物业管理专业人才培养方案.docx
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物业管理专业人才培养方案
物业管理专业人才培养方案
一、专业名称
物业管理
二、专业代码
560702
三、教育类型及学历层次
教育类型：
高等职业教育
学历层次：
大专
四、入学要求条件
普通高中毕业生/“三校生”（职高、中专、技校毕业生）
五、学制
三年
六、就业面向
本专业毕业生可到各类物业管理企业、房地产开发企业、房地产中介服务机构及其他经济组织从事管理、销售、中介咨询、服务等工作。
七、岗位能力分析
1.管理岗位能力分析
管理岗位包括：
物业行政管理岗位、物业安全管理岗位、物业保洁管理岗位、物业经营管理岗位、物业环境管理岗位、物业工程管理岗位等。
表1管理岗位能力分析
职业能力
专业能力
知识与技能构成
基本素质与能力
1.基本思想政治素质
2.职业道德与社交能力
3.法律法规水平
4.计算机操作能力
5.英语听、说、写能力
6.良好的身心素质
1.经济与政治基础知识
2.法律法规常识
3.职业道德
4.语言表达与写作
5.物业心理基本知识
6.构造技巧
7.计算机操作能力
8.计算机网络基础知识与应用能力
9.专业所需的语文、数学、英语知识
物业管理的招投标能力
1.招标书的书写能力
2.招标书的物业预算能力
3.物业管理招投标操作规程的能力
1.物业管理基础知识
2.应用文写作的知识
3.房地产评估知识及操作能力
4.物业管理法律法规知识
5.社交能力和语言表达能力
6.国内外的物业管理有关政策
物业设备管理能力
1.给、排水设备管理能力
2.房屋电器设备管理能力
3.强、弱电系统管理能力
4.温控设备管理能力
5.消防设备管理能力
6.物业智能化设备管理能力
1.物业管理概论基础知识
2.电气设备知识及操作能力
3.消防设备知识及操作能力
4.远程抄表、电子巡更、一卡通车辆管理、智能监控安全设备等知识操作能力
物业管理企业管理能力
1.具有一定现代企业管理能力
2.具有社交能力和语言表达能力及公关能力
3.法律法规
4.物业理财能力
5.物业管理标准化体系，物业接管验收标准，物业管理达标创优标准及物业管理导入ISO9000质量体系
6.物业管理人员架构设置能力
1.物业管理基础知识
2.物业财务会计、经济知识
3.物业管理国家标准体系知识
4.物业人事管理知识
5.物业企业经营与管理的知识和能力
2.技能操作岗位能力分析
技能操作岗位包括：
采暖系统技术岗位，给、排水系统技术岗位，强、弱电技术岗位，房屋修缮技术岗位，智能化设备技术岗位等。
表2技能操作岗位能力分析
职业能力
专业能力
知识与技能构成
基本素质与能力
1.基本思想政治素质
2.职业道德与社交能力
3.法律法规水平
4.计算机操作能力
5.英语听、说、写能力
6.良好的身心素质
1.经济与政治基础知识
2.法律、法规常识
3.语言表达
4.业务心理学知识
5.沟通及协调技巧
6.计算机操作能力
房屋养护修缮与预算能力
1.建筑构造与识图能力
2.房屋维修与管理能力
3.房屋修缮定额与预算能力
1.物业管理工作基本技能
2.物业管理基础知识
3.房屋日常维修的方法
4.房屋修缮预算基础知识和能力
物业智能化设备养护与维修能力
1.强、弱电的基础知识，具有设计照明电路的能力
2.各种电气仪表的使用能力
3.现代化智能设备的养护及维护能力
1.电路的基础知识
2.安全用电常识
3.常用电气仪表,以及物业小区配电电气照明知识及能力
4.门禁系统、入侵防范系统、电视监控系统的工作原理知识及养护维修能力
物业设备设施养护与维修能力
1.基本的给、排水规划设计能力
2.具有锅炉及锅炉房设备维修及养护能力
3.供暖及空调的设计及维护能力
4.消防系统的设计与维护能力
1.常用给、排水系统知识
2.采取系统基础知识及设计
3.通风系统设备原理知识及维护技能
4.消防系统原理基础知识及一般维护技能
物业保洁与绿化能力
1.物业保安的运作能力
2.各种保洁器材的使用及管理能力及特殊作业规程
3.优秀小区绿化标准
4.各种绿化工具、设备、设施使用及管理能力
5.治安、消防、车辆管理能力
1.治安管理条例基础知识
2.国家法律法规知识
3.园林绿地功能及系统组成的知识，并简单进行绿化设计能力
4.物业常用消防器材与安全器材的原理知识和使用能力
5.应付突发事件常识及急救知识和能力
图1工作岗位——核心能力分析图
八、培养目标与规格
人才培养目标：
本专业培养掌握物业管理基础理论、基本知识和基本技能，能综合运用管理学、建筑学、法学、计算机应用技术及相关学科专业知识与技能，具有较强的物业管理技巧和市场开拓能力，具有服务业主、维护物业、经营项目等方面能力的高素质技能型人才。
人才培养规格要求：
1．思想道德素质要求：
坚持四项基本原则，具有正确的世界观、人生观和价值观，坚持科学发展观，努力学习马列主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论；具有爱岗敬业、艰苦奋斗、热爱劳动、遵纪守法、团结合作的品质；具有良好的思想品德和职业道德。
2．文化素质要求：
具有人文社会科学素质、自然科学素质以及文化艺术修养等方面基础理论和基本知识，使专业人才具有较高的人文、科学精神和现代文明意识。
3．业务素质要求：
专业知识
（1）具有较高的文化素养和政治、哲学、法律基本知识；
（2）掌握物业管理的基础理论和基本技能；
（3）掌握计算机的基本知识，能够运用计算机从事物业管理及相关工作；
（4）掌握物业管理的工程技术知识和技能；
（5）掌握必需的管理学、建筑学、公共关系与社交礼仪、招投标等专业知识。
职业能力
（1）具有较强的语言表达能力、文字表达能力以及英语综合运用能力；
（2）具有承担物业综合管理和部门管理工作的能力；
（3）具备物业管理市场开拓、物业管理方案策划和企业创新经营能力；
（4）具有应用物业管理软件进行管理的计算机应用能力；
（5）具有较强的社交活动能力、协调各部门及公共关系能力；
（6）具有较强物业项目招投标与管理方案策划、处理突发事件的能力；
（7）具有较强的市场调查、分析、预测以及项目方案选择等市场分析能力；
（8）具有物业服务费用、房屋与设备维修预算等财务分析与预算能力；
（9）具有物业项目质量检查与接管验收的能力；
（10）具有协调物业管理活动中相关关系的能力。
4．身心素质要求：
具有健康的体魄,达到大学生体质健康标准。
具备健全的心理素质及坚定的意志、乐观向上、自强不息的奋斗精神；具有终身学习、自我发展、自我完善、勇于创新等基本素质。
九、职业资格证书
本专业学生可以考取的职业资格证书如表3所示：
表3物业管理专业相关职业资格证书
序号
职业资格证书名称
颁（发）证书部门
支持课程
1
物业管理员证书
人力资源和社会保障部相关部门
房地产法律法规、建筑制图与识图、房屋建筑学、物业设备设施、物业智能化管理、物业管理实务、物业管理实务实训、房屋维修与管理、房屋维修方案实训
2
资料员证书
吉林省住房与城乡建设厅
建筑制图与识图、房屋建筑学、物业设备设施、物业智能化管理、物业管理实务、物业管理实务实训
3
测量员证书
吉林省住房与城乡建设厅
建筑制图与识图、房屋建筑学
4
质检员证书
吉林省住房与城乡建设厅
房屋维修与管理、房屋建筑学、房地产法律法规、物业管理实务实训、房屋维修方案实训
5
项目管理员证书
人力资源和社会保障部相关部门
建筑制图与识图、房屋建筑学、房地产法律法规、物业设备设施、物业智能化管理、物业管理实务、物业管理实务实训
6
房地产估价员证书
人力资源和社会保障部相关部门
房地产法律法规、物业营销、房地产开发与经营、房地产经济学、物业会计、建筑工程定额与预算、房地产估价、房地产估价实训
注：
本专业学生毕业后可以考取“注册物业管理师”、“注册房地产估价师”等职业资格证书。
十、人才培养模式
1．校企合作联合培养的人才培养模式
校企合作联合培养是物业管理人才培养模式的核心部分。
这种人才培养模式绝不是仅仅通过课堂的描述就能让学习者客观理解他所接受的信息，而必须提供与现实生产场景交互作用的经历，才能通过认知、判断、理解，完成对知识和技能的意义建构，从而创造性地获得专业知识和技能。
物业管理行业人才的培养必须依托实践，依靠行业、企业，采取校企合作的联合培养模式，是培养物业管理人才的有效渠道和途径。
2．以能力培养为主线的课程体系
本专业人才培养以物业管理一线相关岗位（群）为就业目标，统筹考虑未来职业
发展潜力，重点培养学生职业道德素养和职业技能，构建以服务业主能力、维护物业能力、经营项目能力为三大核心能力的课程体系。
图3能力-课程体系对位图
十一、核心课程介绍
1．物业管理实务
通过本课程的学习，使学生能掌握物业管理的基本原理、基本知识和基本运作，初步能够运用物业管理理论方法分析和解决企业实际问题，实现学生具备物业管理专业操作能力和组织管理能力的教育目标。
2.物业设备设施
通过本课程的学习，使学生熟悉物业设备设施的基础知识，掌握设备设施使用、维护、保养的基本要求。
以设备的安装、维修和管理为教学重点，具备各系统设备维修能力和运行管理能力。
3．物业会计
通过本课程的学习，使学生系统地理解物业管理会计的基本理论，基本知识，熟悉物业管理各项经济业务的会计核算方法，具备处理物业管理经营中的各种账务、编制会计报表和一般会计分析能力。
4．物业营销
通过本课程的学习，使学生掌握物业营销的基本知识、营销策略和基本方法，具备市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力，学会分析物业市场并熟悉产品策略、销售渠道策略，促销策略及其组合策略的应用。
5．物业环境管理
通过本课程的学习，使学生明确物业环境和物业环境管理的内涵，了解和掌握物业安全秩序管理、物业保洁绿化管理、物业环境污染防控、物业设备设施管理等物业管理基础工作的主要内容、工作重点及原理方法，对普通物业环境中常见的问题能进行正确的分析，并配合其他专业技术人员针对具体问题提出有效的解决方案。
十二、课程考核方式
本专业课程考核过程中注重实践技能考核（实际操作）与理论知识考核（笔试）的有机结合，根据课程性质不同，调整分值比例。
职业基础课总成绩中实践技能考核成绩占20%以上，职业技能课中占30%以上，实践教学考核以实际操作、实习实训报告、实习评语为形式，从职业技能、职业道德、协调能力等多方位考查学生的学习情况。
十三、教学进程与学时分配
本专业课程分为公共课、职业基础课、职业技能课、职业拓展课和选修课，共32门课，其中基本素质课8门，职业基础课6门，职业技能课12门，职业拓展课4门，选修课2门，共2235学时，课堂讲授989学时,实践教学1246学时，实践教学占总学时55.8%。
教学进程与学时分配详见表1—表3。
本专业课程考核过程中注重实践技能考核（实际操作）与理论知识考核（笔试）的有机结合，根据课程性质不同，调整分值比例。
职业基础课总成绩中实践技能考核成绩占20%以上，职业技能课中占30%以上，实践教学考核以实际操作、实习实训报告、实习评语为形式，从职业技能、职业道德、协调能力等多方位考查学生的学习情况。
本专业课程分为公共课、职业基础课、职业技能课、职业拓展课和选修课，共32门课，其中基本素质课8门，职业基础课6门，职业技能课12门，职业拓展课4门，选修课2门，共2235学时，课堂讲授989学时,实践教学1246学时，实践教学占总学时55.8%。
教学进程与学时分配详见表1—表3。
本专业课程考核过程中注重实践技能考核（实际操作）与理论知识考核（笔试）的有机结合，根据课程性质不同，调整分值比例。
职业基础课总成绩中实践技能考核成绩占20%以上，职业技能课中占30%以上，实践教学考核以实际操作、实习实训报告、实习评语为形式，从职业技能、职业道德、协调能力等多方位考查学生的学习情况。
表4教学环节及时间分配表（单位：
周）
学年
学期
项目
课堂
教学
复习
考试
入学教育/军训
专业认知实习
社会
调查
就业指导/毕业教育
毕业实习/综合实训/顶岗实习
假期
合计
第一学年
一学期
16
2
2
1
5
26
二学期
17
2
1
1
5
26
第二学年
三学期
18
2
1
5
26
四学期
18
2
1
5
26
第三学年
五学期
10
2
1
8
5
26
六学期
2
16
18
合计
79
2
1
5
2
24
25
表5实践教学时间分配表
序号
实践名称
周数
学期
实践场所
实践内容
学时
1
专业认知实习
1
2
校外基地
进行专业教育，增强对专业的认知度
20
2
物业管理实务实训
1
5
校内实训室
能够运用物业管理理论方法分析和解决企业实际问题
20
3
房屋维修方案实训
1
5
校内/外
房屋维修方案设计、比较、优选
20
4
建筑装饰施工技术实训
1
5
校内/外
掌握建筑装饰构造与工程施工技术知识
20
5
房地产法律法规实训
1
5
校内实训室
掌握房地产纠纷案件的审理程序
20
6
房地产估价报告实训
1
5
校内实训室
掌握房地产估价基本方法，能够撰写房地产估价报告
20
7
物业会计实训
1
5
校内实训室
组织学生编制会计凭证，进行实务操作
20
8
物业智能化管理实训
1
5
校内/外
掌握建筑设备自动化技术、物业信息化管理技术、小区智能化等新技术
20
9
物业设备设施实训
1
5
校内/外
掌握主要物业设备设施系统的结构、工作原理和维护管理方法
20
10
毕业实习及论文指导
16
6
校外基地
完成毕业实习，适应工作岗位
150
合计
25
330
表6物业管理专业教学进程表
课
程
分
类
序
号
课程名称
学时
学期
课内教学周及周学时
合
计
理
论
课
实验课
考
试
考
查
第一学年
第二学年
第三学年
1学期
2学期
3学期
4学期
5学期
6学期
16周
17周
18周
18周
10周
公
共
课
1
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论
51
39
12
2
3
2
思想道德修养与法律基础
48
36
12
1
3
3
英语
132
88
44
1-2
4
4
4
计算机应用基础
64
0
64
1
4
5
体育
66
6
60
1-2
2
2
6
形势与政策教育
96
64
32
1-6
7
军事理论
36
16
20
8
心理健康教育
24
18
6
1-4
职业基础课
9
现代企业管理
64
36
28
1
4
10
物业管理概论
34
24
10
2
2
11
房地产经济学
68
42
26
2
4
12
房屋建筑学
68
30
38
2
4
13
建筑制图与识图
68
32
36
2
4
14
房地产法律法规
54
36
18
3
3
职
业
技能课
15
房地产开发与经营
72
46
26
3
4
16
物业设备设施
72
48
24
3
4
17
物业智能化管理
54
26
28
3
3
18
物业营销
72
32
40
4
4
19
房屋维修与管理
72
34
38
4
4
20
物业管理实务
72
32
40
4
4
21
建筑工程定额与预算
72
30
42
4
4
22
房地产估价
72
38
34
4
4
23
物业环境管理
50
26
24
5
5
24
物业会计
70
34
36
5
7
25
物业管理案例分析
50
22
28
5
5
26
建筑装饰施工技术
50
24
26
5
5
职
业
拓
展
课
27
物业管理应用写作
48
14
34
1
3
28
城市社会学
54
28
26
3
3
29
公共关系（含社交礼仪）
54
26
28
3
3
30
就业与创业指导
38
32
6
选修课
31
选修课A
30
30
0
32
选修课B
30
0
30
合计
1905
989
916
20
23
20
20
22
十四、培养方案实施保障
1．教师基本要求
本专业专职教师任职要求：
（1）具备本专业或相近专业大学本科及以上学历；
（2）具有高校教师资格证书；
（3）具有良好的职业道德，为人师表，关爱学生；
（4）具备扎实的专业知识和实践技能，并能在教学过程中灵活运用；
（5）具备基于工学结合课程开发和教学组织设计能力、教学研究能力；
（6）熟悉本行业的现有情况及发展趋势，能及时将企业各项新工艺、新材料、新方法和新理念应用于教学过程中；长期与相关企业保持密切联系，近3年中应有不少于6个月的企业一线实践经历（工作不足3年的青年教师可适当放宽要求）。
本专业兼职教师：
本专业兼职教师由校内兼职教师和校外兼职教师组成。
表7校内兼职教师一览表
序号
姓名
职务
职称
1
胡伯龙
教学副院长
教授
2
刘韵凤
教务处处长
教授
3
周景艳
系主任
教授
4
孙瑞波
教研室主任
副教授
5
白云华
副教授
表8校外兼职教师一览表
序号
姓名
工作单位
职务
1
赵伟东
保利（长春）物业管理公司
总经理助理
2
马永东
长春家利物业管理公司
总经理
3
陈旭
吉林省凯悦物业管理公司
总经理
4
李宏伟
长春远创物业管理公司
副总经理
5
张琪
吉林省中联物业管理公司
总经理
2．基本实训条件要求
（1）校内实训基地建设
①物业智能化管理实验室（拟建）
建设目标：
物业智能化管理实验室占地300m2；设置相应的实训项目共八个系统。
使学生不仅能感受到新技术给物业管理带来的革命，而且还能亲自动手参与到新技术的实际应用之中。
建设功能：
本实验室作为物业管理专业及相关专业学生的实训基地，旨在培养学生为业主服务的物业管理思想和对物业智能化系统的运行能力，让学生一方面掌握系统正常运行时各系统的操作及管理方法,另一方面还要掌握系统出现异常及故障时对系统进行维护、维修的技能，还需具备运用现代化的技术对物业进行科学管理的能力。
建设内容：
楼宇自控系统、楼宇防盗报警系统、楼宇防盗监视系统、小区家庭安防系统、电子保安巡更系统、小区周边防范系统、小区可视对讲系统、小区停车场自动收费管理系统。
②物业管理模拟实验室（扩建）
建设目标：
物业管理模拟实验室占地300m2；包括小区三维模型两组区（沙盘）、室内展柜五组、室内展示板二十组、大量常用的消防、水暖、保洁绿化等简易设备和常用工具。
实验室设置经理室、客户服务部、行政部、工程保障部、安全管理部、环境管理部等六个办公区域。
在目前基础上，进一步扩充实验设备，满足教学要求；配备完善的多媒体教学设施；
建设功能：
物业管理模拟实验室采用模拟物业管理公司的形式开展各种教学和科研活动，以实验室为依托，可进行模拟招投标、业主大会的筹备与召开等一系列活动，强化学生的实践能力；实验室内能同时容纳50人进行实践教学，实现“教、学、做”一体化的教学模式。
建设内容：
扩建经理室、客户服务部、行政部、工程保障部、安全管理部、环境管理部等六个办公区域；购置实验设备。
（2）校外实习实训基地建设
物业管理专业加强和省内各大建筑相关企业的联系，本着“合作共赢、互惠互利”的原则，先后与吉林省中联物业管理有限公司等十余家物业相关企事业单位建立了合作关系，共建实训、实习基地，并于2011年1月与保利（长春）物业管理有限公司签订了“校企合作定向培养”订单式人才培养协议，满足学生实习实训需求，校外实训、实习基地情况如下表：
表9现有校外实训基地一览表
序号
项目名称
实习实训项目
实习地点
1
保利（长春）物业管理有限公司
行政文员的岗位职责、
行政文员的工作流程。
保利（长春）物业管理有限公司人事行政办公区
2
长春市新鸿铭物业服务有限公司
接管验收
长春市新鸿铭物业服务有限公司
3
长春中信城物业服务有限公司
物业项目前期介入
长春中信城物业服务有限公司
4
吉林万晟物业管理有限公司
公共安全工作流程、公共安全管理操作规范
吉林万晟物业管理有限公司服务中心办公室及值勤现场
5
吉林省宝来物业管理
有限公司
公共设备设施维修养护工作流程、公共设备设施管理规范
吉林省宝来物业管理有限公司服务中心楼宇及外环境现场
6
长春市鸿铭物业服务有限公司
保洁工作流程、绿化工作流程、保洁作业规范、绿化作业规范
长春市鸿铭物业服务有限公司服务中心环境现场
7
吉林省力旺物业服务有限公司
社区文化工作流程、社区文化工作规程
吉林省力旺物业服务有限公司服务中心
8
长春港力物业管理有限公司
紧急事件处理规程、突发事件或异常事件处理规范
长春港力物业管理有限公司服务中心
9
吉林省凯悦物业管理有限公司
装修管理工作流程及对违规装修的管控
吉林省凯悦物业管理有限公司工程部
10
长春远创物业服务有限公司
报修处理工作规程
长春远创物业服务有限公司客服部
11
吉林省中联物业管理有限公司
投诉处理工作规程
吉林省中
升级会员 