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医疗纠纷医学论文范文优秀医学论文汇总

护患纠纷发生原因及防范对策

医学论文发表——创新医学网

　　作者：

姚永青，査晓慧作者单位：

441021，湖北省襄樊市中心医院

　　【关键词】护患纠纷;原因;防范对策

　　护患纠纷会给护患双方及单位、家人带来许多不良影响，解决纠纷的时间越长，给护士就带来越沉重的心理负担，甚至影响护理工作。

随着新的《医疗事故处理条例》的出台，对医务人员诊疗、护理提出了更新、更高、更科学、更严谨的规范要求。

现分析护理工作中易发生纠纷的原因，提出相应的防范对策。

　　1发生原因

　　1.1社会及病人因素①医学技术的飞跃发展，人们对与生存质量及保健意识的要求日益增高，对护理技术的要求更加严格。

再加上病人与家属对医疗效果期望值过高，对医疗服务认识不足，不尊重客观事实。

医疗纠纷与人们的经济利益息息相关，部分媒体报道索赔额越来越高，起着相当的示范作用。

②社会上对护理工作有认识上的偏见，护理工作是繁忙、琐碎、辛苦的，不求回报，只求病人早日康复，但病人及家属把对医院及医疗上的不满发泄到护士身上，给护士造成心灵伤害。

③目前由于物价上涨，医疗费用也跟着上涨，群众不理解。

　　1.2护理人员自身因素①护理人员自身业务素质及工作责任心不强[1]。

护理人员服务态度冷漠，解释问题不耐心，工作不讲究方法，言行不谨慎。

在工作中不严格执行护理操作规程，对病情观察不细致，发现不及时、处理不果断、延误病情抢救。

交接班不清，用药不详，护理记录不认真、不详实，查对不严，导致输错药、发错药。

②护理人员法律意识淡漠。

护理人员对护理行为的法律性缺乏足够的认识，不了解病情就书写护理记录，使其缺乏真实性，或者不及时、不全、有漏记、错记或补记的现象，这都可引起护患纠纷。

　　2防范对策

　　2.1转变服务观念以人为本，坚持以“病人为中心”的服务理念，改变旧的护患关系，建立相互信任，相互理解新的护患关系，做到感情到位、服务到位。

树立正确的护理伦理道德，忠于职守。

护理工作虽然是琐碎的，却又是平凡而伟大的事业，护士凭借自身的道德修养、责任心和自觉心，认真履行自己的职责，用真诚善良之心去关心、理解、同情和尊重病人，让病人放心满意。

　　2.2严格执行护理操作规程[2，3]，落实护理核心制度护理操作规程是广大医务工作者经过实践不断充实、修改、完善而逐渐形成的，因此不可随意简化操作程序，不可凭主观经验和估计行事，不可忽视操作中的病情观察。

工作中要严格执行“三查七对”及交接班制度,用强烈的责任心和良好的职业道德，减轻病人的痛苦。

提高护理人员的沟通水平，讲究语言艺术。

与病人沟通时应用通俗、清晰、准确、符合个性化的语言，认真听取病人意见，准确回答问题，做到“四要”，即解释病情要科学，签字手续要完善，执行制度要严格，说话要谨慎。

　　2.3增强法律意识，依法施护依法办事是护士的工作之本。

护理人员认真学法，做到知法、懂法、守法，明确护理工作与法律法规的权利和义务，树立法律观念，自觉执行有关法律法规，正确履行职责，护理记录书写做到“客观、真实、准确、及时、完整”，保障自我合法权益。

　　2.4严格执行医疗收费标准在诊疗过程中，病人的经济意识比较强，应严格执行医疗收费标准，不乱设收费项目，医疗费用采取“一日清”，并及时与病人及家属沟通所用费用，对病人及家属提出的疑问，及时提供查询帮助，化解因费用引发的护患纠纷。

　　综上所述，为防止护患纠纷，只有在工作中严格遵守各种医疗护理规程，明确护理职责，提高专业素质，认真学习法律知识，加强文化修养，增加护患沟通，取得病人的谅解，才能避免护患纠纷的发生。

　　【参考文献】

　　[1]李华.护患纠纷发生的原因及防范措施[J].护理研究,2006,20（11A）:

28962897.

　　[2]王虹.规范护理行为防范护患纠纷[J].护理研究，2005，19（9B）：

1857.

　　[3]崔亚萍.规范护理行为在防止护患纠纷发生的作用[J].护理研究，2008，21（7C）：

19501951.

护患纠纷发生原因及防范对策

医学论文发表——创新医学网

　　作者：

姚永青，査晓慧作者单位：

441021，湖北省襄樊市中心医院

　　【关键词】护患纠纷;原因;防范对策

　　护患纠纷会给护患双方及单位、家人带来许多不良影响，解决纠纷的时间越长，给护士就带来越沉重的心理负担，甚至影响护理工作。

随着新的《医疗事故处理条例》的出台，对医务人员诊疗、护理提出了更新、更高、更科学、更严谨的规范要求。

现分析护理工作中易发生纠纷的原因，提出相应的防范对策。

　　1发生原因

　　1.1社会及病人因素①医学技术的飞跃发展，人们对与生存质量及保健意识的要求日益增高，对护理技术的要求更加严格。

再加上病人与家属对医疗效果期望值过高，对医疗服务认识不足，不尊重客观事实。

医疗纠纷与人们的经济利益息息相关，部分媒体报道索赔额越来越高，起着相当的示范作用。

②社会上对护理工作有认识上的偏见，护理工作是繁忙、琐碎、辛苦的，不求回报，只求病人早日康复，但病人及家属把对医院及医疗上的不满发泄到护士身上，给护士造成心灵伤害。

③目前由于物价上涨，医疗费用也跟着上涨，群众不理解。

　　1.2护理人员自身因素①护理人员自身业务素质及工作责任心不强[1]。

护理人员服务态度冷漠，解释问题不耐心，工作不讲究方法，言行不谨慎。

在工作中不严格执行护理操作规程，对病情观察不细致，发现不及时、处理不果断、延误病情抢救。

交接班不清，用药不详，护理记录不认真、不详实，查对不严，导致输错药、发错药。

②护理人员法律意识淡漠。

护理人员对护理行为的法律性缺乏足够的认识，不了解病情就书写护理记录，使其缺乏真实性，或者不及时、不全、有漏记、错记或补记的现象，这都可引起护患纠纷。

　　2防范对策

　　2.1转变服务观念以人为本，坚持以“病人为中心”的服务理念，改变旧的护患关系，建立相互信任，相互理解新的护患关系，做到感情到位、服务到位。

树立正确的护理伦理道德，忠于职守。

护理工作虽然是琐碎的，却又是平凡而伟大的事业，护士凭借自身的道德修养、责任心和自觉心，认真履行自己的职责，用真诚善良之心去关心、理解、同情和尊重病人，让病人放心满意。

　　2.2严格执行护理操作规程[2，3]，落实护理核心制度护理操作规程是广大医务工作者经过实践不断充实、修改、完善而逐渐形成的，因此不可随意简化操作程序，不可凭主观经验和估计行事，不可忽视操作中的病情观察。

工作中要严格执行“三查七对”及交接班制度,用强烈的责任心和良好的职业道德，减轻病人的痛苦。

提高护理人员的沟通水平，讲究语言艺术。

与病人沟通时应用通俗、清晰、准确、符合个性化的语言，认真听取病人意见，准确回答问题，做到“四要”，即解释病情要科学，签字手续要完善，执行制度要严格，说话要谨慎。

　　2.3增强法律意识，依法施护依法办事是护士的工作之本。

护理人员认真学法，做到知法、懂法、守法，明确护理工作与法律法规的权利和义务，树立法律观念，自觉执行有关法律法规，正确履行职责，护理记录书写做到“客观、真实、准确、及时、完整”，保障自我合法权益。

　　2.4严格执行医疗收费标准在诊疗过程中，病人的经济意识比较强，应严格执行医疗收费标准，不乱设收费项目，医疗费用采取“一日清”，并及时与病人及家属沟通所用费用，对病人及家属提出的疑问，及时提供查询帮助，化解因费用引发的护患纠纷。

　　综上所述，为防止护患纠纷，只有在工作中严格遵守各种医疗护理规程，明确护理职责，提高专业素质，认真学习法律知识，加强文化修养，增加护患沟通，取得病人的谅解，才能避免护患纠纷的发生。

　　【参考文献】

　　[1]李华.护患纠纷发生的原因及防范措施[J].护理研究,2006,20（11A）:

28962897.

　　[2]王虹.规范护理行为防范护患纠纷[J].护理研究，2005，19（9B）：

1857.

　　[3]崔亚萍.规范护理行为在防止护患纠纷发生的作用[J].护理研究，2008，21（7C）：

19501951.

规范妇产科护理行为防范护患纠纷

医学论文发表——创新医学网

　　作者：

祝恩香作者单位：

545500广西三江，三江县人民医院

　　【关键词】护患纠纷;防范;妇产科;护理行为

　　在临床护理实践中，由于病人个体差异很大及病情多变，加之受医疗发展的限制，未知的医疗领域里，护士较医生处于更加弱势的群体，得不到应有的尊重，往往还成为病人或家属泄愤和攻击的对象，使护士在执业过程中遭遇护患纠纷的情况可能随时存在和发生。

护理人员稍不留意就可能引起病人的不满或投诉，导致护患纠纷，给护理工作带来困扰。

特别在妇产科，母婴的健康和安全关系着一个家庭的幸福和未来。

由于妇产科工作的对象和工作性质的特殊性，医疗纠纷发生率在国内各地、医院和医院科室中均居首位[1]。

作为一名妇产科工作的护理人员，为杜绝护患纠纷，笔者认为，应努力做好以下几方面的工作。

　　1学习卫生法规，加强道德修养

　　护理人员应自觉、认真学习法规，在护理实践中增强法律意识和自我保护意识。

自觉以《医德规范》严格要求自己，以高尚的医德、良好的修养认真履行工作职责。

用真诚、善良之心尊重、同情、理解、关爱病人，真正做到急病人之所急，想病人之所想，帮助病人之需，以此建立良好、和谐的护患关系，在病人及家属中树立圣洁的医护形象是防止和减少护患纠纷的基础保证。

　　2严格执行规章制度，确保质量安全

　　医疗行业所规定的规章制度就是规范护理人员的行为准则，更是保证医疗、护理安全、确保医院生存和发展的基础。

因此，护理人员应认真学习和掌握有关制度的内容，自觉严格地执行医院的各项制度，照章办事。

不断提高护理人员的业务技术水平，在护理活动中努力做到“学习技术要精益求精，运用技术要规范操作，创新技术要科学务实”。

要积极学习新知识，掌握新技术，开拓新领域，以一流的护理质量减轻病人的病痛，促进病人的康复，赢得病人的信赖。

　　3转变服务理念，增强超前服务意识

　　为适应市场经济的需要，护理人员必须更新观念，转变服务理念，树立“以病人为中心”的思想。

服务工作要主动超前，主管护士除了介绍入院须知和医院环境等，还应主动超前介绍实施“一日清单”的目的，病人需要哪些检查和治疗。

增强病人及家属对护理人员的诚信度，避免病人及家属不必要的疑虑和误解。

　　4严格执行护理操作规程

　　护理操作规程是预防差错事故的要素，也是防范护患纠纷的准则和依据。

因此，护理人员不可随意简化操作程序，不可凭主观经验和估计行事，不可忽视操作过程中的病情观察，严格按程序完成每一项护理操作。

　　5加强对孕产妇的防护，防止意外情况的发生

　　产前要严密观察产程和胎心音情况，对产后上厕所的产妇，要观察产妇面色情况，询问是否有何不适，要有家属扶持和陪护，防止晕厥和跌伤，严密观察并准确记录产后24h内的恶露量，预防产后大出血。

　　6加强对新生儿的监护

　　对新生儿，除了医学上的观察外，在医院监控设备还未完善的情况下，还要严防新生儿被抱错和被盗。

出生后的新生儿要及时的套上手圈或脚圈，包被外面用上卡片作醒目、详细的标记，包括床号、姓名、性别、出生时间、体重等，以防抱错。

原则上执行母婴同室，当检查、治疗和沐浴必须与母亲分开时，医务人员操作完毕要及时在包被外面系上原卡片。

新生儿在辐射台保暖时，要有家属看护，无陪人看护时，医务人员要做好看护工作。

平时要锁好偏门、侧门，严防不明身份的人员在科室走动，告诫产妇及家属，对不熟悉面孔的人员以检查、治疗等为借口抱走新生儿的，家属要详细了解情况并跟随，或报告主管医师或主管护士，以防不法分子盗走新生儿。

　　7做好出生医学证明的发放和管理

　　提前向病人及家属介绍出生医学证明的重要性，以引起病人及家属的重视，介绍领取出生医学证明需要提交的证件。

严防冒领、错领情况的发生。

　　8加强对急救药品、器械的管理

　　妇产科的一些疾病来势紧急凶猛，如宫外孕、妊高征、羊水栓塞、新生儿窒息等，因此，急救药品、器械要做到完好备用状态，以保证抢救工作的顺利进行。

　　9规范护理文书的书写

　　护理文书是法律文书，它把病人的生命体征及病情变化记录在案，为医生掌握病人的病情变化提供了第一手资料，规范护理文字的记录，为医疗诊断提供依据。

护理文书是防范护患纠纷的依据，护理人员要以严谨的态度，客观、及时、真实准确、认真详细记录，使书写的护理文书成为科学规范、系统严密、全面完整、保存完好的护理资料，为医疗事故举证提供依据。

　　10严谨语言行为，保持和谐关系

　　护理人员在与病人及家属交流当中要谨言慎行，若有语言行为的疏忽，极易造成纠纷，要做到以下几点：

（1）语言行为要讲原则，不讲无原则的话，不做无原则的事;

（2）语言行为要讲感情，以同情、体贴、关心、尊重的态度与病人建立和谐的感情基础;（3）语言行为要讲场合，特别是对下级医院送上来的危急病人或在病人抢救时，如果说话不负责任，不冷静或信口开河，往往会说者无心，听者有意，病人或家属就会把病情的变化归咎于下级医院，或在病人情况不好时就埋下了祸根;（4）掌握沟通技巧，提高语言艺术美，态度要诚恳谦和，有问必答，耐心倾听，解释到位，对性格急躁、情绪不佳的病人，言语要温和委婉。

遇到病人出口不逊时，应宽容忍让，避免与病人发生争执。

提高语言艺术性，坚持“以人为本”，对防范和减少护患纠纷提供了感情上保障。

总之，护理人员必须规范护理行为，加强责任心，最大限度地满足病人的各种合理需求，以诚信和优质服务在病人的心目中树立起良好的形象，只有这样，才能将护理缺陷消灭在萌芽状态，减少和控制护患纠纷引发的不良后果，并维护自身的合法权益。

　　【参考文献】

　　1石一复，周郁鹤.重视妇产科医疗安全妥善处理医疗纠纷.中国实用妇科与产科杂志，2005,21（12）:

705-706.