持跨立姿势，双手背后放于腰部；未候车时，应及时做好服务区域的保洁与安全防范工作。

2.2.2引车进站

工作允许时，加油员主动引导车辆进入指定位置；引车时要五指并拢，双臂与双肩同高，动作不能太快，不单手指点客户。

2.2.3问候客户

员工与客户目光接触时应保持微笑，并主动问候，使用“您好，欢迎光临！

”等文明用语。

2.2.4秩序维护

车辆排队时，应主动引导车辆，保持秩序，做到“加一看二照顾三”，并使用文明用语“对不起，请稍候！

”

2.2.5询问需求

主动询问客户加油品种、数量及结算方式，“您好，请问加什么油，用加油卡还是现金，加满吗？

”问候时声音响亮，语气适中，态度谦和。

2.2.6加注油品

2.2.6.1加注油品前与客户再次确认加油品种与数量，并提示客户“您好，请看加油机已清零！

”。

加油卡用户要引导客户输入密码；对设有限制信息的持卡用户，必须核对信息是否相符。

2.2.6.2加油时应精力集中，安全操作，避免磕碰、刮擦客户车辆。

加油空闲，主动做好当期促销宣传，推荐客户购买便利店商品。

2.2.6.3车辆进站到位至油枪开启的时间不超过1分钟。

2.2.6.4加油完毕应提示客户“您好，xx元（升）XX油已加完，请确认！

”

2.2.7收取货款

结算货款时，应做到唱收唱付；收找货款时，应双手接递并及时找零。

客户使用加油卡时，应告知客户卡内余额，并提醒客户“请收好您的加油卡！

”

2.2.8开具发票

应根据客户实际消费金额、品种开具发票，严禁套开、虚开、混开，并做到及时准确、双手递送。

2.2.9车辆离站

工作允许时，应礼貌道别，挥手目送客户离站。

2.3安全管理

2.3.1岗前检查

2.3.1.1消防器材应定点摆放、方便取用（汽油加油机旁必须摆放灭火毯），使用状态良好。

2.3.1.2加油机工作正常。

2.3.1.3现场安全标识醒目，齐全完好。

2.3.2现场监控

2.3.2.1车辆熄火加油，摩托车推离爆炸危险区（距加油机5米外）发动。

2.3.2.2禁止向非金属容器直接加油。

2.3.2.3电闪、雷击时停止收发油作业。

2.3.2.4及时礼貌制止加油现场吸烟、接打手机、维修车辆等不安全行为。

2.3.2.5严禁在站内进行维修车辆、敲击铁器等易产生火花的作业。

2.3.2.6严禁在站内穿脱、拍打能产生静电的服装。

2.3.2.7严禁在站内用汽油、易挥发溶剂擦洗设备、衣物、工具及地面等。

2.3.2.8严禁闲杂人员在营业场所逗留，严禁非机动车辆在站内穿行。

2.3.3安全巡检

每6小时由领班或值班站长对加油站8个重点部位进行安全巡检，并做好相应记录，及时排查和消除安全隐患，发现重大问题及时上报。

2.4物品摆放

2.4.1商品堆头

2.4.1.1条件允许时，加油站可在现场设置非油品堆头，堆头距离地面高度不超过1.2米；商品应码放在托盘上，商品的边缘应与托盘对齐。

2.4.1.2摆放在加油岛中间的堆头应与加油岛中心线对齐并留有不少于3米的消防通道。

2.4.2标识、标牌

2.4.2.1加油站移动广告牌、警示牌、海报栏等标识标牌应定点摆放，整齐有序，并定期整理更换，保持完好整洁。

2.4.2.2有关证照应统—悬挂在站长办公室或营业室，保持整齐美观。

2.4.2.3学习园地或站务公开栏统一放活动室或站长办公室。

2.4.3办公物品

加油站应根据经营管理需要和规定配备相关办公物品，对破损或老旧设备应及时维修或更新，保证正常使用；办公用具规范摆放，整齐划一。

2.4.4卫生用具

卫生用具应按需要合理配备，并整齐摆放在指定位置，保持清洁。

2.4.5交通工具

员工交通工具应停放在指定位置，做到整齐有序，其他车辆临时停放不得影响加油站正常经营及安全。

2.5卫生保洁

2.5.1加油现场

2.5.1.1加油空闲时，现场人员及时清理责任区卫生，保持现场干净整洁。

2.5.1.2高空设备（罩棚檐口及灯具、立柱、品牌柱、阻火器等2米以上设备及玻璃窗）由上级公司统一安排（聘请）具有资质的专业保洁公司（队伍）定期清洁。

2.5.2室内场所

办公场所应及时清扫，电脑、管控系统、电扇、空调、内外玻璃及天花板等应每周清扫，确保无蛛网、无积尘、无杂物，无卫生死角；便利店POS机、收银